饭店员工心理授权与工作满意度关系实证研究

1、饭店员工心理授权与工作满意度关系实证研究袁亚忠 , 曾玲芝(湘潭大学 旅游管理学院 ,湖南 湘潭 411105摘 要 :在市场竞争日益激烈的环境中 , 饭店相关行业 以及饭店衍 生行业的兴 起和发展 , 饭 店之间的 竞争愈 益激 烈 1如何充分发挥员工的技能 , 提高员工的积极性 、 自主性 , 增强对所从事工作的满意感等等饭店 人力资源问题 已经成 为现代饭店竞争的核心竞争力之一 1从员工心理授权角度出发 , 通过分 析调查数据 , 研究 心理授 权与饭店 员工工 作满 意度的具体相互关系 , 从而为饭店管理者 如何有效实施管理措施来提高员工工作满意度提供一定的参考意见 1关键词 :饭店员

2、工 ; 心理授权 ; 工作满意度中图分类号 :C931 文献标识码 :A 文章编号 :1671-9743(2009 02-0098-04收稿日期 :2008-12-19基金项目 :湘潭大学博士与博士后专项经费项目 /酒店服务质量与顾客忠诚研究 0阶段性成果 1作者简介 :袁亚忠 (1966- , 男 , 湖南资兴人 , 湘潭大学旅 游管理学院副教授 , 博士 , 主要研究旅游企业管理 1曾玲芝 (1984- , 女 , 湖南岳阳人 , 湘潭大学旅 游管理学院硕士研究生 , 主要研究旅游企业管理 11 引 言饭店产品生产和消费同一性使饭店管理者清楚地认识到 :/没有满意的员工就没有满意的顾客 0

3、, 因此 , 饭店人力资源已经成为现代饭店竞争的核心竞争力之 一 1很多饭店如万豪酒店管理公司采用了授权管理措 施 , 管理人员与员工分享决策权 , 以增强员工的工作 满意感和工作绩效 1但是效果不是很明显 , 主要原因 还是在于他们未能从员工角度出发研究授权的心理层 面 , 强调员工对授权管理措施的接受程度 , 即将授权 理解为心理认知过程 1美国学者 Thomas &Velthouse (1990率先从多维度提出了心理授权的概念 , 他们把 心理授权定义为员工个人从能获得激励和满意感的工 作中得到的有价值的经历 , 并提出了四个独立的认知 维度 (感知工作意义 , 感知工作能力 ,

4、 自主决策 , 和 影响力 反应个体对自己工作感知的倾向 , 构成完整 的心理授权概念 11心理授权概念的提出也在一定程度上拓展了工作 满意度的研究范围 , 研究者们开始探讨在如何提高员 工工作满意度的过程中 , 将心理授权理论应用其中并 试图研究两者之间的相互关系 1国内外关于心理授权 与工作满意度关系的相关研究表明 , 心理授权各维度 与员工工作满意度存在正相关关系 , 其中心理授权的 工作意义与工作满意度的较强正相关系得到了 Bass (1985、 Thomas &Velthouse (1990 和李超平 (2006 等学者的一致认同 1-3; 同时 , 自主性、工作影响力 也先

5、后在 Deci &Ryan (1985 Thomas 和 Tym on (1994 的实证研究中 , 被证明与工作满意度的提高有很强的 相关性 41以上都是研究者从心理授权的某一个维度 分析其与工作满意度的关系 , 1997年 , S preitze r 通过实 证研究 , 对心理授权各个维度与工作满意度的相互关系进行了系统地分析探讨 , 提出心理授权的工作意义、 自主性和工作能力都与工作满意度存在正相关性 5; 工作能力对工作满意度的影响在之后 Robert Sandy (2000 的实证研究中也得到了证实 61综合以上关于心理授权与工作满意度的相关研究 文献 , 笔者认为有必要进一

6、步深入研究员工心理授权 各维度对工作满意度的影响 1在以往的研究中 , 学者 们对心理授权与工作满意度相互关系进行探讨时 , 对 工作满意度测量都是基于单因素或者总体满意度评估 进行的 , 这样只能整体反映心理授权程度对员工整体 满意度存在一定的影响 , 而对于心理授权如何具体影 响工作满意度的各维度 (任务自主满足 、 薪酬环境满 足 、 升迁发展满足 、 上司指导满足 很少研究 1为了 更好地帮助饭店管理者如何采用有效的授权措施来提 高员工工作满意度 , 本文对饭店员工工作满意度的测 量采用多维度测量的基础上 , 实证研究其与员工心理 授权的相互关系 12 调研设计与数据收集根据文 献研

