XX物业服务中心2016年月工作节点考核表

1、 XXXX物物业业服服务务中中心心20162016年年 月月工工作作节节点点考考核核表表 工 作 思 路 制表日期：时时间间：1 1、队队伍伍建建设设；2 2、化化解解业业主主矛矛盾盾；3 3、财财政政收收支支；4 4、清清洁洁卫卫生生；5 5、园园林林绿绿化化；6 6、好好人人好好事事；7 7、安安全全管管理理；8 8、设设施施设设备备；9 9、依依法法管管理理；1010、宣宣传传工工作作；1111、服服务务质质量量；1212、业业务务拓拓展展；1313、计计划划督督办办；1414、协协调调与与主主动动配配合合序号工作思路主 要 事 项完成时间1队伍建设（分值：7分）掌握员工思想动态，每月与

2、员工谈心5人次以上。落实一帮一制度，搞好新员工的传帮带工作，争创和谐务实团队。实行首位责任制、半小时工作制，实行每季度末位淘汰制。每月培训员工2次，参训率100%，考试合格率95%，保持队伍稳定，非正常流失率不超过1%。加强队伍梯队建设，保养后备干部，创建活力团队。加强重点人员的“一对一”拜访，拓宽招聘渠道。每月与同行业、合作顾问单位交流一次2化解业主矛盾（分值：10分）掌握辖区内业户存在的主要矛盾，及时跟踪协调提前消化，每月清理、分析1次。杜绝业户群访和无理上访，重大矛盾提报公司并提出处理意见。每月业主有效投诉不超过总户数的千分之0.5。一个月内不能发生两起重复投诉。每月回访重点业主（商家）

3、10家以上，并记录存档与业主委员会、居委会保持每月一次以上的沟通，对个别业主矛盾寻求他们的支持与配合对重大矛盾的处理思路报客服部经理或者副总经理批准执行3财务收支（分值：12分）督促内勤按时催收物管费、水电费，物管费收取率为95%，水电费收取率为98%。严格规范把控广告、车位、摊位、特约服务等收费项目，力促合法增收。严控管理成本，每月1次水电费用分析，要求做到每月水电收支平衡，力求扭亏为盈。清理本项目灯饰、道路、水电耗费的财务数据，数据上报财务主管，与分管领导统一。每月审核内勤制作的各种报表1次，做到准确无误。对项目停车场收费制度的检查每周不少于二次，并对相关违规行为提出处理意见和整改措施4清

4、洁卫生（分值：6分）每日至少1次对辖区内各栋楼房（抽查）、道路、园林绿地、外围周边等公共区域的清洁、保洁情况进行检查巡视，发现问题及时整改并作好相关记录。每周对采光井、阴阳沟清理检查1次，做到无遗漏、无卫生死角。每周检查1次各楼栋乱贴乱画情况，发现后及时清理。业主对清洁满意率90%以上。抽查公共区域、楼梯间卫生合格率90%。5园林绿化（分值：4分）定期安排绿化工做好养护、浇水、补栽、移栽及施肥、打药灭虫等工作。每月至少1次组织员工对园林绿地内及周边的白色垃圾和杂物、杂草进行清理。植被、花木单块枯死小于一个平方米。6好人好事（分值：3分）树立物业员工良好形象，好人好事每周每个员工每人1件。每周对

5、本项目好人好事情况进行统计、核实、上报、回访1次。7安全管理（分值：12分）牢固树立安全意识和高度的工作责任心，每天须对辖区内安全管理工作情况进行例行检查1次，并做好检查记录。对辖区内“四防”工作应制定应急预案，并明确责任人。遇紧急情况时应在上班10分钟，下班20分钟内赶到现场，组织实施应急方案。对辖区内的“四防”工作要梳理重点1次，要求保安加强监控，发现安全隐患，及时采取相应措施，组织人员妥善处理，并将处理情况及时上报相关领导。随时掌握天气情况，遇暴风雨来袭时，应留守现场值班。治安、消防安全事故发生率小于总户数的0.15%。加强对项目高空抛物行为的监管、宣传8设施设备（分值：7分）加强消防工

