新晋升的中层管理人员管理技能

1、新晋升的中层管理人员管理技能 授课对象: 企业中高层管理者、职业经理人 课程大纲: 第一讲:职业精神 :成功者的第一素质、走向成功的职业精神（一责任胜于能力 1、人是为自己工作的 2、要为自己负责 3、今天的行为决定明天的命运 （二控制自己 1、案例分析之一 :“努力工作的结果” 2、案例分析之二 : “勤奋工作 ,南辕北辙” 3、改变不理世界请改变自己 4、盘点自己的收获 5、案例分析 : “母亲的启示”（三你想从工作中得到什么 1、得到物质报酬 2、得到劳动认可3、工作是带薪的培训 4、案例分析 : “以地主的责任感作长工 ”（四敬业 1、案例分析 : “料理大师”2、案例分析 : “1束

2、7塑料花”3、案例分析 : “6万0公里无大修”2、管理者可以免去你的职务 ,管理者不可能剥夺你的能力。3、成功者自主自己的命运 （五目光远大 1、法乎其上 ,得乎其中 ;法乎其中 ,得乎其下;法乎其上下 ,则殆矣。2、生命在于聚焦 3、案例分析 : “在自己手中” 二、成就企业成就自己1、企业五大追求对人才成功的启发 2、企业四大发展阶段对人才成功的启发 3案例分析 : “与阿拉伯良种马赛跑” 三、新晋升人员如何“博弈” （15分钟 1、围棋博弈与成功 2、桥牌博弈与成功3、麻将博弈与人生失败第二讲:角色定位 :决定人生成败的第一要务 一、角色定位与角色转变（一准确定位角色决定人生成败 1、

3、案例分析 : 2、角色定位 3、角色定位的原则 （二正确的管理角色定位 1、管理者是承上启下的纽带 2、管理者是企业成败的关键 3、成功管理者的角色感、成功干系人理论研讨（一对角色规范本质的认识 1、市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2、市场经济是满足利益相关人需求的经济 3、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5、市场经济通过利他获得自己利益的最大化 （二项目干系人理论 1、项目干系人 2、主要项目干系人3、项目干系人示图（三战略干系人理论1、战略干系人2、确认解战略干系人3、战略干系人需求分析图标（四成功干系人类论1、成功干系人2、确认成功干

4、系人3、成功干系人需求分析工具介绍第三讲 :如何实现目标、优化管理流程控制目标是想（一管理流程1、管理流程2、过程控制工作结果（二优化流程的方法与步骤1、流程描述2、流程再造3、用制度控制流程的正常运作4、管理的本质是让流程内的资金信息和物高速度的运行起来5、改善的本质是拓宽流程运行中的瓶颈环节二、制定6、用订单拉动管理是整合组织再造流程的提升管理效率的关键所在保证管理目标实现的岗位管理规范（一中层管理的本质1、管理的两大范畴2、用人做事是管理的轴心所在3、国际通行的管理定律（二如何制定保证管理目标实现的岗位管理规范1、案例分享“发达国家的两个岗位管理规范案例 ”2、来自实践的思考3、科学制定

5、岗位管理规范的方法与技巧第四讲:解决问题的能力 :纵横职场的葵花宝典、引言:何为解决问题的能力 （7分钟（一管理面临的问题1、来自实践的数据 :对 1500名管理者调查的统计结果2、管理者的两大管理范围3、做好工作的两大技能 （执行、解决问题（二解决问题的能力1、何为解决问题的能力2、有几种解决问题的能力3、新晋升人员的能力重点（三经验主义解决问题的模式1、什么是经验主义解决问题的模式2、学习别人的经验是走向成功的第一步3、解决问题时经常使用的几个工具二、处理突发事件的工具（一案例分享 : “在幼儿园里”1、案例介绍2、思考的角度（二案例分析1、何为“突发事件”2、解决问题的步骤3、问题的关键

6、环节在那里（三总结规律1、如何培养解决突发事件的正确思路2、解决突发事件的程序3、解决突发事件的规律三、解决产品出现问题时使用的工具（一案例分享 :1、案例分享 ; “欧洲用户的手机出问题了 ”2、要思考的几个问题（二案例分析1、寻找问题的焦点结症2、解决问题的步骤（三可以借鉴的规律1、探索解决产品出现问题时解决问题的思路2、解决产品出现问题的程序3、解决产品出现问题的规律四、解决工作人员犯错误时使用的工具 （一案例分享1、案例分享“为什么做错事”2、案例提出的问题（二案例分析1、问题出在哪里 ?2、如何解决3、是就事论是还是寻根溯源（三总结规律1、事情是做成的还是想成的2、解决问题的先后顺序

7、3、解决问题的科学模式五、现场改善时应用的工具（一案例分享1、环境为什么脏乱差”2、案例的启发 （二案例分析 1、问题在哪里 ?2、从哪里下手解决问题 3、表形背后的规律 （三总结经验 1、理清思路 2、解决问题的模式 3、经验性的工具六、优化现场管理管理的工具 （发达国家成熟工具借鉴 （一案例分享 1、案例分享之一“比五星级宾馆还干净的铸造厂 ”2、案例分享之二“花园工厂” 3、挖掘案例背后的东西 （二案例分析1、找出问题 2、寻求问题的结症 3、从根源下手解决问题 （三好工具出效率出成果 1、从那里开始 2、解决问题的模式3、“ 5S 一把锋利的宝剑 七、总结经验时应用的工具（一案例分享

