公司组织结构设计与岗位职责大全

1、1 1 / / 241241组织结构设计与全套岗位讲明书范本2.1.12.1.1组织结构设计概述名称组织结构 设计概述编 码贞次1/61/6版1 1.内涵目的所谓组织结构设计确实是把为实现组织目标而需要 完成的工作，不断划分为若干性质不同的业务工作，把一 个单位的有关组织要素诸如战略任务、 责权、工作流程等 合理组织并加以制度化，把这些组织要素组合成若干部 门，并确定各自职责和职权的动态设计过程。简单地讲， 组织结构设计确实是对组织内的层次、部门和职权进行合 理的划分。组织结构设计的目的确实是依照组织的需要，即总目标和总任务，明确组织的目标和任务，勾画出组织必 须完成的全部任务，并为组织任务的

2、完成提供制度保证 和支持，规定组织任务完成的方法、方式，确保组织任 务的咼效完成。组织结构设计的结果确实是要形成能够 达到上述目的的组织结构。2 2 / / 2412412 2 .职责归属组织结构设计是建立在企业战略规划基础上的一 项工作，涉及岗位设置、人力资源规划、人员编制等工 作以及组织结构设计等。在企业中，组织结构设计一般 由进展规划部或人力资源部来完成。3 3 .组织形态一个组织，除了有形的物质要素外，在各个构成部 分之间，实际上还存在着一些相对稳定的关系，即纵向 的等级关系及其沟通关系， 横向的分工协作关系及其沟 通关系，这种关系构成了无形的构造一一组织形态。企业组织形态取决于治理层

3、次和治理幅度。 治理层 次是指组织内部纵向治理系统所划分的等级数。治理幅度是指治理层次中，主管能够直接有效地指挥和监督的 下属的数量。治理层次与治理幅度的反比关系决定了两 种差不多的治理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结 构形态。(1)扁平结构形态。扁平结构形态是指组织规模已 定，治理幅度较大而治理层次较少的一种组织结构形 态。由于治理层次少，更有利于缩短上下级之间的距离， 加快信息传递速度，使下属拥有较多的自主性；同时因 为治理人员减少，降低了企业的成本开支。然而由于上 级所治理的下属人数较多，操纵较松，容易失控；同时，3 3 / / 241241同级之间的沟通比较困难，阻碍信息的及时利用。

4、(2 2)锥形结构形态。锥形结构形态是指治理幅度较 小而治理层次较多形成的高、尖、细的金字塔式结构。 在锥形的结构形态中，上级能给予下级更多的指导，上相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期续名称组织结 构设计概 述编 码贝次2/62/6版本4 4 / / 241241下级之间沟通方便。然而上级对下级的操纵过于严密， 遏制了下属的积极性；而过多的治理层次不但增加了过 多的治理人员，使治理成本上升，也延长了组织中的等 级链，使信息沟通的环节增多，从而加大了信息失确实 可能性。4 4 .组织结构(1 1)直线制。 直线制是一种最早的也是最简单的组 织结构形式，从企业最高

5、治理层到最低层以垂直系统建 立各级机构，各级领导者执行统一指挥的治理职能，不 设专门的职能机构，这种组织形式确实是直线制组织结 构。 优点：结构比较简单，权责分明，命令统一。2缺点：治理缺乏职能分工和专业化，各级领导者 需要具有许多方面的专业知识和治理技巧，容易陷入日常事务中而忽视对企业具有重要阻碍事务的处理。3适用范围：只适用于规模较小，生产技术比较 简单的企业。（2 2）职能制。职能制是各级领导之下，按专业分工设置职能部门的一种组织结构形式。 各职能部门在自己 业务范围内有权向下级公布命令或下达指示，下级既要服从上级领导的指挥，也要听从上级职能部门的命令。1优点：能适应现代化工业企业生产技

6、术比较复 杂，治理5 5 / / 241241工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的 专业治理作用，减轻直线领导人员的工作负担。2缺点：阻碍了必要的集中领导和统一指挥，形 成了多头领导；不利于责任制的建立和完善，容易造成 纪律松弛，生产治理秩序混乱，无法达到各部门的通力 合作。3适用范围：适用于规模较小，生产技术比较简 单的企业。（3 3）直线职能制。直线职能制也叫生产区域制，或 直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补 短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。这种组织结构形式是把企业治理机构和人员分为两类，一类是直线6 6 / / 241241领导机构和人员，按命令统原则对各级组织行

7、使指挥 权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组 织的各项职能治理工作。直线领导机构和人员在自己的 职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。 而职能机构和人员则是 直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能 进行业务指导。1优点：既保证了企业治理体系的集中统一，又 能够在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业治理 机构的作用。2缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，容易 产生脱节和矛盾，办事效率低。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制期日审核日 期批准日 期续组织结 构设计概 述编码页次版本/63/7 7 / / 241241/权L上权

