开封市中心医院门诊自助叫号系统

1、开封市中心医院门诊自助叫号系统 随着我院采用实名就诊一卡通，患者凭一卡通进行挂号、缴费。一卡通中存储患者个人信息、病历信息甚至具有电子钱包功能。一方面实名就诊一卡通可以方便患者就诊，减少现金交易，降低患者在医院现金交易而带来的风险，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来，减少看病流程，缩短看病时间，减少排队现象。另外一方面由于我院门诊大厅面积狭小，就诊高峰期药房病人打堆拥挤，医生诊室秩序显得混乱，为解决此矛盾，给患者创立一个有序的就医环境，提高患者的满意度，提高医生工作效率，需要在门诊医生诊室启用智能排队叫号系统。因在费用发生地点分散交费，各分诊台、临床检查检验科、药房都设有刷卡机，所以患

2、者可凭就诊卡预约挂号，真正实现分时均。结合医院业务流程，参考其他医院几年来在医疗分诊叫号系统所积累的经验，对我院就诊一卡通排队叫号系统做初步论证。一、需求描述整个系统由导诊台、系统服务器、客户端、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。系统可实现与HIS系统无缝对接、交互数据传输线缆可直接利用综合布线同时支持集中挂号与科室挂号真正实现一号制就诊医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫，合成语音贴近真人发音。每个科室、相邻的几个科室或一个楼层为一个子系统。自助叫号系统的管理和统计功能，为医院

3、进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段二、叫号系统的组成及应用主要由分诊排队管理软件、打印机、信息节点机、语音合成控制器、叫号器、显示屏、音箱等组成。 排队流程：1、病人挂号：在分诊台（挂号处）由导医护士进行挂号登记。2、休息等待：持号后在休息区等候，并留意显示屏及音箱信息（候诊区域设定根据本院情况需跟门诊办沟通）。3、医生按键叫号：医生看完一位病人后，按下一位呼叫按钮呼叫就诊病人。4、病人到诊室就诊：根据显示屏音箱信息到指定诊室享受一对一的就诊服务。三、自助叫号系统功能概述挂号处导诊可合理安排每位病人到相应的诊室就诊， 即系统通过挂号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生

4、按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过医生工作站实现叫号。在各科室候门口设置显示屏，显示叫号信息，也可在候诊大厅显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。四、自助叫号系统功能详述（一）导诊（挂号处）要实现的功能：1、 分诊台护士可根据病人的要求选定就诊医生。2、 分诊台护士可对特殊病人优先安排就诊。3、 一旦发生排队人数超过当日能承受能力，分诊台护士可实现根据当前候诊状况均衡合理的安排病人就诊。4、 分诊台护士可根据需要对号票进行修改，重新选定医

5、生，且号票号码不变，保持排队的公正。5、 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。6、 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。7、 同时汇总门诊统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、 研究。 （2） 医生站要实现的功能：1. 下一位按钮,接诊医生治疗好一位病人后点击下一位按钮，医生叫号器显示屏显示当前就诊病人的受理号码，等待人数自动减一，就诊人数自动加一。此刻，该诊室显示屏显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟，导诊主显示屏滚动显示该就诊病人的受理号码，语音箱播放警示音，请*号到*号诊室。2. 上一位按钮，接诊医生按此按钮后，叫号器显示屏再次显示上一位就诊病人受理号码，当前等待人

6、数不变。此时，该诊室显示屏再次显示上一位就诊病人的受理号码。导诊主显示屏再次滚动显示上一位就诊病人的受理号码。语音箱再次播放警示音，请*号到*号诊室。语音播放完后，受理号码回复到当前号码。3. 重呼按钮，接诊医生按下一位按钮后，该受理号码的就诊病人没有按时就诊，可按重呼按钮对该就诊病人多次呼叫。此时该诊室显示屏再次显示该就诊病人受理号码并闪动10秒钟，导诊区主显示屏再次滚动显示该就诊病人的受理号码，语音箱再次播放警示音，请*号到*号诊室。 5、 排队叫号系统在医院的应用效果伴随着数字化医院管理系统的进一步推进，逐步实现门诊流程数字化改造，排队叫号系统电子化是实现医院数字化、信息化管理的必要环节

