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文档简介

1、o 否京东高压线考试试题第1项：姓名第2项：消费者要求告知自家咚咚以外的联系方式， 客服是可以提供给消 费者的。O 是o 否第3项：京东不能说亲，淘宝，天猫、支付宝、微信等其他平台的字眼。o 是o 否第4项：京东商家的客服不得关闭顾客订单， 我们可以告知消费者我们没 有权限关闭交易，您可以自行关闭，在“待付款”点击“取消订单” ；或者告 知消费者订单在24小时后会自动关闭，您可以放心哦！o 否o 是第5项：消费者下单成功后24小时内，消费者必须看到订购商品的快递 运单号，并查询到物流信息。O 是o 否第6项：商家可以自行变更商品页面信息、价格等，来提高销量等。o 是o 否第7项：朋友、同学、家

2、人等相互进行线上购买或者商家公司内部人员非 正常的相互购买；商家内部员工或商家自行注册多个马甲小号，都是非正常的购 买自己发布的商品，属于虚假交易。o 是o 否第8项：客服在消费者购买时所做的一切承诺， 包括且不限于价格、邮费、 赠品、发货时间、到货时间等，必须履行。o 是o 否第9项：消费者在京东平台购买商品， 不管金额大小商家均是有义务为消费者开具发票的，并且在约定时间内开具并寄出发票o 否O 是o 否第10项：如果消费者有要求需要发票和货物分开邮寄，我们是可以要求 消费者承担发票的邮寄费。o 是o 否第11项：增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。o 是o 否第12项：不可以在京东

3、咚咚发布第三方信息，包括其他平台的链接、第 三方支付账号、二维码等。o 是o 否第13项：当消费者忘记申请发票时，后期又需要提供发票时，我们应无 条件的开具发票，并邮寄给消费者，商家承担运费。o 是o 否第14项：商家表示只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票O 是o 否第15项：纸质发票是商品签收后，七个工作日内寄出。o 是o 否第16项：电子发票的开具，是订单完成后24小时内开具。o 是o 否第17项：如果商家超时未履约开具发票的，京东将支持消费者退货退款 要求，同时支持消费者向商家提出违约补偿要求。o 是o 否第18项：不得提：“支付宝、淘宝、天猫、余额宝、亲、宝贝”等字眼， 也不能以错别字、拼音、符号等的形式提及。o 是第19项：如因消费者原因导致需要修改发票，商家要求消费者寄回发票 原件的，由商家承担往返运费。O 是o 否第20项：在交易过程中已提供发票，后期产生退货，若消费者未将发票 退回或发票丢失， 商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税 款金额。o 是o 否第21项：当消费者要求开具发票时，商家必须无条件答应。o 是o 否第

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