8、刍悸高O i种M一r堤分o范比盼是时形业适的事(4体二理治8 8 / / 241241种组织结构形式，即一个企业按地区或按产品类不分成 若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算， 产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负 责，实行单独核算，独立经营，企业总部只保留人事决 策、预算操纵和监督大权，并通过利润等指标对事业部 进行操纵。还有某些事业部则按区域来划分。总体来讲，事业 部必须具有三个差不多要素，即相对独立的市场，相对 独立的利益和相对独立的自主权。1 1 ）产品事业部制。按照产品或产品系列组织业务 活动，在经营多种产品的大型企业中早已显得日益重 要。产品部门化要紧是以企业所

9、生产的产品为基础，将 生产某一产品有关的活动，完全置于同一产品部门内， 再在产品部门内细分职能部门，进行生产该产品的工 作。这种结构形态，在设计中往往将一些共用的职能集 中，由上级委派以辅导各产品部门，做到资源共享。典 型组织结构示例如图 2-12-1 所示。总经理人力资源制造销售 财务生产丄”人力资源财务营销生产人力资源C 产品分部人力资源9 9 / / 241241图 2-1 产品事业部制组织结构图1优点：适应企业的扩展与业务多元化要求，有利于采纳专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识 得到最大限度的发挥；冋时每一个产品部门差不多上一 个利润中心，能独立评估其绩效，而在同一产品部门内 有

10、关的职能活动协调比较容易，比完全采纳职能部门治理来得更有弹性。2缺点： 需要的具有全面治理才能的人才不易找 至抵每一个产品分部都有一定的独立权力，高层治理人 员有时会难以操纵；产品分部间会因为资源、内部相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期续名称组结结 构设计概 述编 码页次4/6版交易等问题发生冲突，导致不同产品线间的不协 调和信息不畅通。 适用范围： 最适合在变化迅速和不稳定环境中 经营的企业。2 2）区域事业部制。又称区域部门化。关于在地理 上分散的企业来讲，按地区划分部门是一种比较普遍的1010 / / 241241方法。一个国家的每一个地区可能会有截然不

11、同的爱好 和需要，企业可能发觉在当地生产销售更能满足该地区 的专门需要。其原则是把某个地区或区域内的业务工作 集中起来，委派一位经理来主管其事。这种组织结构形 态，在设计上往往设有中央服务部门，如采购、人事、 财务、广告等，向各区域提供专业性的服务。典型组织 结构示例如图 2-22-2 所示。总经理1L销售 I市场财务L_人力资源L_J1A 地区B 地区r?fH 匸-C 地区D 地区E 地区人力资源r生产销售财务）市场图 2-2 区域事业部制组织结构图1优点：每一个区域都有相应的权力和责任，差 不多上一个利润中心，部门能依照不同地区的专门需要 妥善解决市场需求，有利于地区内部协调，也有利于培

12、养通才治理人员。2缺点：随着地区的增加，需要更多具有全面治 理能力的人员，而这类人员往往不易得到；每一个区域 差不多上一个相对独立的单位，加上时刻、空间上的限 制，总部难以操纵，难以维持集中的经济服务工作。各 地区间也会因为资源等问题产生冲突。1111 / / 241241 适用范围：特不适用于规模大的企业，尤其是 跨国企业。（5 5）矩阵制。在组织结构上，把既有按职能划分的 垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关 系的结构，称为矩阵制组织结构。典型组织结构示例如 图 2-32-3 所示。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准、日期续差、缺乏弹性的缺点而形成

13、的一种组织形式。它的特点 表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构 上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产 品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同时期， 由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关 部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构形式是固 定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后 就能够离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的， 任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。因此，这 种组织结构特不适用于横向协作和攻关项目1优点：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散。由于这种结构是依照项目组织的，任务 清晰，目的明确，各方面有专长的人在新的工作

14、小组里，能名称编码页5/65/6亠、卄厶4 i=rrr厶卜本组织结构设计概述O图 2-3 矩阵式组织结构图1212 / / 241241沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起， 为职员提供了进展职能技能和一般治理技能的机会。它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能制组织结构中各部门互相脱节的现象。2缺点：一个职员有时必须既向项目经理汇报， 同时也需要向原部门领导汇报工作，造成冲突压力，使 职员感到无所适从。各部门利益不一致，各部门间难以 调和，常把时刻白费在会议决策中。同时成本和利润的 责任不明。3适用范围：矩阵制组织结构适用于一些重大攻 关项目，特不是以开发与实验为主的

15、单位。企业可用来 完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或治 理改革任务。（6 6）多维结构组织。多维结构组织又称立体结构， 是矩阵制组织结构的进一步进展。该结构要紧由三方面治理系统组成：按产品划分的事业部，即利润中心；按相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制期日审彳期日批准日 期1313 / / 241241市场研究、技术研究等职能划分的专业参谋机构，即专业 成本中心；按地区划分的治理机构，即地区中心。在这种 组织结构中，事业部经理不能单独对产品的开发和产销工 作做出决策，任何重大决策都由产品事业委员会决定。 产 品事业委员会由产品事业部、专业参谋机构及地区部门代 表机构共同组成

