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文档简介
1、都知道管理要赋能,但有几个真正懂赋能?文 / 赵迎光 韩都衣舍创始人互联网时代,未来企业最重要的功能是什么?我们认为是赋能,而不是管理。为什么?首先,我们要明确,什么是管理型,什么是赋能型。管理型就好比一个正三角,高层要做正确的事,基层要把事情做正确。而赋能型是好比一个倒三角,大部分决策由基层来做,高层或者底层的管理层主要提供整合资源式地服务,赋能。在未来,年轻人的需求有一个重要的变化趋势,两句话,一是,宁愿失业也不能容忍自己的价值被忽略;二是崇尚参与,而不是自外而内的灌输于命令,这是一个自我实现的大趋势。而在互联网时代之前,因为技术的原因,一家企业很难体系化地为独立的个体或者微小的组织进行赋
2、能,但现在以及未来,这种“赋能”形式将可以落地。关于这点,阿里巴巴的总参谋长曾鸣教授提由了S2B2c的概念(编者注:整合了前端的供应链的大S,赋能小b, 一起更好地服务用户) 。他认为这是未来整个社会中最先进的商业模式。实际上,韩都衣舍就是一家一开始就在努力地往S2B2c模式走的企业,我们是如何实践的?今天给大家详细讲讲。韩都衣舍总部在山东济南,目前管理运营的品牌有146 个, 我们自己做了 18 个,每年再增加2-3 个,同时我们会和别人合资,或者帮助别人运营,员工大概是2800 人。在搭建赋能型的组织结构的过程中,主要经历了三个阶段:第一个阶段,从0 到1,单品牌赋能平台。2008 年到
3、2011 年, 3 年里,我们搭建了一个叫小组制为核心的单品全能运营体系,怎么实现的?主要有三个关键词:自由自在自下而上式地定目标,防止企业过度疯狂。先来跟大家探讨一个问题,传统科层制管理的大企业里,遭遇的典型问题是什么?功劳难界定。比如, 如果这个公司做的非常好,到底是谁的功劳?研发?销售?采购?还是供应商管理搞得好?你很难分清楚,大家都有功劳。但如果做的不好,是谁的失误呢?老板的失误,战略不对,决策做的不好。权利分的不清楚,导致的直接问题就是,越到基层,员工的活力越低,大企业病随之产生。我记得有一次参加一个行业会议,有一个年轻人问了一个问题,他说赵总,我们企业现在规模在扩大,但现在有了大企
4、业病,效率下降的非常厉害,你怎么看这个问题?我说,你的企业现在有多少人,他说大概有20 多个人。当时,底下人都在笑,20 几个人,一个年轻人居然觉得有大企业病。但实际上可能真是他自身的感受,他觉得效率不高,他很着急:为什么只有我自己晚上睡不觉,你们晚上都唱歌去了、喝酒去了、玩去了,很焦虑,我能感受到他那种焦虑。我们的赋能平台是怎么调整的?其实大部分公司都有4 大板块,产品研发、销售、采购、行政,我们的做法就是,把这些部门全部打散。比如,研发10 个人,销售10 个人,采购10 个人,我们就把这30个人,分成10 个小组,每组3 个人,一个做产品研发,一个做网页,类似于销售,还有一个是货品管理,
5、也就相当于原来的采购部门。然后,关于款式、订单、价格,以及是否参加打折活动等等所有与经营有关的权利,除非有特殊的情况,公司原则上是不管的,都由他们小组自己定。再一个是利益:销售额X毛利率=毛利润,再乘以提成序数。所有指标都是完全透明的数字化,没有人为因素。这样做的好处是什么呢?如果卖的好,谁的功劳?不就他们3 个的功劳吗?很明确。如果卖的不好,谁的责任,就他们3 个的责任嘛。所以,这就创造了一个自由自在的环境。另外一个好处是,自下而上式地制定销售目标,防止企业过度疯狂。现在很多公司的销售目标是怎么定的呢?往往是企业的中高层拍脑袋定的,比如有的企业老板要疯狂卖个100 亿, 如果真的完成了,所有
