OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较

1、OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较    在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模式技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可

2、以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。酒店的市场改革在中国加入wto以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。关键词：信息化酒

3、店管理系统发展机遇目录摘要 IIAbstract III目录 IV引言 -1-1.酒店管理信息系统简述 -2-1.1酒店管理系统的现状 -2-1.2酒店管理系统的发展趋势 -3-2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较 -6-2.1调查研究 -6-2.2功能特点的比较 -6-2.3系统设计的比较 -8-2.4泰能管理系统的改进 -10-结论 -12-致谢 -13-参考文献 -14-引言相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店

4、业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业会从单体单一品牌的酒店集团多品牌的酒店集团高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团，而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化发展。未来的酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向，而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。可以预见的是，未来酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统是我国酒店业中使用较普及的系统。OPERO酒店管理系

5、统已从单纯的前后台管理系统向集成化方向发展，集成前后台管理系统、办公自动化系统、智能建筑信息集成系统、安全防范系统、客户关系管理系统（CRM）、经理决策支持系统、物业管理系统等多个系统。其主要应用于大型高档酒店。泰能酒店管理系统在系统集成方面较OPERO还有差距，它主要应用在中小酒店。1.酒店管理信息系统简述在信息化浪潮的推动下许多酒店开始把计算机系统作为酒店实现科学化管理的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统如LODGLSTIX、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模

6、式，技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。目前市场上流行的酒店管理系统，如中软、西软、泰能、千里马、OPERA、杰信达、威达、自强等一大批酒店管理软件。随着酒店业的发展，人们对酒店的要求也越来越高，数字酒店的概念已经被大家广泛接受，酒店管理系统已从单纯的前后台管理系统向集成化方

7、向发展，未来的数字酒店将会集成前后台管理系统、办公自动化系统、智能建筑信息集成系统、安全防范系统、客户关系管理系统（CRM）、经理决策支持系统、物业管理系统等多个系统。因此，如何实现酒店中多个系统的集成和联动的问题逐渐提到日程上来。中间件技术特别是业务基础软件平台的出现为数字酒店系统的发展带来了新的契机。1.1酒店管理系统的现状国家旅游局发布统计报告显示，到2003年末，全国共有星级酒店9751家，比上年末增加871家，增长9.8，另外，还有20左右（约2000家）的星级酒店没有向旅游局申报。国家旅游局预计，到2008年前，中国每年将按8的新增酒店规模递增。其中四星、三星级酒店增幅最大，将到1

8、0。老酒店的改造，在三内年将达20。中国信息化推进联盟权威人士说，中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国旅游的外国人将超过1.37亿人次，数字信息技术产品在中国酒店业内市场的最大容量可高达2300亿元，今后3至5年中，数字信息技术产品在中国酒店业的应用中将达到一个高峰。酒店管理信息系统于20世纪70年代初开始发展起来的，到了80年代，EECO、HIS、CLS、Lanmarks等产品奠定了酒店管理系统的基础，其功能也在逐步完善。国内的酒店计算机管理系统是在80年代初开始的，从事该方面工作的有清华大学、电子部六所等一些研究机构。到了90年代中后期，酒店计算机系统的发展到了一个新的时

9、期，新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现，出现了很多酒店管理系统。但是这些系统和产品，大都是从早期的单机管理系统衍生而来，存在着很多局限性，绝大多数都是C/S架构。随着互联网的发展，这种C/S架构已经不适合大规模的酒店管理，其技术瓶颈已经严重阻碍了智能酒店的发展。已有的信息系统基本都是以财务管理为核心，强调酒店管理的便捷性，这确实提高了酒店的管理效率；但酒店行业越来越强调以人为本，经营理念也从内部管理向顾客服务转变，所以更需要一站式的信息系统来为客户提供服务。从硬件系统来看，智能建筑系统集成形成了以控制网为中心的各种弱电控制网络。而弱电集成系到目前为止，各个弱电系统还是独

