中国移动个人廉洁从业总结

1、中国移动个人廉洁从业总结移动公司述职报告范文一：各位领导、同事们：我叫张萍是 环县公司的服务管理从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢 兢业业奋战在工作领导对我的工作的肯定就是我工作动力的源泉 下面我就将到岗以来的工作情况向各位领导作个简要述职不足之 处请各位领导评议、指正。这一年以来，为保证各项目标的完成我从以下几个方面开展了 工作：1、制定和完善客户服务管理制度规范和完善岗位职责优化 服务流程加强绩效管理提高员工的工作积极性。在服务管理方面我们在“精细”二字上下工夫重新修订、完 善了服务管理流程在日常工作中加强了营业厅的监督检查力度及 时发现服务中存在的细节问题现场督导改正尽量避免管理上的

2、漏 洞减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。为加强管理充分调动员工的工作积极性我非常重视部门及员 工的绩效管理通过绩效管理工作的开展使营业员对流程的建立有 了新的认识利用制定了绩效考核办法根据工作目标每月对员工的 工作进行评估使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度 的提高。2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程负责执行公司客户服务 及客户满意度考核指标并监督执行;3、协同内训师做好一线营业 员的培训工作负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度实现 高效率、高满意度的客户服务;4、负责公司所有客户的投诉管理 整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因；5、 负责全

3、公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。一年以来在市县公司的正确领导下通过营业厅店长和营业员 的共同努力我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同 时我也清醒地看到在履行职责过程中还存在一定问题：一是工作 思路不够系统对工作的总体把握上还有欠缺之处驾御能力有待进 一步加强；二是工作方式、方法不够科学在工作中有时存在急燥情 绪领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断指挥尚欠力度工作 有时放不开手脚能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在 的问题我有比较清醒的认识并有决心和信心通过学习在工作实践 中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题下一步我的工作将从以下几个 方面入手：1、继续

4、加强绩效管理工作通过这项工作的开展指导营 业厅店长和营业员及时把握工作方向努力提高他们的工作能力带 动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成在客户服务工作中 领先于同行。第2页共25页2、努力提高一线人员的服务水平力争在现场服务和提高客户 的整体满意度上有一个重大的突破积极推进行业服务的全面提升 在业务与服务上突出我们的优势。3、创新工作模式在管理上、工作执行上善于发现问题、分析 问题、解决问题对问题进行系统性归纳避免以后工作中再犯同样 问题。4、加强管理避免漏洞保证各个厅店工作目标的一致性进一步 提高执行力。在今后的工作中我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望努 力提高自身政治业务素质不断增强

5、大局意识、责任意识、效率意 识和质量意识发扬成绩克服不足兢兢业业作好本职工作在 20年的工作中做出新贡献。第25页共25页移动公司述职报告范文二：尊敬的总经理尊敬的各位领导各位同事：大家好！下面我向各位领导和评委 做述职报告请审议。任内三年是企业在变革中成熟的三年也是我个人职业生涯中 难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导难忘于省公司各部 门、各兄弟公司的指导帮扶难忘于公司全体员工的奋勇拼搏。 正因如此我们才能克服种种困难和挑战年年圆满完成各项工作任 务。我想用三句话来总结三年来的工作：第一句是指标健康完成 守土一方让领导省心；第二句是网络持续领先感知良好让客户放心; 第三句是管理基础坚实以

6、人为本让员工开心。具体来说我将三年的工作归纳为“强化了三个优势” o下面 我逐一汇报请各位领导批评指正。一、不惟指标惟发展强化了客户规模优势首先实现了大市场 的稳健发展。相比06年20年运营收入增长了_%考核利润增长了 _%用户数增长了 _%达到了万总体市场占有率为_%提高 了个百分点。每年的净增市场占有率都保持在_%以上机器客户数则翻了 番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名20年中高端客户保有率为_%位列全省第二、二类公司第一。其次实现了信息化的创新发展。经过几年的努力我们的信息 化应用和产品已经得到了广泛的接受和使用。比如说在政府层面 市委主要领导每年都对公司的信息化工作做出批示市委

7、信息交 换系统被省委办公厅采纳全省推广东华村成为全国首批“新农村 建设科技示范村”；在行业层面“移纺通”作为全省纺织行业信息 化的唯一代表参展了第四届中国国际中小企业博览会;在家庭层面 承接全省家庭信息化创新基地项目目前已收编了万家庭客户;在 消费层面在KTV订购彩铃、用E积分购物、用二维码买电影票等 等已成为一种时尚和习惯。可以说从政府工作到行业发展再到百 姓生活移动信息化已经渗透到社会各个领域。相比06年 20年集团客户数增长了 _%集团信息化收入翻了两番重要集团客户保有率达到了_%数据业务收入增长了_%占比提高了 个百分点健康度位居二类公司第一。第三实现了支撑职能的髙效发展。在资源支撑方

