二代网眼用户使用手册

1、二代网眼用户使用手册2006年4月目 录一、概述3二、如何安装网眼3三、如何登录网眼后台3四、网眼功能使用指南5五、通话功能使用指南18六、声明21一、概述第二代"网眼"(WebEey)之于第一代"网眼"(WebEey)，充分继承了第一代"网眼" (WebEey)模式的概念和优点，在此基础上强化第一代特色功能，使第二代"网眼" (WebEey)能更加深入与实际销售工作相结合；细化第一代"网眼" (WebEey)各项功能，使各项功能更加人性化和使销售工作更细致更有效率。第二代网眼就是对企业网站传统

2、形式的一次彻底的革新，将企业网站建设成新一代主动营销概念的互动网站！二、如何安装网眼1 把您网站的安装页改名：在前面加上webeye（即webeye + 安装页名）2 解压缩webeye.rar文件，把文件拷贝到您网站的安装页目录中。三、如何登录网眼后台Webeye二代网眼支持多用户：可设置多个系统管理员（超级用户）和多个普通管理员（普通用户），系统管理员和普通管理员采用同样的登录方式；3 在WEB页上登录例如：网站管理员（系统管理员和普通用户统称为网站管理员，下同）在IE浏览器地址栏输入：，出现一个登录框（如图2-1所示），在登录框中输入网址(安装了网眼的站点域名)、用户名、密码、会话称呼后

3、，点击“登录”按钮， 即可进入Webeye二代网眼管理后台；“忘记密码”按钮用于找回忘记密码。图2-1：WEB页登录界面4 通过客户端登录双击客户端软件“Webeye.exe”，打开登录窗口如图2-2所示，在登录框窗口中输入网址、用户名、密码、会话称呼后，点击“登录”按钮如图2-3， 即可进入Webeye二代网眼管理后台；登录窗口中有“保存我的信息”、“记住我的密码”、“自动为我登录”、“删除我的信息”等选项和找回忘记密码功能。 图2-2：客户端登录界面 图2-3：正在登录客户端四、网眼功能使用指南系统管理员后台监控界面如图3-1所示，普通管理员的后台监控界面如图3-2所示；二代网眼后台监控界

4、面（图3-1或者图3-2），用户信息显示包括：当前时间、网站当前在线总人数、已访问网站的总次数、安装了网眼的站点域名；访客信息显示包括：访客IP地址、停留时间、所在地址、系统信息、访客识别、访问来源、关键词；以及通话按钮和标识按钮等。注意：默认情况下访客列表每页显示在线人数为14人，当访客人数超过14时，列表将会以“上一页”和“下一页”的形式出现，用户也可以根据具体情况设置页面显示的记录数。当有新的访客到访或者访客离开站点时，网眼系统会伴随音频提示音自动更新，也可以手动点击“刷新”按钮刷新系统信息；网站管理员还可以根据访问来源的链接地址跟踪访客访问站点的途径；标识按钮是用来对访客进行注释，其注

5、释将访客识别一栏中显示出来。只有系统管理员（超级用户）才有查看网站访问报告和设置系统的权限。二代网眼具有发送网眼广播、访客标识、查看网站访问报告、查看访客留言、知识库管理、用户中心、客户中心、系统设置、在线帮助等功能。图3-1：系统管理员（超级用户）后台监控界面图3-2：普通管理员（普通用户）后台监控界面5 网眼广播发送网眼广播：在网眼广播信息框中输入广播内容，然后点击“发送”按钮（如图3-3所示），即可使当前所有的在线访客都能收到广播内容，前台显示如图3-4所示。图3-3：网眼广播界面图3-4：前台收到广播内容的显示界面6 访客标识用于识别访客的身份和访问次数，标识的内容可以是相关的“姓名、

6、电话、公司名称”等联系信息；点击标识按钮如图3-5所示，在弹出的标识窗口中输入标识内容，按“确定”按钮即可保存标识内容；注：最后一次做的标识会覆盖上次做的标识，访客列表中显示的访客标识是最后一次做的标识。图3-5：访客标识图例7 查看网站访问报告只有系统管理员（超级用户）才有权限查看网站访问报告；点击系统管理员（超级用户）后台监控界面（图3-1）中功能区的“网站访问报告”， 可以详细了解网站的被访问情况以及数据分析报告等；网站访问报告内容包括：综合报告、网络推广统计、按时间段统计、按地址统计、详细访问来源、客户端统计等。l 综合报告：关于一段时间内的访问量总览、网络推广、访问地区、访问时段的综

7、合分析报告，如图3-6所示；l 网络推广统计：可分析推广总计、搜索引擎统计、内容广告统计、搜索关键字统计、不同引擎的关键字比较 ，图3-7是推广总计的实例；l 按时间段统计：可以统计一天内时段访问、一周内每日访问、一月内每日访问、一年内每月访问等数据，图3-8为一周内每日访问统计实例；l 按地址统计：可以统计和分析某一时段内来自某地区的访问量；例如：不同地区一周内每日访问统计（图3-9）；l 详细访问来源：统计和分析网站访问者访问网站的方式，是从地址栏直接输入域名进入站点（这是老客户通常采用的方式），还是通过搜索引擎访问网站（这是新客户通常采用的方式），如图3-10所示；还可以设置访问来源（如

