电子商务导论实验报告

1、电子商务上机实验报告班 级： 10级计算机应用 学 号： V201041009 姓 名： 余若诗 指导教师： 李 丹 完成日期： 2012年11月15日 华 中 科 技 大 学计算机科学与技术学院实验一：电子商务网站分析与测评一、实验目的1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能2.进行网站分析评估，比较不同类别网站的电子商务战略和功能特征等二、实验内容1.企业与消费者之间的电子商务网站：（B2C） 比较：京东商城和当当网1.1网站购物流程 使用猎豹浏览器（V2.1版本）访问比较网站主页，注册新用户，购买所需物品（加入购物车），到购物车结算（此时已登录），本次试验到此步骤

2、已结束。实验步骤如下图所示： 图11京东商城首页 图12注册京东商城个人用户 图13用户注册成功 图14在搜索框中打出想要购买的东西 图15搜索结果 图16结算前的购物车及购买产品的相关产品 图17当当网首页1 图18当当网首页2 图19当当网商品购买页面 图110当当网成功添加商品至购物车成功页面 图111当当网购物车结算前页面1.2网站分析与比较 图112当当网基本信息 图113京东商城网站基本信息 图114当当网服务器基本信息 图115京东商城服务器信息 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（

3、原名软银中国创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在

4、线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。 单从感官体验来说，京东商城比当当网的网站设计更简单明了，模块分化更具体细化，在同一浏览器同一时间同一主机上两者的首页打开速度不分伯仲，但从SEO综合查询工具查出结果如图112和图113所示，京东商城和当当网的IP响应时间分别为4毫秒和122毫秒，京东商城的同IP网站仅8个

5、，而当当网高达15个，这种增加网站权值的方式乃作弊行为，不推崇。京东商城的反链接和站外链接远远超过当当网，站内链接是前者少于后者，这样设计网站使网站整体性更好，更利于网站的用户体验和站内搜索准确化，同时网站收获了搜索次数。 从交互体验上来讲，当当网的销售链以图书为主，而图书业务更注重售后服务，当当提供了平台给读者交流心得，方便他人购买，所以用户与网站的交互要比当当做的好一些，另外京东的客服交流平台要比同类型商务网站的知名度弱，用户评论这块儿与客服服务要稍稍强一些。2.中介网站：（B2B） 阿里巴巴与环球资源内贸网2.1网上交易流程 （我是买家）用户免费注册寻找卖家（发布询价单，会有卖家主动找上

6、门）使用交流工具（阿里旺旺等），与卖家沟通协商达成协议交易（与卖家协商好交易方式后，即可下单） （我是卖家）用户注册发产品信息发公司介绍，开通旺铺，让买家主动找上门使用商务交流工具与买家沟通协商与买家协商好交易方式后，下单一切流程如下图所示： 图21阿里巴巴会员注册流程1 图22阿里巴巴会员注册流程2 图23阿里巴巴会员注册流程3 图24阿里巴巴会员注册流程4 图25阿里巴巴会员注册流程5 图26阿里巴巴会员注册成功 图27绑定支付宝 图28通过账户管理填写账户信息 图29交易资料填写 图210支付宝绑定最后一步 图211支付宝绑定成功 图212搜索所需商品 图213筛选产品 图214订购页面

7、 图215确认订单页面 图216支付方式选取页面 图217支付成功页面2.2网站分析与比较 阿里巴巴是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。阿里巴巴公司的总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。截至2006年12月31日，公司拥有超过3,500名的专职雇员。 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及

8、商家提供 810 万条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。 环球资源是一家领先业界的多渠道B2B媒体公司，致力于促进大中华地区的对外贸易。公司的核心业务是通过一系列英文媒体，促进大中华地区的出口贸易；同时，通过一系列中文媒体，促进大中华地区的进口贸易。环球资源一方面为全球买家提供采购信息，另一方面为供应商提供整合营销服务。通过环球资源，超过647,000名活跃买家在复杂的海外市场上进行有效益的采购。同时，供应商借助环球资源提供的各种有效媒体，向遍布超过230个国家和地区的买家推广和销售产品。 这两个公司分别是全球电子商务行业中排名老大、老二的

9、网站。以下我们就来做一下阿里巴巴和环球资源的比较： 相对于网站风格来说，由于现在的B2B的网站的雷同严重，阿里巴巴网站的风格主要有：主要内容、盈利模式、商务模式、网站风格、推荐要点、改进建议。Global Sources的风格和阿里巴巴的风格基本一样，只有颜色有些差别。但这样较人性化的设计有利与我们快速的找到想要的东西。所以这两个网站旗鼓相当。 相对于消费群体来说，阿里巴巴的消费群体背景比较复杂，容概了工业品、消费品、原材料、商业服务等分为32个大行业。同时因为其注册用户的群体较多其产品集全。而Global Sources的消费群体专注于家居礼品、五金、电子、纺织四大行业。并且，从企业会员来讲