8、面我们坚持 按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣以小投入撬动大 市场。20年多项效益类指标比06年明显改善价值贡献指标在二类公司中一季度 排第二二、三季度排第一四季度排第_。在系统支撑方面先后圆满完成了 B0SS2.0、动感地带、神大回 割BOSS系统等个省级试点项目开发了图表账管控系统等个自有 支撑系统连续三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。二、不惟数据惟感知强化了网络领先优势过去三年是我们网 络工作困难重重、挑战不断的三年如华为设备质量问题、基站建 设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等但在省公司的指导和帮 助下我们迎难而上大胆创新确保了网络品质的持续领先。首先加大了优化整治力度。累

9、计完成投资10.39亿元使网络 规模翻倍。开展了项省市级专题整治行动客户感知明显提升。例如通过整治使非法呼叫绝迹率先完成了省级黑点整治目 标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下华为网的早 期设备得到了及时更换。借此机会我也向省公司各位领导表示衷 心的感谢！同时推动政府成立了由市领导挂帅的全市TD网络建设 领导小组并完成了 TD站点建设个着手布局无线城市。其次加强了应急保障能力。先后圆满完成了 25次重要节假 日、20次台风侵袭、8次特大型活动的应急通信保障任务网络各 项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值还荣获了全省应急通 信工作突出贡献奖等荣誉。第三加快了技术转型步伐。主要通过科技创新

10、、课题攻关、 技能竞赛等途径不断提升队伍的技术水平先后有12个项目成为集 团和省公司的科技项目有5个班组获得全国质量信得过班组称号 有个小组获得国有和省优QC小组称号还获得了全国网络维护技 能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优秀技能选手等荣誉。三、不惟形式惟实效强化了基础管理优势首先系统实施了 “一年一工程”。针对06年员工满意度调查发现的短板和形势发 展的需要先后实滋了 07年的幸福管理工程、08年的可视化管理工 程、20年的赢在移动班组建设工程构建了基于满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系“累但快乐 着”是大多数员工这几年的真实感受。08年公司在全省员工满 意度调查中名列第一

11、;20年基于满意度提升的员工价值化管理体系荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。其次创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学发展观、中高层“五个一”、“三抓”、转变机关作风“五个一”、党风廉政建设等等为企业 科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案 件各个指标完成情况真实可靠。三年来公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单 位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项转化创新成 果100多项其中有近30项获得了省级以上奖项先后10多次在全 省工作会议和经营分析会上进行经验交流我个人也获得了全国三 八红旗手、广东省劳动模范等荣誉。成绩不管大小都已属于过去。站

12、在新的起跑线上我依然清醒 地认识到工作上的一些不足之处包括量收增幅不同步资源的使用 效益有待提升;指标感知不同步网络的客户感知有待提升等等我将 在今后的工作中努力解决和完善。未来三年是3G全面发展并向4G过渡的关键三年企业发展所 面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上我将继续在省公司 的正确领导下与班子其他成员一起以“三个坚定不移”为施政纲 领带领公司继续保持竞争主导优势。一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求积 极探索形成第二条增长线打造第二个利润点确保企业在行业继续 领先三年。二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展主 动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面

13、面确保企业 在本地继续领跑三年。三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范打 造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍确保企业在管 理继续三年。我的述职就到这里谢谢大家!移动公司述职报告范文三：各位 领导：大家好！我自去年月到营业中心工作按照分工主要负责营业 厅及服务人员管理等工作回顾去年以来的工作在公司党委的正确 领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的共同努 力，较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工 作完成情况向领导作以下述职：一、以来各项工作情况（一）以发展业务为抓手全力完成公司制定 的各项指标任务。回顾过去一年的工作营业中心在公司党委的正 确领

14、导下坚持以公司整体kpi为导向深入贯彻上级部门的指示精 神团结带领全体营业人员努力完成各项指标确保公司整体绩效各 项业务指标稳步提升业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动 指标完成良好其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元； 年-月份常态手机共销售部。新业务各项营销活动完成情况如下：短期营销活动完成比较 好其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完 成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和 纪念册相对而言内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交 而且对充值卡的使用方法也不是很了解所以选择纪念册的人就会 少些）；11月积分兑换960笔。（二）

15、以提高自身为突破不断学习做好工作的技能和知识。以 来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己审视自己 看自身能力和素质的提髙幅度能不能适应公司发展的需要、能不 能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。回顾近 一年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让顾客满意 我系统的学习了 “管理学“、“客户关系学“等学习书目全面提 高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突 破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。12月 份我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅通过学习感 到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距回来后 我们先后制定了 7s级