16、，负责对各类产品的产销活动进行疏导。优点：这种机构把产品事业部经理、参谋机构及地区部门经理三者的治理协调起来，有利于使产品事业部和地区部门以利益为中心的治理同参谋机构以成 本为中心的治理较好地结合起来，同时，协调产品事业 部之间、地区部门之间的矛盾，有助于及时互通信息， 集思广益，共同决策。 适用范围：适用于跨国企业或规模庞大的跨地 区企业。5 5.组织结构设计原则不同的组织通过应用上述组织结构设计原则的不同 组合，构成了不同类型的组织结构的设计。随着环境的 变化，组织也日益复杂化，组织结构设计的原则也不是 一成不变的。不同的组织、部门应当依照自身面对的组 织环境的确定性与不确定性的组合情况，

17、来考虑不同的 设计，即应当采纳系统的、应变的组织结构设计程序或 原则。（1 1） 治理幅度与层次适度原则。组织工作的目的是 使人们更有效率地合作，由于人作为自然界生物的先天 条件所限，一个治理人员能够有效治理下属人员的数量 是有限的。治理幅度的选择对组织层次和组织效率有专 门大阻碍，应依照阻碍治理幅度的各种权变名称编码.贝次/66/B本组织结构设计概述1414 / / 241241因素，选择 和确定合适的治理幅度范围。（2 2） 权责对等原则。职权是把组织紧密结合起来的 粘合剂，职责是对权力运用的制约，权责对等是组织正 常运行的差不多要求。有权无责容易产生盲目指挥，不 计后果；有责无权则会严峻

18、挫伤职员的积极性。（3 3） 集权和分权相结合原则。集权是企业组织生产经营治理权限较多地集中在组织最高层治理者手中；分权则是一种组织的权力分散状态，是组织中最高层治理者逐步通过有系统的授权而形成的。（4 4） 合理划分部门原则。部门化确实是将不同的工作以及相应的人员组编成能够治理的单位。创建可治理的单位的过程，通常是组织结构设计的第一步。决定部 门化的最普遍的基础是职能、产品、顾客、地区，这些 也是划分部门的一般基础。市场调研生产制造部（5 5）统指挥原则。统指挥原则是企业组织治理 的一个差不多原则， 是建立在明确的权力系统之上的，保证政令畅通和效率提高，是这项原则的差不多目的和 全然要求。为

19、了确保统 指挥，应注意保持信息通道畅 通，切忌多头领导，不能越级指挥。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准日 期组织结构图示例2.1.22.1.2名称层次码页 次1/41/4版市场部市场策划活动执行大客户销售部零售组织结构图技术开发J生产计划示例一（见二级部门三级组不董事会总经理人力资源部1313 / /财务部制造生产资源管理成本预算1717 / / 241241图 2-4组织结构图示例一相关 讲明本图适合耐用/ /快速消费 类牛产制造型企业显品、工业用品等各编制 人员审核人 员批准人 员编制 日期审核日 期批准日 期1818 / / 241241名称层次组织二口构

20、图示例二（见图2-52-5）决策层编码页 次2/42/4版人力资源部管理中心财务部组织结构图董事会总经理营销中心市场部销售部共享服务中心行政部总务后勤部r物流部生产中心r生产制造部质量监督部1919 / / 241241图 2-5 组织结构图示例二相关讲 明本图适合耐用/ /快速消费品、工业用品等各 类生产制造型企业，与组织结构图示例一相比， 该结构更适合超大型、战略决策相对分散、组 织层级复杂、多个区域分公司运营的企业编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准日 期续名称组织结构图 示例三（见图2-62-6）编 码页次3/4版咨询总监图 2-6 组织结构图示例三相关讲 明矩本式结

21、合是本图培训等以人力服务型企业编制人 员审核人 员批准人 员行业解决中心专业解决中心制造业解决方案小组快速消耗品行业解决方案小组服务业解决方案小组营销解决方案小组电信业解决方案小组EPR 系统实施方案小组财务管理解决方案小组人力资源解决方案小组编制日 期审核日 期批准日 期资产保全部2222 / / 241241组织结构图2323 / / 241241名称股东会.编 码职责描述页 次1/11/1版）由全体股 东组成，是企业的权力机构，依照中华人民共和国企 业法行使以下职权：、（1 1）.决定企业的经营方针和投资打算。.（2 2） 选举和更换董事，决定有关董事的酬劳事项。（3 3） 选举和更换由

22、股东代表出任的监事，决定有关 监事的酬劳事项。（4 4） 审议批准董事会的报（5 5） 审议批准监事会或监事的报（6 6） 审议批准企业的年度财务预算方案、一决算方案。（7 7） 审议批准企业的利润分配方案和弥补亏损方 案。（8 8） 对企业增加或者减少注册资本做出决议。（9 9） 对发行企业债券做出决议。（1010）对股东向股东以外的人转让出资做出决议（1111）对企业合并、分立、变更企业形式、解散和 清算等事项做出决议。（1212）修改企业章程。壬告。壬告。相关讲明编制人员 编制日 期以有本责责企业为中华人民共和国企业法图 2-7组织结构图示例四相关讲 明本图适合证券投资银行等金融分析服务