10、，环球资源只接纳大型企业高端会员，阿里是通吃。前者行业分布广泛，后者精于四大行业。由于小型企业的规模较小、实力不强，在阿里巴巴上的产品供应商较多，有利于形成一条完善的产品供销链。而从事家居礼品、五金、电子、纺织四大行业的企业可以更多的考虑环球资源网。因为环球资源的企业更为专业，而阿里巴巴的买卖家众多，他们的信用度参差不齐、目的性不明确，往往是随机发函的对企业的伤害度较大，不利于交易效率的提高。正如一个网友所说的：“对于阿里巴巴的会员我是绝对不会用的，现在里面的买家和供应商的比例严重失调，随便一个产品在上面一搜索少则也有上千家，多则就是上万家了，傻子都知道买家不可能有很多，可能针对某一个专业的产

11、品就那么几个买家，你有多少机会啊？” 而在环球资源注册的免费用户是不可以放产品信息的。这点和阿里巴巴不一样，免费用户只会显示你公司的简单介绍以及产品的简单介绍。像图片和具体产品是无法放上去的，据环球资源说这是为了保护收费客户的利益。 相对于营销策略来说，阿里巴巴的营销对象是侧重于国内的买卖家的，环球资源网的营销对象是面向国际买卖家的。所以如果是要做国内方面的最好的是阿里巴巴，其在国内的知名度更高，中文网站的点击率更高。在内贸方面，阿里巴巴的不俗表现，导致许多其它综合类B2B网站都在模仿或者抄袭。客观地讲，在国内贸易方面，环球资源现在远不是阿里的对手，虽然环球资源网和慧聪网在2006年结成策略联

12、盟但发展得并不好。由于慧聪网与阿里巴巴的重合之处过多，所以如果不能找出有效的市场区隔，很难发展。如环球资源(Global Sources)宣布，将放弃优先增持慧聪网股份的合同。而根据慧聪网第一季度财报显示，该公司第一季度亏损1251.5万元，而去年同期亏损额为2030.5万元。这就是问题了。如果要做国际方面的环球资源网的实力不容小视。特别是阿里巴巴所说的221万的海外买家的数量是不是有待商榷。难怪很多外贸的商人都说上面的寻盘不少，但是回复后都是没音训了，所以我一直也在了解这个平台，发现这个平台最有毛病的就是既然有排名服务为什么有上面搞一个可以选择的群发信息功能呢？这样不是让免费的会员都有机会和

13、金牌供应商做竞争吗？他这只是为了方便买家去选好的供应商，还有他在国外买家的眼里是不是被认可我始终还在怀疑，因为中国有阿里巴巴，国外肯定还是有他当地知名的平台，我们的产品都是要卖到国外的，所以我们应该根据行业、产品以及针对的地区去选择一些老外认可的平台。而环球资源网正好就是一个比较好的平台，这样能达到投资的准确性。 相对于支付方式来说，阿里巴巴建立独立的第三方支付平台支付宝，正式进军电子支付领域，并在淘宝网推出，为网络交易用户提供优质的安全支付服务。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的 VISA 国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平

14、台。短短几年时间，支付宝迅速成为阿里巴巴会员网上交易不可缺少的支付方式，深受会员喜爱。而在环球资源玩的支付方式方面就远远没有阿里巴巴的的有利了。不过在做国贸的源于其涉及范围的关系，阿里巴巴的国际支付方面还无法在全球范围统一起来。不然，在当今网上安全倍受关注的今天，这一点危害极大。对环球资源网的杀伤就更大了。 从赢利模式来说，他们都是通过提交会费和广告来赢利的。根据百度上的了解，两家公司的价格如下：阿里巴巴的最低报价是4万左右，较大的方案是30万，平均每家的费用是8万元。环球资源的报价则是从16万到50万甚至更大，最低的报价是15万。优惠后平均每家的费用是20万左右。从价格来看，环球资源的价格要

15、贵一些。当然，这也有好处的。更多的较强实力的供应商在其中，有利与会员的赢利。如在百度上看到的一家公司的资料，其在阿里巴巴查询特别多，每天有20封左右，其中至少有10封是来自尼日利亚，信息完整的邮件（有公司名字，地址，FAX和电话）的大约有两封左右，有时甚至没有。有时也会收到一些和本公司产品不相关的查询，还有阿里巴巴网站发来的一些匹配的TRADELead，大约3封。这些的质量可以说来自阿里巴巴的询盘绝大多数是垃圾。发出去100封Email，能有5封回复就算不错了，而且有些还要等很久。此外通过阿里巴巴查询得来的客户，对价格特别敏感，且下的订单量并不太大。而环球资源查询不多，但较为稳定，每天大约有4

