DC店面管理知识概要(共8页).doc

1、制度文件DC店面建设手册（供参考）2002年 月 日起生效文件号编制审核批准版 次初稿日期2002.11日期日期共 8 页第 1 页目录一、 店面发展规划及组织设置二、 店面基本功能要求三、 店面建立工作条例四、 店面选址1、 选址程序2、 选址情况调查3、 装修设计及费用4、 所需提供书面材料清单五、 店面建设1、 店面施工监理条例2、 现场施工管理规范一、 店面发展规划及组织设置1 店面依公司营销计划而定1.1 店面的建设规划，由普通公司总部营销部门统一负责。1.1 依总部营销部门对营销的区域网络划分而定；1.2 依当地区域市场需求大小而划分；1.3 依区域实际需要而定；1.4 依区域销售

2、业绩而定。2 店面基本功能及要求2.1 店面基本功能2.1.1 成为普通对外宣传的窗口；2.1.2 通过店面使客户基本了解普通及普通汽配产品；2.1.3 展示普通流通产品，成为普通产品配送的基地；2.1.4 快速为客户提供服务2.1.5 通过展示使客户有良好的感性认识；2.1.6 使客户了解到普通是中国汽配流通的领导者；2.1.7 通过店面使普通在当地形成良好的知名度，促使普通业务工作在当地顺利开展。2.1.8 通过店面引起公众媒体的关注。2.1.9 成为促使达成最终销售的重要环节。2.2 店面基本要求2.2.1 选取当地DC主管性汽配集散城市；2.2.2 选取当地区域在汽配流通业内最有影响力

3、的展示场所；2.2.3 极具影响力的汽配城；2.2.4 汽车修理厂最集中的区域或当地人最习惯去维修保养汽车的场所；2.3 店面管理严谨、干净整洁，全面体现普通形象。2.3.1 店面配置齐全，干净整洁；2.3.2 工作人员着装整洁，举止优雅大方；2.3.3 工作人员熟悉普通产品，对客户彬彬有理，吐词清晰；2.3.4 店面整体协调，树立普通最优秀的企业形象。2.4 统一的设计，统一的标识。2.4.1 基本统一的装修设计；2.4.2 统一的装修风格；2.4.3 统一的宣传画及展板；2.4.4 统一的色彩及布局。3 店面建设1 店面选址要求：（详见后节“选址”）2 店面装修开工准备注意事项。2.1 装

4、修施工时间，一般在每天9：0023：00，可视具体情况进行调整。2.2 要求商场方应提供的便利：2.2.1 派定专人专职或兼职管理、协调本项目的一切事宜；2.2.2 施工人员食宿的方便；2.2.3 临时性的水源、电源、容量4KW6KW；2.2.4 提供渣土堆放场地；2.2.5 提供贵重材料、设施、工具保管场所；2.2.6 办理一切入场施工手续。2.2.7 开工时应向商场方提交书面的开工通知。3 施工时的异常情况处理3.1 施工时的遇有下列情况，应对出租方阐明，我方以后不负责维修、复原。3.1.1 地面电锤钻孔、胶粘等；3.1.2 店面顶部的拆除和二次装修，灯具、线路的移位、变更和拆除；3.1.

5、3 店面位置柜台、栏杆等其他原有设施的移位和拆除。3.2 施工时的遇有下列情况，应对施工单位阐明，我方不负责赔偿。3.2.1 施工时造成对客户或其他人的一切意外伤害；3.2.2 施工期间商场内丢失物品、损坏物品；3.2.3 施工期间因施工原因造成商场方损失的。4 施工监理注意事项。4.1 规范施工人员的整体素质和组织纪律；4.2 各种相关的手续、批文、通知等由施工方负责办理，费用自理，责任自负；4.3 服从我方监理人员的调度和管理；4.4 安全施工，用水、用电、高空作业要有安全措施，出现一切意外，由施工方负责；4.5 照图纸规范施工，需要变更时一定要得到我方监理人员的书面认可；4.6 进出材料

6、须具正当手续，对材料的规格、型号、数量、价格、发票进行详细的登记，要有经手人和监理人员的签字认可，由专人进行管理。4.7 对违章施工，浪费材料的处罚。4.7.1 违章施工情节严重程度处以50500元/次的处罚。4.7.2 浪费材料处以浪费部分总价及采卖费和保管费总额的35倍的处罚。4.8 因搬运材料、设施、清理渣土垃圾等污染，施工场所和以外的地段，要及时清理。违者处以200元/次的处罚。4.9 损坏设施的照价赔偿。5 完工验收5.1 完工验收时对照各项目严格按设计图纸进行质量、数量审查；5.2 对审查结果作出审查报告；5.3 详细整理施工记录，作出完工报告；5.4 待我方专门的验收人员验收后方