23、型 企业编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准日 期2.1.32.1.3股东会职责描述、审核人审期日批准人员批准日期2424 / / 2412412.1.42.1.4董事会职责描述/ / J J/、/、： I I4；、 I I /八 1/1/、/、 负责召集股东会，并向股东会报告工作。 执行股东会的决议。决定企业的经营打算和投资方案。制定企业年度财务预、决算方案。制定企业利润分配方案，弥补亏损方案。 制定企业增加或减少注册资本的方案。（7 7）拟定企业分立、合并、变更企业形式、解散及 设立子企业等方（8 8）决定企业内部治理机构的设置。（9 9）聘任和解聘企业经理。依照经理的提

24、名，聘任 或者解聘企业副经理、财务负责人，决定其酬劳事项。名称编码一1/11/1.版董事(1)(2)(3)(4)(5)(6)职董事描述2525 / / 241241（1010）制定企业的差不多治理制度。2.1.52.1.5总经理办公室职责描述力述理潼描经公责总职编码页次版本艮月左、“册讨的K研隘日总上息位承信略有递阪既传池，有。瓷门又用加立口，作r合用手的综作助置:联领2基、佐务右辅直属上级为总经理，下设文秘科、事务科、档案科、 基建科等。3 3 .部门职责(1) 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理 日常事务。(2) 依照企业领导意见，负责召集企业办公会议和 其他有关会议，做好会议记录，

25、择写会议纪要，安排归 档工作，并检查督促会议决议的贯彻实施。相关讲明编制人员编制日期以有本责任源自为中华人民共和国企业法，审核人员审核日期批准人员批准日期2626 / / 241241(3) 负责汇总企业年度综合性资料，草拟企业年度 总结、工作打算和其他综合性文稿，及时编写总经理发 言稿和其他以企业名义发言文稿的审核工作。(4) 协助参与企业进展规划的拟定、年度经营打算 的编制和企业重大决策事项的讨论。(5) 负责组织企业通用治理标准规章制度的拟定、 修改和编写工作，协助参与专用治理标准及治理制度的 拟定、讨论、修改工作。(6) 及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经 理的业务工作，掌握全企

26、业要紧活动情况，编写企业年 度大事记。叉(7 7) 收集、整理、研究经济进展趋势和行业进展趋 势信息，并将研究成果报告总经理及各位总监，供决策 使用。(8) 定期组织企业经济形势分析会和行业经济形势 分析会。(9) 负责做好企业来宾的接待安排，做好重要会议 的组织、会务工作。(10)负责做好企业的宣传报道工作。(11)负责企业的印鉴、文印的治理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。(12)完成总经理、总监交办的其他工作任务。4 4.部门权限(1) 参与企业重大生产、经营决策的权力。(2) 部门内部职员考核的权力。2727 / / 241241(3) 部门内部职员聘任、解聘的建议权。(4) 部门内

27、部工作开展的自主权。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期续名称总经理办 公室职责描述编码页次2/2丁(5) 要求相关部门配合相关工作的权力。(6) 其他相关权力。5 5.部门核心工作目标及风险防范点(1) 企业重要资料的归档、整理和分类，确保资料 不缺失、搜集便捷。(2) 搜集各类信息上报高层，确保信息准确无误， 反映企业和市场的真实情况。(3) 沟通传达高层的部分决议，确保沟通清晰准确， 幸免决议被错误理解。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日期批准日 期2828 / / 2412412.1.62.1.6战略规划部职责描述1 1.部门概述 战

28、略规划部是协助企业高层制定公司最高战略和行政规划的部门，不但起到搜集信息、调研市场的作用，而且起到在企业内部上传下达的作用。战略规划部还能够横向协调企业重大跨部门协作的项目的进展，幸免跨部门合作的不畅通与摩擦。2 2 .部门机构搭建 直属上级为总经理，下不设常规部门，然而在启动特不项目时，部门将以辅助性部门或者直接以项目负责部门的身份进行协调与治理。3 3 .部门职责 (1(1)参与企业进展规划工作，并对规划方案提出意见和建议。实施。名称编 码页1/21/2版次本(2)下达实施经审议批准的进展规划方案。(3)制定企业经营战略，并报总经理办公会批准后(4)策划与实施企业形象。(5)负责企业文化建

29、设。战略规划部职责描述2929 / / 241241(6) 配合营销中心实施营销企划、促销企划、广告 企划、服务企划。(7) 配合技术开发部实施产品企划。(8) 制作和实施 CICI 策划、CICI 手册。(9) 其他相关职责。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期续名称战略规 划部职责描 述编贞次2/2丁4 4.部门权限(1) 参与企业重大生产、经营决策的权力。(2) 建议修订不符合企业进展规划、战略策划的经 营决策的权力。(3) 有对破坏企业形象的仃为提请处罚的权力。(4) 要求修正不符合企业文化理念、形象设计的各 种行为的权力。(5) 部门内部职员考核的权力

