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文档简介

1、本文格式为word版,下载可任意编辑个人年终总结2021 个人年终总结 5 篇 20*年即将悄然离去,20*年步入了我们的视野,回顾 20*年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我进入公司始终到现在,已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,胜利合作的客户也是日积月累,同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处: 第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达力量是需要加强

2、改进。 其次:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是特别的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 的确感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的,比如我有*个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅连续给公司制造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把

3、目光放长远。 第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己专心 的去经营,否则怎么结出成功的果实呢。 领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四:开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自

4、己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个方案,让自己的时间安排的合理。达到两不误的效果。 第五:当遇到不懂的专业或者业务学问时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好

5、。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者 、客服等联系到客户,这样很简洁,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们 公司的产品质量更加信任,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。 要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比

6、是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。 对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。 20*年就这样过去了,每个周五我们都在感叹一周之快,到最终发觉原来一年的时间过去的也是如此之快。细细回想,这已经是我来*这个大家庭的其次个年头了,公司在不断壮大,我也不断的成长。在这一年里我也时刻在

7、总结,努力的.做好工作。下面我将这一年的工作总结如下: 对于个人 20*年,在小熊的带领下我们开头了 v4 的开发,项目中也用到了很多以前没接触过的技术以及遇到了一些问题,从中我也学习到了很多新的技能,无论是技术还是解决问题的方式方法都有很大的进步,同时也开拓了自己的学问面。在项目中我也努力要求自己把任务完成的更好,运用一些好的想法、较好的实现方式去完成某个需求,把某个功能做的更通用,更易于别人去维护。当然在这个过程中总是会发觉自身许多的不足,比如学问深度不够,对一些原理性的问题比较模糊,学习的不够深化,代码细节处理的不够好,不够细心,对业务理解的不够敏感等等问题,导致要花费更多的时间更多的精

8、力去弥补去解决。当然,我也并没有在遇到问题后退缩,相反正是有了这些问题,我才对自己有了一个更清楚的定 位,熟悉到了很多不足,因此在闲暇之余也在学习补充,其中看了些技术方面的书,写了一些技术类的博客,盼望让自己能更快的进步。 20*年是布满挑战的一年,公司业绩不够抱负,作为公司的一份子,我自知为公司为团队做的不够多,只是按部就班的做着小熊支配的任务,许多时候我更盼望我能担当更多的事,有更多的任务去做,我觉得不仅是为工作,也是为了自己能够学习到更多的技能。正如 kube 会议中所讲的去做有意思事,把有意义的事再做好,至少现在看来,全部工作中的这些事都是有意思的,我在完成每件事的时候很快乐很骄傲很有

9、成就感,我盼望得到更多的认同,也盼望在以后工作中去做更多更有意思的事。20*年已经来临,我也勉励自己,在学习中成长,和研发组的每个同事共同努力,共同进步。 对于公司 在公司两年的时间里,见证了公司的不断壮大,待的时间越久,就越坚信要为之坚守为之奋斗。在过去的日子里每个同事都很努力的去做好每件事,一个人担当着 n 多种角色,做事效率很高,我着实自愧不如,这也是需要我在今后的工作中努力学习的地方,作为其中的一份子我情愿贡献我的力气,和我的同事们一样去做更多的事,担当更多的职责。 当然在公司进展壮大的同时,我也明显感受到了公司存在的一些问题,比如部门间的关系需要加强,工作.有些不如以前,自我提高的不

10、够。这里我也自我批判,有一段时间斗志很低,工作动力不足,老是犯一些低级错误,感些小熊的包涵,在以后的工作中我会努力改正我的问题。在新的一年,公司制定了新的规划,我也坚信,在一个有包涵有潜力有拼劲的团队下,与一伙志同道合的同事相互支持共同进步,我坚信*会做的越来越好! 以上就是我的 20*年工作总结,在已经来临的 20*年,我期盼与大家制造更 美妙的明天,感谢。 20*年转瞬即逝,匆忙而过又是一年,在这一年的时间里,自己学习到了许多的学问。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作状况总结如下: 一、工作总结 略略估算下来我做餐饮这行也已经许多年了,从最初到现在,也经受