7、为真正验收；5.5 验收后，有专门的验收单和合格通知；5.6 验收时有任何质量问题，施工方负责返工的全部 的材料和工资的支付，并承担由此造成的延期经济损失。5.7 其他建设方面注意事宜请参考第六节“建设”。4 选址1 选址程序1.1 接受营销总部关于在该地区建立店面的指令。1.2 进行区域所辖城市的考察。1.3 进行选取店面城区的考察。1.4 选定3个左右的地址作为参考。1.5 选址特点1.5.1 应充分体现企业与品牌的形象1.5.2 面积符合产品展示及配送的要求1.5.3 营业面积不得小于 m2。1.5.4 环境好，功能齐全，知名度高、美誉度好。1.5.5 交通便利，停车方便。1.6 展示区

8、域要求1.6.1 展示区使用面积应在150m2以上，展示区形状以长方形为主（带转角更佳）。1.6.2 展示区所在位置的室内层高必须在4m以上。1.6.3 展示区周边应较空旷，不被其它物品影响1.6.4 展示区应形成相对的空间。1.7 店面的统一识别1.7.1 统一的宣传画（3幅）1.7.2 统一的展示板（10块）1.7.3 统一用吊顶材料与布置方式1.7.4 统一的地面色彩与用材1.7.5 统一的展示内容：应用篇、产品篇1.7.6 统一的功能分划原则1.8 满足客户的要求1.8.1 宁静、清新的独立空间；1.8.2 让客户能安心参观产品；1.8.3 客户能便捷地得到配送、退换货、技术咨询等服务

9、；1.9 依总部批准进行建设。2 选址情况调查2.1 选址需进行详细的情况调查,包括地段、展区、价位、影响力、合作情况等。2.2 按店面选址情况表所列内容进行调查。2.3 进行考察地的拍摄工作，包括地段、展区、展示区等。2.4 对价格进行深入的了解，并最终谈判。3 装修设计及费用3.1 总部批准建设后，DC主管着手店面的建设工作。3.2 店面设计必须严格遵循普通公司CI店面部分规范要求，从风格、颜色到布局，布置必须高度统一。3.3 装修设计稿须及时反馈总部，并经总部审核批准。3.4 DC主管须在保持普通形象上尽可能地节省装修费用，在谈判中须为公司节约每一分钱。3.5 及时将装修及预算表及展间整

10、体费用表反馈总部并待批准。3.6 依总部批准设计稿及价格进行建设。4 所需材料清单4.1 店面选址情况表；4.2 店面选址调查图片集（附店面选址调查图片规范）；4.3 店面地段区域地图；4.4 店面所处展区大平面图；4.5 店面设计图；4.6 店面建设工程预算表；4.7 店面运行费用预算；附件（一）：店面图片资料规范针对所选店面所处位置分为A、B两类：A：独立店面B：汽配城一、 拍摄1 建筑物主体的拍摄（12张，每张一个角度）1.1 远景，从远处高层建筑物上拍摄，表现整体环境，适合A、B两种情况。2 店面外部的拍摄（34张）2.1 针对A类,采用近景，正面角度、侧面角度，表现店面本身建筑情况，

11、如为高层建筑物，应尽量表现出整体。2.2 针对B类，采用近景，从主要入口处及过道进行多角度拍摄，表现所选位置的良好视野。3 店面外部环境的拍摄（45张）3.1 针对A类，从店面出发，多角度对外拍摄；从离店面较远的地方，我角度朝店面方向拍摄，表现周围街道及建筑物的情况。3.2 针对B类，从所选店面内部向商场四周进行拍摄。4 店面内部格局的拍摄（56张）4.1 针对A类，立于店面门口向内拍摄，分正、左、右方向拍摄。立于店面内部向门口拍摄。也分为正、左、右角度拍。顶部的拍摄。 所选店面 坐 标广告、招牌位 注：主要建筑物名附近街道名 注： 相片4.2 针对B类，可用2.2所拍。二、 相片说明及处理1

12、 将相片贴于A4纸上，一纸两相。2 注释简单明了。3 如图格式。 附件（二）：店面装修施工管理条例（一） 店面施工监理条例1.1 管理流程 1.2 装修质量管理目标 简洁、大方、精致、经济。1.3 质量管理分类 设计质量管理、施工质量管理、预结算质量管理。2 设计质量2.1 流程 2.2 设计质量管理目标：功能完善、美观简洁、经济2.3 坚持每项工作实施前，均有完善的设计。2.4 每项设计方案均有充分的论证、比较。2.5 每项设计方案最后定稿前均应由营销部批准。2.6 方案及施工图应充分体现设计意图及较强的可操作性，包括以下内容： 平面布置/顶棚布置（灯具）/重要立面/重要节点大样/电气系统/

