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文档简介

1、学员姓名 所属机构培训时间中国HETEL 有限公司市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果关于讲师 你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）

2、 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁Robert Beck第一单元 沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能第二单元 沟通的陷阱 2.1沟通的要素： 2.2沟通的障碍 活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧

3、 听的原则 七种不同的回应方式 1评价式：2碰撞式：3转移式：4探测式：5重述式：6平静式：7反射式：说的类型 说的技巧 HETEL 中国平安保险股份有限公司 中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD. 11 SOFTEN 原则 KISS 原则 K I S and S HETEL 中国平安保险股份有限公司 中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD. 12 看的技巧 练习:关掉声音,看电视 从瞳孔见好恶; 游戏:眉目传情 眉目传情 密友: 商务: M 以下; M; 一般: M; M 以上; 公开演讲: HETEL 中国平安保险股份有限公司 中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD. 13 第四单元 如何提升沟通的效果 1, 自己 你的分数是多少呢? 你是什么类型的人? 2. 自己 "容尽天下难容之事" 容尽天下难容之事" 幽默 幽默 春风化雨 春风化雨 培养你的 "犹抱琵琶斗遮面"克服 犹抱琵琶斗遮面"克服 心理 趋利避害注意 趋利避害注意 效应 3. 人格魅力的来源 HETEL 中国平安保险股

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