农夫山泉信息管理系统支持销售有点甜

1、农夫山泉：信息管理系统支持销售 “有点甜胡健之所以能够成功加盟农夫山泉，成为该公司IT 部门的最高负责人，就是因为他知道老板想要什么 信息系统要能直接支持销售，这是最容易让老 板眼睛一亮的。因此，在 IT 部门的规划中，让信息系统的价值直接体现在销售 中，进而创造出新的价值，这就成了最重要的工作。【IT商业新闻网】一句 农夫山泉有点甜”的广告语让消费者记住了这个浙 江矿泉水品牌。据AC尼尔森公司发布的中国城市消费市场报告称，农夫山泉为 国内最受欢迎的六大消费品品牌之一，也是其中唯一的本土品牌。作为国内不含酒精饮料行业的龙头企业，农夫山泉股份有限公司（下称 “农 夫山泉”）不仅要面对本土饮料企业

2、的竞争，同时还要承受百事可乐、可口可乐 等跨国巨头施加的压力。如何通过IT系统的应用不断提升竞争力，直接为公司产生效益 ”，成了农夫山泉信息部总监胡健每天都在思考的问题。胡健之所以能够成功加盟农夫山泉，成为该公司IT部门的最高负责人，就是因为他知道老板想要什么 信息系统要能直接支持销售，这是最容易让老 板眼睛一亮的。因此，在IT部门的规划中，让信息系统的价值直接体现在销售中，进而创造出新的价值，这就成了最重要的工 作。费力不讨好的 “救火队 ”从最初实施SAP的ERP系统到2008年引入移动商务系统，信息化的持续改 进给农夫山泉带来了巨大的竞争优势。尽管如此，在几年前，公司IT部门的人员大都在

3、扮演 救火队员”的角色，整日忙于解决公司各处出现的IT系统故障。对于农夫山泉来说，IT系统是公司管理与业务得以正常开展的基础。从1996年成立至今，他们的IT系统已经具备相当规模，构成公司网络的计算机超 过 1000台，涵盖分布于全国各地的 150多个分公司、办事处及工厂。而全公司 IT人员仅40人，其中分布在全国各地的IT维护人员约20人，其余常驻在工厂 和总公司。由于管理需要，位于杭州的农夫山泉需要随时与各地分公司、办事处以及 工厂保持网络互通，以保障经营数据顺利传递。然而，运行无关进程、交叉使 用移动存储设备、随意接入互联网等不良操作导致有些分支机构的计算机工作 效率下降，或是感染病毒，

4、严重影响了日常的运营调度。而一旦这些机构的计 算机系统出现问题， IT 维护工程师就必须赶赴现场进行维护。比如，如果某办事处的计算机系统出了问题， IT 维护工程师很可能要花费 一两天的时间进行维护，在路上耗费大量时间。由此带来的最直接的结果就是 IT维护工程师整天在外奔波，时间成本消耗较大。可即便如此，由于路途遥 远，还是不能及时解决问题，不时会听到一线业务人员的抱怨，甚至影响业务 部门的正常运营。打造IT部门新形象农夫山泉IT部门改革的第一件事，就是重新强调IT部门的服务职能，并全 面改进内部流程。为了改变以往的 救火队”形象，IT部门首先设立了 IT服务台，以热线电话 的形式作为整个部门

5、的对外窗口，配备专人接听求助电话；其次，重新分类定 义了针对求助电话的响应模式。值得一提的是，农夫山泉为了进一步强化部门 员工的客户服务意识，在IT部门内部要求明确应对每个需求的项目组成员及预 计解决时间，并在完成后由提出需求的部门验收签字，以此核算IT部门员工的奖金。这样一来，信息部门的员工在提到其他部门的时候，都不自觉地用上了 “客户”这个称呼，而公司上下对这样的转变表示欢迎。同时，由于收入与项目 挂钩，信息部门员工的工作积极性大大提高，效率也得以显著提高，信息部门 能够用更少的人完成更多的工作。除了通过引入ITIL（编者注：ITIL即信息技术基础设施库，核心是IT服务管 理，旨在提高IT