6、人都受益,完不成呢?好像只有老板一个人受罪。也就是说,如果底下都没有反弹的声音,有时候只要老板一疯狂,整个公司都疯了。但在这种赋能平台,我们每年的销售任务都是由每个小组自下而上报起来的,非常接近于实际情况,如果老板非要卖100 个亿,小组绝对不会同意,因为他知道完不成,拿不到奖金,白干。所以, 在这种制度下,你不合理的政策到下面去,一定会反弹上来,企业就很难发生很疯狂的事情。重复分裂舍得让员工犯错,你得忍得住。我们当时创业的时候,只有20 几个人,怎么去鼓励这些小组不断分裂与成长,我们用了3 个方法:1. 每天进行小组的业绩排名最早的时候,我们还没有完备的信息化系统,当时就是在qq 群里面进行
7、交流,每天早上10 点钟,发昨天的销售排名。大家知道,工作永远是枯燥的,但一旦有了这种排名,加入了游戏化成分后,整个公司的气氛就极为活跃。2. 和平离婚制每个小组的奖金分配,是由组长来决定。比如, 业绩好的三人小组,奖金怎么分呢?假设1 万块钱的奖金,我们实践的结果是,组长自己留5000,两个组员2500,这样的比较多一些。但是,如果是业绩差的小组,假设奖金一共就2000 块钱,组长会怎么分呢?业绩倒数第一,组长就不好意思再要奖金了,然后两个组员各 1000 块钱, 可问题是,那个拿 1000 块钱的组员,他怎么想? 这很关键。他会很生气,你虽然一分钱不拿,我好像还要感激你,但实际我只拿了 1
8、000 块钱,人家那个组的拿了2500。当然,在业绩好的组,拿2500 的,他也不开心,为什么我就不能拿 5000 呢?也就是说,你会发现,不管是做得好的小组还是做得差的小组,组员都有强烈的分家愿望。因此, 企业组织要设计一种制度让他们顺利地分家,要“和平离婚”。我们当时的一个特色设计就是允许一人小组存在,叫“单身”,并且他还可以再“自由恋爱”,与其他“单身”结成一个新小组。所以,整体就是一个分裂、组合,再分裂、再组合的过程。这里边还有一个非常重要的角色,大家一定要注意,就是那个倒数第一名的小组的组长。组员都抛弃他了,他该怎么办?带新人,因为新人就类似于幼儿园的小朋友,什么都不懂。这样,这个组
9、长就又有新机会了。这样几年下来,一个非常大的好处是,公司沉淀下来一批有稳定心态的老员工:能力不是很强,但能训练新兵,就好比小学老师,安安稳稳地拿着不算高的工资,不断地带新人。公司的员工不可能都是管理层,前线打仗的基层很重要。3. 允许犯错千军易得,一将难求。真正说具有管理能力的人,其实没有那么多, 怎么办?要有培养机制,一堆小绵羊里也有很多人是潜在的小老 虎。我们在头几年,发展得比较慢,做了很多小组,每天在犯大量、很幼稚的错误,我们几个就忍着。比如说有一个小组设计了一款牛仔裤,一看就卖不出去,就觉得这怎么可能,很幼稚,我们就找他谈,说你这款裤子,设计很前卫、新潮,但是不好卖啊?他说,我有信心,
10、我觉着很好卖,我问了很多人都很喜欢。在这种情况下,我们说,好,你去做吧!让他做了,最后的结果全砸手里了,没卖出几件去,但这个经验就长在他们身上了。事实上,作为管理者,你给他说一万遍,你再语重心长,他还是没有获得他自己的经验,因为这中间的很多东西,他都理解不了。如果你让他实实在在地去犯一遍错误,前因后果,整个的过程就都融化到他血液里去了,这个经验是长在他身上的,他就慢慢成长了。我们现在300 个小组的负责人,都是从当年一点一点地犯了无数的错误后,成长起来的。相对而言,如果你是培养一个跟班的,带一个兵,他的成长速度实际上会慢很多,这是我个人的感受。激情四射组长要非常彪悍。什么是去中心化?去中心化,
11、就是公司所有的行政、财务、物流、摄影、技术等部门围绕小组去服务。按照我们的小组制度,每一个人都可以随时地离开组长,组长有很强的危机感,为了让组员一直跟着他,面对这些公共部门,他要变得强势,为什么?因为公司的资源永远是稀缺的,会哭的孩子多吃奶。哪一个组长比较凶悍,他的组员就会以他为荣,就会老老实实、踏踏实实跟着他干,如果哪一个组长受了委屈不说,我就不给你干了。所以,组长在对公共部门进行投诉的时候都是非常彪悍的。基于这个情况,我们建了一个很简单制度:每个公司设立总经办(总经理办公室),有 5 个人组成运营管理组,直接接受每个小组的投诉,负责协调。但如果事情比较大,每个小组也可以直接捅到我这儿,或者
