2020年广东专插本管理学考前必背-决策与计划

1、广东省专插本管理学（周三多第四版）必背知识点（二）考试形式及试卷结构一、考试形式：闭卷，笔试，考试时间为 120120 分钟，试卷满分为 100100 分。本科目使用答题卡。二、试卷内容比例：总论部分占 23%,23%,决策与计划部分占 20%,20%,组织部分占 20%,20%,领导部分占 25%,25%,控制部分占 12%12%。三、试卷题型比例：选择题占 45%,45%,非选择题占 55%55%。单选题 2525 题，每题 1 1 分，共 2525 分；多选题 1 1 哂，每题 2 2 分，共 2020 分；名 t t解释 5 5 题，每题 3 3 分，共 1515 分；简答题 4 4

2、题，每题 5 5 分，共 2020 分；论述题 1 1 题，1010 分 2-32-3 小题；案例分析题 1 1 题，1010 分，2 2 小题；四、试题难度比例：容易题占 30%,30%,中等难度题占 50%,50%,难题占 20%20%。注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。例：信息的定义：数据经过加工处理就成了信息；以粉红色标注的人名可能会出单选题。例：泰罗纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。例：44或附乘？ 5 5煮 I/I/，。了坏些的来 1 1 讦士 JtJt 睡后 d 市 3g 也仇干文（工）如但向学妁 QIQI1 1估.24.24 匕丰欢尚冗端.C）法前片 I I 题耐 1

3、 1 寸土屁 1 13 3问 JSJS 约浜垂一:断毛阿亚本44）次或呈件 g于 1 1- -以上大纲笔记皆为本人在 20232023 参照指定书籍（管理学.周三多.第四版）、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正第二部分决策与计划（一）决策与决策方法1 1.决策与决策理论（1 1）决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 1 1决策的主体是管理者 2 2 决策的本质是一个过程 3 3 决策的目的是解决问题或利用机会（2 2）决策的原则：遵循的是满意原则而不是最优原

4、则（3 3）决策的依据：管理者在决策时离不开信息（考虑成本收益分析，适量）（4 4）决策理论1 1 古典决策理论经济人”假设，完全理性，目的在于为组织获取最大经济利益决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令有效执行决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大经济利益2 2 行为决策论宥限理性”标准和辆意度”原则（西蒙）人的理性介于完全理性和非理性之间决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用只能做到尽量了解各种备选方案的情况在风险型决策中，与对经济

5、利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用；决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案3 3 回溯决策理论直觉”在决策中的作用 2 2.决策的分类（1 1）按重要程度划分：战略决策、战术决策、业务决策。战略决策：是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行决策，具有全局性、战略性和长期性的特点。战术决策：是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。业务决策：是涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具有琐碎性、短

6、期性与日常性的特点。按重复程度或涉及的问题：程序化决策、非程序化决策（3 3）按环境因素的可控程度：确定型决策、风险型决策和非确定型决策（4 4）按决策的手段：经验决策、科学决策（5 5）按决策的主体：集体决策、个人决策3 3 .决策的过程1 1 诊断问题（识别机会）:尽力获取精确、可信赖的信息 2 2 明确目标：目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。长期目标指导战略策略，中期目标指导战术策略，短期目标指导业务策略 3 3拟定方案： 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案， 从多角度审视问题 4 4 筛选方案:确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。仔

7、细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 5 5 执行方案：调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力 6 6 评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，是一个循环往复的过程4 4 .决策的影响因素（1 1）环境的因素 1 1 环境的稳定性-环境有无变化 2 2 市场结构-是垄断市场还是竞争市场 3 3 买卖双方在市场的地位-处于卖方市场还是处于买方市场（2 2）组织自身的因素 1 1 组织文化-是保守型组织文化还是进取型组织文化 2 2 组织的信息化程度-信息化程度高还是信息化程度低 3 3 组织对环境的应变模式（3 3）决