11、了许多,自己也在不断的总结积累厨房的阅历和学问,但是仍旧做的还不够好。20*年也是我们令狐冲进展最快的一年,我们有做的很好的地方也有不足之处,厨房始终是我们餐饮行业的重中之重,抓住顾客味蕾的最重要一环,想要把这块做好则需要我们整个餐厅的帮助和帮忙。菜品出餐速度也是我们今年始终在强调的问题,但是取得的结果却还不是很好,特殊到了高峰期,比如说我们金山店,有的时候出菜就会变得很慢,特殊是炒盘菜。 我觉得缘由可能是以下几点: 1,站货数不足。也就是锅不足,我们餐厅只有三口锅,高峰期时又要捞菜又过水,显得不够用。 2,后厨人员协作度不够。人员没有达到一个很好的契合度,我们后厨的团队默契力不够,导致高峰期

12、时大家手忙脚乱不知道该如何下手,也不知道该怎样做才能详细的提高上菜速度。 3,热菜炒盘数量有点多。在同样的操作下菜品越少确定上菜速度就越快,一开头我们金山店既有鱼锅也有炒盘也有烤鱼,人手是肯定的这就导致了我们人手安排不足,高峰期简单导致一人三职甚至四职,同样的影响着我们的上菜速度。假如把我们的热菜炒盘数量减半,把不好卖的去掉,留下精品,那么会不会更好呢?我觉得他可能会更好,上菜速度也会相应提高,菜品铺张耗损也会相应削减。 提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回头看! 二、工作感想 踏入新的工作岗位后,经过一年的熬炼,使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工作或者说事业,每个人都有不同的熟悉和感

13、受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态,套用米卢的一句话"态度打算一切'。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。详细而言,我对工作的态度就是选择自己宠爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担,应当是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生爱好,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何胜利,期间来不得半点牵强。 其次,是力量问题,又可以分成专业

14、力量和基本力量。对这一问题的熟悉我可以用一个简洁的例子说明:以一只骆驼来讲,专业力量打算了它能够在沙漠的环境里生存,而基本力量,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,打算了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人,专业力量打算了你适合于某种工作,基本力量,包括自信力,协作力量,担当责任的力量,冒险精神,以及进展潜力等,将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人,必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业学问,把握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工

15、作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦 朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻.自己的责任和义务,严格 要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 随着我们餐饮店进展越来越快,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,做出应有的贡献。 盼望我的 20*更加美妙欢乐着! 感谢大家! 我从 20*年 6 月 1 日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时 7 个月,从摸索到熟识,边做边学,

16、在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这 7 个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,详细状况如下。 一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作

17、标准、工作规程。 二、规范服务 1、仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表,落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件,其中住户询问 155 件,看法建议 43 件,住户投诉 69 件,公共修理 752 件,居家修理 740件,其它服务 26 件,表扬 23 件。 5、办理小区 id 门禁卡 4571 张,车卡 380 张,非机动车张。 6、建

18、立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索名目,共计 23 盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达 740 件,公共区域 752 件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次"违规

19、9;协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料),骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分北苑修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,很多次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理,杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方式关心住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建

20、中心,一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护,准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程,满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其乐观性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补

21、苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面团结合作,共同进步 开展批判与自我批判,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),准时向业主供应平安学问、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 经过 7 个月的工作,熟识了基层管理工作流程,基本能够将所学学问与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看或许

22、会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚恳本身就是最大的敬重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。"劳酬君子,天道酬勤'。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,盼望能有机会到比较成熟的社区学习,把握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同

23、行进行横向联系。 新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以"住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患'为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!' 转瞬我到公司工作已接近一年了。在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培育关心、同志们的关怀支持下我逐步适应了工作环境,较为圆满地完成了自己所担当的各项工作,个人素养和业务工作力量都取得了肯定的进步,为今后的工作和学习打下了良好的基础,静心回顾这一年的工作生活,收获颇丰。现将我这一年来的学习工作状况总结如下: 一、加强学习,提高素养. 首先,仔细学习了企业管理细则,并严格要求自己,自觉遵守,进一步强化自己的责任意识和团体意识,其次,在业务学习方面

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