7、究 的结 果 和实 际 情况 , 笔 者将 以 Fulf ord&Enz 提出的心理授权三个组成成分和 MS Q 短 式明尼苏达量表的理论为研究基础 , 对研究变量进行 了以下定义 :1 工作意义 :员工据自己理想和价值 观 , 评估工作目标或工作目的的价值 12 工作能力 :员工对自己能够具有熟练完成工作任务能力的信心 13 个人影响力 :Fulf ord &Enz 将 Spreiz ter 提出的心理授权 四维理论中的影响力与自主决策权是同一概念 , 可合 并为个人影响力 , 即员工对自己的工作场所和所处环 境的综合控制能力 714 任务自主满足 :指个人对其 工作活动性、

8、独立性、创造性、变化性、稳定性、职 权的大小、运用能力的机会、自由判断、运用自己的第 28卷第 2期怀化学院学报 Vol 1281No 122009年 2月JOU RNA L OF HUA IHUA UNIVERSITYFeb 1, 2009方法处理事情的机会等方面的满意程度 15 薪酬及环 境满足 :指个人对其所得的报酬、工作环境、与同事 的人际关系等方面的满意程度 16 升迁发展满足 :指 个人对目前升迁的可能性、未来发展、工作所带来的 社会地位、从工作中所得到的成就感等方面的满意程 度 17 上司指导满足 :指个人对其工作所得到的赞赏、 主管对待员工的态度 18 整体工作满意度 :综合考

9、虑 所有因素 , 个体对工作的满意程度 1在问卷设计过程 中 , 笔者查阅了大量的相关文献和资料 , 并征求饭店 管理人员和员工的意见 , 对题项进行了反复的推敲和 简化 , 最终形成本研究正式调查问卷 1调查问卷由三 部分组成 :第一部分收集员工的个人资料 (性别 、 职 位 、 学历和饭店档次 ; 第二部分为心理授权量表 , 采 用 5点李科特 (R 1A 1Like rt 尺度进行测量 , 共 12个问 题 ; 第三部分为工作满意度量表 , 也采用用 5点李科 特 (R1A 1Likert 尺度进行测量 , 共 21个问题 , 其中还 包括了整体工作满意度的测量 12008年 8月 ,

10、笔者在湘潭两家五星级饭店和一家 四星级饭店对饭店员工和管理人员进行了问卷调查 , 共发放 340份问卷 , 回收 318份 , 其中有效问卷 245份 , 有效问卷回收率为 7710%13数据分析本研究采用 S PSS 1310统计分析软件对有效问卷的 数据进行了分析 1311问卷可靠性和有效性分析本研究在问卷设计过程中 , 在采用较成熟的量表 的同时 , 充分征求被试者对量表各题项的意见 , 尽量 改用简洁且通俗易懂的语言将题项表达清楚 , 最终形 成本研究正式采用的量表 , 这样在一定程度上保证了 问卷较高的效度 1另外 , 也对问卷进行了 C ronbacha 信 度检验 , 心理授权量

11、表的信度为 01803, 工作满意度量 表的信度为 01795, 均具有良好的内部一致性 1312饭店心理授权的描述性分析和方差分析本研究对饭店员工心理授权的数据进行了描述性 统计分析 , 表 1中列出了饭店员工心理授权各维度的 均值和标准差 1通过进一步方差分析发现 , 不同性别 的饭店员工在个人影响力维度上存在显著性差异 (t= 21580, p <0105 ; 不 同职位 层级在 工作意 义 (F = 41327, p<0105 和个人影响力维度 (F =51780, p< 0105 存在显著差异 ; 不同学历水平在工作意义 (F= 31995, P<0105 和

12、工作能力 (F =41069, P <0105 维度上存在显著差异 ; 而工作于不同饭店档次的员工 心理授权各维度上均没有显著差异 1313饭店员工心理授权各与整体工作满意度的相关分 析心理授权各维度与饭店员工整体工作满意度的相 关分析结果 , 如表 1所示 1从心理授权各维度和整体 工作满意度的相关系数矩阵可以看出 :心理授权各维 度均在 0101水平上与员工整体工作满意度显著正相 关 1其中工作意义、个人影响力因子与整体工作满意 度相关性较大 , 这也正符合了我国学者李超平 (2006 在我国进行问卷调查后 , 得出的结论 :心理授权各维 度与员工工作满意度呈正相关 1表 1心理授权

