行政人员KPI指标

1、行政人员KPI指标行政人事部人员的绩效考核方法企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企 业进行绩效考核时的重点，而行政人员的绩效考核，因 其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中 的难点。企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核 心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。 其工作本身具有以下五大特点：第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数 据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判 断过程中的主观性。第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化

2、。这将 加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常 工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多， 有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其 工作量的 40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重 点的关注。第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。 面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企 业加强内部管理的手段之一。这种情况下，行政部门越来越 多地采用人员互为 A、B 角的工作方式，倡导并实行部门内 部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部 门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判

3、断 每个行政人员在团队工作中表现的难度。第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身 需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业 绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及 多个考核者。如何对行政人员进行绩效考核 ?总结一下，应从以下几个方 面进行：一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标 对行政人员进行绩效考核，首先要对其工作进行分析：该岗 位属于哪个部门 ?该岗位主要的工作内容是什么 ?胜任该岗 位需要具备哪些知识和能力 ?对分析完行政人员的工作之 后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目 标。、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员在设计行政人员绩效考

4、核的指标时首先要把握指标可控的 原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核 指标的完成质量。其次，对工作过程的关注要比对工作结果 的关注更强。第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调 质量也是绩效考核必须考虑的内容。因此，行政人员的考核 指标一般可以分为以下三类：（ 一 ） 、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。 指标需简单明确，突出重点，不宜过多。工作任务完成的质 量由被考核人的主管领导进行考核。（ 二 ） 、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、 工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行 考核。（ 三 ） 、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟

5、通和 协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进 行考核。根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，以 突出考核的重点。通常，工作任务考核指标的权重应占到 50%- 60%三、行政人员绩效考核方法（一）、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上 级主管考核综合评判的方法，自我评估是自己对自己一段工 作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反 省、评估，为自己的绩效作出评价。（二）、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、 上级主管领导复评打分的方法。由直接上级进行评估是考核 员工绩效的传统方法，也是管理者常用

6、的一种引导和监督员 工行为的方法。选择有直接上级进行考核，是因为通常他们 是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在 员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上 级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的 评估结果。（三）、横向考核：由主要外部协调部门的人员进行评价。由 主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。 外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能 力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作 满意度调查。四、确定行政人员绩效考核周期考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来 进行设置，不宜过长，也不宜过短。如果评价周期过

7、长，一 方面评价结果会带来严重的“近因效应”，从而给评价带来 误差，另一方面将使员工失去对绩效考核的关注，最终影响 考核的效果，不利于员工绩效改善的目的。如果考核周期太 短，一方面将导致考核成本的加大，最直接的影响是各部门 的工作量加大，另一方面由于工作内容可能跨越考核周期， 导致许多的工作表现无法进行评估。针对行政人员工作的特点，重点应该评价工作的过程行为而 非工作的结果，评价周期应该适当缩短，并采用随时监控的 方式，记录业绩状况，该类人员的考核以月度或季度考核为二主。五、行政人员的绩效沟通与辅导在对行政人员绩效考核的过程中，要时时监控，根据需要安 排一次或多次与行政人员面对面的交谈。反复的

8、绩效沟通， 能够使行政人员了解到主管对自己的期望，了解自己的绩 效，认识自己有待改进的方面；同时，主管也可以针对面谈 中员工反映的问题和困难进行辅导，及时解决问题，不断提 高工作绩效。薪资现状及建议表：薪资现建议薪资绩效考核岗位 状工配 工资 配考 备注置核比例行政人1130%半年考事总监人人行政助330023300-40001-220%季考理人人人事助280013300-40001-220%季考理人人总经理330013300-40001-220%季考秘书人人前台秘180012000-2500120%季考书人人总经理330013000-3800120%季考司机人人行政司180012000-25

9、00120%季考机人人行政各岗位考核内容和考核表：考核的内容和分值：1、考核的内容分一下几个部分：1）、绩效成果：本季度内完成的重要工作；（2）、专业技能：工作中需要的专业技能； （3）、工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、分值计算：原则上，总分满分 100 分，绩效成果 50 分，专业技能 30 分， 工作态度 20 分。四、 考 核的程序：1、 员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核 程序；2、 直接上级一般为该员工的考核负责人；3、考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟 通；4、具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。考核指标分值秀(1)优(0.9)良(