30、。(6) 部门内部职员聘任、解聘的建议权。(7) 部门内部工作开展的自主权。(8) 要求相关部门配合相关工作的权力。3030 / / 241241(9 9)其他相关权力。5 5.部门核心工作目标及风险防范点(1) 搜集各类信息上报高层，确保信息准确无误， 反映企业和市场的真实情况。(2) 沟通传达高层的部分决议，确保沟通清晰准确， 幸免决议被错误理解。(3) 协助企业制定战略和行政规划时，确保尽最大 可能对企业策略做出合理性推断。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期2.1.72.1.7行政治理部职责描述理述治部描政咅责行职编码页次版本市告W 监號Ki厶C咅豺关匕

31、匕J=r、-厶冃匸厂績职职行的领理注。濫治企1总政责rn置玫行负的蛙行、述硯作标破札册1工oajg案訂理等门訂理档里殳咅处立口处亠1、r .亠1 - 1行、用2行，督作作监调工3131 / / 241241系科等。3 3 .部门职责（1 1）协调各职能部门的关系。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准日 期续名称编 码页 次2/22/25行政治理部职责描述（2 2）建立各】工作规范化治理。（3 3） 负责企业资料、信息等治理以及宣传报道工作，沟通内外联系和上下联系。组织、记录及记录归档企业会议内容。 治理企业证照、印章。负责企业各类档案的整理、归档、保管、借阅(4 4

32、)(5 5)(6)等。负责办理职员暂住证、就业证等事项。负责职员保健规章的制定、定期保健体检的实 施、特约或定点医院的选择和联络及办理工伤事故等职 员保健治理工作。（9 9）负责职员福利治理工作，包括职员福利制度的 研究、制定、修订，并经批准后实施，福利事项的办理，福利工作总结、分析和改进，退休、抚恤制度的制定及(7)(8)办理。（1010）负责企业公共关系维护和改善工作，包括内 部公共关系的建立和维护以及与政府、同行、社区、新 闻等外部公共关系的建立和维护。拟定企业发文制度及行文程序，并对此进行（1111）监督实施。（1212）J J 1313） 进行登记、（1414）发放企业文件。负责文件

33、与资料的有效操纵， 对文件和资料 编号、汇编、发行、保管、维护等工作。 处理企业过期文件。4 4.部门权限（1 1）依照制度，对稽查中发觉的问题实施处罚的权 力。3232 / / 2412413333 / / 241241(2) 依照制度，按规处罚建议。(3) 部门内部职员考(4) 部门内部职员聘(5) 部门内部工作开(6) 要求相关部门配(7) 其他相关权力。5 5.部门核心工作目(1) 保管企业的关键有遗失。(2) 负责职员的差不障准确、按时执行。(3) 负责企业部分规度合理并有效执行。(4) 负责企业部分公会关系。儿定程序，实施其他单位提请的 訂亥的权力。粤任、解聘的建议权。匸展的自主权

34、。己合相关工作的权力。标及风险防范点蚩文件和关键资料，确保资料没 F F 多福利治理，确保各类社会保 见章制度的制定和执行，确保制 卜共关系事宜，有效维护企业社相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核批准日 期2.1.82.1.8 市场营销部职责描述销述营部描场咅责市职编码页次版本业AW促W职怖定部析|弦瑚、诗集曲时右O肝a有和O胶皈具求研各r问市述腥脚劇快沖雌概咅品现开价儒W糊产实品定、部沾从的产、亦-场頁标到直供1市注目查渠与 一匚、-rz o门销场销生能3434 / / 2412412 2 .部门机构设置市场营销部受营销总监领导，直接向营销总监报告 工作，下设市场调研科、品牌

35、推广科、市场营销活动治 理科、媒体投放科等。3 3 .部门职责(1) 围绕企业销售目标拟定市场开发打算。(2) 负责现有市场分析和以后市场预测。(3) 建立和维护营销信息库。(4) 负责消费者心理和行为调查。(5) 预测消费趋势，并制定相应的解决方案，引导 消费。(6) 负责企业品牌的推广工作。(7) 分析与监控竞争对手情况。(8) 负责市场通路的调研。(9) 会同企划部制定营销、产品、促销、形象等企 划案，并与销售部、客户部共同实施。(10)负责对现有产品研究和新产品市场预测。(11)负责为企业新产品开发提供市场资料。(12)其他相关职责。4.4.部门权限(1) 参与制定企业营销政策的权力。

36、(2) 参与年度、季度、月度营销打算的制定，并提3535 / / 241241出意见和建议的权力。(3 3)对破坏企业市场形象的行为提请处罚的权力。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准日 期续(4)(4)部门内部职员考核的权力。(5)(5)参与各办事处销售经理、销售人员考核的权力。5.5.部门核心工作目标及风险防范点(1)(1)搜集市场信息，分析消费者行为，确保企业的战略决策基于准确的市场信息。(2)(2)制定有效的企业市场营销方案和品牌推广策略。(3)(3)建立企业客户数据库，防范客户资料遗失或泄名称编码页次/22/版本(6(6)建议部门内部职员聘任、解聘的权力。