16、服务的实施计划和管理方式并逐渐加以实施 从而提高了营业员队伍的服务能力素质。（三）以提髙工作效率为根本坚持完成工作的标准和质量。回 顾以来的工作由于工作环境变化较大管理性工作比较多需要协 调、联系的工作也相应增多在工作中我注意总结摸索工作规律注 意与公司其他部门建立比较融洽的关系以便于开展工作。作为公 司的窗口部门我注意随时掌握各营业厅的工作动向掌握每名营业 人员的工作情况做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能 解决。工作中我坚持突出重点统筹兼顾真抓实干以此来推动工作 健康协调地开展保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来我立足工作实际努力站在全局的高 度正确分析营业工作面临

17、的新形势、新问题。研究并确定了服 务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投 诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上我严格执行中国移 动客户投诉管理办法坚持不调查不回复对事关公司形象的重 大、复杂、敏感问题注意在处理前征求领导及员工意见集思广 益。并建立建全了投诉受理流程确保窗口的用户投诉本着首 问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策加强督办 检查促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟 通协调工作避免互相推委出现工作空档确保中心与各营业厅默契 配合步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态及

18、 时地向上级领导反馈各方面的信息注重调查分析主动为领导献计 献策对各种情况进行分析和判断为领导决策提供可靠依据。（四）以强化服务质量为目标全面提升营业员队伍的业务水 平。针对新营业员较多老营业员较少的现状我设立了专人负责业 务培训及考试选拔业务骨干做为内训师完善培训计划定期将业务 知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4 次缩小考试题量考试时间缩短进而达到学一点会一点积少成多的 效果并将试卷装订成册以备年底进行总体测评同时加强服务礼仪 培训采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐 姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营

19、业厅现场口试采用与省 公司电话拨测业务相结合的方式建立健全了奖惩机制极大地提升 了营业员的重视程度促进了营业员的积极性业务水平显著提高并 在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用加大了 营业厅的监督和检查的频次多指导、勤督促把问题隐患消灭在萌 芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅第一时间整改营业中心 对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事事事有反 馈反馈必整改整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各 营业厅统一使营业厅的日常服务规范化。二、存在的问题及下步工作打算回顾到营业中心工作以来的经历在公司党委和市场部的正确领导 下在

20、各部门同志的大力支持下通过分管人员的共同努力我所分管 的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时我也清醒地看到在履行职责过程中还存在 一定问题：一是工作思路不够系统对工作的总体把握上还有欠缺 之处驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学在工 作中有时存在急燥情绪管理能力有待进一步提高；三是营业员的综 合素质有待提髙一些营业员经验不足导致个别案例处理不当导致 投诉仍须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质。对工作 中存在的问题我有比较清醒的认识并有决心和信心在工作实践中 加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务满意100 “的服务理 念营业中心的工作目标定位在一-打造一支“服务“与“业

21、务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：一是加强业务培 训和考核。结合实际技能操作对公司一些新业务及时上传下达随 时学习并掌握要求营业员业务过关。二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结使营业窗 口服务规范化、体系化、流程化达到令更多的用户满意。三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识使公司一有 新业务推出每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理 员达到企业增收的目的。四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验采取定期分析案 例、总结案例的方式加强营业人员的学习对于厅内或系统突发事 件能够及时应变、快速处理和反馈以达到用户满意的效果。在今后的工作中我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和

22、期 望努力提高自身业务素质不断增强大局意识、责任意识、效率意 识和质量意识克服不足做好本职工作为公司事业发展做出贡献。中国移动通信集团公司员工行为规范的学习心得中国移动通信集团公司员工行为规范的学习心得篇一：中国移 动通信集团公司员工行为规范的学习心得中国移动通信集团公司 员工行为规范中国移动通信集团公司员工行为规范（试行）word文档可自由复制编辑第一章总则第一条为进一步规范员工行为落实中国移动“正德厚 生臻于至善”的核心价值观树立公司良好形象促进公司持续健康 发展依据国家有关法律法规及公司制度规定结合公司实际制定本 规范。word文档可自由复制编辑第二条本规范适用于集团公司及所属单位的全部从业人员包括劳 动合同制员工和劳务派遣人员。实习人员、临时工作人员参照执 行。第三条中国移动全部从业人员应严格遵守员工基本行为规范 各级经营管理人员应带头模范遵守。第二章员工基本行为规范word文档可自由复制编辑第四条员工基本行为规范是：热爱企业忠于职守善待客户优质服 务勤奋工作尽责高效【中国移动通信集团公司员工行为规范的学 习心得】善于学习创新进取word文档可自由复制编辑团结同事友爱互助尊重他人谦虚谨慎遵守法纪诚信合规恪守公德 热心公益word文档可自由复制编辑第五条热爱企业忠于职守：爱党爱国忠于企业关心公司发展认同 公司核心价值观自觉维护公司利益、形