7、。病人持一卡通到导医台刷卡后，系统会自动进行电子排序，然后在候诊区等候。患者及家属可以在候诊厅内的语音呼叫和电子屏幕的就诊信息提示下，及时了解自己的就诊次序，缓解等候的急躁情绪，合理安排候诊时间，营造了公平、合理、有序的良好环境。(一)：改善了医疗就诊环境电子叫号系统启用前，患者及家属围在医生诊桌前，医生接诊环境混乱，而等在外面的患者由于不能一目了然，更是抱怨连连。电子叫号系统启用后，自动公开叫号，高度透明，患者心中有数，心态平和的等待就诊，诊室安静，实现了一医一患，医生对病人的诊治更加详尽从容1。(二)：建立良好医患关系排队叫号系统很好地解决了病人就诊时排队无序等问题，让病人可以安心地坐在候

8、诊区候诊，不会再担心有人插队，就诊情况一目了然2。增加了医患之间的信任，提高了门诊的服务质量与病人的满意度，提高了医院的信息化水平。 图：采用排队叫号前 图：实现排队叫号后其他医院的经验：杭州市属医院推“24小时自助挂号”4点后可挂次日号相比较在人工服务窗口排队等挂号来说，已经有越来越多的杭州人，选择用自助挂号机来进行挂号。但是，最早从6点半开始开机挂号，下午5点关机停止挂号的时间限定，依旧给部分人造成了不便。为了给患者提供全天候不间断的预约挂号服务了，5月1日起，杭州市11家市属医院全面推出“24小时自助挂号服务”。除了预约当天的号子以外，下午4时起，患者还可在挂号自助机上挂次日专家门诊号和

9、普通门诊号，也可以对7天之内的号源进行预约。那么，使用率如何呢？记者从首家试点单位杭州市一医院了解到，从3月10日试推出该项服务以来，截至4月30日，已有2149人在下午4点到早上7点之间在24小时自助机上挂号，其中0点至7点间自助挂号的有1612人；下午4点至晚上12点挂号的有537人。以皮肤科著称的杭州市三医院，是杭州市第二家开设24小时自助服务区的医院，自3月22日推出至4月30日，0点至早上7点挂号的有4605人，下午4点至晚上12点的有293人。杭州的智慧医疗深刻改变了原来的就医模式，让群众不断享受到新的便民服务。据杭州市卫生计生委每半月的智慧医疗服务统计数据显示，目前，市属医院自助

10、挂号机的平均使用率已达到82%，使用率最高的医院已达到95%左右，已有越来越多的群众包括老年人习惯用便利的自助机挂号。=北京世纪坛医院门诊预约挂号系统最近，门诊楼一楼自助服务区迎来了几位“新朋友”自助挂号机，迫不及待想要去看看。走进大厅的自助服务区，只见一台台自助挂号机依次排开，通过它们，患者不但可挂当日普通号，还可挂当日专家号，更可以提前取各种预约号，非常方便，而且不用排长队。患者若要使用自助挂号服务，首次到院内就诊的，需要携带本人医保卡或京医通卡，到建卡中心开通和关联患者信息，并在卡内预存一定金额，例如医保患者挂普通号为3元，其它身份患者挂普通号为5元等，卡内预存的金额只要大于或等于需要支

11、付的挂号费即可。我们尝试使用自助挂号机，挂号能在1分钟左右自助完成，如此一来，患者的就诊时间就会大大缩短。另外，自助挂号系统是我院以病人为中心、优化患者门诊挂号流程的又一便民措施，它不仅缩短挂号排队的等候时间，也方便患者预约取号。与此同时，我们呼吁患者勇于尝试，实际感受自助挂号机给您带来的便利。自助挂号机使用攻略：1.持已充值的社保卡或京医通卡到自助挂号机前，将卡片芯片朝上插入卡槽内。2.点击屏幕上“挂号”字样图标。3.选择相应科室，如“心血管内科”。 4. 屏幕上会依次显示出该科室：上/下午所出诊的普通或专家号源、有无号源。如为专家号，会显示专家姓名和专长，便于患者对症就医。5. 如选择普通号源确认后，屏幕上会提示患者姓名、卡号、就诊科室、费用及卡内余额，并提示患者信息确认中，不要拔卡，核对信息无误后，点击确