10、0.8)中提交计划及时性1及时率为100%及时率为90%以上及时率为80%以上及时率为6(制定计划的针对性2针对性为100%针对性为90%以上针对性为80%以上针对性为6(计划完成率2完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为6(计划外工作完成率1完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为6(计划执行的改进2改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为6(对公司体系文件进行登记、对公司体系文件进行登记、对公司体系文件进行登对公司体系文体系文件管理8管理及发放，并对其进行监管理及发放，并对其进行监记、管理及发放，并对其管理及发放,督、总结及反馈

11、，执行率督、总结及反馈，执行率进行监督、总结及反馈，督、总结及100%90%执行率80%70%公司各类资产台帐登记、管公司各类资产台帐登记、管公司各类资产台帐登记、公司各类资产资产管理管理3理及清查工作准确率及完理及清查工作准确率及完管理及清查工作准确率及理及清查工整性100%整性90%完整性80%整性70%对日常行政文书进行监督，对日常行政文书进行监督，对日常行政文书进行监对日常行政文文书管理5并对所岀现的问题进行及并对所岀现的问题进行及督，并对所岀现的问题进并对所岀现时反馈，执行率100%时反馈，执行率90%行及时反馈，执行率 80%时反馈，执行熟悉年检工作程序，清楚每熟悉年检工作程序，了

12、解每了解年检工作程序，清楚知道年检工作资质证书年检工作4年年检时间及地点，按时进年年检时间及地点，按时进每年年检时间及地点，执年年检时间及行年检，执行率100%行年检，执行率90%行率80%70%组织工程与物管对 接需验收的管理工 作能有效的按照公司工程类能按照领导的意图，对需要按照领导的意图，对验收按照领导的意6别进行验收组织，并能协调验收的工程项目进行有效的工程项目能进行组织，工程项目进行各方面资源，完成率、及时组织，达到效果，完成率、并做好相关的记录，完成够准确，需要率 100%及时率90%率80%成率70%归档及时准确，类别有序，归档及时准确，类别有序，归档准确，较及时，类另归档较及时

13、,有清晰台帐，熟悉各类文档有清晰台帐，熟悉各类文档有序，有清晰台帐，熟悉或档案号重复文档管理8的岀处与位置，能在3分钟的岀处与位置，能在5分钟各类文档的岀处与位置，清晰，较熟悉内找到需要文档内找到需要文档能在8分钟内找到需要文处与位置，能档找到需要文档有具体方案及实施计划并有具体方案及实施计划并具体方案及实施计划不明具体方案及企业文化建设2按步骤实施，正确率达100%，并取得很好的效果按步骤实施，正确率达90% 以上，并取得良好的效果确，能按步骤实施，正确 率达80%以上，并取得一确，按步骤实60%以上，效计 划 执 行业务管理单项考核内容般性效果门：行政人事部岗位：行政助理段:绩效考核评价表

14、姓名:工作量:法律法规熟悉度及信息收集满意率为100%满意率为90%以上满意率为80%以上满意率为6(对客户或相关部门提岀的对客户或相关部门提岀的对客户或相关部门提岀的对客户或相意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给意见和投诉能反馈给上意见和投诉能反馈给上级主管，对上级下上级，对上级下达的正确指级，对上级下达的正确指上级下达的达的正确指示执行达100%示执行达90%以上示执行达80%以上达60%以上能根据上级意图进行文件能根据上级意图进行文件基本能根据上级意图进行基本能根据的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，文件的拟定，用词正确，文件的拟定,错字率为0，上级不须修改错字率为

15、3%。以下通顺率为错字率为5%。以下及通顺错字率为190%以上，上级修改较少率为80%以上，上级需做率为80% 以部分调整修改调整修改熟悉国家相关法律法规，并熟悉国家相关法律法规，并较熟悉本岗位相关的国家国家相关法定期收集各类信息形成记定期收集各类信息，能够运法律法规，能够收集部分少，较少收集上级对工作结果的3满意度3反馈执行力3写作能力54技 办公软件运用能行政管理知识及流程录，灵活运用于工作中 能处理中等的计算机故障， 熟 练 使 用 WORD EXCLE 、幻灯片及网络操 作 熟悉行政管理及相关流程， 对各环节掌握良好用于工作中 能处理简单的计算机故障， 熟练使用 WORD 、EXCLE