37、(7)自主开展部门内部工作的权力。(8)要求相关部门配合相关工作的权力。(9(9) 其他相关权力。市场营销部.职责描述3636 / / 241241露等风险。3737 / / 241241(4 4)合理使用营销预算，防范企业预算白费以及道 德风险。相关讲 明编制人员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期2.1.92.1.9 销售治理部职责描述名称销售治理 部职责描述码页次1/21/2版本3838 / / 2412411 1.部门概述销售治理部是负责将企业产品或服务推向市场，并最终使产品或服务能够为顾客或客户所购买。销售治理部需要治理产品与服务的分销， 使用各种方法促使顾客 或客户便捷

38、地购买， 并利用促销手段加大这种购买的可 能性， 具有渠道治理、促销活动治理、分销体系治理、 客户服务等多项职能。2 2 .部门机构设置销售治理部受营销总监领导，直接向营销总监报告 工作，下设各区域管部机构、销售打算治理科、促销活 动执行科、渠道/ /分销体系拓展科等。相关讲 1 13939 / / 241241明编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准日 期续3 3 .部门职责（1 1）围绕企业下达的销售目标拟定营销方针和策略 打算。（2 2）按企业回款制度，催收或结算货款。（3 3）制定年度销售打算，进行目标分解，并实施。（4 4）受理退货。（5 5）设立、治理、指导、监督区

39、域分支机构正常运 作，并考核各驻外办事处的业绩。（6 6）营销网络的开拓与合理布局。（7 7）产成品存量操纵，提高存货周转率。（8 8）研究把握销售人员的需求，对销售人员的营销 技能进行培训，充分调动其积极性。（9 9）配合市场部实施促销方案。（1010）收集销售信息，并反馈给市场部。（1111）其他相关职责。4.4.部门权限(1) 参与企业营销政策制定的权力。(2) 参与年度、季度、月度营销打算的制定，并提 出意见和272272版治丨囂述B描4040 / / 241241建议的权力。(3) 部门内部职员考核的权力。(4) 各区域分支机构销售经理、销售人员考核的权 力。(5) 建议部门内部职员

40、聘任、解聘的权力。(6) 部门内部工作自主开展的权力。(7) 要求相关部门配合相关工作的权力。(8) 其他相关权力。5.5.部门核心工作目标及风险防范点(1) 协助企业制定销售目标，且确保目标合理，并 被有效分配到相关区域。(2) 及时回收货款，确保企业现金流。(3) 进行退货与库存治理，减少退货，提高存货周 转率。(4) 合理治理销售渠道，包括分销商、经销商等。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准日 期4141 / / 2412412.1.102.1.10客户服务部职责描述客户服务 部 职责描述1 1.部门概述客户服务部是一个与销售部的储运跟踪、财务部的账务核对以

41、及市场部的营销治理三部分职能相关，并从中统一协调的综合协助部门， 必须建立与客户的良好合 作关系，为企业销售目标的实现提供关心。对外，客户 服务部是企业连接客户日常工作的要紧端口，负责储运联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务，与 客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作，是一个责任制的服务型角色。对内，客户服务 部是承接客户和销售人员托付进行协调和连接销售、 务、市场三大职能部门的要紧力量2 2 .部门机构设置客户服务部受营销总监领导， 直接向营销总监报告 工作，下设客户分析科、客户信息治理科、客户投诉受围绕企业销售目标，拟定客户开发打算。 负责对客户进行分析，并进行客户

42、行为调查 建立与维护客户资料库。 提供售后服务与咨询。组织客户联谊与客户访问 进行客户需求调查。 受理客户投诉(10)开发新客户(11)收集客户信息，并反馈给市场部。(12)其他相关职责4 4.部门权限(1) 参与制定企业营销政策的权力。(2) 参与年度、季度、月度营销打算的制定，并提 出意见和建议的权力(3)力。(4 4)(5 5)(4)相关讲编 码页1/21/2版次本名称理科等。3 3 .部门职责(1 1)(3 3)(4 4)(5 5)(8 8)(9 9)治理代理商和经销商。分析与调查客户信用。O对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权O部门内部职员考核的权力各办事处销售经理、销售人员考核的

43、参与权。部门内部职员聘任、解聘的建议权。4242 / / 241241明编人审 核人批准人4343 / / 241241贝贝贝编制期日审核日 期批准日 期续名称客户服 务部职责描编 码页次.2/22/2版(7) 部门内部工作开展的目主权。(8) 要求相关部门配合相关工作的权力。(9) 其他相关权力。5 5.部门核心工作目标及风险防范点(1) 建立客户数据库，防范客户资料遗失或泄露等 风险。(2) 提供售后服务，确保客户问题得到及时、有效 地解决，幸免客户投诉所造成的企业公关危机。(3) 组织客户回访，为企业制造长期客户。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期2.1

44、.112.1.11技术开发部职责描述1 1.部门概述技术开发部是负责对企业产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术治理、实施技术监 督和协调的专职治理部门，行使对企业技术引进、新产 品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过 程的治理权限，并承担执行企业规章制度、治理规程及 工作指令的义务。2 2 .部门机构设置受生产总监领导，直接向生产总监报告工作。下设 产品技术开发科、产品技术改善科、包装设计科、产品 技术研究科等。3 3 .部门职责亠(1 1)负责新产品开发、弓 I I 进及产品工艺设计，确保 产品品种不断更新和扩大。编码1/21/2版 |次本名称技术开发部职责描述4

