客服培训技巧

1、买家购买行为满意度分析（咖"方散据）客户购买商品就尊冋认可技巧外包袋榊吳整齐客服销售技巧=35% 客08的态厦、税达方式、 销售技巧、伍厨匿勞商品本身价m-45%你的商品.这个因索是t 心理M期买家失恋、工作被炒、股累下跌等不可航拒自加因累第一眼观感十分重曼快递效*=7%快递时效问匱造成中養评比傍为'十2好的自信心是成功的基础:我们销售的产品是正品，绝对有品质 保证:我们卖的不止是产品，还有我们的服 务却品牌的内涵，是我们自信心的源泉童装客服的沟通技巧:仁在买家没有购买之前，产品有多好全凭客 服的形容：2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心介绍， 效果才更好令3、在销住的过程中要

2、给予一定要让买家觉得 我们很专业客服沟通技巧如何提高客服工作效率做童装对尺码选择耍做到心中冇数三“小” 一增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单 连带销售商机在你身边如何正确选择尺码号硏府袖K衣长NfflffflflMKWffl1003939 31.5X220.5X25234X21104040 32X221X25637X21204141 34X223X26239X21304344 36X224X26641X2竹弁联魅象十的年齡利”麻段给您權方M适舍欠皇的尺円 （止«1为尺寸町以1!免小必U的退検板）上衣尺寸棉产尺寸。 心 沁爪 «U90-1007100W.果菽：SLt

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4、差评“五分钟”成交订单连带销售商机在你身边:小小的优惠，增加成交率:小小的赠品，增加满意率:小小的细节，让人倍感温馨:貝心以待，其实彼此都很幸福釦如何提高客服工作效率:做竜装对尺码选择要做到心中冇数:三“小”增加成交量 却四种绝招拒绝若评:“五分钟”成交订单:-连带销售商机在你身边/四种绝招拒绝差评:销售过程愉快，售后问题少:见到差评，电话沟通，坚持不懈，感动客户 心适当的物质弥补，拉拢人心:扮演双重角色，最终获得好评如何提高客服工作效率做童装对尺码选择要做到心中有数三“小”增加成交量 四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售商机在你身边*f“五分钟”成交订单:抓住客户的心，他会很依赖你的推

5、荐:产品有多好，在没有看见之前，全靠你的推 荐:将心比心，从客户的角度出发:迅速拉近关系，寻求与客户的共同点:讲究工作效率，增加成交率J如何提高客服工作效率“ 句话”轻松知道客户购买能力带销售商机在你身边:千万不要坐着等生童，要学会主动出击:回访可以大大感动客户，辻他锁定你:即便处理售后，也可以有很好的成交 斗用实际行动感染客户，细节决定成交结果:每位客服，都是公司的'活广告"查件流程。供后仟件说种：© a.客户还没收到货.通过旺旺或电话向我们反馈。 模拟対话：您好.找是厂东的客户.4天了，怎么还没收到呢，劣好.不疑金思.由于快遥等问题给您造成不他 社1 卜快 递到

6、哪儿乳您。 b.炊列客八的仁息応 弟一时何处理.通过洵宝际台仔石物流到哪儿了，燃后 打电就启坊注公川任询。 模拟对话：您好.我足优（百乐母««） 需輕您惰忙去个件.谢谢。（对方话务员可能;石婴你捉供运护出把单号吿柝对力话务员）。这个正常时间是23大就町以到广东的，为什么现任还没到昵？（njfelll现的情况：分卅件.快递耽i儿件已到.但快递员不派送）。麻烦您信我催 下.今天务必给我们客户滿送封.客户比较总谢谢。（耍求结果及处理反!比如什么时何送剑）。得到快递公对的处序情况麻药时间联累客户.说明倘况.M决创遗安抚*户情緒退换货流程tfj J况（牛能试穿不睫代ft实物.所以*/

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