16、 、 幻灯片及网络操作信息，运用于工作中 能使用 WORD 、EXCLE 进行文档及表格处理作中运用不多 能使用 WO 进行简单的 理协调沟通及配合能及时、主动进行沟通协 调，能充分、 积极配合其他 员工进行工作，相关员工 100% 满意其配合度服务满意度5满意度为 100%未出现违章违纪现象， 且能规章制度执行4以身作则以带头作用严谨认真，未出现工作疏责任心5工漏、疏忽现象1.作对改进、推进工作有新方作法、新举措， 并得到实施获态 创新程度2* -J '-4 / 11 *度得很好的效果2r积极参加公司或部门组织0OA的培训，根据工作需要能提%学习提升2出培训需求，善于自我学习，提高工

17、作能力严守机密， 不在公开场合谈保密意识2V I、1 1 1 J LU、Z 、论与秘密事件相关的事宜较熟悉行政管理及相关流程，能对相关流程提出建了解行政管理流程及相关流程，能进行工作建议议、意见行政管理及 少，工作过程 困难能主动进行沟通协调， 且能 快速处理问题， 积极配合部 门其他员工工作， 相关员工 90% 以上满意其配合度能进行沟通协调，但解决 问题效果一般，能配合其 他员工工作，相关员工 80% 以上满意其配合度不能主动进行 决问题效果较 其他员工工 60% 以上满意满意度为 90% 以上 未出现违章违纪现象满意度为 80% 以上 出现 1-2 次违章违纪现象满意度为 60出现 3-

18、4 次违严谨认真，有较小的疏漏、工作中有 1-2 次疏漏、疏工作中有 3-疏忽现象忽现象现象对改进、推进工作有新方虽然工作中未有创新，但虽然工作中未法、新举措，并得到实施获能保证工作按时按质完保证工作按时得一般效果成，且能在工作中提出好积极公司或部门组织的培的意见和建议 能够参加公司或部门组织虽然能够参训（因工作需要除外） ，根 的培 训（因工作需要除组织的培训，据工作需要能提出培训需外），并能根据岗位进行相作提升不大求，并能根据岗位进行相应应的学习的学习能守机密， 不在公开场合谈 熟悉保密制度，但会出现有保密意识，论与秘密事件相关的事宜一、两次泄密事件以上泄密事件得分合计绩效考核评价表部门：

19、行政人事部 岗位：人事助理 考核时段：考核考核指标单项要素分值秀（1）计提交计划及时性1及时率为100%绩划制定计划的针对性2针对性为100%执计划完成率2完成率为100%姓名：考核内容工作量：优（ 0.9）良（ 0.8）及时率为90% 以上及时率为 80% 以上及时率为针对性为90% 以上针对性为 80% 以上针对性为完成率为90% 以上完成率为 80% 以上完成率为效 行 计划外工作完成率1 完成率为 100%完成率为 90% 以上计划执行的改进成员工关系管理果5 信息收集0%薪酬管理档案管理2 改进率为 100% 熟悉公司员工的入职、 离5 职、 劳动合同、社会保险 等人事管理手续的办理

20、， 执行率 100% 对人力资源有关的信息2 进行收集，能够及时、 准确的运用到实际工作中绩效管理年检工作根据每月考勤统计， 按时 编制工资发放表、工资 条，并进行相关台帐记 录，准确率 100% 对人事档案、 相关技术资 格证书的保管，归档率、 查阅率 100% 制定、运行符合司情的绩 效体系，按时组织各部门 进行绩效考核， 并对考核 结果作出评估、 统计及分 析，、时效性 100% 熟悉年检工作程序， 清楚 每年年检时间及地点， 按 时进行年检，执行率沟通工作后勤工作100%与政府各业务部、 各区社 3 保局保持信息畅通， 及时 3 了解当前信息，反馈率100% 对水、电、通信、网络、 设