13、各维度描述性统计及 其与整体工作满意度的相关分析结果M SD整体工作满意度 Pearson Sig 1314饭店员工心理授权各维度与工作满意度各维度的 相关分析在得出心理授权各维度与员工工作整体满意度呈 显著相关的结论后 , 本研究将进而分析心理授权各维 度与工作满意度各维度的具体相关水平 , 以便更清楚 地掌握两者之间的关系 , 如表 2所示 1从表中可以看 出 :心理授权的工作意义与工作满意度各维度显著正 相关 , 其中工作意义与任务自主满足、升迁发展满足 在 0101水平上显著正相关 , 与薪酬环境满足、上司指 导满足在 0105水平上显著正相关 ; 工作能力与任务自 主满足、升迁发展满

14、足在 0101水平上显著正相关 ; 个 人影响力在 0101水平上与工作满意度各维度都呈显著 正相关 1表 2心理授权各维度与工 作满意度各维度相关性分析工作意义 工作能力 个人影响力注 :*在 0101水平 (双侧 上显著相关 ; *在 0105水平 (双侧 上显著相关# 99 #第 28卷第 2期 袁亚忠 , 曾玲芝 :饭店员工心理授权与工作满意度关系实证研究315 心理授权对工作满意度的回归分析为了揭示心理授权与工作满意度的因果关系 , 以 心理授权的各维度 (工作意义 、 工作能力 、 个人影响 力 为自变量 , 以整体工作满意度及各维度为因变量 ,采用逐步进入法进行多元线性回归分析

15、, 分析结果如 表 3所示 1在进行回归分析之前 , 对多重共线性进行 了检验 , 各自变量的容忍度都在 016以上 , VIF 值很 小 , 均不存在多重共线性问题 1表 3 心理授权对工作 满意度的回归分析结果因变量 自变量 回 归系数 B 标准化回归系数 Bt 值 Sig 1Adj R 2F 值整体工作满意度011770130841114010000157911310494 讨论与建议411 讨论(1人口统计因素在饭店员工心里授权存在显著 差异从本文的方差分析结果来看 , 除了饭店档次因素 之外 , 其他人口统计因素对心理授权存在影响 1在性 别上看 , 男、女在个人影响力上存在显著差异

16、 , 在其 它各维度上均不存在在显著差异 , 这可能与中国传统 文化、心理素质等方面有关 ; 在职位等级这一因素上 , 不同的职位层级所处的工作环境、心理感受均不同 , 这对员工的心理授权感知存在一定的影响 ; 学历水平 高低在心理授权的工作意义和工作能力上也存在显著 性差异 , 而在个人影响力上不存在显著性差异 1学历 水平不同 , 在专业知识储备、技能、理解力、执行力 等方面都会存在差距 , 自然对心理授权感知有一定的影响 1(2 饭店员工心理授权与工作满意度的关系本文的研究结果揭示出饭店员工的心理授权与工 作满意度之间存在显著的相关关系 1根据 Pearson 相关 分析结果 , 饭店员

17、工心理授权各维度与整体工作满意 度在 0101的水平 (双侧检验 上呈现显著的正相关 , 这表明饭店员工心理授权对工作满意度有着积极影响 1进一步的相关分析结果表明 , 饭店员工心理授权 各维度与工作满意度各维度要素大都表现出显著相关 性 , 说明饭店管理者采取相应管理措施增强员工心理 授权感知 , 将对提高员工工作满意度有着非常重要的 作用 1回归分析也表明 , 饭店员工心理授权对工作满 意度存在一定的影响作用 1综合以上相关分析结果 , 可以构建饭店员工心理授权影响工作满意度的关系模 型 , 如图 1所示 :图 1 饭店员工心理授权影响工作满意度的关系模型#100#怀化学院学报 2009年

