GBU实施序列胜任力模型和角色说明书（客户化开发顾问序列）

1、1 1、客客户户开开发发序序列列级级别别划划分分层层级级培培训训序序列列角角色色名名称称公公司司统统一一划划分分的的层层级级4开发专家专家附：用友公司全员胜任力模型3开发顾问高级2软件工程师中级1助理工程师初级2 2、客客户户开开发发序序列列胜胜任任力力模模型型专业胜任力软件技术知识软件代码技能产品知识分析设计系统规划项目管理通用胜任力1、有效沟通2、学习与创新3、服务客户4、团队影响力附：用友公司全员胜任力模型实施序列胜任力词典胜胜任任力力类类别别胜胜任任力力辞辞条条要要素素等等级级1 1（了了解解）等等级级2 2（熟熟悉悉）专业胜任力软件技术知识了解软件开发环境和工具，如常规操作系统、网络

2、、数据库等，显示出对面向对象方法和理论的一般性了解。助助理理工工程程师师显示出对常规开发工具特性的一般了解,可以使用常规的开发工具软件；掌握面向对象的分析方法和工具。熟练使用用友的某一开发平台。软软件件工工程程师师软件代码/技能了解基本的软件编码技术（如结构编程、模块编程等）和开发工具，了解可再重用模块开发的基本方法和封装方法；了解编码规范和软件程序文档的纲要。学习使用用友的开发平台。助助理理工工程程师师展示出对基本的软件编码技术（如结构编程、模块编程等）和开发工具的掌握，如基本的建模工具、正确理解需求、具体环境下编程和编码的标准及标准的数据库语言等。掌握可再重用模块开发的基本方法和封装方法，

3、以及能够正确实施编码规范和软件程序文档的纲要。软软件件工工程程师师软件产品知识1）了解所从事产品/模块的系统、标准业务流程及实现的功能；2）了解产品主数据的格式及操作流程、产品的组织机构图；3）了解如何生成报表；4）了解在系统中设置产品的基本权限, 从而能够独立的使用系统及辅导用户使用操作系统。掌握本定位所要求的产品各模块的实施及应用；工具应用能力：5）了解实施工具与模版的使用并可在实施工作中应用。1）熟练掌握所从事产品/模块的系统标准、业务流程及实现的功能, 掌握产品的组织机构图的设计原理；2）了解产品主数据之间的逻辑关系、含义及典型的数据准备方案,了解报表的设制原理，掌握配置流程及配置参数

4、，了解产品模块的接口；3）能够设计主数据、报表，根据具体客户的情况在系统内设计产品组织机构，能够配置参数和设计流程；4）能够根据客户的组织，设计权限分配方案，在与客户沟通中引导客户需求，并发现客户需求与用友产品的映射关系，界定客户培训需求并制定培训方案；5）熟练应用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施；分析设计了解数据库结构设计的基本概念和知识，以及算法设计与相关数据结构和数据库语言的关系。助助理理工工程程师师展示出对具体项目的需求分析设计的理解，利用设计工具（物理模型）细分项目需求并深入分析，并掌握算法设计与相关数据结构和数据库语言的关系,能够设计易维护和达到某种性能的组件和程序。软软件件

5、工工程程师师 系统规划项目管理展现出初步的项目沟通和表达能力，利用标准的开发方法论知识独立完成分配给自己的任务，同时配合开发顾问做好项目执行的工作能力。软软件件工工程程师师展现出较强的项目沟通和表达能力，能灵活利用开发方法论知识在整个项目生命周期内进行过程管理和控制。开开发发顾顾问问通用胜任力有效沟通清晰地进行沟通；用清晰，明确的方式，直接了当地陈述或写出自己的观点（例如：选择合适的用词，语法和标点等）；在做出反应之前，努力理解他人的观点。 有效沟通复杂或棘手的信息； 简化复杂信息，与他人沟通，而不是强加于他们；用开明直率的态度对待他人；寻找有效的途径，探讨棘手或敏感的问题。学习与创新为了完成