21、备维修、办公环境、 员 4 工餐费等工作管理有序，及时率达 100%改进率为 90% 以上 熟悉公司员工的入职、离职、 劳动合同、 社会保险等人事管 理手续的办理，执行率 90%对人力资源有关的信息进行 收集，能够准确的运用到实际 工作中根据每月考勤统计， 按时编制 工资发放表、 工资条， 并进行 相关台帐记录，准确率 95% 对人事档案、 相关技术资格证 书的保管，归档率、查阅率 90% 制定、运行符合司情的绩效体 系，按时组织各部门进行绩效 考核，并对考核结果作出评 估、统计及分析，准确性、时 效性 90% 熟悉年检工作程序， 清楚每年 年检时间及地点， 按时进行年 检，执行率 90%与政

22、府各业务部、 各区社保局 保持信息畅通， 及时了解当前 信息，反馈率 90%对水、电、通信、网络、设备 维修、 办公环境、 员工餐费等 工作管理有序， 及时率达 95% 以上，未对员工工作造成影响企业文化活动组织3 合理组织策划公司文体合理组织策划公司文体活动，活动，费用执行控制在预费用执行比预算超支10% 以策划算范围内内上级对工作结果的满意率为 100%o满意率为 90% 以上满意度3对客户或相关部门提出对客户或相关部门提出的意的意见和投诉及时收集见和投诉能及时反馈给上级，反馈执行力3 整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行对上级下达的正确指示达 90% 以上执行达 100% 能根

23、据上级意图进行文能根据上级意图进行文件的动，费用执行比预算超支 动，费用20% 以内满意率为 80% 以上满意率为对客户或相关部门提出的对客户或意见和投诉能反馈给上级，意见和投对上级下达的正确指示执对上级下行达 80% 以上行达 60%基本能根据上级意图进行基本能根件的拟定，语句通顺、 流拟定，语句通顺、流畅，错字写作能力4畅，错字率为 0，上级不率为 3%以下通顺率为90%以须修改上，上级修改较少完成率为 80% 以上 完成率为 改进率为 80% 以上 改进率为 了解公司员工的入职、离 熟悉公司 职、劳动合同、 社会保险等 职、劳动 人事管理手续的办理， 执行 等人事管 率 80% 执行率

24、7 对人力资源有关的信息进 对人力资 行收集， 能够运用到实际工 行收集， 作中 工作中根据每月考勤统计， 按时编 根据每月 制工资发放表、 工资条， 并 编制工资 进行相关台帐记录， 准确率 并进行相90% 确率 85% 对人事档案、 相关技术资格 对人事档 证书的保管，归档率、 查阅 格证书的 率 80% 查阅率 7 制定、运行符合司情的绩效 制定、运 体系，按时组织各部门进行 效体系， 绩效考核， 并对考核结果作 进行绩效 出评估、统计及分析， 准确 结果作出 性、时效性 80% 析，时效 了解年检工作程序， 清楚每 知道年检 年年检时间及地点， 执行率 每年年检 80% 行率 70%与

25、政府各业务部、 各区社保 与政府各 局保持信息畅通， 及时了解 保局保持 当前信息，反馈率 80% 了 解当前 70% 对水、电、通信、网络、设 对水、电 备维修、办公环境、 员工餐 设备维修 费等工作管理有序， 及时率 工餐费等 达 90% 以上，对与员工工作 及时率达 造成一定影响 工工作造 合理组织策划公司文体活 合理组织30%以内文件的拟定，用词正确， 错 文件的拟字率为5 %o以下及通顺率为错字率为80% 以上，上级需做部分调 顺率为 8 整修改做调整修专11.有良好的公司大型活动、有公司大型活动、团队活动、有良好的团队活动、 方案实有团队活组织策划能力团队活动、 方案实施的组方案实