18、 2月412 建议(1饭店管理者应重视员工的心理授权感知 饭店员工的心理授权感知水平直接影响到员工工 作满意度 , 而现代饭店想要在激烈的市场竞争中占据 有利地位 , 提升顾客满意度 , 这些的前提就是要使员 工工作达到满意水平 1因此 , 饭店管理者首先要认识 到提高员工心理授权感知的重要性 1在日常管理中 , 保证饭店内领导 -员工沟通渠道畅通 , 充分了解员工 的心理授权感知水平 , 根据实际情况 , 调整相关管理 措施 , 激发全体员工自主地向饭店目标共同努力 1(2启动系统的企业文化建设 , 增强员工对工作 岗位和饭店的认同感启动系统的企业文化建设 , 有利于饭店的企业文 化步入正轨

19、、走向成熟 1企业文化是饭店员工共有的 价值和信念体系 , 在很大程度上决定了员工的行为方 式 , 决定了员工对自己工作岗位和饭店的认知 1目前 一些饭店的企业文化建设工作不够全面 , 导致一部分 员工对自身工作性质认识不够 , 出现了服务工作低人 一等等观点 , 对工作的意义感也就相对较低 , 随之也 就相应地降低了员工的工作满意感 1因此 , 饭店管理 者因根据自身饭店自身实际情况 , 进行系统的企业文 化建设 , 将企业文化贯穿于日常工作和员工生活中 , 体现以人为本理念 , 注重诚信 , 构建符合自身特点的 企业文化 1(3建立学习型组织机制 , 增强员工自我能力感 知21世纪饭店业的

20、竞争 , 也是学习能力的竞争 1现 在饭店主要还是依赖于岗前培训来提升员工的工作能 力感知 , 存在一定的局限性 , 缺乏全员学习的保障机 制 1以个人发展计划、培训制度、晋升考核制度等相 关制度为保障 , 推进学习型组织机制的建立 , 不仅能 培养整个饭店的学习气氛 , 激发员工积极进取的状态 , 实现员工的自我超越 , 而且从根本上提升了员工工作能力的感知 , 使他们能更好地完成本职工作 81(4 鼓励员工参与管理 , 完善工作建议制度 1授权理论最初起源于员工参与式管理理论 , 由此 鼓励员工参与管理 , 重视员工提出的合理性工作建议 能在一定程度上改善员工心理授权感知水平 1具体来 将

21、 , 饭店管理者应注重饭店内员工提供公开发表不同 意见与观点的机会 , 并且经常听取员工的意见和观点 , 鼓励员工说出自己的想法 , 等等 , 同时不断完善饭店 的工作建议制度 , 保障员工的合理化建议和反映的问 题得到跟办落实 1这样能调动员工的工作自主性 , 让 员工感知到自己对饭店的影响力 , 从而进一步提升员 工的工作满意感 1参考文献 :1Tho mas, K. W. , &Veltho use, B. A. Cognitiv e elements o fempo werment:A n interpretive mo del of i ntrinsic task mo ti

22、vation Academy o f management review, 1999, 15:666-681.2Bass, B. Leadership and performance beyond expectatio ns M. New Y ork:Free Press, 1985:16-20.3李超平 , 李 晓轩 , 时 堪 . 授 权 的测 量及 其与 员工 工作 态度 的关系 J. 心理学报 , 38(1 :99-106.4李 占 . 企业员工心 理授权与组 织气氛 、 员工 工作态度 的关 系 D.河南大学研究生硕士学位论文 , 2007:8-9. 5Spreti tzer, G.

23、 M. Psycholo gical empow erment in the w orkplace:Co nstruct definition, measuremen t, and validation. Academy o f management Journal, 1995, 38:1442-1465.6刘琳莉 . 心理 授权与 组织 承诺的 关系 研究 :心理 契约 的中 介作用 D.大连理工大学研究生硕士论文 , 2006:8. 7Co rsun, D. L.&Enz, C. A. Preditin g psychological empo werment among serv

24、ice wo rkers:The effect of support-based relationships J. HumanRelati ons, 1999, 52(2 :205-224.8齐善鸿 . 饭店 管理创 新 理论与 实践 M.北京 :人 民邮 电出版社 , 2006:279.An Empirical Study of Relationship between Hotel Employees p PsychologicalEmpowerment and Job SatisfactionY UA N Ya-z hong, Z ENG Ling-zhi(Touris m Management Schoo l , Xiangta n U nive rsity, Xiangtan, Hunan 411105Abstract :W ith the increasingly competition of ma rket, Because of the hotel industry and hote