45、444 / / 241241(2)(2)主持成本定额、标准工时和标准用料的制定和 修订；制定和修订订单标准用量，实现产品的规范化治4545 / / 241241理。(3) 研究与改进(4) 研究与保管技术资料的归档工作(5)及时指导、问题，确保经营工作(6) 及时搜集整 产品进展趋势。左现有产品的设计。F F 客户原样蓝图，认真做好技术图样、 三。处理、 协调和解决产品出现的技术 三的正常进行。客理国内外产品进展信息，及时把握相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期续才培养，以及技术队伍的治理。(6) 负责工艺流程设计与改进。(7) 负责样品制造进度操纵。(8) 负

46、责新产品使用讲明与使用跟踪。(9) 负责制定和修改技术规程，编制产品的使用、 维修和技术安全等有关的技术规定。(10) 负责一线工人作业方法的设计、改进、简化、 策划与推行。(11) 组织和编制企业技术进展规划。编制近期技 术改进工作打算，编制长远技术进展和技术措施规划， 并组织对打算、规划的拟定、修改、补充、实施等一系 列技术组织和治理工作。(12)负责工厂布置、生产线布置。(13)会同企划部做好产品企划，并参与产品推广 方案的制定。(14)组织技术成果及技术经济效益的评价工作。(15)会同财务部实施定额考核。(16)其他相关职责。4.4.部门权限(1) 参与企业生产政策的制定的权力。(2)

47、 参与企业产品开发战略的制定的权力。(3) 参与年度、季度、月度生产打算的制定，并提 出意见和建议的权力。名称技术开发 部职责描述编 码页 次2/22/2版(7 7) 负责编制企业 4 4 技术开发打算，抓好技术治理人4646 / / 241241(4) 对违反操作工艺的行为和过失有提请处罚的权 力。(5) 部门内部职员考核的权力。4747 / / 241241(6) 参与各分丿丿长考核旳权力。(7) 部门内部职员聘任、解聘的建议权。(8) 部门内部工作开展的自主权。(9) 要求相关部门配合相关工作的权力。(10)其他相关权力。5 5.部门核心工作目标及风险防范点(1) 确保技术革新，产品跟上

48、时代潮流。(2) 确保从产品技术开发直到生产出成品的流程顺 畅，包括产品样品的设计、产品工艺流程的合理设计以 及产品包装等完整流程。(3) 合理使用产品技术开发预算。相关讲 明编制人 员审T批准人 员编制日期审核日 期批准日 期2.1.122.1.12生产打算部职责描述算述打部押产咅责生职编码贞次版本沁告正报现分产、施登上申T-施领生緘定配实监常科制调并总W跆的的算。置产治怯算务打殳生r纵打-述腥！|和輕中探责生生Fr量訂r生质訂瞬,w立口对弋丿立口tu人立口屮严屮下m- D2) 1令生2令，理3成作治完工场4848 / / 241241发。（3 3）制定并实施生产日程打算。（4 4）生产打算

49、的检查和进度操纵工作。（5 5）受理、分析生产报表。（6 6）负责生产预算的操纵与治理。（7 7）治理与改进生产效率。（8 8）改进生产制造方法。（9 9）实施标准生产作业方法。（1010）生产成本操纵。（1111）负责生产现场治理与财产治理。（1212）负责生产负荷统计和产销平衡调度。（1313）负责用料治理与操纵。（1414）产品质量操纵，质量自检。（1515）负责各个生产制造分企业的协调工作（1616）安全生产检查与安全事故处理。（1717）与营销各部门沟通、联系、协调。（1818）其他相关职责。4.4.部门权限（1 1）参与企业生产政策的制定的权力。（2 2）参与企业产品开发战略的制定

50、的权力。相关讲4949 / / 241241明5050 / / 241241编制人 员审核人 员批准人 员编制期日审核日 期批准日 期续(3)(3)参与年度、季度、月度生产打算的制定，并提出意见和建议的权力。权力。解聘的建议权。(8(8)部门内部工作开展的自主权。(9)(9)要求相关部门配合相关工作的权力。(10(10)其他相关权力。5.5.部门核心工作目标及风险防范点名称码页次2/22/2版(4)(4)内部职员及分厂厂长、副厂长违规行为处罚的(5)(5)部门内部职员考核的权力。(6(6)各生产制造分企业的负责人考核的权力。(7)(7)部门内部职员及下属分厂厂长、畐厂长聘任、生产打算部职责描述

51、5151 / / 241241流失。(1)(1)确保合理制定、调整生产打算，提高生产效率。(2)(2) 改进生产作业方法，加强生产现场治理。(3)(3)有效操纵生产成本，负责用料治理和操纵。(4)(4)确保企业产品合格率，幸免质量问题导致顾客5252 / / 241241相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期2.1.132.1.13法律事务部职责描述务述卄田法职编码贝次版本21M告电与总旳律范玫懾曲法星帶r供领务绘分提监法要毎业总、重F血置M朴H訥序进浴理。汕能述腥标輕能W责为諏概二口。机二口同科职刃各1务訂1务合业律的律下培答1法险2法，务3解风作事,律工律见相

