企业业务流程管理作业概要

1、学号：20135103003企业业务流程管理课程论文学 院：计算机与信息技术学院专 业年 级姓 名论文（设计）题目： BPM对于企业运行效率的提升作用指导教师： 李柏樵 职称:讲师成 绩：2017 年 1 月 2 日摘要 1Abstract 11绪论 21.1业务流程管理（BPM基本概念及相关理论 21.1.1业务流程简介 21.1.2业务流程管理 31.2业务流程管理（BPM中的关键决策点 31.2.1 信息技术的作用 41.2.2流程优化或流程再造 42企业业务流程现状及解决提升效率方案 52.1企业业务流程现状 52.1.1管理模式保守 52.2.2业务流程运转不顺畅 62.2提升企业运

2、营效率方案 62.2.1 制作流程规划，优化组合 72.2.2建立系统的流程管理体系，并不断更新维护 72.2.3搭建0A平台，提升企业的信息化运营能力 8参考文献 8BPM对于企业运行效率的提升作用学生姓名：黄迪 学号： 20135103003 计算机与信息技术学院 信息管理与信息系统专业 指导教师：李柏樵 职称： XXX 摘 要：当今的我国无疑是一个制造大国 , 但并非制造强国 , 主要是因为我国制造业管理水 平和效率都十分低下，如何提高企业业务流程管理的信息化水平，以达到改进业务流程 效率的目的，是越来越多的企业需要思考的课题。近年来，企业业务流程管理作为一种 新的企业发展方向，已经成为

3、企业提高自身核心竞争力和增值能力的最佳途径。其通过 资源整合，并且同精益思想不断融合，实现企业业务流程的精益化以及跨渠道，跨部门 的业务运作，并结合技术手段对业务流程进行建模，分析和监控，以此实现业务流程管 理助推企业运营效率的提升。关键词 ： 优化流程；业务管理；运营效率；整化组合Abstract：Today's China is a manufacturing power, but is not a manufacturing powerhouse, mainly because of China's manufacturing management level and t

4、he efficiency is very low, how to improve the information level of enterprise business process management, in order to improve the efficiency of business process, is more and more companies need to think about. In recent years, the enterprise business process management as a new direction of enterpr

5、ise development, has become the enterprises to improve their core competitiveness and the best way to appreciation ability. Through the resource integration, and lean thinking constantly fusion, lean of enterprise business processesand across channels, cross-sectoraloperations, combined with the tec

6、hnical means for business process modeling, analysis and monitoring, in order to implement business process management (BPM) booster to promote the efficiency of enterprise operation.Keywords：optimize process；operation control； efficiency of operation；1. 论文相关理论1.1业务流程管理（BPM）基本概念及相关理论1.1.1 业务流程简介业务流程

7、是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。 企业 的目标即为顾客创造相应的价值，良好的用户体验是企业的宗旨，而该价值正是通过一 系列的业务流程来实现的。因此在活动安排以及产品策划方面，业务流程对企业的业务 运营具有良好的指导意义。1.1.2 业务流程管理业务流程管理是一种以规范化的业务流程为中心， 来持续提高业务效率的系统化方 法，其涵盖了企业各种业务部门环节的整体优化。 BPM的推出是企业工作信息化和企业 管理理念相融合的一次质的飞跃。业务流程管理具有其独特的管理优势，对业务流程的改善程度在维护，改进方法， 流程优化，业务流程改善均有不同的体现。（1）维护业务流程运作：企业

8、应用的各种管理系统中流程无处不在，随之而来的 问题以及服务环节的矛盾也会日益突出， 因此解决业务流程过程中的问题就显的非常重 要。（2）改进业务流程操作：对现有流程进行优化和整合，减少流程过程中的资源消 耗使流程更加有效。简化审批流程，利用 OA 系统平台与原有的 SAP 系统数据做交互， 能够使流程更加灵活多变，以适应不同用户的需求。通过业务流程管理改进整体的业务 流程结构。通过 BPI 增强业务流程的可靠性，改进流程可视化程度，让所有参与者了解 自己的角色，明确自己的职责，提高工作的同步性，实现更好的向心力和更高的顾客满 意度。（3）业务流程优化：流程在制定出来之后，不可能会达到最高效合理