16、封左右。而且其查询数并没有太大的变化。查询数量虽然并不太多，但总体而言，质量相当不错，垃圾邮件也比较少。环球资源的资料系统设定也比较详尽。欧美日本等发达国家的查询不少。客户的回复比例也很高，而且相对及时。报价方面，也比从阿里巴巴得来的客户高出5到10个百分点。这或多或少跟阿里巴巴起步较晚，而且进入门槛低（收费比环球资源便宜一半），供应商太多且质量参差不齐有关系吧。 综上所述，阿里巴巴在世界企业间B2B电子商务领域享有盛誉，号称全球最大的商务交流社区和网上交易市场。主要通过互联网帮助企业寻找国际商机。在国内供应商和普通民众的知名度最高。是国内最有创新精神，最善于适应多变的环境。不过也有两个隐忧，

17、一是能否吸引到越来越多的买家，提升买家的质量。因为投入总是需要回报的，如果每年大约10万的投入，却不能找到几个高质量的买家，长此以往，很难说供应商们会有这个耐心给你提升自己的机会。二是这个年轻的团队能否同时打赢国内、国际两个战场的战争。扩张过快，能力跟不上野心，创业未半而夭折的公司比比皆是。而环球资源有36年历史，在国际贸易领域有着丰富的经验。是外贸中介行业老大，在国外买家的知名度最高。经营得力，作风稳健，只要不犯什么大错，应该可以在相当长一段时间坐稳国际贸易中介老大的位置。但也有隐忧：墨守成规，捕捉机会的触觉应该加强。公司的经营方针有些趋于保守，容易陶醉在过去取得的成绩上。在支付的环境方面缺

18、乏创新。3.C2C： 淘宝与拍拍3.1网站购物流程 用户免费注册登录选择所要购买的商品使用阿里旺旺等交流工具与卖家客服交流疑惑问题下单（选择支付方式支付） 图31淘宝首页 图32商品页面 图33下单页面3.2网站分析与比较 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购

19、人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。 拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展，致力打造全球领先网络零售商圈。网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。 人

20、气及alexa排名：就目前形势来看，淘宝网是卖家必选的开店之地，也是买家购物、交流的首选，人气可谓非常旺。在流量上，淘宝网目前Alexa排名为全球第17名左右。 拍拍网依托与腾讯QQ的结合等进行各种推介，也拥有不少的用户，具有一定的人气。许多卖家在此开设第二店，因此商品种类、数量都较为丰富，而买家也会因此选择在此购物。拍拍网目前Alexa排名为全球第366名左右。 有啊由于推出较晚，知晓的人比较少，而实际的买家人气就更加有限；因此，在人气上有啊有所欠缺，还需要很多的积累。4. 企业网站： 比较：戴尔公司和联想公司4.1网站交易流程 （本次试验为个人用户）注册用户选择商品个性化配置加入购物车提交

21、订单产品接收 图41戴尔公司首页 图42戴尔家庭与个人特惠页面 图43用户注册页面4.2网站分析与比较 联想靠代理起家, 堪称渠道之王, 多年来电脑销售一直采取的是分销模式, 这是联想的特点也是它的优势；而戴尔是直销方式的代表，所以从戴尔踏人中国市场以来，联想就开始把戴尔当作最具颠覆能力的竞争对手，对其攻势表现出足够的警觉，所以联想的渠道改进措施都有相当大的针对性。 由于渠道一体化的内涵更加丰富，联想与经销商的合作继续深化，也就是说，在分销状态下，只要厂家与经销商之间实现“一体化”，则分销模式与直销模式非常接近；为了挖掘更大的客户价值，联想努力提高渠道的技术含量，使渠道由“硬”变“软”，为客户

22、提供更多的系统集成和增值业务方面的服务。戴尔公司的成功得益于其直销模式。戴尔公司的黄金三原则是“压缩库存、倾听顾客意见和直接销售”。戴尔直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。企业所提供的产品与服务，其企业竞争战略的核心是：满足目标客户的可定制的个性化需求，为其需求提供相关的产品与服务。 DELL企业的电子商务战略的实施已基本完成，表现在：（1） 已建立和基本完善：DELL企业的信息化建设，其企业的业务流程已重组并信息化，并有效地与网络运作相结合； （2）已建立和基本完善：DELL企业，客户，供应商的产业链价值及其信息化建设；（3）已建立和基本完善：DELL企业的基于电子商务的信息系统的体系架构； 戴尔公司为中国大陆小型企业提供的定制服务的主页，客户只需要点击其中的图表就可以购买想要的产品，同时还可以直接在网站上获取技术支付与服务，客户可以根据自己的需要现在公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，客户购买时，可以查看网站中对各种型号计算机的详情介绍和提供的有关技术资料；戴尔公司为更好的满足不同市场的需要，在推行网上直销时专门针对不同区域的市场推行特定的网上直销方式。 DELL企业，针对不同的目标客户：大型企业，中型企业，小型企业，一般消费者，不断创新，开发新产品与服务，拓展新市场