6、本职工作，主动了解自己工作领域内的专业知识、工具和工作流程；并主动向同事请教。主动寻求各种资源(如阅读专业书籍和专业网站或与高级专家沟通等），试图把握本专业发展动态和方向，并能利用新的技术或方法有效解决自己工作领域的技术难题。服务客户站在客户的角度上考虑问题，保持友好的服务态度；对客户的询问、要求和抱怨作出答复，使客户了解到项目进展的最新情况；清楚了解客户提出的要求，主动让顾客了解自己提供的服务内容；注意观察客户对服务是否满意，主动为顾客提供自己认为是有用的资料和消息；亲自采取行动解决客户服务中出现的问题，主动承担责任；迅速及时的解决客户问题，不推诿、不拖延，了解客户的反馈；采取超出常规的行动

7、为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻。团队影响力作为团队成员，明确自身与其他成员的工作职责；并定期与团队成员进行沟通，使他们了解有关信息，正确做出决策，有效地完成工作。努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标；引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作；通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神及士气。通用胜任力等等级级3 3（掌掌握握）等等级级4 4（精精通通）熟练掌握现行的开发语言和工具,对开发平台和操作系统有透彻的了解,能够搭建不同平台的开发环境, 运用开发工具编写程序, 可以准确的估计工作进程和工作难度。在面向对象的理论、工具、常规的设计模式方面具有全面的应用知识。开开发发顾顾问问

8、显示出对前沿的操作系统、网络、数据库,及其他工具的精通,掌握上述工具的潜能和特性,并预测其发展趋势。精通面向对象的理论、工具和各种设计模式。专专家家、高高级级专专家家熟练掌握软件编程和编码技术，包括能够使用多种程序范例（如程序上的、面向对象的、功能上的和逻辑上的）和与之相关的开发工具，并了解如何开发简洁高效和易维护的代码，包括典型算法和公共子程序，标准数据库的使用和管理及复杂的SQL。深度了解开发和实施可重用的组件及其知识库的知识，能够设计出可重用的软件。显示出透彻的理解编码标准的原则及应用，及程序文档制作的方法和指导方针,能够开发符合设计要求的软件模块和符合要求的开发文档。开开发发顾顾问问显

9、示出对软件编码技术的精深理解，熟练的使用多种软件程序规范和软件开发工具，熟悉用友多种开发平台的应用，显示出对可继承方法和可重用软件编码的精通理解。专专家家显示出对软件编码理论、原则和技术的专家级知识水平，包括了解软件开发工具的前沿知识、程序语言转换工具等。高高级级专专家家1）熟练掌握所从事产品/模块的标准业务流程和功能，组织机构图的设计原理、配置流程及配置参数,以及掌握产品模块接口的应用知识。2）了解产品的业务逻辑及设计原理(如数据模型、所反映的业务流程）能够设计非标准报表实现方案，能够主导相关模块TO-BE流程设计，制定集成测试方案并领导测试；4）能够分析和判断出产品的功能限制范围及系统边界

10、（如系统不能及难以实现的流程)，制定跨模块项目的实施方案，审核项目的关键交付成果的质量(如项目实现功能、项目方案的合理性、主数据审核等)；5）熟练应用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施。1)精通相关产品的设计原理及功能，了解用友产品的历史及相关原理和竞争对手产品的设计原理；2）根据相关的业务经验，能够定义产品的新功能、业务流程实现方案(如主数据、配置参数)。实施序列胜任力词典（1）数据库结构设计：对数据结构概念有透彻的理解，掌握过去的数据结构的问题和解决方案，能够参与规划整体数据架构并负责设计数据结构中的具体模块和对象，能在有限范围内使用的子程序结果进行设计。（2）算法设计：深入理解算法设

