办公室管理期末考试复习资料

1、【知识与能力考核点】办公室的职能。办公室实务。办公室和接待室的管理【考核要求】一般了解：办公室的含义。2.3.4.办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 亦公室环境的布置和管理二、基本掌握：办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员 为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。主要办公器械的使用。办公用品的准备。办公室和接待室的管理文员实务【知识与能力考核点】1. 文员工作指导思想2. “优先顺序”处理工作3. 文

2、员管理时间的方法4. 文员的工作方法：请示方法打报告方法；让划方法和总结方法：受意方法：传达方 法：进言方法：变通方法和扌肖驾方法：分工方法与合作方法：【考核要求】一般了解：计划的步骤、实施的步骤、检査的步骤；2.3.4.传达方法：进育方法：变通方法和挡驾方法二、基本掌握：1. 文员管理时间的方法：2. 受意方法;3. 分工方法与合作方法三、重点掌握：1. “优先顺序”处理工作2. 请示方法打报告方法：3. 计划方法和总结方法：第三章电话、电子通讯【知识与能力考核点】1. 电话的类型2. 打电话的方法、接听电话的方法3. 因特网服务4. 电视会议5. 交互式电话会议6. 卫星通信【考核要求】一

3、般了解：电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握：打电话的方法、接听电话的方法第四章邮件收发【知识与能力考核点】1. 邮件的收取2. 邮件的分拣3. 邮件的拆封4. 邮件的处理5. 上司不在时邮件的处理6. 邮件的寄发【考核要求】一般了解：1. 邮件的收取2. 邮件的分拣3. 邮件的寄发二、基本掌握：1. 邮件的拆封2. 邮件的处理3. 上司不在时邮件的处理第五章接待实务【知识与能力考核点】1. 接待的基本礼节2. 接待平时来访者、计划中来宾的实务【考核要求】一般了解：1. 行为举止方面的礼貌2. 仪表方而的礼貌二、基本掌握：接待平时来访考的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见接待

4、计划中来宾：内宾接待、外宾接待第六章信访实务【知识与能力考核点】1. 来信受理程序2. 来访接待程序【考核要求】基本掌握：1. 承办来信注意事项2. 来电的接收与处理重点掌握：接待来访注意事项第七章会议及会谈实务【知识与能力考核点】1. 会议的目的2. 会议的分类3. 会议实务【考核要求】一般了解：1. 会议用语2. 会议出席者的位置会议用品的准备分析会议成本二、基本掌握：议程表制作和执行方法2.3.4.会议通知的写法和传达方法会议记录召开齐种会议方法三、重点掌握：1. 会议的计划与准备2. 会议资料的准备3. 会议后的实务 第八章日程安排【知识与能力考核点】1. 日程安排的意义2. 日程安排

5、计划表的种类和管理【考核要求】一般了解：1. 日程安排计划的变更和调整二、基本掌握：1. 日程安排计划表的种类2. 日程安排计划表的制作和填写3. 日程安排计划管理第九章差旅事宜【知识与能力考核点】1. 文秘人员在差旅工作过程中的主要任务【考核要求】一般了解：1. 准备工作2. 履行过程安排3. 旅行结束后的有关工作第十章照料上司身边琐事【知识与能力考核点】 照料上司相关事宜【考核要求】 一般了解： 照料身边琐事的准备 各种照料身边事务的工作 照料身边琐事的做法 第十一章交际与礼仪【知识与能力考核点】 日常举止规范2. 交际业务【考核要求】 一般了解：1. 交际业务应注意的问题 二、基本掌握：

6、1. 喜庆实务和宴会礼仪2. 丧事实务和吊唁礼仪 第十二章办公室用语【知识与能力考核点】 口头语 敬语 报告 说明 说服 拒绝 听话【考核要求】 一般了解： 口头语育的特征 敬语的种类 说话的要领二、基本掌握：1. 敬语的用法2. 接待用语3. 说明的方法2.3.4.三、重点掌握： 报告的方法 说服的方法 拒绝的方法 听话的方法 第十三章印信、值班工作【知识与能力考核点】 印章、印信管理工作【考核要求】一般了解：1. 印章的种类2. 印章的刻制3. 印章的保管4. 公章的停用与销毁5. 值班工作的组织形式二、基本掌握：1. 印章的使用2. 介绍信的使用3. 值班工作的任务4. 值班工作的制度与

7、要求第十四章文书与档案实务【知识与能力考核点】1. 公务文书的种类与特点2. 文书处理的内容与方法【考核要求】基本掌握：1. 公文性文书的种类2. 文书的保密管理3. 档案收集的对象和制度4. 立卷类目的编制5. 案卷的编目与装订二、重点掌握：1. 公文的格式2. 收文处理3. 发文处理4. 立卷归档要求5. 文书立卷标准6. 立卷类目的编制7. 年终组卷8. 案卷归档9. 档案的保管和利用附件：试题类型举例选择题以下说明文秘人员工作方法以及应给予注意的事项。从这些事项中，请选出你认为最不 适当的。（）A.文秘人员要揣摩上司的情绪，并判断工作的未来发展，即使上司没有指示，也必须 做好准备工作。

8、上司为管理者时，文秘人员应努力了解上司，但不能干预上司主要工作的经营管理。文秘人员要经常注意不辜负上司的期望，也要注意周围有关人员的期望，并正确了解他 们期望的是什么？文秘人员应该注意的事项之一，就是上司通常都希望文秘人员能够守口如瓶，所以，为 了不淞密，文秘人员最好是缩小交友范I羽。为了使上司不必忙于处理杂务，文秘人员必须积极地去做不需上司亲自处理的工作。案例分析某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒 气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李 小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？按

9、照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。 于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算:了！”没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产 生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？ ”当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？ ” 设计题根据下面给出的材料及要求，填写“日程表”。日程计划表2002年1月20日（星期三）2002年1月19日制作时间事项地点备注9： 009： 30经营计划韶会会议（约两小时）董事长室10： 0

10、010： 3011： 0011： 3012： 0012： 3013： 00干部会议（约两小时）第一会议室13： 3014： 0014： 3015： 0015： 3016： 0016： 3017： 0017： 3018： 00大阳股份公司创立30周年纪念会太平洋饭店3楼18： 3019： 0019： 3020： 0020： 30上司今天的行动日程如上表。上司9： 30左右到公司上班，立即到董事长室开会，因此今天没有确认日程表及接受上 司指示的机会，在这种情况下，上司于是交给文秘人员以下的六张便条。青山特产公司的王先生送来礼品，要写一封致谢信。北京经济发展有效公司的张先生要来公司访问。要紧急约会。明天例行会议以前要准备好资料。由于到东南亚接洽商务顺利归来，所以要捐款5万元给慈善基金会。挚友李教授1月28日生日宴会，准备出席请准备礼物。联谊会王先生可能约我下星期打高尔夫球，他说1月20日左右会打电话给我，要确认约泄 的时间。原订1月25日去法国出差3天左右，临时希望提前在1月22日左右启程，请替我更改机票 时间。年 月曰优先顺序处理方法追踪完成A追踪完成1B2C3D4E5F6特別注意事项：（