关于日常接待礼仪

1、关于日常接待礼仪日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种状况。无论是哪一种状况，对待来访者都要热烈有礼。下面是小编为大家收集关于日常接待礼仪，欢迎借鉴参考。打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。假如是约好的客人，可以这样说：清晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。假如是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?。明确对方身份、来访目的后，应立刻通报领导。假如客人需要迎候一段时光，秘书应简要解释缘由，如：对不起，李总经理正在处理一件紧张事情，请您

2、稍等一会儿。然后支配好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。款待座次秘书引导或伴随客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。奉茶待客时，应当为客人预备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应把握须要的敬茶礼仪。(1) 奉茶的办法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶(2) 奉茶的挨次。上茶

3、应考究先后挨次，普通应为：先客后主;先女后男;先长后幼。(3) 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而掌握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。鞠躬-适用场合：鞠躬适用于庄重肃穆、喜庆快乐的仪式场合。日常生活中同学对教师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。碰到客人或表示谢谢或回礼时，或是碰到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。鞠躬-动作要领：行鞠躬礼

4、时面向客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必需伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开头的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可渐渐做，这样令人感觉很舒适。几种错误的鞠躬方式：只弯头的鞠躬。不看对方的鞠躬。头部左右晃动的鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应当由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注重客人的平安。电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客