11、计的理论、用友所使用的算法先例，以及软件业通行的算法模型,能够根据业务需求应用合适的算法、设计演示版和原型。（3）功能分析：将项目功能需求分解成相互关联的若干部分，分解到简单的多重因果关系。同时形成一个整体系统功能规划的设计实现思路。开开发发顾顾问问（1）数据库结构设计：应用对数据结构概念的透彻理解，了解过去的数据结构的问题和解决方案，以便参与规划整体数据架构并负责设计数据结构中的具体模块和对象，并为在有限范围内使用的子程序结果进行设计。（2）算法设计：深入了解算法设计的理论, 用友所使用的算法先例, 及软件业通行的算法模型,以根据业务需求应用合适的算法,设计演示版和原型, 设计算法的测试用例

12、, 并且上述所有的设计通过评审。将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，能够识别复杂因果链。不但能够识别造成某种问题或现象若干个可能的原因，或者认识到某项行动或决定的若干个可能的后果，并且能够对每种原因或后果的可能性和重要性进行分析，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上对不同的行动和方法进行判断或选择。专专家家 对于项目中的用户和需求问题，能够认识到复杂的因果关系（多因多果、互为因果、交叉影响的因果关系等），进行复杂的计划或分析，在理性分析的基础上，对多种系统方案的优劣进行判断和选择（如成功的可能性，成本效益的比较，需求的急迫性，对未来的潜在影响等）。能够同时运用若干种演绎思维的方法（如

13、因果关系、轻重缓急、时间顺序等），将复杂问题分解成部分进行分析判断。高高级级专专家家展现出超强的项目沟通和表达能力，能自由组合多种方法论（实施、开发、销售、维护等）在整个项目生命周期内进行多角色职能的扮演和执行，为项目交付过程的有效控制进行多元化的管理和监控。开开发发专专家家展现出卓越的项目沟通和表达能力，自由组合多种方法论（实施、开发、销售、维护等）在整个项目生命周期内进行多角色职能的扮演和执行，主动性采用不同交付模式予以项目，针对不同规模的项目进行多元化的管理和监控。高高级级专专家家 面对众多的听众，扮演有说服力，有影响的沟通者；积极聆听，发挥洞察力，仔细阅读书面材料，找到针对特定情景或听

14、众最适合的沟通方式；展现这样的能力：不仅能理解听众的见解，还能赢得他们的支持和即刻行动的承诺。不仅关注结果，而且还要让所有相关人员了解事态的发展、对他们的期望以及原因； 在与公司内外部的“重要人物”打交道时，采用有针对性的沟通技巧；强调沟通技巧对于团队的价值和重要性，并采取具体措施提升团队的沟通技巧。系统学习专业领域知识、工具或方法，总结规律并体现到工作中，能对现有工作进行系统级的改进，在自己的工作范围内进行传播。对于专业领域有独到建议和总结，有比较深入的理解，有专业论文、专著或研究成果。在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助客户发现真正的需求；

15、采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻，并关注客户的反馈与感受。为了客户的长远利益，放弃自己的短期利益(因为把自己看作客户的战略伙伴，决定了客户得益，自己也会收益)；象一个受信赖的顾问，主动介入客户的决策过程，把握客户的需求和潜在的机会，解决客户所面临的问题。体现出自己独立的见解和观点。具有良好的个人修养、信誉和锲而不舍的工作态度，能够赢得他人的尊敬，能够激励他人予以效仿；排除影响团队工作的显著障碍和矛盾冲突；挑选多样性人才，创造充满活力的气氛，鼓励团队成员携手合作，努力超越预定的目标。能够组建和领导高绩效水准的（虚拟）团队；不仅要博采众长，而且还要求下属充分施展个