8、: 1、案例分享 : “经验是干出来的还是总计划醋来的 ”2、思考案例的几个角度 （二案例分析 1、如何通过工作获得经验 2、问题的结症在哪里 ?（三规律的探讨 1、思路决定出路 2、思考的程序 3、总结经验的规律第五讲:沟通:迈向用人带团队的第一步、接受任务中的沟通问题（一把握命令的三大要素 1、命令的三要素 2、命令中的关键环节 3、命令中的逻辑关系 （二给新晋升的管理者的几点建议 1、不接受一个模糊的命令 ,任何一个模糊的命令都不会有一个好的结果 2、要了解领导关心什么 ?3、要知道命令中对于你来讲的难点是什么 ?二、没有完成任务时的沟通技巧（一科学的角色定位 1、科学的角色定位 2、你

9、知道领导要什么吗 ?3、不是按照你的想法去思维 ,而是按照领导的要求去工作 （二分析问题的思路 1、问题的焦点在哪里 ?2、解决问题的前后顺序 （思路 3、把握问题的要点 ,弄清问题之间的逻辑关系 （三解决问题的方法1、沟通的技巧 2、如何寻求领导的支持 3、学会使用“杜拉拉”工作的原则三、与领导沟通中常见到的问题如何解决（一汇报工作说什么 ?1、新晋升的管理者常见的错误做法 2、你知道领导要什么吗 ?3、你应该这样汇报 !（二请示工作说什么 ?1、请示工作的几种情况 2、认清上级对下级的心理期待 3、请示工作的最佳策略 （三布置工作说什么 ?1、认识布置工作的重要性 2、如何布置工作四、如何

10、发布命令（一发布命令之前应该思考的问题 1、谁能执行这个任务 2、如何将指令传递给他（二发布命令时正确的做法 1、强调命令的重要性 2、发布一个清晰简洁的命令 3、询问对方是否领会了命令的实质 4、就执行的问题倾听下级的想法建议 （三命令之后的督导 1、检查的重点 2、督导的原则与方法五、部门沟通机制的建立（一部门沟通机制建立的方法 1、部门沟通机制机制 2、部门沟通机制的几种形式 （二沟通机制运行的技巧 1、晨会沟通机制运行技巧 2、例会沟通机制运行技巧 3、解决问题会议运行技巧六、跨部门之间沟通协调的方法与艺术 （一跨部门之间沟通的原则 1、战略与组织目标第一的处事逻辑 2、双赢的解决问题

11、的办事原则 3、合作项目的运作原则（二跨部门之间沟通的方法与技巧 1、盘点自己的资源与需求 2、了解对方的需求与资源 3、己所不欲勿施于人 ,己欲之而立人的同理心原则 （三协调中常见的问题与解决方法1、协调中出现问题时解决问题的方法 2、其他部门员工在协助本部门工作时我们的为人处世技巧 3、建立合作关系的途径第六讲:激励与领导员工的技巧、什么是领导什么是领导力（一领导 1、领导的几层含义 2、新晋升的管理者应该如何认识领导 （二领导力 1、领导力 2、领导力的本质 3、提升领导力的方法与技巧、了解你领导的员工 ,你就成功了一半（一案例分享1、案例分享之一 :“一石二鸟” 2、案例分享之二 :

12、“修身、齐家、治国、平天下。 ”3、案例分享之三 : “为什么三个答案 ? ”（二案例分析 1、案例背后的东西是什么 2、案例的启发 （三激励 1、什么是激励 2、人的积极性是怎么调动起来的 3、员工在工作中追求什么 ?三、如何调动员工的积极性（一如何调动新员工的积极性 1、认识新员工 2、调动新员工积极性的方法 3、新员工管理的三不要 （二如何调动老员工的积极性 1、理解老员工 2、调动老员工积极性的方法 3、老员工管理的禁区（三如何调动骨干员工的积极性 1、你知道骨干员工要什么吗 ?2、调动老员工积极性的方法3、骨干员工管理的艺术四、激励机制分析（一激励机制1、激励机制2、探讨激励规律（二激励机制1、激励机制一 :报酬激励2、激励机制二 :成就激励3、激励机制三 : 志趣激励五、领导中国人的艺术（一诸葛亮的七观1、诸葛亮七观的内容2、如何运用前人成功的经验 （二中国式管理的五性1、感应性管理2、合理性管理3、互为性管理4、自主性管理5、范例行管理（三用人的“三道”1、安人之道2、育人之道3、用人之道第七讲：第七讲：时间管理一、时间管理（一）时间（二）时间的特点（三）浪费时间的原因分析 （四）时间管理二、时间管理四分图 （一） 时间管理四分图的由来 （二）时间管理四分图 （三）时