浅析逆向物流理论在我国物流产业发展方面的应用

1、 现代物流学 课程报告题 目： 浅析逆向物流理论 在我国物流产业发展方面的应用 年级专业： 2015级 物流工程 2015年 9 月 20 日课程分工：查找、整理材料：张倩、魏秀林 制作PPT：梅巧丽 讲PPT：夏新红 课程报告：武彦瑾成 绩： 评 语：任课教师： （签名） 浅析逆向物流理论在我国物流产业发展方面的应用一、引言随着我国经济的飞速发展，“物流”这个词进入了我们的日常生活，同时物流业也随之得到了迅速的发展。但是我们现在经常挂在嘴边的“物流”主要指的是“正向物流”通过生产、流通、消费途径，满足顾客的需要。但是最近几年人们逐渐意识到我们的生活环境面临着资源日益紧缺然而各类废弃物数量却大

2、幅增长的压力。随着“科学发展观”以及“资源节约型和环境友好型社会”的提出，人们的环保与节能意识逐渐加强。许多废旧品的回收以及变废为宝重新利用越来越吸引大众的眼球成为社会一大热点话题，企业也逐步树立了用“循环使用”取代“一次使用”的观点，环保也引起了许多国家的重视，加强了这方面的立法，在责任与法律的双重作用下，企业开始重视废旧物品的回收。同时随着网络及电子商务的发展，“网购”这个词不再神秘，走进了寻常百姓家。“网购”相对于平时出门采购确实便利，但是同时出现了退货率较高的现象。为了解决以上两种现象，一种新型的物流模式从消费者一端逆向回流到生产商一端应运而生，我们把这种与传统物流方向相反的物流模式被

3、称为“逆向物流”。二、逆向物流的概念、特点及分类（一）逆向物流的概念逆向物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。它是一种包含了产品退回、物品再利用、废弃物处理、维修和再制造等流程的物流活动。这个名词最早由Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告提出，经过众多学者的研究和实践，已经日渐形成供应链中一个独特的领域。美国CLM对逆向物流的定义为：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品库存和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。 逆向物流具有良好的生态效益和经济效益，是构建循环型经济的必然选择。从微观上看，逆向物流具

4、有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物流成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用；从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展等。21世纪人类要实现可持续发展必须要繁荣逆向物流，与正向物流一起形成一个完整的经济链条，才能逐步构建循环型经济，人类也才能获得真正的可持续发展。（二）逆向物流的特点1、逆向性。逆向物流是从消费地到来源地的物理性流动，即消费者零售商分销商制造商供应商，与传统的物流方向正好相反。2、不确定性。与顺向物流相比，废旧物资可能产生于生产领域、流通领域或消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，逆向物流发生的时间、地点和

5、数量难以事先确定，而且因为其发生的地点分散、无序，所以，不能集中一次向上游转移，因而难以实现运输和仓储的规模效益。3、缓慢性。开始的时候，逆向物流的数量少、品种多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间较长。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。4、复杂性。逆向物流中的处理系统和方式复杂多样，它要依据回收品的数量、质量，还有产品的性能和结构区别对待。很多时候，回收产品需要人工的检测、判断和处理，这导致人工费用极大地增加，同时效率非常低下。当回收产品经过检查、

6、分类后，逆向物流的复杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。5、在逆向物流的流程中，退货和召回产品具有价值递减性，而报废产品具有价值递增性。退货和召回产品从消费者流向经销商和生产商，这其中产生的运输、仓储、检验和处理等费用都会冲减其价值，所以具有价值递减性；报废的回收品，对于消费者已经没有任何价值，但如果回收以后可以再利用，那么流回生产商处后就能实现价值再造，所以具有价值递增性。6、信息传递失真性。递增回收产品由消费者处向“上游”企业回流的过程中，退货原因的多级传递会造成信息严重失真，以至产生“牛鞭效应”。这对企业回收后产品的检验、分类、处理极为不利。（三）逆向物流的分类1、按逆向物流形成原因分类。