16、人能力，取得最佳成效；冲破组织界限，团结各种力量协同作战，给整个公司带来利益。角角色色说说明明书书序序列列客户化开发序列完完成成日日期期角角色色助理工程师角角色色层层级级第一层级j角角色色目目的的 本层级是该序列初级级别，具备专业开发技能或理论知识的入门层级。任职者的主要职责是，在他人的指导下，按照标准的流程和确定的方法，完成较明确的任务。职职责责描描述述1、在软件程序范围内和在他人指导下执行明确的编码任务。2、学习和阅读正确实施编码的规范和软件程序文档的纲要，掌握编码标准的原则及应用；3、协助其他团队成员，给予资源上的支持。4、协助他人整理技术文件， 以及协助处理一些事务性的管理工作；基基本

17、本任任职职要要求求教育要求：大本（含）以上学历工作经验：02年相关工作经验专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义软软件件技技术术知知识识1 1了解软件开发环境和工具，如常规操作系统、网络、数据库等，显示出对面向对象方法和理论的一般性了解。软软件件代代码码知知识识1 1了解基本的软件编码技术（如结构编程、模块编程等）和开发工具，了解可再重用模块开发的基本方法和封装方法；了解编码规范和软件程序文档的纲要。学习使用用友的开发平台。分分析析设设计计1 1了解数据库结构设计的基本概念和知识，以及算法设计与相关数据结构和数据库语言的关系。通通用用胜胜任任能能力力能力水平行为标准有有效效沟沟通通1用清晰，明确

18、的方式，直接了当地陈述或写出自己的观点（例如：选择合适的用词，语法和标点等）；在做出反应之前，努力理解他人的观点。学学习习与与创创新新1为了完成本职工作，主动了解自己工作领域内的专业知识、工具和工作流程；并主动向同事请教。服服务务客客户户1作为团队成员，明确自身与其他成员的工作职责；并定期与团队成员进行沟通，使他们了解有关信息，正确做出决策，有效地完成工作。团团队队合合作作1 能合群，支持团队的决定，是一个好的团队成员 做好自己份内的事 作为一个团队成员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动、和重要的事件，共享有关的信息。角角色色说说明明书书序序列列客户化开发序列完完成成日日期期角角色色软件

19、工程师角角色色层层级级第二层级角角色色目目的的 本层级是具有初级经验的专业级别。任职者的主要职责是编写软件代码和初步的系统设计等工作，将所学到的专业技能加以应用和综合，往往在较高层级的技术管理人员的指导下，按照确定的方法和标准来进行工作。职职责责描描述述1、按规范好的步骤和流程完成例行工作；2、务须他人指导，可独立编写某个软件模块的代码，参与可再重用模块的开发；3、负责技术文件的整理，配合事务性的管理工作；4、参与编写编码规范和软件程序文档的纲要；5、结合实际对数据结构的设计、以及组件和程序的设计，提出意见或建议；基基本本任任职职要要求求教育要求：大本（含）以上学历工作经验：本科需2年及以上相

20、关工作经验；硕士需一年及上相关工作经验专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义软软件件技技术术知知识识2 2显示出对常规开发工具特性的一般了解,可以使用常规的开发工具软件；掌握面向对象的分析方法和工具。熟练使用用友的某一开发平台。产产品品知知识识2 21）熟练掌握所从事产品/模块的系统标准、业务流程及实现的功能,掌握产品的组织机构图的设计原理；2）了解产品主数据之间的逻辑关系、含义及典型的数据准备方案,了解报表的设制原理，掌握配置流程及配置参数，了解产品模块的接口；3）能够设计主数据、报表，根据具体客户的情况在系统内设计产品组织机构，能够配置参数和设计流程；4）能够根据客户的组织，设计权限分配方案

21、，在与客户沟通中引导客户需求，并发现客户需求与用友产品的映射关系，界定客户培训需求并制定培训方案；5）熟练应用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施；软软件件代代码码知知识识2 2展示出对基本的软件编码技术（如结构编程、模块编程等）和开发工具的掌握，如基本的建模工具、正确理解需求、具体环境下编程和编码的标准及标准的数据库语言等。掌握可再重用模块开发的基本方法和封装方法，以及能够正确实施编码规范和软件程序文档的纲要。分分析析设设计计2 2展示出对具体项目的需求分析设计的理解，利用设计工具（物理模型）细分项目需求并深入分析，并掌握算法设计与相关数据结构和数据库语言的关系,能够设计易维护和达到某种性