6、作责任制的落实，每周检查消防设施设备不少于二次每周检查消防、智能化、康体娱乐、变配电、电梯等设施的工程、养护情况1次，并有记录。随时掌握主要关键设备设施的工程状态，督导养护人员加强管理，确保正常工程。检查相关人员对所辖区域地下管网、水电、给排水、电梯的资料每月1次，并在相关记录台帐签字，要求图纸齐全、位置明确、保管妥善。每月盘查1次相关人员对辖区内的设施、设备建立台帐，维修保养应有书面记录并建档备查。要求维修人员对设施、设备易损件、常用件应随时存有备件，以备急需。9依法管理（分值：8分）熟悉物业相关法规，依法进行辖区内的物业服务工作。对辖区内出现的违法违规现象和行为，严格按规定进行耐心的规劝和

7、疏导，对劝说无效，及时发出整改通知书，应依法责令其停止不法行为，并及时上报。3财务收支（分值：12分）尊重业主（住户）的合法权益，每月与辖区业主大会（业主委员会）协调与沟通1次，争取对方对物业工作的支持。协助居委会、办事处依法成立业主委员会组织项目物业服务合同续签前期谈判工作严格管理业主装修行为，严禁乱搭乱建，并对各种违规行为进行处理、完善举报流程，每周巡查不少于4次严格项目日常维修派工单制度，规范派工流程，对维修工的违规行为进行处理协助法务审计部诉讼前证据的收集与提供，诉讼后，履行生效法律文书判决结果的处理10宣传工作（分值：5分）积极开展社区文化活动，办好小区宣传栏，每月更换宣传栏1次。以

8、户外广告、横幅等多种形式宣传扩大物业知名度。保持本项目已取得的荣誉，并积极争创更高荣誉。按时完成兴茂视野报的投稿任务按照物业公司年推广计划，协助组织实施各种宣传活动11服务质量（分值：10）牢固树立服务意识，努力为辖区业户提供优质、高效、快捷的周到服务，力争业主综合满意率达90%。通过优质服务并使业主充分认可，辖区物业收费率达95%。认真听取业主的报事、报修和投诉，准确记录，及时沟通，有效处理，跟踪回访，每周清理1次。提高服务质量，反省服务中存在的问题和差距，努力改进、创新，逐步提高服务品质。业主报修投诉回访率100%，满意率90%。结合项目实际，积极开展各种创新服务，提高服务品质12业务拓展

9、（分值：3分）广泛收集和获取市场信息，并向领导提出合理化建议。根据公司安排参加相关的市场调查和学习、考察。根据项目实际，实施一些有可操作性的收费项目，增加业务范围13计划督办（分值：6分）负责对客户助理、物管员、协管队长月计划执行的检查督办。负责对客户助理、物管员日清日接的制定、工作执行检查。每月17日对物业服务中心员工绩效考核。对客户助理、物管员、协管队长月计划评定。对物业区维修工程进度的协调、督促。9依法管理（分值：8分）对物业区维修工程检查与、验收。14协调与主动配合（分值：7分）主动配合建司、附属的施工工作。主动协调物业区维修工程。协调、配合辖区居委会、办事处、派出所工作。协调、配合辖

10、区就学划片事宜。主动协调、配合在建项目前期物业服务合同备案。主动完成集团工作事项。协调与主动配合业委会工作。13计划督办（分值：6分）责任人验收标准配分自评分上级评分备注1分1分1分1分1分1分1分1分3分1分2分1分1分1分5分2分2分1分 XXXX物物业业服服务务中中心心20162016年年 月月工工作作节节点点考考核核表表 工 作 思 路 制表日期：时时间间：1 1、队队伍伍建建设设；2 2、化化解解业业主主矛矛盾盾；3 3、财财政政收收支支；4 4、清清洁洁卫卫生生；5 5、园园林林绿绿化化；6 6、好好人人好好事事；7 7、安安全全管管理理；8 8、设设施施设设备备；9 9、依依法法管管理理；1010、宣宣传传工工作作；1111、服服务务质质量量；1212、业业务务拓拓展展；1313、计计