8、策问题的性质 1 1 问题的紧迫性-时间紧迫（时间敏感型决策），），时间充足（知识敏感型决策）2 2 问题的重要性：重要问题高层领导决策，群体决策，慎重决策(4)(4)决策主体的因素 1 1 个人对待风险的态度：风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型 2 2 个人能力：对问题认识能力，获取信息能力，沟通能力，组织能力 3 3 个人价值观：事实成分、价值成分 4 4 决策群体的关系融洽程度：影响较好行动方案被通过的可能性，影响决策成本5 5.决策方法(1)(1)定性决策方法 1 1 集体决策方法头脑风暴法：是为了克服阻碍产生创造性方案的屈从压力的一种相对简单的方法特点:宽松气氛，畅所欲言，5656

9、人为宜？不批评别人的意见？鼓励独立思考、奇思妙想？建议不必深思熟虑，提出方案越多越好？可以补充完善已有的建议名义小组技术:小组成员自先不通气，独立思考，提出决策建议，写成文字资料德尔菲技术：这是一种更复杂更耗时的方法，类似名义小组法，不允许小组成员面对面开会。10501050 人为宜2 2 有关活动方向的决策方法：管理者对企业或企业部门的经营活动方向进行选择经营单位组合分析法(波士顿夕!阵法) )(1)(1)瘦 3 3型：市场份额和业务增长率都较低策略收缩放弃(2)(2)幼童型:业务增长率较高，但市场占有率较低策略能成：明星”投入；否则退出。(3)(3)金牛型:市场占有率较高，而业务增长率较低

10、策略维持现状(4)(4)明星型:市场占有率和业务增长率都较高策略投入资金，扩大生产规模。政策指导矩阵区域 6 6 和 9:9:经营单位竞争力强，市场前景也不错，应该确保足够的资源，优先发展。区域 9 9 的业务代表大好的机会。区域 8:8:经营单位市场前景虽好，但竞争能力不够强，应该分配更多的资源，以提高其竞争能力。区域 7:7:经营单位市场前景虽好， 但竞争能力弱， 要根据企业的资源状况区别对待区域 5:5:经营单位市场前景和竞争能力均居中等，一般在市场上有 2424 个竞争对手。要分配给这些单位足够的资源，推动其发展。区域 2 2 和 4:4:应选择时机放弃这些业务，以便把回收的资金投入到

11、盈利能区域 3:3:经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金区域 1:1:经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭(2)(2)定量决策方法 1 1 确定型决策方法：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的线性规划法：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法力更强的业务量本利分析法：根据产量、成本、利润三者之间的相互关系，进行综合分析、预测利润、控制成本的一种数学分析方法，通常也称为盈亏平衡分析法”收入= =成本 PQ=F

12、+vQ(PPQ=F+vQ(P 单位产品单价、Q Q 产量或销量、F F 固定成本、V V 单位变动成本) )2 2 不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道弱中强市场前景吸引力小中取大法： 各种方案都按最低收益考虑， 然后选出几个方案最高的一个大中取大法： 各种方案都按最高收益考虑，然后选出几个方案最高的一个最小最大后悔值法（大中取小法）选择最大后悔值中最小的方案 3 3 风险型决策方法：指决策者能预知各种状况出现的概率，并在此基础上进行计算、比较和分析，依据判别的标准，选取其中一个合理的方案，验证后作为决策依据最大期望收益准则最大期望效

13、用准则面对小概率事件需要注意的问题：有些事件概率很小，一旦发生带来的收益或损失特别大，如果简单运用最大期望收益准则，可能造成决策失误。多阶段决策问题与决策树：风险型决策的常用方法是决策树。决策树由决策点、方案分枝、状态结点、概率分枝、结果结点组成（二）计划与计划工作1 1.计划的概念及其性质；（；（1 1）计划的概念：从名词意义上说，计划是用文字和指标等形式所表达的,组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内制定的关于行动方向、内容和方式的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策而确定的目标，预先进行的行动安排计划内容都包括业务增长率氐经W单位的竞争能力幼童瘦狗明星金牛相对竞争地位

14、W*弓虽中“5W1H5W1H 计划与决策既有联系又有区别区别表现在: :两者需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择，计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。联系表现在:决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划相互渗透。（2 2）计划的性质：目的性，首位性，普遍性，效率性 1 1 目的性，计划工作为实现组织目标服务，计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化 2 2 首位性，计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3 3普遍性，计划工作具有普遍性和秩序性 4 4 效率性，计划工作要追求效率2 2