8、图3-11所示）；l 客户端统计：统计客户端浏览器语言版本、操作系统及浏览器、以及上网方式等，图3-12为以上网方式统计的实例。图3-6：综合分析报告图3-7：网络推广统计情况图3-8：一周内每日访问统计图3-9：一周内不同地区的访问情况统计图3-10：详细访问来源统计图3-11：访问来源设置图3-12：客户端（上网方式）统计8 查看访客留言用于查看访客留言。如图3-13所示：图3-13：访客留言情况9 知识库管理点击“知识库管理”后，弹出知识库编辑对话框（如图3-14所示），进行知识库管理；图3-14：知识库管理界面在知识库编辑对话框（图3-14）可进行知识库目录的查询、添加、删除以及目录名

9、称的修改和内容的添加。点击目录里的“添加”按钮，弹出编辑该目录下栏目的对话框（如图3-15所示），可进行内容的添加、查询、编辑、删除等；编辑内容的对话框如图3-16所示。图3-15：编辑知识库栏目界面图3-16：编辑知识库栏目内容10 用户中心用户中心用于修改系统密码和提示设置。l 密码修改点击“密码修改”后，弹出密码修改对话框如图3-17所示，输入新的密码资料按“保存”按钮完成密码修改。图3-17：修改密码界面l 提示设置点击“提示设置”后，弹出提示设置对话框如图3-18所示，根据需要在复选框中打钩，按“确定”按钮完成设置。图3-18：提示设置界面11 客户中心l 客户管理访客留言时填写的客

10、户信息和访客在聊天时填写的客户信息都会在“客户管理”保存，如图3-19所示，还可以添加、修改、删除客户信息；l 添加客户点击“添加客户”后，弹出编辑客户资料的对话框如图3-20所示，在对话框中输入客户名称、客户信息、所在地区后，按“保存”按钮完成客户添加。图3-19：客户管理界面图3-20：编辑客户资料对话框12 系统设置只有系统管理员（超级用户）才有系统设置的权限。l 账号管理点击“账号管理”，弹出账号管理界面如图3-21所示，可时行账号的添加、删除、修改和访客筛选设置；图3-21：账号管理界面l 添加新账号和删除账号点击图3-21中的“添加”按钮或点击功能区里的“添加新账号”，弹出添加账号

11、的对话框如图3-22所示，输入所要注册的帐号信息，选择用户权限（管理员或普通用户），点击“保存”按钮即可；选中图3-21的某一账号，点击“删除”按钮即可把该账号删除；图3-22：添加新账号对话框l 修改账号点击图3-21中账号右边的“修改”按钮，弹出修改对话框如图3-23所示，输入新的账号信息，然后按“保存”按钮即可；图3-23：修改用户信息对话框l 访客筛选点击图3-21中账号右边的“客户筛选设置”按钮，弹出设置对话框如图3-24所示，输入筛选条件后保存；完成“客户筛选设置”后，使用此账号登录网眼专业版后台系统时，访客列表显示的访客是经过这个条件筛选后显示出来的；不同账号可以设置不同的筛选条

12、件。注：访客停留时间的设置对所有登录账号都是统一的，如果访客地区或访问来源有多个范围，请使用“,”隔开 。图3-24：访客筛选设置对话框l 系统设置选中显示访客调查列表前的复选框，前台对话框即可显示访客调查列表；编辑邀请文字：在输入框中输入文信息，点击“确认”按钮完成邀请文字的编辑；如图3-25所示：图3-25：系统设置界面13 在线帮助点击“在线帮助”后，弹出在线帮助文档窗口。14 退出系统点击“退出系统”即可退出二代网眼系统。五、通话功能使用指南15 网站管理员邀请访客洽谈网站管理员可以根据访客列表显示的信息，随时向任意在线访客发送通话申请，方法为：点击访客列表中的“通话”按钮，在弹出的通

13、话申请窗口（如图4-1）中输入文字或者选择知识库中编辑好的文字后按“发送”即可；对话申请发出后，访客浏览器的界面上将会立即弹出网站管理员请求通话的信息框，如图4-2所示，访客在信息输入框中输入信息，然后点击“发送”按钮，即可与网站管理员通话；如果弹出的信息框被弹山窗口阻止程序拦截而无法弹出，则访客前台工具栏上显示出网站管理员发送的请求通话信息，如图4-3所示，管理员与访客通话渠道建立完成；注：访客提交的联系信息将会在客户管理中心显示出来；图4-1：网站管理员发送通话申请界面图4-2：访客前台聊天界面一图4-3：访客前台聊天界面二网站管理员和访客通话时，界面上会显示管理员的名字，结束通话后返回。

14、（如图3-1所示）16 访客主动邀请网站管理员洽谈访客在前台网眼工具栏里输入信息，点击“立即对话”按钮，如图4-4所示，即可主动邀请管理员通话；或者点击网眼工具栏的“对话框”后，在弹出的窗口中输入信息按“发送”按钮，也可主动邀请管理员通话；管理员收到请求后，后台通话按钮伴随着系统提示音闪动，如图4-5所示，管理员点击通话按钮即可与访客通话。图4-4：访客前台工具栏界面图4-5：访客主动请求通话时后台界面17 保存聊天记录点击聊天窗口的“保存会话记录”可以保存网站管理员与访客的聊天记录，聊天记录以*htm文件的形式保存。18 客户端登录网眼后台的信息提示当有访客访问网站时，客户端将弹出提示信息提示管理员有访客到访，如图4-6所示；当有访客主动请求对话时，客户端将弹出信息有访客请求对话的信息，如图4-7所示。 图4-6：访客到访提示信息框 图4-7：访客请求对话信息框19 退出聊