9、的状态，并 且就算在当时的条件下，业务流程是最优的，但可能会随着环境用户等的条件限制使业 务流程发生改变， 因此一种好的业务流程管理系统是可以在原有的业务流程的基础上对 业务流程进一步的完善，从而保持企业的核心竞争力，并能够保证业务流程的持续性完 善。（4）业务流程改善：企业的价值存在不仅仅体现在固定的资产价值上，而是包含 企业员工的内在价值和未来发展前景，因此必要的知识转型，让企业能够实现自主吸收 新的理念价值尤为重要。企业业务流程改善是对现有的流程进行分析、评估，通过流程2固化形成的知识库，使员工不段充实自己以提高处理流程的水平。1.2业务流程管理（BPM）中的关键决策点业务流程管理是一种

10、管理实践活动， 这种实践活动方式的发生， 促使特定结果的实 现，从而转化为企业与用户之间相互关联或相互作用的活动。在具体实践中都会碰到关 键决策点，包括资源、过程、过程中相互作用、结果、对象和价值等，它们决定了管理 理念的走向，甚至决定了最终的结果是成功还是失败。1.2.1 信息技术的作用信息技术的应用在企业流程管理重组中起着核心的作用， 它是指把企业的各类活动 看作一个整体，不仅仅通过实现信息的现代化方式，而且可以从根本上改变企业业务流 程。信息化的系统建模， 即时处理数据存储和传送能力， 以及业务流程的自动化服务化， 都毫无疑问的对企业流程管理发挥着关键的作用，大大缩短了时间复杂度，可以减

11、少地 域、人员，环节等的成本预算，极大地方便了企业的运营效率和流程。1.2.2 流程优化还是流程再造业务流程的优化和业务流程再造是业务流程管理的两种基本方式。 由于企业规模的 扩大，组织机构的日益复杂，分工会越来越细化，而这也会引来企业效率低下的弊端。 企业管理人员如何实现管理的突破，除了依赖于企业自身的情况，最关键的还是要做好 流程优化或者流程再造的规划。如果说总体的企业流程符合业务流程的管理目标，只是 其中存在一些反应速度和浪费的环节，我们就可以采用优化的方式，逐渐改善，通过活 动的实现方式，逻辑关系等使得流程趋于标准或正常的运作状态。一般来说，当企业外部经营环境相对稳定时，在进行流程优化

12、的时候关注的是相对 低层次的流程的效率和成本。当企业外部经营环境处在剧烈波动，并且影响到企业的发 展大局的时候，企业会采取业务流程再造的方式，着眼于长远发展和长期效率，进行业 务流程的重组和改革。业务流程管理是为了支持企业的整体发展战略， 应该结合整体的发展战略来确定业 务流程管理的目的、具体实现目标，业务流程优化和再造都有利弊，要因时制宜，合理 选用最适合企业发展的策略。2. 企业业务流程现状及解决提升效率方案2.1 企业业务流程现状2.1.1 管理模式保守一些企业和组织对业务流程管理的绩效监控严重缺乏， 业务流程管理思想还没有真 正形成，部门之间只是按照职能运行而并不是遵循工作流程，并且界

13、限分明自动化水平 不平衡，信息传送不通畅。缺少融合流程管理技术的意识。2.1.2 业务流程运转不顺畅 我国目前业务流程管理处于起步阶段，大多数企业进行的业务流程管理，只是停留 在一种技术的运用， 而我们用户和企业间的交互融合希望可以和不断发展变化的业务环 境进行交流和融合，以实现更迅速有效的决策，随着业务系统的日益复杂，一笔业务量 需要人工访问多个系统，这就造成了业务流程环节之间的运转不顺畅。2.2 提升企业运营效率方案2.2.1 制作流程规划，优化组合 对战略目标有一个良好的定位，对各职能部门进行全面的整合，确保团队之间的理 解，明确各自分工，树立自己的良好角色，指明战略发展实施的路径，并用

14、通俗化的表 达方式传递到每一位员工身上。制定一些的规章制度，确保业务流程的严格执行，提升 员工岗位的效率和规范性。2.2.2 建立系统的流程管理体系，并不断更新维护 建立系统的流程管理体系，不断收集外部环境数据，实时有效的提升企业自身的资 源管理水平。系统的科学的流程体系还需要企业内部设立机构对其进行不定期的维护与 完善。因此建立流程管理体系，包含各种规章制度以及设计规划，运行等各环节，从而 保障企业的流程管理体系与时俱进不断适应新的发展方向。223搭建0A平台，提升企业的信息化运作能力 搭建流程管理平台，以战略为导向，以业务流程为运作枢纽，充分利用企业的现有 资源，系统有效整合信息数据，为企业业务打造信息电子化的条件。企业的管理