15、.计划的类型；长期计戈 h h 描述了组织在较长时期（通常为 5 5 年以上）的发展和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求。短期计划：具体规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求。战略性计划:是指应用于企业整体组织的，为组织未来较长时期（通常为 5 5 年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。（状由居点）*偿“率收A-：骗本站&M*tt-ME.tk A收蔻熹分类标准时间长短长期计划（5 5 年以上）、短期计划（1 1 年以内）职能空间业务计划（物、供、产、销卜财务计划（财卜人事

16、计划（人）综合性程度战略性计划（总目标）、战术性计划（实施总目标的细节）明确性具体性计划（15%15%）、指导性计划（12%16%12%16%）程序化程度程序性计划（反复、具有结构卜非程序性计划（不重复、非例行）战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短的时期内的行动方案。指导性计划：只规定某些方针和一般行动的原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标或特定的方案上。具体计划：是指具有明确规定的目标和一套可实施的操作方案3 3.计划编制过程确定目标一认清现在一研究过去一确定计划的前提条件一拟定和选择可行性方案

17、一制定主要计划一制定派生计划一制定预算力*福/“幄奉枝-4方案枝（三）战略性计划与计划实施战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述；战略性计划的第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；战略性计划的第三项内容是战略选择，选择企业适合的发展途径1 1.战略环境分析（天地彼己和顾客）（1 1）外部一般环境（政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境）（）（2 2 行业环境（迈克尔。波特）. .1 1 现有企业间的竞争？现有竞争者的力量和数量，产业增长速度，固定或库存成本，产品特色或转移购买成本，生产能力增加状

18、况，竞争对手类型，战略利益相关性，退出成本？. .2 2 入侵者研究？影响行业进入障碍的因素主要有：规模经济，产品差别化，转移购买成本，资本需求，在位优势，政府政策？. .3 3 代替品生产商研究？代替品威胁的因素主要有：代替品的盈利能力，代替品生产企业的经营策略，购买者的转换成本。代替品限定了公司产品的最高价。. .4 4 买方的讨价还价能力研究？买方是否大批量或集中购买，买方这一业务在其购买额中的份额大小，产品或服务是否具有价格合理的代替品，买方面临的购买转移成本的大小，本企业的产品，服务是否是买方在生产过程中的一项重要投入，买方是否有向后一体（通常为 5 5 年以上）设立总体目标和寻求化

19、”的策略，买方行业获利情况，买方对产品是否具有充分信息5 5 供应商的讨价还价能力研究要素供应方行业的集中化程度，要素代替行业的发展状况，本行业是否是供方集团的主要客户，要素是否为该企业的主要投入资源， 要素是否存在差别化或者其转移成本是否低， 要素供应者是否采取向前一体化”的威胁哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系目标 N规则最舒里形式的讨赳丁、方案一项琮合性的计划正/预算，数字化的计划 W（3 3）竞争对手竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各种不同战略可能做出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化做出的反应。（4 4）企业自

20、身（基本活动和辅助活动）基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购（5 5）顾客（目标市场）1 1 .要分析市场容量首先必须要界定地域和需求的性质 2 2.市场交易的便利程度主要取决于：市场基础建设、法规建设、产权制度和市场制度建设状况。3 3.市场细分的阶段：调查、分析、聚类并描述 4 4.典型的消费品市场细分变量：地理因素、人口统计因素、心理因素、行为因素。典型的工业品市场细分变量:地理因素、生产运作变量、采购方式因素、状态因素 5 5.评价细分市场的三个指标：1 1 细分市场规模及其成长状况 2 2 细分市场结构的吸引

21、力 3 3 企业的目标和资源状况 6 6.良好的细分市场的特征：可测量性、丰富性、可接近性、可实现性2 2 .战略的类型（1 1）基本战略姿态（2 2）企业核心能力与成长战略 1 1 用户价值 2 2 独特性 3 3 延展性企业成长的基础是核心能力（3 3）防御性战略市场总量分析市场细分目标市场确产品定位5.评侨各细分吊场。6 .选择目标市场乙为各细分市场确定可能的定位概念13.产品定位选择 J4UO全lb淳舞产&内一祎或一足看分市降，并量体裁虱便Co-itordiffercniiaiiontocm某班河电储1L务而不Jt为幕它细分事-附芬。一百句一体化比她就闿冷馅揖或r9省 3 所有反男M昼

