三级人力资源管理师实操训练题及答案详解

1、、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)A0+1 .简述企业定员的原则。(12)工作岗位E F序号1.答：（1）定员必须以企业生产经营目标为依 定员必须以精简、高效、节约为目标； 各类人员的比例关系要协调；(2)(3)(4)(5)(6)要做到人尽其才、人事相宜；要创造一个贯彻执行定员标准的良好环;定员标准应适寸修。2.什么是集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？（2.答：表1： 2答：集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定, 就劳动报工作时间、 休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项13 分)在平等协商一致的基础上签订的书面协议集体合同与劳动合同的区别

2、:主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代 表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约 定,以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面;劳动合同的内容只涉及单合计最终排序个劳动者的权利义务0功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件为劳动关系的各个方面设立具体标准,并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准, 共33分）的标准低于

3、集体合同的标准一律无效，1 .下面是某公司的招聘面试经过。动合同。工作岗位ABCDEF序号A0+6B-0+-+4C-0-+2D-+0-+3E-+0+5F01合计-5-1+3+1-3+50最终排序：A、E、B、D、C、F凡劳动合同纟定故集体合同的法律效力高于劳二、计算题（本题 1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得 分）1.某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理请先将表中的空白处添齐并进行数据汇总，再对这六种岗位从低到咼进行排序。三、案例分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18 分,考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时

4、公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也丢下亲人不管，而去完成工作吗？人，销售部经理1人；副总经理应聘者38人,参加招聘测试25人,应聘者：（略作思索）这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会送企业候选3人，无人被录用，生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者 35人,参加招聘测试29人，送企业候选 3人，录用I人。招聘经费：广告先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。考官：假如患病的是你的至亲亲人呢？比如是你的父 亲、母亲或孩子？费20 000元

5、,招聘测试费 15 000元，体格体機 2 000元，应聘者应聘者：对不起，我认为已经回答了您 的问题。纪念品000元,招待费 3 000元，费3 500元，录用人员家属安请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧？如果你来做考置费用5 000元。求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。1.答：招聘总成本 20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(应聘人数=38+19+35=92( 人)总成本效用二实际录用人数 /招聘总成本=2/49500 0.4 人 /万元)招聘录用比二录用人数/应聘人数=2/922.2%官，同样的问题，你会如何询问？

6、 （15 分）1.答:在该情境中， 很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度实际上，毫不犹豫地说以工作为第一,其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危 同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下,丢下手妻作也是可以理解的在这里， 考官层层追问， 试图将他的真实想法问招聘完成比 二录用人数/计划招聘人数=2/3 - 66.7%应聘比二应聘人数/计划招聘人数 =92/33066.7%2 某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价 ，其结果如表1所示表 1 ：出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追 问有时候需要艺术。针对前

7、面这个案例，这样的做法是值 得肯定 的： 考官： 如果你的亲人患病住院， 需要你的陪护。 而此时公司有一项紧 急任务需要你及时完成。你将如何处理？ 应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。考官：请问，你周围的同事有这样想 法 的多吗？应聘者：不清楚， （略停顿）可能不太多吧？考官：那么，你想多数人会怎么做呢?相关技术职称 公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的 培训。目前为参加新线脱产培训的员工幵设的课程有相关高中知识、其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法。在这里，考官其实是用了投射”勺原理。当面试问题比较敏感的情况下考官应该适当应用投射原理。求没有把握。2 .李某是某

8、公司生产部门主管，该部门有 20多名员工,生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。 具体做法是： 根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占 30%，同事打分占 70 %。在考评时，新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足来新线的要其中既有请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。（22分）四、方案设计题（本题1题，共22分）答：1.

9、本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接 受20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争请分析因是什么？ （18分）2.答:（1）该部门在考评中存在的问题有:1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考 评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。新的观念和理念，幵阔知识面和视野 增强大家的职业竞争能力， 使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培亍：1

10、.该部门在考评中存在哪些问题?2 .产生问题的原价值观和行为规范理解和贯彻公司 的战略意图，调动积极性，增强凝聚力力。同时调整员工的思想意识、2.分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分 析法进行调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差 距略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。专业对公司战因此有必要对全体员工进行培训。结果有着本质的不同,而不2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和 因此，应采用不同的标准分别进行考评，能混在一起互相打分。3.确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标;强

11、化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4)2）进一步了解或掌握新3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不 能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考 评结果的客观性。5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥 绩效考评的作用。定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。6 ）考评周期不合理生产人员应相对短-些。（2）产生问题的原因是：1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。四、方

12、案设计题（本题1题，共22分）生产线的管理知识和技能；5 ）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势4.制定培训计划 （参见下表）：1 ）根据培训需求，设计培训内容； 2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，培训方法选择举可培训内容培训对象培训方法考核方式公口的发展战略全体员丄讨论交流、讲授笔试公司的文化全体员工讨论交流、讲授笔试现代钢铁企业技术和管全体员工讨论交流、影笔试理发展的趋势视、授新生产线的基本知识全体员工讨论交流、讲授笔试新生产线的操作技能生产工人讨论交流、影实

13、际操作新生产线的管理知识生产工人与基层案例分析、讨论 案例分析、视、讲授天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧 钢为一体的大型钢铁 企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及 辅助生产厂。可以冶炼 300个钢号、轧9650多个品种规格的钢材，已形成管理人员交流笔试12。万吨铁、210万吨钢的年生产规橈2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给 公司5培训预算： 1）场地、设备使用费；2）教材和资料费；3 ）讲课带来了全新的现 代化生产经营理念， 为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的 不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地， 计划总投资 80 亿元的新厂房“正在建设之 中。预计两年后新产品生产线可建成投产。 由于新生产线采用了当今 先进的 生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的 技术含量和自动化程度都有 很大的提高。 为了保证新线上马后能够 良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低 ， 60 的生产人员 只有初中学历，有 高中学历的占 30% ，有大专和大学学历的只占 10 。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的费；4 ）交通、通讯费； 5）受训者的工资； 6）其他备用金。6培训计划的实施：1 ）帮助大家确立合适的培训目标；