-驾驶员管理制度r

1、驾驶员治理制度编号:004编制日期:1目的增强治理提升效劳质量.2适用范围本文件适合于对车队驾驶员的治理.3定义无4责任车队长负责对驾驶员的行为进行监督、治理、检查、考核.5治理要求5.1 着装5.1.1 上班时统一着公司配发的工作服,要求整洁得体,端庄大方,无污渍；5.1.2 在正式场合及接待任务时,要着西装套装.西装可以不扣钮扣,但站立时,一般扣上面一粒或全扣.西装上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕.西装上衣两侧的口袋一般不要装物品.小件物品,如名片夹可放在上衣内侧衣袋里.西服的袖口和裤边都不能卷起,裤脚要盖住皮鞋鞋面；5.1.3 衬衫衣领要挺括,要系好领扣和袖扣.衬衫衣领和袖口不要有污秽,衬

2、衫的下摆要塞在裤内.在正式场合不要穿短袖配西装.衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高,衬衫袖子要比本西装的袖子长一厘米左右；5.1.4 内衣以一件为宜.衬衫里面一般不穿棉布毛衫,更不要把领圈和袖口露在外面.当穿 浅色衬衫时,里面不要穿深色内衣.5.1.5 领带要与西装、衬衫相配.系领带时衬衫的第一颗钮扣要扣好.领带夹一般夹在第四、五个钮扣之间.5.1.6 皮带以黑色、粟色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣,颜色一般要和皮鞋一致,宽度要与皮带神协调,一般宽度约3厘米.皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤神之间；5.1.7 皮鞋以黑色等深色较好,要保持鞋面清洁光亮,不能穿旅游鞋和布鞋配西服.鞋底不要上

3、铁钉；5.1.8 袜子以深色为首选,黑色皮鞋不要配白色袜子.5.2 仪容5.2.1 头发应当整洁.不得留长发、大鬓角和胡须,不染彩色头发；5.2.2 在室内一般不戴墨镜,参加仪式或迎送活动等,也不要戴墨镜.有眼疾须戴墨镜时,应向宾客或主人说明；5.2.3 保持口腔清洁,上班时忌餐具有刺激性气味的食品.5.3 举止5.3.1 讲文明、懂礼貌,谈话和气亲切,不讲粗话、脏话.在公众场合不叫他人外号、小名 等.与人谈话时,不要拉拉扯扯,拍拍打打.谈话时注意不要唾沫四溅.说话时可辅 以手势,但动作不要过大,不要用手指指人,更不能手舞足蹈.5.3.2 站姿挺拔.上身挺直、头正目平、挺胸收腹、立腰收臀、双腿

4、自然站立、嘴唇微闭、表情自然,身子不歪靠在一旁；5.3.3 行姿稳重.上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臀自然、步态优美、步伐稳健、动作 协调且走成直线.遇急事可加快步伐,不可慌张奔跑.多人同行时不要并成一排；5.3.4 不出车在办公楼走廊通道行走时要放轻脚步.在电梯、走廊里遇到上司或宾客要礼让、不抢行；5.3.5 不在非吸烟区吸烟,有女士在场时最好征得对方许可；5.3.6 在公共场所或重要场合要保持肃静,不大声说话、高声喧哗, 调整到静音状态.5.4 驾驶员日常治理5.4.1 日常工作5.4.1.1 上班时先到车队报到,再去检查车辆；车容、仪容符合标准,启动车辆,检查车况,确认一切到达平安行车

5、标准后即可在车队办公室内候派；5.4.1.2 调度员根据当天出车情况调配车辆和驾驶员,驾驶员必须无条件服从调派,如有意见必须先执行任务,后可按有关规定逐级向上反映意见；5.4.1.3 接受调派的驾驶员,应向调度问清用车单位或姓名、用车时间、上落客点、行车路线和具体要求；5.4.1.4 驾驶员须提前510分钟在客人要求的地点等候.与客人见面时,要面带笑容向客 人问候,翻开车门,应主动帮助客人提拿行李物品,关好车门.行车中如遇复杂路 面,应提醒客“请坐好,前面路段不好；5.4.1.5 客人需要驾驶员等候时,要耐心恭候,不准有任何烦噪表示,要选择平安的地方将车停好等候客人,候客时不准远离车辆,不准翻

