数据中心星级评定标准V10

1、中国电信数据中心星级认证评定标准 V1.0评级标准可分为客户服务能力、 设备运行维护能力和机 房基础设施建设标准三个方面客户服务能力主要包括：业务是否纳入CRM管理、流量清洗、放DDOS攻击、CDN等增值产品提供能力设备运行维护能力包括： 数据中心是否纳入运维工单管 理系统、是否具备IDC网管系统、是否纳入集团资源管理系 统统一管理等方面机房基础设施建设标准包括：是否独栋机楼、抗震等级、 防洪、结构安全等级、机房分区、机房容量、机房高度、机 房地面负荷、市电引入、UPS配置、油机配置等方面同时根据各个指标的不同关注度，将指标划分为关键项和参考项，其中关键项为需要达到某个星级所必须具备的指 标，

2、若不具备则不具有该星级评定资格。对2010年前已经评定的数据中心，在进行续评时，无需对机房结构、机房选址部分进行重新评定。星级评定主要标准对照表类型子类型条目五星级四星级三星级二星级一星级备注基础指标机房结构独栋机楼-关键抗震乙类乙类丙类丙类丙类关键结构安全等级（注18）二级二级二级关键防洪（注1）VVVV-关键机房分区（注2）VVVV-关键机房容量（新建）1000机架500机架200机架100机架-关键机房容量500机架300机架100机架50机架关键机房咼度> 3.2m> 3.2m> 3.2m> 3.2m-关键1机房地面负荷> 10KN/M> 10KN/

3、M> 10KN/M> 10KN/M> 10KN/M关键电池室负荷> 16KN/M> 16KN/M> 16KN/M> 16KN/M> 16KN/M关键客梯（注3）VVVV-4卄 参考货梯（注4）VVV-4卄 参考紧急通道（注5）VVVV-4卄 参考电源市电引入r 一类、双路一类市电二类市电二类市电二类市电关键油机N+1满足负荷满足负荷满足负荷-关键设备电源两套双路双路引入双路引入双路引入-关键UPS2NN+1N+1N+1N+1关键电池后备时间> 0.5H> 0.5H> 0.5H> 0.5H> 0.5H关键机房选址机场距

4、离> 8公里< 48公里> 8公里< 48公里> 3公里< 48公里-4卄 参考周围环境（注6）VVVVV4卄 参考据百年洪水区不小于91米不在区域内-4卄 参考据50年洪水区不在区域内不在区域内不在区域内-4卄 参考机房位置交通便利建成区内建成区内建成区内建成区内4卄 参考据市中心距离< 50公里< 50公里< 80公里< 80公里-4卄 参考配套要求配套区面积（注7）VV-4卄 参考高密度机柜V-4卄 参考机房温度（注20）1825C1825C1826 C1826 C1826C4卄 参考机房湿度4070%4070%4070%407

5、0%4070%4卄 参考备用空调N+XN+XN+ 1-4卄 参考综合布线（注8）VVVVV4卄 参考给水排水（注9）VVVVV4卄 参考消防监测（注10）VVVVV4卄 参考消防管网式气体 消防管网式气体消 防管网式气体消防消防器材消防器材4卄 参考入侵报警系统（注11）V-4卄 参考规范管理支撑系统CRMVVVVV关键:网管VVVVV关键工单系统VVVVV关键资源管理系统VVVVV关键:认证信息安全认证ISO27001ISO27001-关键:客户服务认证（加 分项）IS020000-4卄 参考客户服务 制度服务制度VVVVV4卄 参考值班电话7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-4卄

6、 参考技术支持人贝专职专职兼职兼职兼职4卄 参考SLAVV-4卄 参考客户满意率> 99%> 95%> 90%> 85%> 75%4卄 参考客户回访月回访100%季回访100%季回访80%年回访80%年回访70%4卄 参考客户服务开通时间5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日4卄 参考质量每月有理由投诉< 1%< 5%< 8%< 8%< 15%4卄 参考投诉满意率99.99%99.99%98%98%90%4卄 参考客户影响力全球IT百强全国级省级地市级-4卄 参考代理维护能力VVVV-4卄 参考机房监控人员7*24小时7*24小时5

7、*8小时5*8小时-4卄 参考值班日志-年-年-年-年-4卄 参考客户服务 能力维护制度VVVVV4卄 参考故障处理（注12）VVVVV4卄 参考故障次数（注13）VVVVV4卄 参考故障回复时间（19）< 30分钟< 30分钟< 30分钟< 30分钟< 1小时4卄 参考CCNP RHCE等VV-4卄 参考CET4VVV-4卄 参考网管故障定位V-4卄 参考网管能力网管告警上传VV-4卄 参考网管业务演示V-4卄 参考能耗监控能耗监测按日按月按季度按季度按年4卄 参考接入网站备案率99%99%99%99%99%4卄 参考互联网信网站备案准确率90%90%90%90

