人大市场营销学教学第一章

1、精选ppt1 第一章第一章动态环境中的营销动态环境中的营销: 创造顾客价值和满意创造顾客价值和满意精选ppt2 什么是营销什么是营销?通过创造和交换产品及价值，从而使个人或通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。群体满足欲望和需要的社会和管理过程。简单的定义简单的定义: 营销是在某种利润水平下让顾营销是在某种利润水平下让顾客满意客满意.精选ppt3营销核心概念营销核心概念 (图图. 1-1)需要、欲望和需求产品和服务价值、满意和质量交换、交易和关系市场精选ppt4- 人们感到缺乏的一种状态，如对衣、人们感到缺乏的一种状态，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和

2、对归属食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。感和情感的社会需要。 - 由需要派生出的一种形式，受社会由需要派生出的一种形式，受社会文化和人们个性的限制。文化和人们个性的限制。 有购买力支撑的欲望有购买力支撑的欲望. 什么是顾客需要什么是顾客需要, 欲望和需求欲望和需求?精选ppt5产品产品能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物经历经历人员人员地点地点组织组织思想思想信息信息什么能够满足顾客的需要和欲什么能够满足顾客的需要和欲望望?服务服务一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益精选ppt6顾客如何选择产品和服务顾客如何选择产品和服务? 全面质量管理涉及不断提高产品质

3、量、服务质量和整全面质量管理涉及不断提高产品质量、服务质量和整个营销过程的质量个营销过程的质量顾客满意是顾客感知使用效果与顾客期望对比的结果顾客满意是顾客感知使用效果与顾客期望对比的结果顾客价值是顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与顾客价值是顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差额为此所需成本之间的差额精选ppt7与利益相关者建立良好的营销网络与利益相关者建立良好的营销网络顾客如何获得产品和服务顾客如何获得产品和服务?精选ppt8谁购买产品和服务谁购买产品和服务?具有需要的人具有需要的人交换的资源交换的资源 交换的意愿交换的意愿UnexpectedSituational Fa

4、ctorsAttitudes of OthersEthical潜在购买者潜在购买者 市场市场-具有某种购买具有某种购买欲望或需要，并欲望或需要，并且能够通过交换且能够通过交换 得到满足得到满足.实际购买实际购买者者精选ppt9供应商最终用户营销中介竞争者公司（销售人员）环境 环境现代营销系统现代营销系统 (图图. 1-3)精选ppt10市场营销管理市场营销管理实现组织目标而设计的各种活动，以便建立和维持与目标顾客互惠的交换关系需求管理需求管理 发现和增加需求 ，也可改变和减少需求 互惠的顾客关系互惠的顾客关系吸引新顾客和 维持和保留老顾客市场营销管理市场营销管理精选ppt11第一阶段. 创业营

5、销第二阶段. 规范化营销第三阶段. 企业内营销市场营销实践市场营销实践精选ppt12生产观念生产观念产品观念产品观念推销观念推销观念市场营销观念市场营销观念社会市场营销观念社会市场营销观念顾客接受任何他能买到、并且买得起的产品.提高生产和分销效率顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品.如果组织不进行大规模促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品.正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要.集中于目标市场的欲望、需要，提供超值的产品和服务.营销管理理念营销管理理念精选ppt13推销观念与营销观念对比推销观念与营销观念对比工厂工厂现有产品现有产品推销和促销推销和促

6、销通过销售量获利通过销售量获利销售观念销售观念起点起点中心中心方法方法终点终点市场市场顾客需要顾客需要整合营销整合营销通过顾客满意获利通过顾客满意获利营销观念营销观念精选ppt14社会营销观念社会营销观念社会营销观念公司(利润)顾客(满足需求)社会（福利)精选ppt15新千年营销面临的挑战新千年营销面临的挑战Text page 23连接技术连接技术计算机信息沟通运输与顾客连接与顾客连接有选择的连接终身的连接直接连接与营销伙伴连接与营销伙伴连接与公司其他各个部门连接与供应商和分销商连接与战略伙伴连接与周围的世界与周围的世界连接连接全球连接与价值和责任连接 更广泛的连接精选ppt16用数据库了解和

7、跟踪顾客 与顾客进行一对一地沟通创造产品和服务满足顾客需求更高效地分销产品计算机通讯信息, 和运输帮助：连接技术连接技术What aspects ofthe Internetmake it a goodforum formarketing?How do Web companies compete with brick and mortarcompanies?Click or press spacebar to returnText page 26精选ppt17互联网互联网n互联网作为一种支持新业务模式的技术互联网作为一种支持新业务模式的技术.n新的应用新的应用:n互联互联 与顾客联结与顾客联结

8、,n内联内联 和公司内部其他部门联结和公司内部其他部门联结n外联外联 和战略伙伴、供应商、其他交易者联结和战略伙伴、供应商、其他交易者联结.n400,000 家公司利用互联网开展业务家公司利用互联网开展业务.精选ppt18与顾客的连接与顾客的连接n更多的营销者与进行选择更多的营销者与进行选择的客户连接的客户连接.n考虑考虑:n顾客带给公司的价值?n他们值得促销吗?n焦点转移焦点转移:n通过提高更高程度的顾客满意和价值维持现有顾客, n与他们建立持久的关系。精选ppt19与顾客直接连接与顾客直接连接n许多公司利用新技术与顾客更直接地连接许多公司利用新技术与顾客更直接地连接.n通过电话、邮购目录、

9、电子便利店、电子商务.n一些公司通过直销渠道.n直销重新定义了和销售者连接的购买者角色直销重新定义了和销售者连接的购买者角色.n顾客不再是公司单项营销活动的目标，而是促成n营销活动的参与者.精选ppt20与营销伙伴的连接与营销伙伴的连接n与公司内部的连接与公司内部的连接n每个员工都要专注于顾客n将所有部门连接起来组建成小组n与公司外部的合作伙伴与公司外部的合作伙伴连接连接n供应链管理n战略联盟精选ppt21与我们周围的世界的连接与我们周围的世界的连接全球连接与价值连接 与社会责任连接扩展连接的范围精选ppt22讨论题讨论题1、讨论顾客价值的概念及讨论顾客价值的概念及其对成功营销的重要性。其对成功营销的重要性。顾客价值与关系营销有顾客价值与关系营销有何联系？何联系？2、营销观念与生产、产品、营销观念与生产、产品以及推销观念的最大区以及推销观念的最大区别是什么？从短期来看，别是什么？从短期来看，哪种观念最容易应用？哪种观念最容易应用？哪种观念能为长期成功哪种观念能为长期成功提供最好的机会？为什提供最好的机会？为什么？么？精选ppt23讨论题讨论题3、选择一家生产的产品能、选择一家生产的产品能满足顾客需要但却会对满足顾客需