26、施的组织策划能力， 而施的组织策划能力， 而且取组织策划业5技织策划能力， 而且获得员且取得员工好评得大部分员工的一致好评部分员工能工的一致好评3法律法规熟悉度及信息4 熟悉国家相关法律法规，熟悉国家相关法律法规， 并定较熟悉本岗位相关的国家国家相关0 收集%办公软件运用人力资源管理知识及流程协调沟通及配合服务满意度公司规章制度执行责任心工作态 创新程度度20% 学习提升保密意识566545222并定期收集各类信息形期收集各类信息， 能够运用于法律法规， 能够收集部分信少，较少成记录，灵活运用于工作 中 能处理中等的计算机故工作中息，运用于工作中工作中运能处理简单的计算机故障， 熟能使用 WO

27、RD 、EXCLE 进能使用 W障，熟练使用 WORD 、练使用 WORD 、EXCLE 、幻行文档及表格处理进行简单EXCLE 、幻灯片及网络 操作灯片及网络操作理熟悉人力资源管理流程，较熟悉人力资源管理流程， 能了解人力资源管理流程， 能人力资源对各环节掌握良好对相关流程提出建议、意见进行工作建议少，工作 的困难能及时、主动进行沟通协能主动进行沟通协调， 且能快能进行沟通协调， 但解决问不能主动调，能充分、积极配合其速处理问题， 积极配合部门其题效果一般， 能配合其他员解决问题他员工进行工作， 相关员他员工工作， 相关员工 90%以工工作，相关员工 80% 以上协助其他工 100% 满意其

28、配合度上满意其配合度满意其配合度员工 60合度满意度为 100%满意度为 90% 以上满意度为 80% 以上满意度为未出现违章违纪现象， 且能以身作则以带头作用未出现违章违纪现象出现 1-2 次违章违纪现象出现 3-4严谨认真， 未出现工作疏严谨认真， 有较小的疏漏、 疏工作中有 1-2 次疏漏、疏忽工作中有漏、疏忽现象忽现象现象忽现象对改进、推进工作有新方对改进、推进工作有新方法、虽然工作中未有创新， 但能虽然工作法、新举措，并得到实施新举措， 并得到实施获得一般保证工作按时按质完成， 且能保证工获得很好的效果效果能在工作中提出好的意见和建议积极参加公司或部门组积极公司或部门组织的培训能够参

29、加公司或部门组织虽然能够织的培训， 根据工作需要（因工作需要除外） ，根据工的培训（因工作需要除外） ，组织的培能提出培训需求， 善于自作需要能提出培训需求， 并能并能根据岗位进行相应的工作提升我学习，提高工作能力根据岗位进行相应的学习学习严守机密， 不在公开场合能守机密， 不在公开场合谈论熟悉保密制度，但会出现有保密意谈论与秘密事件相关的事宜与秘密事件相关的事宜一、两次泄密事件次以上泄得分合计绩效考核评价表门：段：行政人事部岗位：总经理秘书姓名：工作量：考要核素单项考核内容考核指标分值秀（ 1）优（ 0.9）良（ 0.8）中（绩计 划 执提交计划及时性1及时率为100%及时率为90%以上及时

30、率为 80% 以上及时率为60制定计划的针对性2针对性为100%针对性为90%以上针对性为 80% 以上针对性为60效计划完成率2完成率为100%完成率为90%以上完成率为 80% 以上完成率为60J八行计划外工作完成率1完成率为100%完成率为90%以上完成率为 80% 以上完成率为60成计划执行的改进2改进率为100%改进率为90%以上改进率为 80% 以上改进率为60专 业 技 能30%及时准确收发并传递总经及时准确收发并传递总经准确收发并传递总经理需信息管理7理需知或处理的信息， 切理需知或处理的信息， 引起知或处理的信息， 有所参中要点重视考上传下达8能对突发事情随机应变， 及能对突

31、发事情随机应变， 及能对突发事情随机应变，时性及完成率 100%时性及完成率 90%及时性及完成率 80%会务前的组织及会务后的会务前的组织及会务后的会务前的组织及会务后的业会议管理6纪要完成情况及好评度纪要完成情况及好评度纪要完成情况及好评度100%90 %80 %文件、档案管理保密性完好， 归档率及查阅保密性较好， 归档率及查阅保密性一般，归档率及查务6率 95%率 85%阅率 80%印章管理保管无误， 在授权范围内使保管无误， 在授权范围内使保管无误，使用中有小差管6用，有详细台帐记录用，有台帐记录错，有记录票务管理落实迅速， 准确无误， 费用落实及时，核对仔细，费用速度偏慢， 偶有疏漏

