EMS服务礼仪培训感悟领会

1、EMS服务礼仪培训感忸领会服务是每个行业越来越关注的话习题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节, 但在详细的服务工作中, 不是我们淡忘了礼仪礼节, 就是礼仪礼节做不到位, 或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深, 使我从真正意义上理解了礼仪的含义, 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准, 是人的一种内在修养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人, 让客户成为我们最亲密的朋友。做为一名ems 人员 , 要严格标准自己的服务言行, 在今后的工作中 , 浅笑对待客户, 耐心的解答客户的恳求, 用安康的心态来面对我们的

2、客户，面对自己的工作, 用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造ems良好的服务品牌形象, 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的ems服务人。我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=标准服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。当我们接到客户来电时，我们需浅笑的回到：“ 您好， 我们是ems，需要什么帮助”， “您好， 请您稍等，我们正在查询您的邮件”， “您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”， “您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联络

3、电话，邮件到得时候，我们会及时联络您。”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联络我们”， “您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供详细的联络地址”， “您好，我们的地址是凯棉路邮政局，假如到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联络我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该浅笑的收件人说： “您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”, “您好，我们是ems,因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递” “您好，假如对我们的服务有不满意的地方，请电话联络告知。”另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

4、首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说： “现在忙得很，你自己到工作地点询问” ， “你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”， “邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户到达我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问： “您需要什么帮助， 假如是查询邮件请更我来”， “是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递耽搁；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的浅笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话, 第一句： “世界不会因你而改变”： 要适应别人, 而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”, 不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活,智慧的生活, 但凡存在的都是合理的, 只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西, 因为不管你怎么努力, 它仍然存在, 因为世界不会因你而改变。艺