22、能的组件和程序。项项目目管管理理1 1展现出初步的项目沟通和表达能力，利用标准的开发方法论知识独立完成分配给自己的任务，同时配合开发顾问做好项目执行的工作能力。通通用用胜胜任任能能力力能力水平定义有有效效沟沟通通1有效沟通复杂或棘手的信息；简化复杂信息，与他人沟通，而不是强加于他们；用开明直率的态度对待他人；寻找有效的途径，探讨棘手或敏感的问题。不仅能理解听众的见解，还能赢得他们的支持和即刻行动的承诺。学学习习与与创创新新1对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识的基本学习；能够将实施完成的项目进行归纳总结，形成知识文档；利用各种资源(如阅读专业书籍和专业网站或与专家沟通等），了解本专业发展动态

23、和方向，并能利用新的技术或方法有效解决自己工作领域的技术难题。能够积极主动对助理顾问进行系统、规范的培训；服服务务客客户户1亲自采取行动解决客户服务中出现的问题，主动承担责任；迅速及时的解决客户问题，不推诿、不拖延，了解客户的反馈；即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先追究责任；采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻。团团队队合合作作1努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标；引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作；通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神及士气。能够构造良好的学习环境和氛围，积极主动参与各种学习；可以针对助理顾问和实施

24、顾问的不同特点进行有针对性地辅导；角角色色说说明明书书序序列列客户化开发序列 完完成成日日期期角角色色开发顾问角角色色层层级级第三层级角角色色目目的的具有一定经验的专业性级别。任职者独立管理一般类型项目，需要具备相关的专业知识和大量的对相关专业知识进行运用的实际经验。要求对一些产品开发领域内的概念和相关原理（如NC/U8/DRP/HER等等）非常了解，并提供相关的顾问式服务。任职者独立完成系统调研、规划、设计任务，甚至独立编码任务，带动项目团队完成项目交付工作。职职责责描描述述1、独立进行软件模块的分析设计，使用专业的工具、技术方法，识别、理解和解决各种各样的工作问题。2、独立管理一般性项目，

25、从自己的专业领域提供技术方面的信息和建议，对现有的开发流程提出改进建议；3、参与软件组件和知识库的实施；4、在指定范围内，负责多项任务和工作。5、结合实际，对数据及算法设计提出意见和建议；6、指导软件工程师、助理工程师级别的项目开发人员的工作（如编码技术、程序调试技术和工具、多种软件程序规范）及能力提升；基基本本任任职职要要求求教育要求：大本（含）以上学历工作经验：本科4年及以上、硕士2年及以上相关工作经验专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义软软件件技技术术知知识识3 3熟练掌握现行的开发语言和工具,对开发平台和操作系统有透彻的了解,能够搭建不同平台的开发环境, 运用开发工具编写程序, 可以准

26、确的估计工作进程和工作难度。在面向对象的理论、工具、常规的设计模式方面具有全面的应用知识。产产品品知知识识3 31）熟练掌握所从事产品/模块的标准业务流程和功能，组织机构图的设计原理、配置流程及配置参数,以及掌握产品模块接口的应用知识。2）了解产品的业务逻辑及设计原理(如数据模型、所反映的业务流程）能够设计非标准报表实现方案，能够主导相关模块TO-BE流程设计，制定集成测试方案并领导测试；4）能够分析和判断出产品的功能限制范围及系统边界（如系统不能及难以实现的流程)，制定跨模块项目的实施方案，审核项目的关键交付成果的质量(如项目实现功能、项目方案的合理性、主数据审核等)；5）熟练应用相关的快速

