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文档简介

1、某超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1 、员工要佩戴工牌进店打卡。2、换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不 能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）（ 1）布置当日工作，分享信息；（ 2）全体员工喊公司口号。4、卫生清洁（ 1）商品（ 2）货架（ 3）地面（ 4）售货区通道5、补充商品（ 1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科 学，合理，便于顾客拿放。（ 2）商品与价格标签相符，对位。（ 3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。二、开始营业1 、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理

2、货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应 部门。2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。9、营业员要随时进行卫生清洁

3、营业区内始终要保持良好的卫生状况。110、 11、 根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。12、13、 以 “三米微笑 ”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。114、 员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。15、 查询商品价格，注意有无变价。对电脑已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。116、 16、 17、 三、检查损耗商品及随时做好记录。跟进并处理退货及索赔商品。协助其他部门处理工作。闭店后工作1 、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。四、晚会（

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