32、情况，理3安排合理，有记录台帐安排合理，有记录台帐费用出现偏差，有记录果50%满意率为满意率为满意率为 80% 以上90%以上100%3上级对工作结果的满意度对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的反馈执行力上传下达能力写作能力日常事务计算机能力房地产开发过程熟悉度协调沟通及配合服务满意度工规章制度执行作态 责任心度20 创新程度%学习提升意见和投诉及时收集整理， 反馈给上级主管， 对上级下达的正确指示执行达 100% 与相关人员进行沟通， 并对 总经理的意见及决定进行6传达的及时性、 准确性、 完 整性 100% 能准确根据领导的意图进6 行文件的草拟，语句通顺、

33、流畅，错字率为 0，无修改 来访接待、 电话转接、 记录5 的及时性、 准确性、 礼节性100%能处理中等的计算机故障，熟 练 使 用 WORD 、 4EXCLE 、幻灯片及网络操 作 熟悉房地产开发全过程， 对 44 各环节掌握良好能及时、主动进行沟通协 调，能充分、 积极配合总经5 理及其他员工进行工作， 相 关人员 100% 满意其配合度5 满意度为 100% 未出现违章违纪现象， 且能4以身作则以带头作用严谨认真，未出现工作疏 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措， 并得到实施获得很好的效果2 积极参加公司或部门组织及时收发并 知或处理的信 存 能对突发事情 时性及完成率 会

34、务前的组 纪要完成情 60 % 保密性，归 80% ，局部遗保管无误，使 有记录，但不 能够落实，多 况，费用使用 满意率为 60对客户或相意见和投诉能及时反馈给 上级， 对上级下达的正确指 示执行达 90% 以上 与相关人员进行沟通， 并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、准确性、完 整性 90% 能根据领导的意图进行文 件的草拟，语句通顺、 流畅， 错字率为 2，无修改 来访接待、电话转接、记录 的及时性、准确性、礼节性90% 能处理简单的计算机故障， 熟练使用 WORD 、EXCLE 、 幻灯片及网络操作较熟悉房地产开发过程， 对 相关流程提出建议、意见能主动进行沟通协调， 且能

35、快速处理问题， 积极配合总经理及部门其他员工工作， 相关人员 90% 以上满意其 配合度 满意度为 90% 以上 未出现违章违纪现象严谨认真，有较小的疏漏、 疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措，并得到实施获 得一般效果积极公司或部门组织的培意见和投诉能反馈给上 级，对上级下达的正确指 示执行达 80% 以上 与相关人员进行沟通，并 对总经理的意见及决定进 行传达的及时性、 准确性、 完整性 85% 能独立草拟文件，文体选 择恰当，用词准确，错字 率 5 ，微小修改 来访接待、电话转接、记 录的及时性、准确性、礼 节性 85% 能使用 WORD 、EXCLE 进行文档及表格处理了解房地

36、产开发全过程，能进行工作建议能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合总意见和投诉能 上级下达的 达 60% 以上 与相关人员进 总经理的意 传达的及时性 整性 80% ，文体和用词 处，错字率 修改 来访接待、 电 的及时性、 准 75% 能使用 WO 进行简单的 理房地产开发过作过程中造成不能主动进行决问题效果较经理及其他员工工作，相 关人员 80% 以上满意其配 合度满意度为 80% 以上 出现 1-2 次违章违纪现象总经理及其他 关人员 60% 合度 满意度为 60 出现 3-4 次违工作中有 1-2 次疏漏、疏工作中有 3-忽现象现象虽然工作中未有创新，但虽然工作中未能保证工作按时按