27、实施工具等完成项目的顺利实施。软软件件代代码码知知识识3 3熟练掌握软件编程和编码技术，包括能够使用多种程序范例（如程序上的、面向对象的、功能上的和逻辑上的）和与之相关的开发工具，并了解如何开发简洁高效和易维护的代码，包括典型算法和公共子程序，标准数据库的使用和管理及复杂的SQL。深度了解开发和实施可重用的组件及其知识库的知识，能够设计出可重用的软件。显示出透彻的理解编码标准的原则及应用，及程序文档制作的方法和指导方针,能够开发符合设计要求的软件模块和符合要求的开发文档。分分析析设设计计3 3（1）数据库结构设计：对数据结构概念有透彻的理解，掌握过去的数据结构的问题和解决方案，能够参与规划整体

28、数据架构并负责设计数据结构中的具体模块和对象，能在有限范围内使用的子程序结果进行设计。（2）算法设计：深入理解算法设计的理论、用友所使用的算法先例，以及软件业通行的算法模型,能够根据业务需求应用合适的算法、设计演示版和原型。（3）功能分析：将项目功能需求分解成相互关联的若干部分，分解到简单的多重因果关系。同时形成一个整体系统功能规划的设计实现思路。项项目目管管理理2 2项目管理：展现出较强的项目沟通和表达能力，能灵活利用开发方法论知识在整个项目生命周期内进行过程管理和控制。通通用用胜胜任任能能力力能力水平定义有有效效沟沟通通2面对众多的听众，扮演有说服力、有影响的沟通者；积极聆听，发挥洞察力，

29、仔细阅读书面材料，找到针对特定情景或听众最适合的沟通方式；在与公司内外部的“重要人物”打交道时，采用有针对性的沟通技巧；学学习习与与创创新新2对即将开发的新项目所涉及到的各种新知识的完整学习；能够将开发完成的项目进行系统、全面的总结，形成知识文档；系统学习专业领域知识、工具或方法，总结规律并体现到工作中，能对现有工作进行系统级的改进，在自己的工作范围内进行传播。能够积极主动对助理和软件工程师进行系统、规范的培训；客客户户服服务务2在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助客户发现真正的需求；采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键

30、的时刻，并关注客户的反馈与感受。团团队队影影响响力力2努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标；引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作；通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神及士气。能够构造良好的学习环境和氛围，积极主动参与各种学习；可以针对助理和软件工程师的不同特点进行有针对性地辅导；角角色色说说明明书书序序列列客户化开发序列 完完成成日日期期角角色色开发专家角角色色层层级级第四层角角色色目目的的有相当经验的专业层级。任职者独立处理复杂的大项目问题，主要职责是负责项目系统规划和顾问式开发咨询，设计项目技术架构，组织团队进行代码开发，负责编制核心代码或制定代码标准并在团队内推广。职职责责描描述

31、述1、在面对复杂大项目的指定需求的分析设计和规划，组织团队人员进行模块开发和项目交付；2、独立处理复杂的项目开发问题，就用友公司产品现在和未来适用的开发平台和技术提出建议；3、参与软件程序规范的制定，并在组织体系内推广；4、对项目规模和交付预算过程等进行整体估计；5、指导开发顾问、软件工程师的项目开发人员的工作（如编码技术、程序调试技术和工具、多种软件程序规范）及能力提升；基基本本任任职职要要求求教育要求：大本（含）以上学历工作经验：本科6年及以上相关工作经验，硕士4年以上相关工作经验专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义软软件件技技术术知知识识4 4显示出对前沿的操作系统、网络、数据库,及其他工具的精通,掌握上述工具的潜能和特性,并预测其发展趋势。精通面向对象的理论、工具和各种设计模式。产产品品知知识识4 41)精通相关产品的设计原理及功能，了解用友产品的历史及相关原理和竞争对手产品的设计原理；2）