6、资源的利用率和服务质量）理念改进部门内部流程以外，公司 还引进了适合企业自身特点的桌面管理系统软件。农夫山泉对IT管理的思路非常明确，即保证IT策略与业务方向匹配，不断 提高IT系统的统一性、稳定性和安全性，降低人对系统的干预。之所以形成这样的管理思路，是因为农夫山泉所处的快速消费品行业竞争 激烈，企业必须有非常快的响应速度，也就相当于对 IT 系统提出了很高的要 求。而全公司的上千台计算机分布地域范围广，公司总部的IT人员只有20人,除了解决日常问题，还要针对公司各业务部门的 IT需求进行开发，人力、物 力、成本和时间的统筹是IT部门面临的课题。2007年，农夫山泉开始引入日立的JP1桌面管

7、理系统，希望通过强化桌面 管理来减少IT系统的故障率。 信息中心的职能就是把公司的IT系统维护好， 为其他业务部门提供服务，所以IT部门的内部管理更重要。”谈到IT管理，胡 健滔滔不绝。通过强化服务意识改进内部流程，通过引入桌面管理系统软件提 升系统管理能力，这样双管齐下产生的效果就是 IT部门能将更多精力投入其他 业务需求的开发中，而不再单纯是 “救火队”了。桌面管理系统的功劳企业级管理软件行业的人士都清楚，购买管理软件，实际上是购买一种管 理理念，这要结合企业自身需求，从系统稳定性、资源占用率、实施费用、易 操作性等方面考虑。从农夫山泉的需求来看，首先是要提高IT部门的服务效率，降低IT部

8、门日 常管理的工作量；其次是要提升公司对IT资产的管理能力，实现对资产的实时 审计，掌握设备状况及变更情况；第三是对分布式架构的支持，保护公司在现 有网络上的投资；最后是实现IT资产的远程管理及集中监控。而恰恰是前面两 点，一直困扰着农夫山泉的信息化建设。胡健举了两个例子来具体说明选择日立产品的依据。第一，强大的报表功 能是JP1的特色功能之一，通过资产收集和报表功能相结合，既减少了 IT部门工作量，又能更及时地 掌握设备状况，是对遵循ITIL原则的保障。第二，农夫山泉IT支出的最终目标 是“最小的投资，最大的收益 ”。公司之前已经架设了 20多条至少 2M 带宽的专 线连接到各大区及工厂，采

9、用的都是最好的设备。他们认为，相比之下，JP1对带宽要求不高，无需更多的额外投入，就能在现有系统资源上良好地运行。在使用一段时间后，桌面管理系统给农夫山泉带来的转变让在一线操作的 员工感到非常满意。在农夫山泉信息部门工作了 3 年多的网管刘晓东道出了两 方面的深刻感受 :首先是缩短了 IT 部门对各种问题的响应时间，提高了 IT 管理人 员的服务能力；其次则是桌面管理系统的实施使得公司能够严格限制IT 设备的不规范使用，由此降低了维护成本。看着桌面管理系统带来的新气象，胡健表示，相信不需要经过太长时间， 因使用桌面管理系统而节约下来的成本，就会弥补当初购买产品的费用。现在，农夫山泉所有业务所需的软件都由桌面管理系统进行集中控制和分 发，员工不能随意安装软件，不能使用 MSN 等即时通信工具，没有安装相应补 丁软件的设备也不被允许登录公司的网络。而且，从最高领导到一般员工， 都要遵守、执行所有这些制度。以往，由于大多数终端用户无法准确描述故障， IT 部门的工作人员往往要 赶去现场。如今， IT 技术人员只需通过运行桌面管理系统中的远程控制功能了 解用户计算机