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文档简介

1、谢谢观赏学校宿舍保洁管理实施方案 1* 学校宿舍物业管理服务方案* 物业管理有限公司二。一五年六月十一日目录第一章公司基本情况(5)第一节公司简介(5)第二节公司管理优势(5)一、理念特色(5)二、专业优势(6)三、相关经验(6)四、管理模式(7)五、团队优势(8)第二章对项目整体服务要求的理解 (9)第一节项目定位和管理目标 (9)一、整体设想及项目定位(9)(一 )学校项目特点及物业分析(9)(二)项目定位(11)二、物业管理要求和内容(12)(一)物业基本管理要求和内容(12)(二)山东省中学物业服务规范(16)第二节管理服务理念和管理模式 (32)一、管理原则(32)二、管理服务理念(

2、33)三、管理模式(33)第三章学校物业服务总体方案(34)第一节项目交接方案 (34)第二节项目管理总方案(35)一、推行“管家式物业管理”服务模式 (35)二、物业管理服务流程(35)(一 )物业管理服务总流程(35)(二 )学校师生投诉处理流程(37)三、采取的措施和总体管理思路(38)(一 )宿舍人性化服务(38)(二 )保洁服务管理(38)四、物业管理服务全面保障体系 (39)五、公司服务特色(39)第四章人员的配备和管理方案 (40)第一节物业管理服务人员的配备总则 (40)一、管理处人员配备概述(40)二、管理处组织架构图(41)第二节配备人员的岗位职责和管理办法 (42)一、管

3、理人员配备标准(42)二、主要管理人员履历(44)三、人员管理总则 (46)第三节员工培训方案(47)一、培训观念、原则和目标(47)二、培训工作管理措施(48)三、培训系统的实施运作(49)(49)五、年度培训计划和方式(53)第四节员工考核方案(54)第五章宿舍管理服务方案 (60)第一节日常管理内容(60)一、保洁物业管理内容(60)二、清洗保养服务常规技术处理(60)第二节宿舍保洁管理服务流程(61)一、宿舍公共区域保洁规范 (61)二、宿舍楼保洁流程(62)三、环境卫生消杀 (68)第三节学生公寓的管理方案 (70)一、公寓管理的特点 (70)二、学生公寓管理方法 (71)三、营造公寓文化、创造管理制度(72)第六章校园应急预案(78)第一节学校消防应急预案(78)第二节校园突发传染病应急预案(78)第三节学生踩踏事故应急预案 (78)第四节学生失踪、斗殴等应急处理预案 (79)第六节校园突发自然灾害应急预案(80)第七章服务质量保证措施(83)第一节项目管理机制保证(83)第二节员工

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