52、关讲人制员编A审人准口贝日制期日核期日准期5353 / / 241241企业的法律咨询。(2)(2)负责企业合同治理，对各类合同文书进行登记 备案工作。(3)(3)负责对企业的大额经济合同进行法律评审，对 建设工程项目的投标书进行法律评审。(4)(4) 联系企业领导及各职能部门对建设工程项目的标书和合同文本进行评审会签。作。欠工作。务。(10)(10)负责企业交办的其他法律事务。(11)(11)其他相关职责。4.4.部门权限(1) 对各职能部门和个人的违规行为提请处罚的权 力。名称码贝次(5)(5)防范、操纵建设工程合同履行中的法律风险。(6(6)经授权派员代理企业进行诉讼、仲裁等法务工(7)

53、(7)负责对移交至本部的拖欠工程款，组织实施清(8)(8)联系并协助企业签约律师事务所处理相关事(9(9)负责企业内部法律培训工作。法律事务部职责描述5454 / / 241241(2) 监督各项工作是否符合国家、地点法律法规的 权力。(3) 部门内部职员考核的权力。(4) 部门内部职员聘任、解聘的建议权。(5) 部门内部工作开展的自主权。(6) 要求相关部门配合相关工作的权力。(7) 其他相关权力。5.5.部门核心工作目标及风险防范点(1) 为企业各职能部门涉及法律的业务提供法律咨 询，幸免各部门运营的法律风险。(2) 防范企业合同的法律风险，有效治理企业合同 的登记备案等事项。(3) 加强

54、企业内部法律意识培训，防范职员个人及 企业治理的法律风险。(4) 解决企业面临的诉讼等法律问题。相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制期日审核日 期批准日 期2.1.142.1.14 风险操纵部职责描述风险操纵码名称部一页-币版职责描述次1/1版1 1.部门概述5555 / / 241241风险操纵部是企业的风险治理职能部门，在企业授权范围内开展工作，并向企业行政领导和风险操纵委员 会负责。2 2 .部门机构设置风险操纵部受行政总监领导，直接向行政总监汇报 工作。风险操纵部依照不同的企业内部需要，可下设风 险测评科、项目评审科、交易监控科等。3 3 .部门职责(1) 协助企业风险操纵委员

55、会制定风险操纵政策与 制度。(2) 拟定或协助拟定企业内部操纵制度，评价企业 各部门内部操纵制度建设及其执行情况。(3) 评审企业风险业务项目。(4) 监督和操纵企业自有资产的变动情况。(5) 建立企业的风险操纵指标体系和风险操纵标 准。(6)借助先进的信息技术、信息治理手段和风险计 量工具对企业风险实时监控， 对接近或超过警戒线的业 务部门、治理部门的经营治理活动予以警示。(7) 跟踪和研究企业经营活动中的风险构成和进展 趋势，为领导提供决策依据。(8) 其他相关职责。4.4.部门权限(1) 监督企业各部门执行企业内部操纵制度的权 力。(2) 审定企业各部门运营治理风险，指出风险并监 督改善

56、的5656 / / 241241权力。(3) 部门内部职员考核的权力。(4) 部门内部职员聘任、解聘的建议权。(5) 部门内部工作开展的自主权。(6) 要求相关部门配合相关工作的权力。(7) 其他相关权力。5.5.部门核心工作目标及风险防范点(1) 为企业各部门拟定合理的内部操纵制度，防范 企业运营风险。(2) 监督企业内部操纵制度的执行，预先防范风险 发生。(3) 关于企业运营差不多出现的风险，共同协调解 决。5757 / / 241241相关讲 明编制人 员审核人 员批准人 员编制日 期审核日 期批准日 期2.1.152.1.15信息技术部职责描述1 1.部门概述 信息技术部是企业信息技术

57、工作的归口治理单位，负责整个企业信息系统规划、系统建设和治理，负责指导分企业、营业部加强信息系统建设、优化和安全治理。2 2 .部门机构设置 信息技术部受行政总监领导，直接向行政总监汇报工作。依照需要，信息技术部可下设四个职能科室，即交易技术科、系统开发科、电子商务科和综合治理科等。3 3 .部门职责(1)(1)负责制定与信息系统相关的规章制度并组织实施。(2)(2)负责编制企业信息系统建设的总体规划并组织实施。(3)(3)依照企业业务进展的目标与打算，制定信息技术工作打算并组织实施。名称编 码页 次信息技术部职责描述5858 / / 241241（4 4）负责企业信息技术人员的统一归口治理，负责 分企业、营业部信息技术负责人的任命及分企业信息技 术人员的聘用。（5 5）负责企业信息技术人员的培训及考核工作。（6 6）负责企业信息技术软硬件系统的选型及硬件设 备的大宗集中采购。（7 7）审核企业信息技术硬件设备的购置、报废打算 和方案。（8 8）负责企业信息技术软件系统的统一开发与购 买。（9 9）保障企业信息系统的安全运行，为营业部提供 技术支持与服务。（1010）负责企业交易业务数据及其他重要数据的