物业管理职能工作_第1页
物业管理职能工作_第2页
物业管理职能工作_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、期了解客提出具体门之间的沟物业公司见，向当事意见、投并及时向客方法做详并传达客户意物业管理职能一、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定户对物业公司各项服务的意见及建议；二、负责具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题的解决方法及建议；三、负责做好各物业公司与客户业主及其他相关部通及协调工作；四、负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及员工对客户服务质量及态度的处事能力、履行职责情况；五、与客户业主保持联系，及时处理业主的投诉意人反馈处理结果；六、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录,户反馈处理意见；七、记录、整理工作记录，对当日发生的

2、情况及处理实记录或提出有效建议；八、定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉,至相应部门组织落实并整改；九、负责汇总、整理所处理过的投诉记录、回访记录、见处理表等，并确保本部门记录质量的完整、准确、有效，将汇总结果反馈给上级领导后并做好归档工作；十、全面负责管理各物业公司的工作质量，保证为客好的管理与服务；十一、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制求、工作目的，以及建立各项管理制度；十二、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属作完成情况；十三、负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并的贯彻执行；十四、负责制完成每月的工作总结和年度工作总结；十五、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能技能；户提供良 定工作要 人员的工 保证计划力及业务 及各项工十六、协助事务

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论