13、 给排水布置/材料选样方案/设备选样方案/家俱选样方案/家俱布置 方案/重要工程须提供透视图/概算3 施工质量管理3.1 施工流程3.2 专项工程应由专人负责，并实行质量追踪制度。3.3 装修现场监理工程师须坚持每天2次的工地巡视制度，现场解决问题。3.4 装修工程师施工期间应作好必要的文字记录工作，及时填写好下列各项文件： 施工日记/变更通知单/部门协调通知单/工程签证单/隐蔽工程记录/工程整 改通知单/材料进场验收单/工程施工人员情况登记。3.5 工程质量控制分类 地面工程、吊顶工程、墙面工程、电气工程、给排水工程、家具工程。3.6 严格控制进场材料的质量，及时填写材料进场验收单。对质量不

14、合要求的材 料坚决摒弃在场外，保证施工中的材料质量。3.7 施工中任何变更应由营销部审查批准，并在该项工程施工前（未进材料）下 达至施工队伍。3.8 施工中应对各类结点施工质量严格控制，以体现精美之原则。3.9 隐蔽工程要求： 整齐：各类管线线路清楚，基层工程应尺寸规整，不凌乱。 安全：电气工程应严格按规范施工，杜绝消防隐患，牢固。 耐久：各类隐蔽工程材料应根据不同环境要求具备防潮、防腐等功能。3.10 表面装修工程质量、应根据下列几个方面来确定： 目测、平整度、色彩、接缝。3.11 施工程序：线路敷设墙面隔断天花龙骨隐蔽工程签字验收 天花封板墙体初装修墙体精装修天花饰面 墙体饰面地面工程灯饰

15、及设备安装调试 家具摆放卫生3.12 施工工艺与技术要求3.12.1 地面工程 a. 地面压光采用1：2水泥砂浆，凿毛，100%不能出现空鼓。 b. 云石或花岗石地面采用干铺法，材料进行预选 ，并试拼，色差大及几何 尺寸不好者剔除，铺装时拉通线找齐，保待拼缝整齐，用橡皮锤敲实，不 得有空鼓。b. 地毯铺设平整，接缝严密，方块毯铺设方向一致，无色差，采用分区部分固定法，粘结剂要求适量，整块毯用地毯撑拉紧，不出现空鼓、松动现象，边口应用铝条压死或用狗牙钉固定。c. 地胶板或木地板应横平竖直，100%不得有空鼓，焊边平整紧密，地胶板应等胶半干后铺设，并用橡锤敲实，木地板大面积铺设时应留设变形缝，铺设

16、前地面必须保证绝对干净。 木作工程 a. 制品选料严格精细，所有材料要预先进行烘干处理，保证最低的含水率，饰 面板木纹无明显变化，纹理一致，不应有麻点，固定应采用射钉及家私钉， 不得使用园头钉，接缝处均按45°角接缝严密. b. 尽量选用不燃材料或阻燃材料，木制品尽量背面刷防火涂料。 c. 油漆颜色均匀，表面光亮平滑，钉眼、虫眼用腻子找平，找色后进行油 漆，杜绝眼泪、起皮、砂眼等现象。3.12.3 玻璃工程 a. 玻璃应安装平直，不受扭力。 b. 玻璃一律采用浮法玻璃。 C 玻璃打胶应均匀美观，边沿整齐。 云石工程: a. 对于纹理明显的品种，应在铺设前进行试拼，做到纹理连续，拼接自

17、然。 b. 墙面铺设应采用钢筋网打孔灌浆，垂直及水平平整度用2m尺检验误差不 大于2mm。 c. 任何云石工程完工后均应打蜡保护，使用过程中应每隔4个月打蜡1次。3.13 竣工验收： a. 工程临近竣工由监理工程师会同施工方进行预验收，对工程中质量不合 格项目提出整改，并填写装修工程预验收单。 b. 工程正式竣工后，由监理工程师组织财务、物业等有关部门及施工方对 工程进行正式验收，填写装修工程竣工验收报告。 c. 工程竣工验收后1周内，应与物业或其它部门办理移交手续。移交清单 应包括以下方面： 全套竣工图/设备保修单/使用说明/钥匙/家具保用单/养护说明/特殊装 修养护说明/部分装修备用材料等

18、。5 装修工作管理范围5.1 参与有关室内、室外装修及环境设计的立项工作。5.2 直接进行方案设计阶段工作或进行方案审校，提供审核意见。5.3 参与装修合同的谈判和家具、设备、材料等方面合同的谈判。5.4 进行装修工程的现场监理工作。5.5 进行装修预结算方面的工作。5.6 装修工程的保养、维修工作。5.7 有关室内环境、室外环境的设计、家具订购、设备订购、材料订购方面的工作。 附件（三）：现场施工管理规范1.现场管理规范1.1 严格按店面施工监理条例相关规定开展工作。1.2 严格遵守建设地有关管理条例。1.3 服从普通公司和当地商场有关管理人员的管理。1.4 规划2 现场施工2.1每天施工时间依商场规定而定，有尘有噪音工作时间与商场商议；2. 2废弃不规范的电线、插座、开关。2. 3临时