22、对他贺鞘捺林ForwardintegrationM一二小后向一体化全耻蔻将供庄有聃牌者取或加强时他包的&M:Rdckwrdihtration横向一悻4t企通优将与白青生产向典产国马:ft+可+的稣育叔号HOrizOiMdIintegral心力也r找时他巾1屿it糊*同启孑品柘金业增加朝妁.他与器布业先依无妁产鼻与植茶无白ritrkdiv化混令化化在处增加勤妁.与原离也琴不 g 足忖产品以底JKM.eonglomeratediverwfitahon二横向多元化；企业向现有看户提供新的横向多元化；企业向现有看户提供新的; ;与原有业务不相关的产品或服务与原有业务不相关的产品或服务段略定义植农I史&

23、摄词出钱单位版本母格的用户娓铁祥也祀产品.nuerMcostleadershipJt目标餐,美成为其产业中的低成本生产厂商。物色优警企业力瞿就整客/法或福妁一些方面总产业内4A卿一differentiation帜-它盘探就产业向武$客户机势妻拘一卿成$坤待度.并为能沮界一种强甘妁地值以满足臂客妁重抬口1.市场容量分析2 .市场交易便利程度分3.确定细分变量关细分市场4.细分结果描述4长7后方北#成叔秋余向乐成本领先战略： 企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要低成本生产商特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质

24、，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。目标聚集战略：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务。3 3 .战略的制定方法；（；（1 1）波士顿矩阵法（2）加强型故略逐长的长蚓核能企外张御略分成战成战即心力业扩防战定义市场渗透(marketpenetration!(marketpenetration!市场开发marketdevelopment)marketdevelopment)产园开发(productdevelopment)(productdevelopment)战略联盟战略联盟itr4tegicalliance)itr4tegicallian

25、ce)虚拟运作(virtualoperation)(virtualoperation)出售核心产品(coreproductswaling)(coreproductswaling)收缩战略收缩战略(retrenchment)(retrenchment)剥离陆略剥离陆略(divestiture)(divestiture)清算微略清算微略(liquidation)(liquidation)企业通过加强市场管俯，捷高现有产品或强界在现有市坞上的市嫣好总企业将现布产品羯腿谷打入出的汉域市场,*企韭通过此造或改变产品或服爵而提高神圣”企业均其他企业在研究开宛，生产运作、市杨楠售芾价依活衲巾谈行令作，相互利

26、用时才资源U企业逋过合同、皋少敷眼枕、忱AJ酊信贷帮啮.H格支持等方式的真他企止建立较为稳定的处急， 从而杯企业阶值活动集中于包已的化蜡含面，具将非专长方面外包出去企业特价值活动集中于自已少数优瘠方面， 产出严品或眼弄， 井普产品或照务逋过市埸交务出总格其他生产普作过一版的生产加工“通过或少成本和贵产坤企业遗皆重以， 加强企业所具有的氢本的和通特的争幄方.企业出名分部、分公司或任一部分，以健企业推脱那些不管利、需要太募资金武与公司其他活动不相适直崂业获企业泞实现其酒取资产的价值而将合司资产全部忐.分块出任a成为其产业中的低低相对竞争地位高(2)SWOT(2)SWOT 综合分析法内部因素外部因素

27、内部优势(S)(S)内部劣势(W)(W)外部机会(O)(O)SOSO 战略发挥优势，利用机会WOWO 战略利用机会，改变劣势外部威胁(T)(T)STST 战略发挥优势，规避威胁WTWT 战略克服劣势，规避劣势4 4 .计划的组织实施(1)(1)目标管理(彼得.德鲁克)含义:让组织的主管人员和员工共同参与目标定制，在工作中实现自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法目标管理的核心内容就是目标目标管理的基本思想：1 1 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现 2 2 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共

28、同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则 3 3 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献 4 4 管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制 5 5 企业管理业务增长率幼童类(FYoblemchild)明星美(Stars)狗头类(Dogs)金牛类(CashCows)人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标目标的性质：作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施依据的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性和伴随信息反馈性。目标管理的特点：目标管理以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础，它把以工作为中心、以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。1 1 具有目标体系，是一种系统管理 2 2 实行参与管理，是一种民主的管理 3 3 实行自我控制，是一种自觉的管理 4 4注重管理实效，是