37、质完保证工作按时成，且能在工作中提出好的意见和建议能够参加公司或部门组织虽然能够参保密意识的培训，根据工作需要能提出培训需求，善于自我学习，工作能力有显著提高训（因工作需要除外），根 的培 训（因工作需要除 组织的培训，严守机密， 不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜据工作需要能提出培训需 求，并能根据岗位进行相应 的学习， 工作能力有所提高 能守机密， 不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜 得分外），并能根据岗位进行相 应的学习，工作能力有所 提高 熟悉保密制度，但会出现、两次泄密事件计作提升不大有保密意识，以上泄密事件绩效考核评价表门：行政人事部段：岗位：前台秘书姓名：工作量：分值秀（

38、1）优（ 0.9）良（ 0.8）中（提交计划及时性1及时率为 100%及时率为 90% 以上及时率为 80% 以上及时率为 60制定计划的针对性2针对性为 100%针对性为 90% 以上针对性为 80% 以上针对性为 60计划完成率2完成率为 100%完成率为 90% 以上完成率为 80% 以上完成率为 60计划外工作完成率1完成率为 100%完成率为 90% 以上完成率为 80% 以上完成率为 60计划执行的改进2改进率为 100%改进率为 90% 以上改进率为 80% 以上改进率为 60电话转接及接待5声音甜美， 三声铃前接听所 有来电，并转接无误， 传真、 信件和报刊转达及时无误； 热情

39、接待每位来访的客人， 及时备好茶水； 严格控制无 关人员进入办公区域声音甜美， 三声铃前接听所 有来电，并转接无误（在另 处办理其它公事除外）传 真、信件和报刊转达及时无 误；热情接待每位来访的客 人，及时备好茶水；严格控三声铃前接听所有来电， 并转接无误（在另处办理 其它公事除外） ；传真、信 件和报刊转达及时无误； 热情接待每位来访的客 人，及时备好茶水；严格三声铃前接听 转接无误（在 公事除外）； 报刊转达无误 待好来访客人 关人员进入办考核内容单项业制无关人员进入办公区域计 划 执 行控制无关人员进入办公区域5每日进行监督检查， 上级抽每日进行监督检查， 上级抽每日进行监督检查，上级每

40、日进行监督管工卡管理4查合格率为为 100% ，制作查合格率为为 98%以上，制抽查合格率为为95% 以查合格率为为0及时率为 100%作及时率为 98% 以上上，制作及时率为95%以制作及时率为%理上能够正确统计员工出勤记能够正确统计员工出勤记能够正确统计员工出勤记能够正确统考勤管理5录及因公外出记录， 正确率录及因公外出记录， 正确率录及因公外出记录，正确录及因公外出为 100%为 98% 以上率为 95% 以上为 90% 以上企业文化协助6积极协助企业文化开展， 每积极协助企业文化开展， 每协助企业文化开展，每月协助企业文化月定期推出有奖竞猜， 做到月定期推出有奖竞猜， 做到定期推出有奖

41、竞猜，做到期推出有奖竞果务公平无误， 每周定期更换厕公平无误， 每周定期更换厕公平无误，每周定期更换更换厕所文化所文化及宣传栏 ，内容丰所文化及宣传栏 ，内容丰厕所文化及宣传栏 ，内容字率为 10%富，错字率为 0富，错字率为3%o以下丰富，错字率为 5%以下能够及时准确的完成， 相关能够及时准确的完成， 相关能够及时准确的完成，相能够及时准确文印及设备管理5办公设备维护、 维修及时均办公设备维护、 维修及时均关办公设备维护、维修及办公设备维护达 100%达 98%时均达 95%达 90%环境卫生干净， 合理安排保环境卫生干净， 合理安排保环境卫生干净，合理安排环境卫生较干办公环境管理5洁人员

42、定期全面清洁， 投诉洁人员定期全面清洁， 投诉保洁人员定期全面清洁，排保洁人员定率为 0率为 2% 以下投诉率为 5% 以下投诉率为 10严格管理员工门卡及钥匙严格管理员工门卡及钥匙管理好员工门卡及钥匙的管理好员工的使用权限， 及时为员工配的使用权限， 及时为员工配使用权限，并做好登记；使用权限并做安全管理4置并做好登记； 上班及下班置并做好登记； 下班前关闭下班前关闭办公室设备、尔未及时给员前打开及关闭办公室设备、办公室设备、水、电、门、水、电、门、窗，未发生有未关办公水、电、门、窗，并做好交窗，未发生盗窃及遗失现象盗窃及遗失现象电或门或窗，待，未发生盗窃及遗失现象及遗失现象上级对工作结果的