12、捅到董事会,一步通天。很多公司开业务会,各个部门一般都是互相表扬的,我们这个部门取得了一定的成绩,多亏兄弟部门的帮助。其实, 大家心里都知道,为什么要表示感谢呀?就是以后干活儿的时候,你好好干。但在我们公司,全是投诉,行政部门拉货耽误时间了,采购部门价格太高了等等。这种状态的好处是什么?就是如果基层拼命地在说不满的时候,官僚体系是很难形成的。我们在最小的业务单元上实现了责权利的统一,最后就培养出在企业公共服务平台上的自主经营体。这一步之后,我们在2011 年,做到了同行业的前三名。第二阶段,从1 到多,多品牌的赋能平台。如何从一个单品牌的赋能品牌,变成一个多品牌的赋能平台?从2012 年开始,
13、我们就鼓励非常优秀的小组,去创立自己的品牌,怎么做的呢?首先,根据数据排名,拟定合适的小组,并让其提出品牌计划书,给 5 个人的运营管理组初步审核,通过后,就可以开始做了。新品牌上线之后,如果 6 个月能够运行得比较健康的话,就授予他品牌创始人的银牌。一旦成为创始人以后,不管他在不在公司,只要这个品牌在,他就是这个品牌永远的创始人,并且会被记录在荣誉墙上。此外, 我们还会跟新品牌的创始团队做一个约定,如果销售额达到一个亿,税后净利润能够超过10%,就给他们办成人礼。成人礼之后,有两个好处:好处一,他们除了正常的奖金之外,还可以再拿到税后净利润的30%以内的分红(类似于干股性质)。好处二,可以再
14、做他自己的子品牌,你的孩子你来生。成人礼品牌进一步发展,就将升级为总公司注册的子公司,创始团队拥有30%的公司股份。新品牌在韩都衣舍平台上完成赋能后,再在各个外部平台上(如:淘宝、京东、唯品会)完成终端销售。到 2015 年,我们公司就变成了一个多品牌的赋能平台。第三阶段,重金砸大数据系统,打造开放式的赋能平台。2016 年,我们已经有了一堆成功的经验,是不是要做一个更开放的平台?于是,在这段时间内,我们形成了九大支撑功能:客服、拍摄、仓储、运营、智能、供应链、培训、金融和传媒,为平台上的品牌提供服务。如何更好地赋能?曾鸣在讲S2B2c的时候,有一个非常重要的关键点,就是基于互联网以及大数据,
15、才有这种赋能的可能性。所以,我们在搭建S2B2c的过程中,做了一项非常艰苦卓绝的工作。大概在 2010 年下半年,我们就认为,如果想给小组、或者品牌去赋能的话,我们必须要有一套基于未来的非常强的大数据系统。于是, 从 2010 年开始, 我们尝试搭建这个系统。2012 年五一假期,系统上线,但整个7 天假期,系统不断地崩溃、修复,最终还是没修好,造成几百万重创。同年国庆假期,系统第二次上线,三天后就确认失败,最终,整个IT 团队全部辞职,大家完全没信心了,觉得做这种事情太难了。最后,我们几个合伙人很严肃地开了一次会:一家做衣服的企业,我们是不是就应该用第三方的软件?我们是不是没有能力去做这么一
16、种赋能型的IT 平台?如果我们做不出来,跟其它的传统品牌就没有区别,那在未来的竞争中,我们凭什么能够发展得越来越好?所以,我们必须是华山一条路,只有赌。于是, 2014 年过完年,我们就豁出去了,挖了一个副总裁,是我们整个公司年薪最高的一个人,特别烧钱。挖了这个副总裁之后跟他说,第一,招多少人你看着办;第二,给多少工资你说了算。我们不管了。直到2015 年五一节前后,我们的系统内测,才算是上线。大家去看我们的财务报表,我们 2014 年亏损 3340 万, 怎么来的?就是这个事情亏了太多钱,其实我们本来是赚了不少钱的,但在这个事情上,我们砸了好多钱,砸了这么一套数据系统。但同时你再看,2015 年我们的利润就有3400 多万, 2016 年利润8000 多万,今年的利润大概会在1.3 个亿以上。也就是说,未来如果要做一个 S2B2c的公司,你要变成一个赋能型的组织,但这个赋能型组织的核心能力,一定是一种技术力,基于对大数据的应用,以及商务智能。就是说,所有非标准化的环节由小组、或是人来做,而所有标准化的环节由系统、平台来做。大家知道现在的客服机器人到什么水平了吗?我们韩都今年双十
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