10、立发展，并没有和软件结合起来形成统一的酒店集成系统：一方面是楼宇自控、综合保安、公共广播、消防等系统日益增多，另一方面却由于缺乏一个成熟的建筑智能化管理系统，智能建筑所集成的软硬件之间、系统与系统之间，以及系统运行与实际管理之间相互分割难以协同，无法达到客户监控与管理的要求。如何突破这种各个子系统分割运行的瓶颈，使智能建筑内的硬件平台、软件平台与应用系统之间，以及系统、信息、组织与管理之间实现高度融合和协调运行，已经成为智能建筑行业乃至社会各界普遍关注的焦点。1.2酒店管理系统的发展趋势1.信息协同化国际上酒店业信息协同化应用主要揉合了企业资源管理计划、客户关系管理、供应链管理和电子商务的观点

11、。从企业资源管理计划角度，优化酒店价值链，对企业业务流程、组织结构再造，提升酒店管理水平；从供应链管理角度，实现社会资源配置最优化，控制采购成本，保障供应质量；从客户关系管理和电子商务的角度，把企业关注的焦点，逐渐转移到客户上来，帮助酒店最大限度地利用以客户为中心的资源，不断开发现有客户和潜在客户，通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度，锐利酒店竞争优势。2.自助式服务让客人自己在酒店大堂的自助式服务柜台进行入店登记，这可以减少酒店员工的数量，从而降低酒店的人工成本。万豪国际集团于2005年夏天在旗下酒店推出这种服务，让住店客人自助办理登记入离店手续。万豪集团也在考虑拓展其自助柜台的服务

12、项目，如预订客房服务、设定叫早电话、预订餐厅、预订汽车和为客人打印地图等。喜达屋和希尔顿两家集团的一些酒店业推出了类似的服务，并且以后还将进一步推广。万豪的自助服务最初是为那些城里的提供全方位服务的酒店设计的。除了可以让客人自助办理入离店手续外，还可以为客人调换房间、铺位以及调整住宿天数。此外，这套系统还可以为乘坐飞机的客人在离店时办理登机卡。2004年初，希尔顿就率先推出了此项服务。希尔顿已在42家酒店设有102自助柜台，还将在100家Hilton和Doubletree品牌的酒店再推出120个柜台。芝加哥OHare机场的希尔顿酒店大堂内设有一个美国航空公司的自助柜台。客人可以自己办理入住手续

13、，还可以自助打印登机牌。2008年2月，凯悦酒店集团在北美有100多家凯悦酒店可以通过网站来使用在线入住和离店结账系统，有一套优惠措施，在网站的主页上面有一个标有“Check-In”的按钮，客人可以通过互联网在到达当天下午1点以后办理手续。客房钥匙可以存放在酒店大堂小卖部，每个客人到达时可以方便领取。在线离店手续是通过电子邮件来完成的。在计划离店的当天早晨，顾客可以收到一封邮件，包括他们的账单以及办理离店的程序，顾客可以通过PDA或者笔记本电脑办理离店手续。离店手续一旦办理完成，顾客就会收到一封电子邮件，包括一份结余为0的Folio系统账单的副件。顾客将可以实现在线或者在办理入住时选择他们的客

14、房，通过各楼层的平面图和客房使用情况来进行选择，每个在线预定客房的顾客将在到达当天收到一份包括一个直接办理在线入住连接的电子邮件。金护照会员在使用网站时还可以享受额外的优惠，包括来自电子礼宾服务发送的预定确认信息，7日提醒信息和当日达到电子邮件；在线办理入住的钻石级会员还可以提前在上午9点办理手续。3.数字酒店客房系统美国Wyse公司推出一种“数字酒店客房系统”。这一系统由客房中的智能网络电视和后台的软件平台及服务器群组成，可以通过酒店的运营管理系统与客房的空调、门锁、窗帘等自动控制装置集成起来，形成一个完整的智能化酒店网络系统。经营者可以通过互动网页、电视短片等丰富多样的形式与住店客人进行信