6、阅客人放在车上的书报、文件、行 李,不准用喇叭催人；5.4.1.6 载客到达落客点时,要主动把车开到客人下车的就近点,提醒客人带齐行李物品；5.4.1.7 客人下车后,要主动检查车内有无遗留物.客人遗留在车上物品,在出车后要交给调度员进行登记,并及时通知客人前来认领；5.4.1.8 回车队后,主动做好行车记录,清洁车辆卫生,停好车辆,交还车匙、证件和填写 “驾驶员出车记录.5.4.2 驾驶员效劳操作标准5.4.2.1 对客人要面带笑容,使用敬言,做到“请字当头,“谢字不离口,客人至上, 效劳第一；5.4.2.2 “微笑效劳,给客人以亲切、愉快、轻松和平安的感觉；5.4.2.3 急客人之所急,热

7、情为客排忧解难,给客人提供良好的效劳；5.4.2.4 不管任何客人,我们都要以礼相待,热情效劳,决不能厚此薄彼；5.4.2.5 如遇客人有意刁难,应采取忍让克制态度,礼让客人,决不允许和客人发生争吵, 更不准打架斗殴；5.4.2.6 驾驶员在车辆行驶过程中禁止使用和通过耳机使用移动 ；5.4.2.7 驾驶员应严格遵守公司关于保密的有关规定,不得外传搭乘客人的谈话内容,不得 外泄客人的行程安排.5.4.3 驾驶员治理标准5.4.3.1 必须服从车队长和授权人的统一调度和安排,不听从安排,贻误公事,按公司有关规定处理；5.4.3.2 严格执行?考勤制度?,有事须根据有关规定履行相应手续,上班时间不

8、出车者, 要在车队办公室内等候分派,临时有事离开须向车队长请假；5.4.3.3 室内等候期间,不得嬉戏打闹和大声喧哗；5.4.3.4 自觉遵守交通规那么和行车标准,无论任何情况下,不得让不合驾驶资格的人驾驶汽 车；不争先、不抢道、不开斗气车,不酒后开车,如违反交通规那么因而受罚或受到 的损失一律由驾驶员自行负责；5.4.3.5 驾驶员私人用车需经办公室领导批准同意,未经批准用车办私事,如发生交通事故 及损坏车辆者,由驾驶员赔偿全部经济损失；5.4.3.6 驾驶员下班后,未经车队长批准,不准在外过夜,违者按有关规定执行什么规定？； 发生车辆丧失,全部由驾驶员本人负责；5.4.3.7 利用公司车辆

9、外出搭客运营者,一经查获,一律除名处理；5.4.3.8 行车出现交通事故,根据?交通事故应急处理预案?执行,负主要责任以上者,必 须在车队平安会议上汇报事故经过并写出书面检讨,使大家吸取教训；5.4.3.9 驾驶员必须参加车队平安学习,学习必须签到,特殊原因不能参加须请示车队长同意.5.4.4 驾驶员值班治理5.4.4.1 根据工作需要安排驾驶员按顺序轮流值班,排名在值班员后的驾驶员,作为备班人员如遇到紧急任务和突发事件,备班人员接到主管通知应以最短时间赶回车队报到；5.4.4.2 值班人员不得擅离岗位,如因公务出车造成岗位空缺,应通知调度员和保安部监控室,告诉监控室车队当值人员姓名、因工作外

10、出请监控室代接 ,并把值班 转到监控室,工作完成后,应通知监控室并把值班 转回,部门主管根据具体情况 采取相应举措.5.4.5 车队平安奖罚治理5.4.5.1 当月平安行车无事故发生和无有效投诉的,可全额享受当月平安奖；5.4.5.2 享受平安奖的驾驶员必须每天如实填写平安公里数,在每月做出月度报表,并于当月月终前报调度主管审核签名,由平安主管造表汇总,财务统一发放；5.4.5.3 当月发生交通事故,负次要责任以上过失,无论经济损失多少,肇事驾驶员取消当月平安奖；5.4.5.4 一年内能平安行车、优质效劳而又无有效投诉的驾驶员,年终可享受一次性平安奖；5.4.5.5 发生负同等责任以上事故的,全部治理人员取消当月平安奖.5.5 接待效劳5.5.1 运输部参与公司日常接待者,应根据中国南方电网公司?公关接待手册?执行；5.5.2 特殊接待根据承办部