8、%90%4卄 参考息安全发现违规内容VV-4卄 参考违规网站禁入VV-4卄 参考通报次数2年内w 1次2年内w 1次2年内w 2次2年内w 2次3年内w 2次4卄 参考出入口监 控监控制度VVVV-4卄 参考门禁具备门禁系 统，可对机房 分区设置权 限具备门禁系统具备门禁系统具备门禁系 统具备门禁系 统4卄 参考门禁记录1年1年1年6个月6个月4卄 参考机房内部无死角7*24小时视频监控VVVV-4卄 参考监控记录保存> 2月> 2月> 1月> 1月-4卄 参考保安服务VVVV-4卄 参考业务 能力增值业务增值业务（注14）VVV-关键流里清洗> 1G> 1

9、G-关键数据网络ChinaNet （注 15）VV-关键:CN2V-关键城域网VVVVV关键平均带宽利用率:w 70 %w 70 %w 75%w 75%w 75 %4卄 参考设备冗余VV-4卄 参考双向时延w o.5msw 0.5msw 1msw 1ms-4卄 参考丢包率w 0.01 %w 0.01 %w 0.1 %w 0.1 %-4卄 参考KVMVV-4卄 参考网络安全系统（注16）VVVV-4卄 参考动环消防 监控动环监控VVVV-4卄 参考消防监控VVVVV4卄 参考能源监测系统（注17）VVVV-4卄 参考绿色环保噪音VV-4卄 参考体型系数< 0.25< 0.25<

10、 0.4< 0.4-4卄 参考注1. 防洪：IDC机房（含电源机房）选择在不易受洪水淹灌的地方，机房（含电源机房）地面至少高于历史最高洪水水位0.5m以上2. 机房分区?五星、四星：普通客户托管区、IDC核心设备区、客户接待区、客户操作区、监控室、UPS及电池机室、大客户休息区、会议室?三星以下不作要求3. 客梯?五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯?四星、三星：设在三楼以上的机房具有客梯?二星：设在三楼以上的机房需设置客梯4. 货梯?五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有货梯，货梯载重量2.0T?四星、三星：设在三楼以上的机房具有货梯，货梯载重量2.0T?二星：设在三楼以上的机房需设

11、置客梯5. 紧急通道：具有安全撤离通道，机房内任何一点与安全出口的距离不超过40米，明显位置设置有疏散通道指示图，疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示rF.rrt牌。6. 机房环境：指机房远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源，远离强电磁辐射源。7. 配套区域面积? 四星以上：配套区域（客户接待区、客户操作区、监控室、大客户休息区、会议室）的总体面积不低于机房规模的10%。? 三星以下不作要求8. 综合布线包括：所有线缆预先布放至机架内配线架，并在配线架端口上标明对应机架编号，布缆裁剪整齐、美观，所有线缆应标明型号及连接方向。9. 给水排水包括：IDC机房内应为水消防设施启动后、空调冷凝水、

12、加湿器及空调设备漏水事故提供相应的排水设施和在相关部位设置挡水设施；空调补充水系统的天面高位水箱和低位水池储水总水量应确保在市政停水后可持续补水时间不应少于 10 小时10. 消防监测四星以上：IDC机房及其配套的低压配电房和电力电池室宜安装空气采样早期烟雾探测系统三星以下：IDC机房宜安装空气采样早期烟雾探测系统11. 入侵警报监测：五星以上要求IDC的服务器机房、网络机房、网络接入间、存储机房、监控中心和其他重要部位宜安装防盗报警器，并与视频安防监控系统联动12. 故障处理要求按照中国电信【 2011】 51 号文中相关规定进行13. 故障次数分别为：最近3年（未满最近3年（未满最近3年（

13、未满最近3年（未满最近3年（未满3 年则运行以来的时间内）3 年则运行以来的时间内）3 年则运行以来的时间内）3 年则运行以来的时间内）3 年则运行以来的时间内）五星四星三星二星没有发生过全部服务器阻断没有发生过全部服务器阻断50以上服务器阻断50以上服务器阻断50以上服务器阻断30 分钟以上故障；30 分钟以上故障； 小时以上故障不超过 2 小时以上故障不超过4 小时以上故障不超过50以上服务器阻断50以上服务器阻断 次。 次。次。30 分钟以上故障不超过30 分钟以上故障不超过1 次。1 次。14. 增值业务包括安全专家、灾备等15. 直连骨干网16. 网络安全系统包括：防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范、防DDOS攻击17. 能源监测系统四星