15、息沟通，进而提供更加周到的服务，同时为酒店经营者创造更多的商机。酒店客房提供数字化的娱乐选择，有线和无线的宽带接入，具有酒店和客人互动的服务和数字电视。先进的数字视频点播娱乐系统使视频视觉效果与DVD同样出色，能够遥控控制节目（暂停、恢复、快进、快倒等）；具有酒店特色服务介绍的界面，在电视上详细标列酒店服务内容，浏览房间服务菜单及从电视上预订相关服务，浏览个人消费帐单或“快速结帐”；在电视上直接查阅酒店PMS系统上的个人信息；范围广泛的娱乐视频内容可供客人付费享用，DVOD节目具有大量的选择性，具备DVD的特征。经验证明采用这个系统可以增加房价，当前的客人期望有这个系统。2008年5月16日，

16、喜来登与微软公司宣布结成战略合作关系，在喜来登“相聚喜来登”采用微软的产品与服务。“相聚喜来登”是今年开始在喜来登各酒店大堂中推广的招牌交流沟通中心。根据相关协议，喜来登还将与微软联名，将这一专区更名为“相聚喜来登，与微软一起体验”。此次携手微软是喜来登综合举措的一部分，旨在提升宾客在喜来登遍布75个国家的408家酒店中的上网体验。喜来登的“Link”位于大堂吧专区，免费Wi-Fi以及网上冲浪，收发电子邮件、上网搜索、了解当地名胜，条件允许时甚至可以打印登机牌，为宾客带来独一无二的便捷上网体验。通过与微软的合作，升级的“相聚喜来登，与微软一起体验”将提供基于Windows视窗操作系统的电脑，游

17、客可通过它进行搜索，获取地图、电子邮件和其他信息。此外，许多“Link”电脑还带有网络摄像头，宾客可进行免费视频聊天，或者给家人发送视频电子明信片，还可在此观看电视，阅读日报，享受酒店提供的美食与饮品。全球已经有66家喜来登酒店推出了“TheLink”特色服务。根据与微软的协议，喜来登将在2008年年底前，在全球300多家酒店中全面推广“相聚喜来登，与微软一起体验”服务。4IP电话服务系统建立有特色的先进的实用IP电话服务系统。先进的IP客房服务系统可以聚合酒店的服务，提升客人的舒适度和办事效率；降低酒店业主的成本；整合酒店的基础设施（将通信、网络、娱乐等整合成一体，降低维护的人力成本）；集中

18、的电缆施工和维护；降低维护费用；降低电影、广告等成本；增强酒店设施的可检测性和灵活性；降低酒店的一般管理费用；单一的使用目录方便易用，有利整合酒店员工、技能、和培训；有利于减少长途话费。当前IP电话的通用功能包括对客人的欢迎词；气象信息；航班信息；顾客帐单；酒店对客人提供各项帮助的目录；旅行信息；团体客人的帮助目录；客户满意度调查；带有明确时间的促销信息；个性化的缩位拨号设置；网页IP电话上的统一信息；INTERNET服务；电子邮件；股票信息；黄页查询，世界时间查询等等。而未来IP电话的功能还可以包括客人房间快速结帐；KISOK信息和目录；购物；娱乐预订；视频会议；SMS（存储管理服务）；双语

19、服务。客人离开酒店，利用酒店的IP电话可以将打到房间的所有电话直接转到手机或任何其他分机上；更方便的是可以利用IP电话将语音或文本文件发送到电子邮箱上去。走到那里，随身秘书都会帮你料理公务私事，不会落下任何机会和信息，不会错过任何重要的来电。2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较2.1调查研究我们安排了一位酒店的员工分别使用了OPERO和泰能酒店管理系统两款软件，用她的话总结就是“opera系统功能实在是太强大的,就像80年代流浪者说的那样,他的功能强大得几乎可以覆盖酒店任何一个分支,而且漏洞较少,即可很好的防止前台员工做假帐有能迅速的解决许多问题。唯一的缺点就是太贵，每年的维护费就要接近30万，而且还有昂贵的升级培训费。”上面是我们的调查问卷中的一个代表性的看法，实际的使用过程还存在很多问题。比如，还有酒店员工却认为“opera对于国内酒店来说，是大材小用，很多东西都用不上，还那么贵，有些不划算，而且石基的服务也很差。”对泰能的评价是“泰能酒店管理系统使用C/S架构，安装方便、使用简便、非常实用，将酒店日常管理所应用到的报表与功能模块无缝连接。不过，其仅限于管理，没有个性化服务，功能完善但不强大。”总体来说，