7、按成因、途径和处置方式的不同，根据不同产业形态，逆向物流可以被区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等六大类别。（1）投诉退货。此类逆向物流形成可能是由于运输差错、质量问题等问题，它一般在产品出售短期内发生。通常情况下，客户服务部门会首先进行受理，确认退回原因，做出检查，最终处理的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家用电器等通常会由于这种原因进入回流渠道。（2）终端退回。这主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。终端退回可以是出自经济的考虑，最大限度地进行资产恢复，例如地毯循环，轮胎修复等这些可以再生产、再循环的产品，也可能是

8、受制于法规条例的限制，对诸如超过产品生命期的一些白色和黑色家电等产品仍具有法律责任。（3）商业退回，指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。（4）维修退回，指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来的销售渠道返还用户。（5）生产报废和副品。生产过程的废品和副品，一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生的周期较短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程

9、中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。（6）包装。包装品的回收在实践中已经存在很久了，逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿，它考虑经济的原因，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环利用，降低制造商的制造费用。2、按回收物品特征分类。按照逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以将逆向物流分成以下三类。（1）低价值产品的物料，例如金属边角料或者副品，原材料回收等。这种逆向物流的显著特征是它的回收市场和再使用市场通常是分离的，也就是说，这种物料回收并不一定进入原来的生产环节，而是可以作为另外一种产品的原材料投

10、入到另一个供应链环节中。从整个逆向物流过程来看，它是一个开环的结构。在此类逆向物流管理中，物料供应商通常扮演着重要的角色，他们将负责对物料进行回收、采用特殊设备再加工，而除了管理上的要求外，特殊设备要求的一次性投资也比较庞大。这些要求决定了物料回收环节一般是集中在一个组织中。高的固定资产投入一般都会强调规模经济的重要性，在这里也不例外，此类逆向物流对供应源数量的敏感性非常强，另外，所供应物料的质量如纯度等对成本的影响比较大，因此保证供应源的数量和质量将是物流管理的重心。（2）高价值产品的零部件，例如电子电路板、手机等。出于降低成本和获取利润等经济因素的考虑，这些价值增加空间较大的物品回收通常由

11、制造商发起。此类逆向物流与传统的正向物流结合的最为紧密，它可以利用原有的物流网络进行物品回收，并通过再加工过程，还将进入原来的产品制造环节，在严格意义上，这才是真正的逆向物流，但是，如果回收市场的进入壁垒较低，第三方物流组织也可以介入其中。（3）可以直接再利用的产品。最明显的例子便是包装材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装、托盘等，它们通过检测和清洗处理环节便可以被重新利用。此类逆向物流由于包装材料的专用性属于闭环结构，供应时间是造成供应源质量不确定性的重要因素，因而管理的重点将会放在供应物品的时点控制上，例如制定合理的激励措施进行控制，通过标准化产品识别标志简化物品检测流程。不仅如此，我们还可以

12、看到，由于在此类逆向物流的物品回收阶段对管理水平和设备的要求不高，因此可以形成多个回收商分散管理的格局，由原产品制造商对这些回收商统一管理，这种情况下，我们也可以应用供应链伙伴关系理论他们之间的合作机制进行研究。三、逆向物流在我国的应用（一）现状我国政府为贯彻落实科学发展观、推动循环经济，制定了一系列法律法规和责任制度，逆向物流发展已初具规模：法规和责任机制的初步建立,我国逆向物可依据的法规有:环境保护法、固体废弃物污染环境法；生态园区的逆向物流发展初具规模,我国从 1999 年开始启动生态工业园示范区建设试点工作,2001 年中国建立了第一批国家级生态工业园广西贵糖(制糖)生态工业园区和广东

