会所接待服务流程

1、精品文档会所接待服务流程一 前台迎接客人工作标准：1，要求前台以 VIP 到店时间为准， 提前三十分钟做好一切接待准备工作， 并通知芳疗师准备好房间。2,前台接待（SPA 顾问）以客人到店时间为准，每半小时安排SPA 顾问站位（在客人进 SPA 的电梯 口）。对员工的要求：服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，随时准备为宾客服务。3,前厅站位标准：前台员工服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，站在前台的左侧。（SPA 顾问在与客人交流时半蹲式服务， 以便于与宾客交流； 主管 / 领班服装整洁， 面带微笑， 站在前台的右侧。 以 便于观察 VIP宾客的动向以及协调前台和后台的工作。4,当宾客到来

2、的时候，各员工应该面带微笑，前倾 45度鞠躬，轻声问候，称：XX先生或XX女士 您好，欢迎光临 xxSPA,里边请，同时伸出右臂为 VIP 宾客指引方向。5，SPA 顾问在 VIP 宾客刚进入大门时，主动上前，面带微笑，问候宾客并引导宾客在咨询厅落座。6,待宾客落座后，SPA 顾问站在宾客右侧蹲下，微笑面对客人，上身微微前倾。注意倾听宾客的要求，递上 SPA 项目单，逐一向宾客介绍本店产品及特色项目。与此同时，前台服务员要查清来宾数量，及 时通知茶房为宾客备欢迎茶。7，茶房芳疗师接到备茶通知后，从消毒柜中取出所需茶具，从暖瓶里倒出沏好茶（温度在70 度左右），放在茶盘中，右侧摆放兰花，轻步送至

3、宾客处。蹲姿递茶，面带微笑，为宾客奉茶。同时轻声说：XX先生或XX小姐/XX女士请用茶。（此过程需在接到通知后一分半钟内完成这一服务环节。）8, SPA顾问确认宾客所需做的项目后， （先告知客人稍等待片刻 ,再离开。迅速告知当值前台作好准备工作（单项 理疗的准备工作需在三分钟内完成，套餐疗程项目在 5 分钟内准备完毕）。与此同时顾问转回到咨询处站 在宾客的右侧，向宾客介绍所选 SPA 芳疗项目的具体体验流程。1欢迎。下载精品文档9， 前台在接到顾问通知后， 应迅速打电话到技师休息室， 告知芳疗师宾客所选项目， 让排一和第二 的芳疗师 （排第二的芳疗师与头牌芳疗师一起准备房间）快速准备所需相关物

4、品到指定房间。同时叫为服 务的芳疗师到前台来为宾客换鞋（在正式的鞋童到来前，暂定如此）然后到指定的房间门口等待宾客。10,顾问引导 VIP 宾客至指定包间，介绍芳疗师的姓名，这是XX,她将为您服务，同时微笑轻声说：祝您疗程愉快！二 接待环境物品准备工作标准 1 ，客人到来前，芳疗师需将包间内的相关产品准备完善，灯光亮度以调到 SPA 的标准即可，感觉要柔和，不可以过亮。（按灯光刻度调试）2，走廊灯光顶捅灯关闭，灯带打开至最亮， 标牌灯光调至标记处 3，包房内音响效果， 要轻柔温馨， 按刻度调试， 客人有特殊灯光要求除 4， 走廊音响以可以听见，但又不是很大的声音为标准。5，包房内香熏灯，在 V

5、IP 宾客来前半小时，加 5 滴精油，加水点好香薰灯。6，公共区域的香熏灯，在 VIP 来前半小时，各点 5 滴精油，另领位台前的香熏灯，点 10 滴，以保 证 VIP 宾客一下电梯就可闻到香熏的味道。7，房间备品：双人间标准，大浴巾 1.8 米 2 条，1.5 米 2 条，1.5 米 2 条，黄中巾 2 条，小方巾 2 条，拖鞋 2 双，浴袍 2 个，衣架 6 个（挂钩向里边），足巾 6 个，梳子 1 个，吹风机 1 个，内裤 8，地巾 2 个，棉签 1 包，浴帽 8 个。单人间：大浴巾 1.9 米 1 条， 1.7 米 1 条， 1.5 米 1 条，黄中巾 1 条，小方巾 1 条，拖鞋 1

6、 双，浴袍 1 个，衣架 4 个（挂钩向里边），足巾 4 条，梳子 2 个，吹风机 1 个，内裤 5 个，地 巾 1 条，棉签 2 包，浴帽 5 个。三人间拖鞋 3 双，浴袍 3 个，衣架 8 个，其他与双人间一样。三 理疗师接待及服务 VIP 工作标准 1 ，准备工作：有宾客预约时，茶室必须提前半小时有三人（事 先安排的）在岗。2,所有的芳疗师不得随意走动，工作除外，但需脚步轻盈，不得大声喧哗保持SPA 安静。2欢迎。下载精品文档3，在接到前台通知确认宾客在几号房和要做的项目后，为客人服务的理疗师准备完毕后，立即到前 台带领宾客换进入理疗房 , （如果一次性很多宾客光顾，芳疗师可以自己准备自

7、己的房间）4，为宾客换鞋时，应以半跪式服务，轻轻的将客用拖鞋放在客人面前，请客人换鞋，然后将客人的鞋放在托盘上，后退 两步将鞋放回鞋室。5，准备房间的芳疗师要在三分钟内准备好房间，将房间的灯光音响调试到位，并将体验诘放在包房 内的梳妆太上。之后，通知为 VIP 服务的理疗师到包房的门口等候宾客。6,当 GRO 引领宾客到来的时候，应面带微笑，双手交叉于身体前，左手在上，身体前倾15 度鞠躬，轻声问候，为宾客开启房门，让客人先行进入。7，理疗师服务结束后，敬请 VIP 宾客填写 VIP 体验诘，客人填好后，要认真收好，并交回前台，存 档备案。8，宾客离开后，理疗师应迅速打扫好房间至可出租状态，并

8、通知前台。四 VIP 离店服务标准 1，GRO 看好起钟时间，如遇宾客加钟，在前台等候，要求半小时巡视一次VIP所在区域的情况。宾客不加钟。GRO 需在宾客下钟前，提前 5 分钟到包间门口处站立等候客人。待宾客出门后， 主动上前微笑轻声依照 VIP 反馈意见表逐项询问宾客的感受， 与此同时引领宾客到休息厅落座休息， 站在右侧继续与宾客沟通。2，当宾客再次落座休息时，前台服务员及时通知茶室理疗师进行上茶服务。茶水送至宾客面前不得 超过一分半钟。3,宾客表示不在需要休息时， GROS速通知前台为宾客进行换鞋服务。4, 宾客换鞋完毕，GRC 引领宾客至电梯间，为宾客先行开启电梯按纽，待电梯行至，站在右侧，侧 身用右手为宾客扶着电梯门，左手微微抬起，请客人进入电梯，面带微笑，轻声到别（走好先生、小姐， 欢迎下次光临）5，前台服务员，在整个接待 VIP 服务过程中，需记录以下内容存档；一，宾客喜欢和什么3欢迎。下载精品文档茶。二，宾客喜欢哪间 SPA 包房。三，喜欢什么样的项目。喜欢哪位理疗师为其服务。四，喜欢包间香熏 味道的浓与淡等等个人嗜好，以备下次更好的为宾客服务。五 其他工作标准 1，在接