43、4满意率为 100%满意率为 90%以上满意率为 80%以上满意率为 60满意度对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的对客户或相反馈执行力意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给意见和投诉能反馈给上意见和投诉能4上级， 对上级下达的正确指级，对上级下达的正确指上级下达的反馈给上级主管， 对上级下达的正确指示执行达 100%示执行达 90%以上示执行达 80%以上达 60% 以上能根据上级意图进行文件能根据上级意图进行文件基本能根据上级意图进行基本能根据的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，文件的拟定，用词正确，文件的拟定，写作能力6错字率为 0，上级

44、不须修改错字率为 3%以下通顺率为错字率为 5%以下及通顺错字率为 190% 以上，上级修改较少率为 80% 以上，上级需做率为 80% 以部分调整修改调整修改熟练运用打印机、复印机、熟练运用打印机、复印机、较熟练运用打印机、复印打印机、复印交换机、传真机等办公设备交换机、 传真机等办公设备机、交换机、传真机等办传真机等办办公设备运用能力7并能进行简单的故障处理，并能进行简单的故障处理，公设备， 还不能处理故障，力有欠缺保持使用畅通不妨碍工作同时能耐心传授其他员工但能传授其他员工使用方同时能主动耐心传授其他员工使用方法使用方法法法律法规熟悉度及信息收集熟悉国家相关法律法规， 并熟悉国家相关法律

45、法规， 并较熟悉本岗位相关的国家国家相关法专3定期收集各类信息形成记定期收集各类信息， 能够运法律法规，能够收集部分少，较少收集录，灵活运用于工作中用于工作中信息，运用于工作中作中运用不多业能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，能使用 WORD 、EXCLE能使用 WO技办公软件运用5熟 练 使 用 WORD 、熟练使用 WORD 、EXCLE 、进行文档及表格处理进行简单的台匕能3EXCLE 、幻灯片及网络操 作 具备良好的礼仪知识， 未出幻灯片及网络操作理0具备良好的礼仪知识， 未出具备基本礼仪知识，未出具备基本礼仪%礼仪知识5现失礼现象， 并乐意帮助其 他员工学习提高现失礼现象

46、现失礼现象礼现象但未造能及时、主动进行沟通协能主动进行沟通协调， 且能能进行沟通协调，但解决不能主动进行调，能充分、 积极配合其他快速处理问题， 积极配合部问题效果一般，能配合其决问题效果较协调沟通及配合4员工进行工作，相关员工门其他员工工作， 相关员工他员 工工作， 相关员工其他员工工100% 满意其配合度90% 以上满意其配合度80% 以上满意其配合度60% 以上满意工服务满意度5满意度为 100%满意度为 90%以上满意度为 80%以上满意度为 60作规章制度执行4未出现违章违纪现象， 且能未出现违章违纪现象出现 1-2 次违章违纪现象出现 3-4 次违态以身作则以带头作用度严谨认真，未

47、出现工作疏责任心52漏、疏忽现象0对改进、推进工作有新方%法、新举措， 并得到实施获创新程度2得很好的效果积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提学习提升2 出培训需求，善于自我学习，提高工作能力仲.必咅2 严守机密， 不在公开场合谈保密意识2 论与秘密事件相关的事宜严谨认真，有较小的疏漏、工作中有 1-2 次疏漏、疏工作中有 3-疏忽现象忽现象现象对改进、推进工作有新方虽然工作中未有创新，但虽然工作中未法、新举措，并得到实施获能保证工作按时按质完保证工作按时得一般效果成，且能在工作中提出好的意见和建议积极公司或部门组织的培能够参加公司或部门组织虽然能够参训（因工作需要除外） ，根的培训（因工作需要除组织的培训，据工作需要能提出培训需外），并能根据岗位进行相作提升不大求，并能根据岗位进行相应应的学习的学习能守机密， 不在公开场合谈熟悉保密制度，但会出现有保密意识，论与秘密事件相关的事宜一、两次泄密事