13、南海生态工业园;初步建立了“再制造”逆向物流与“再利用”逆向物流的试点，但是相比发达国家,我国逆向物流的发展仍然滞后,还存在着很多问题。 （二）“逆向物流”理念指导再生资源回收利用体系建设日前，商务部、国家发改委、国土资源部、住房城乡建设部和全国供销合作总社制定和发布了再生资源回收体系建设中长期规划（2015-2020年）。这个规划，为我国再生资源回收利用行业的改革发展勾画了令人振奋的蓝图。值得关注的是：在规划第四部分“主要任务”中，要求建立“以逆向物流为特点的服务消费类再生资源回收体系”。进而言之，规划把现代物流供应链理论“逆向物流”理念用于指导再生资源回收利用体系建设，是这部规划一大亮点。

14、这不仅体现了党的十八大和十八届三中全会精神，而且体现了现代物流科学的指导性和先进性。从产生源头看，再生资源主要分为4类：生活类（居民家庭）、产业类（工业、农业、建筑业等）、服务消费类（超市、百货店、维修店等）和公共机构类（机关、学校、医院等）。针对4类再生资源的特点，规划要求，应分类建立不同模式的回收体系。 第一，以三级网络为基础的生活类再生资源回收体系。在城市，巩固和提升以回收网点、分拣中心和集散市场（回收利用基地）为代表的三级回收网络，并根据城市发展需要调整网络构成；在农村，建立城乡一体化、县域一盘棋的规划管理和实施机制。第二，厂商直挂的产业类再生资源回收体系。鼓励回收企业与各类产废企业和

15、产业集聚区建立战略合作关系，建立适合产业特点的回收模式。第三，与回收企业对接的公共机构类再生资源回收体系。组织有资质、实力强的回收企业与公共机构对接，通过开展义务回收、协议回收、定期回收、流动回收等多种方式，建设规范收集、安全储运、环保处理的示范模式。第四，以逆向物流为特点的服务消费类再生资源回收体系。充分发挥流通企业面向广大消费者分散销售且便于集中回收的优势，倡导销售者责任，推动绿色商场建设，利用销售配送网络，试点建立逆向物流回收渠道。 总而言之，就是要针对再生资源产生的源头，创造性地建立逆向物流体系，从而达到科学回收利用的目的。（三）互联网时代的逆向物流小狗电器的“中央维修”模式自小狗电器

16、的“中央维修”模式诞生以来，关注与争议就始终没有间断，有人说它是赔钱赚吆喝，有人说它要革了所有售后服务的命。在2015年1月21日召开的“小家电售后服务标准化研讨会”会上，小狗电器掌门人檀冲对于成功推向市场6个月的“中央维修”模式做了如下概括：互联网时代的逆向物流，让品牌去贴近客户，解决了“配件难”这个世界性难题。相对于小家电产品的高额利润，其相关售后服务可谓是费力不讨好的“老大难”环节，由于小家电本身品类多、品牌杂，加之缺乏统一标准，售后服务往往带有浓厚的企业主管色彩，服务水平参差不齐，消费者体验普遍不理想。来自中国电子商会消费电子产品调查办公室的小家电售后服务现状研究报告也证明了这一点，该

17、报告显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，仅4成（41.7%）用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式及服务成功不满意。换句话说，小狗电器对于售后服务模式的创新，无异于以一己之力去挑战困扰整个小家电行业的“顽疾”。传统的售后模式，在于“用户找品牌”，而“中央维修”模式则是“品牌去贴近用户”。通过建立以中央仓库、第三方物流为核心的维修中心，小狗电器打通了待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程，而且整个过程无条件全免费，不区分责任，一切解释权归消费者所有。对于消费者而言，“中央维修”模式彻除了小家电售后服务的历史“症结”，有效保障了消费者权益；对于企业而言，“中央维修”模式一个显性特征就是增加了企业的运营成本及风险，这在很大程度上将倒逼企业严把质量关，加速产品技术升级，实际算下来，实