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文档简介
1、危机管理的心得体会(精选3篇)危机管理的心得体会1 在危机管理方面,国外实行 现代化管理体制的企业,包括许多世界知名的跨国公司,都 为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册,手 册的内容非常广泛,所有能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应 对程序,在手册里都能找到。危机管理是企业成功的必要条件之一,这种管理是动态 的,它既凸显于突发事件处理的关键时刻,又贯穿于企业的 日常管理当中,贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当 中。大家都不知道的秘密不是危机,它只是潜在的危机。只 有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供 应商以及经销商都知道了,并且被各种因素和途径夸大了危 险,导致混乱和恐
2、慌,才成为危机。危机一旦发生,你我都无法改变。我们能做的只有两件 事:一、正确地处理,以减少或避免损失。二、正确地传播,客观理性地告知公众,以减少或消除 恐慌。正确地处理,是危机管理的前提;而正确地传播,则是 危机管理的核心,向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管 理是否成功的关键。危机的处理可以包括以下几个程序:(一)成立危机处理的组织,这是有效处理危机事件的保 证,(二)深入现场,了解事实。企业领导要亲临现场查实情 况,并及时做出应对。(三)尽快采取一切措施,控制损失,尤其是要重视在舆 论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。(四)当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反 应后,企业高
3、层确定对策,采取措施。(五)召开新闻发布会,正式发布信息、。向新闻界介绍实 情及应对措施,恳请新闻媒体密切合作,防止舆论向不利的 方向转变。危机管理的心得体会2 危机管理课程虽然只是选修 课程,虽然只有几周的时间,也只上几次课,但在我的心里 确实是有蛮大的作用的,让我增强了我的危机意识,可以让 我在以后的学习,工作,生活中多一份危机感,当面对危机 时就可以以不变应万变,镇定自如。人无远虑,必有近忧。树立危机意识,是必需的。没有危机感的人,将面临更大的危机。对许多人来说, 不是没有机会,是不认识机会或没有事先做准备;不是工作 难做,是不会做;不是生活没有绿洲,是因为心里一片沙漠; 不是没有阳光,
4、是因为我们总低着头;不是我们不聪明,是 总认为世界上自己最聪明;不是我不行,而是我不学!随着时 代的进步,我们不能再有这样的想。一切机会都隐臧在社会 的发展和变化中。一切危机都处在事事中。我们必须适应这 种变化,在变化中树立竞争和危机意识,迎接新生活中不确 定因素的挑战。没有危机感的人,将面临更大的危机。为危机做提前准 备,就会化危机为转机。21世纪是终生学习的世纪,不学习 就落后,少学习也落后,学慢了同样落后!重要的学习机会, 比别人少参加一次,当即就被他人超越。当别人休息的时候, 我们还在学习,我们又一次超越别人!想比别人强,就要比 别人多懂,多懂来自多学。只有懂得更多,才能做得更好。 只
5、有比别人做得更好,才能强于别人!对有志气的人,总是 那些瞧不起的人给他以力量,所以,我们应该感谢反作用力。 同时,少数学习的人要感谢多数不学习的人,因为有他们固 执己见的衬托,才能实现自己的很快超越;因为有他们情愿 把各类市场拱手相让,自己才能机会多多。因为很少有人喜 欢改变自己,所以成功的总是少数人!成功人士总是做那些 普通人能够做而不愿做的事,所以他才成功。古人云:“凡事预则立,不预则废。特别是正在当今竞 争激烈的社会,我们没有背景,将来靠谁去找找工作,又靠 谁在将来的生活、工作、婚姻中得到开心、幸福。这些美好 的东西不是随便就能得到的,不是上天随便赐予的。是要靠 我们在自己去争取。那么,
6、我们树立危机意识,对我们来讲 是一件好事,它会时常督促我们。让我们现在更加努力的学 习,更加去锻炼我们的综合能力,树立危机意识是一种管理, 也是一种预防,也可以说是保护自己的一种方式。危机管理的心得体会3 “生于忧患,死于安乐”、“人 无远虑,必有近忧”,我国先人很早就提出了 “危机管理” 的概念。华为任正非的'生存观念、微软比尔盖茨的破产危言则 是我国先人危机意识的生动的演绎。通过20xx年3月14-15日2天的学习,通过丁兆林教 授的生动、别致、高效的危机管理课程的“教”“练”,使我 在对危机的感受上又提升了一个高度,现对学习情况总结如 下:一、重新认识危机:没有爆发的危机称之为风
7、险,失去控制的风险就是危 机,简单的说,风险变成了事实就成了危机,风险事故就是 危机。细节无处不在,风险无处不在,问题表现出的不被人认 识的、不引人注意的细节,蕴臧者巨大的风险危机。企业的危机主要有:质量危机、人员危机、品牌危机、 财务危机、公害危机、犯罪危机、事故危机、天灾危机。企业或管理者的恐慌、短视、沟通不足则是应对危机时 的大忌。危机的突发性、严重性、迅猛性、敏感性决定了企业必 须要做到危机管理的制度化。1、企业要有危机意识,要分析研究为什么样的危机做 好准备,列清单,“未雨绸缪”。2、集思广益(召开管理层全员危机意识动员会),借助 外脑,整合资源(组织内外专家风险防范与危机管理工作
8、组),制定危机管理制度,做好人力资源储备(成立企业风险 防范与危机管理委员会),建立融合危机意识的企业文化, 制定全面的危机沟通计划,二、危机处理;危机处理三大原则:1、事实虽重要,态度是关键;千万不要与老百姓讲理, 要讲情。2、金钱虽可贵,时间价更高;要立即处理。3、诚意放在前,补偿不吃亏。必要时寻找外协(借脑),拓展思路,危机之中有商机。危机处理三大法宝:1、人心2、人性3、人情三、关于管理的悟性问题:管理是一种技能,思考的技能,博弈的技巧,智慧的决 策,思维的艺术,更是想到与想不到的问题,是“悟”的学 问,不断去"悟”的学问。古语云:“未雨绸缪";”最好的时候,也就是
9、最危险的 时候”,三株董事长吴炳新的一句失败经验之言,使我明白 了作为企业中的一名合格的管理人员不但要有“运筹帷幄、 决胜千里”的管理指挥水平,而且时刻要有“人无远虑、必 有近忧”的危机防范意识。人的事业、地位到了一定位置后, 伴随着周围人的恭维、媒体的吹捧,会从思想上、行动上、 语言上有所放松,飘飘然,昏昏然,不知所以然,一天到晚忙 于应酬、形式主义,全然没有了当初创业时的工作热情和激 情,思想上开始懈怠。但也就是这个时候,内部管理容易出 现纸漏,工作监督落实不到位,对一些事物的判断能力减弱, 竞争对手们正是抓住了这一时机,通过“诱倒”、“捧倒”或 “打倒”的方式,对我们实施攻击,一旦我们没有防范或防 范措施不到位,极易被对手打败。这种案例不止发生在企业, 中国五千文明发展史上同样发生了很多通过学习“东航集体返航事件”,特别是丁教授的“东 航集体返航事件”课程的生动的课堂互动,使我深刻的感到, 作为管理人员在关键时刻要会如何巧妙的应对和化解危机, 避免给自己和公司造成更大的损失。但处理危机的水平和能 力不是一招一夕就具备的,而是长时间积累和正确管理的结 果,在日常管理工作中,如果遇到危机,我将本着以下几点 做法去处理:第一,不管责任在哪方,首先态度要端正,积 极、诚恳、有诚意,本着先处理问题后追究责任的原则去处 理;第二,
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