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文档简介
1、淘宝搜索排名算法模型深度揭秘内容摘要: 淘宝排名算法模型,是融入了多方利害关系的数学模型。淘宝排名规则,经过数次大大小小的调整优化,排名算法模型已经基本上趋于成熟,但算法却依然不被外人所熟悉。 淘宝排名算法模型,是融入了多方利害关系的数学模型。淘宝排名规则,经过数次大大小小的调整优化,排名算法模型已经基本上趋于成熟,但算法却依然不被外人所熟悉。 在淘宝排名中,分为“所有宝贝”排名和“人气”排名两种。长期以来,普遍认为“所有宝贝”排名方法较为简单,仅由是否橱窗推荐、消保标识和下架时间决定,而认为“人
2、气”排名方法较为复杂。但书慧老师通过大量数据采样,综合考虑淘宝服务器等多重现实因素,经算法模拟发现,淘宝新的“所有宝贝”排名算法规则远比想象的要复杂的多,也比“人气”排名算法在对待多方利害关系方面更为公平和合理。 淘宝排名算法的考虑了买家、大卖家、新手买家、淘宝商城、等多方利害关系的一个数据模型(为简化和避嫌,略去部分因素)。在“人气”排名算法中,各方利害权重依次为:1、淘宝商城2、买家3、大卖家4、中小卖家; 而在“所有宝贝”排名算法中,各方利害关系权重依次是:1、淘宝商城2、大卖家3、小卖家4、买家 其中大卖家和小卖家排
3、名不会悬殊太大。最近淘宝默认所有宝贝排名,在这里,书慧老师将“所有宝贝”排名算法,简化成一个简单的数学模型,供大家理解。 “所有宝贝”排名算法,在消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下,主要由两大部分构成:下架时间刻度值和宝贝综合权重。 1、 时间刻度值:以时间为主轴,分为1344个刻度,每个宝贝在每个时刻,都会对应其中一个刻度值。 2、 宝贝综合权重:由两部分构成:店铺权重(大小影响因素几十个,权重不一)、宝贝页面权重。 在“所有宝贝
4、”排名算法中,时间刻度值对宝贝排名的影响,远大于宝贝综合权重。相对于早前的仅与下架时间、是否橱窗推荐有关的“所有宝贝”排名规则,宝贝综合权重是对其的一个微调。 这种以时间轴为主,辅以宝贝综合权重进行微调的排名算法模型,既考虑了小卖家新开店铺的宝贝排名,也照顾到了大卖家宝贝排名以及买家的购物感受。(此淘宝排名算法模型,已在淘宝官方最新技术排名文档中得到核实,为避嫌,在此略去权重构成因素及相应对排名的影响程度,更多内容请关注书 慧老师相关文章) 根据每个关键词搜索出的宝贝数量以及热卖比例不同,以“杯子”为例,宝贝综合权重对最终排名的影响,可以折算成18个时间刻度值,甚至更高。&
5、#160;下面是2010年11月8日下午,按照书慧老师的淘宝排名算法模型,得出的宝贝最佳发布绝对时刻,可以有效地提升宝贝在搜索首页停留的时间(精确到分钟的时间计算,请直接咨询书慧老师),尤其对于综合权重较大的宝贝,效果更佳。 时刻表:XX:13XX:16 XX:28XX:31 XX:4346 XX:58XY:01 依据上述时刻表,结合淘宝流量高峰时段发布宝贝,将会高效提升店铺流量。此宝贝发布最佳时刻表会随淘宝服务器调整而调整。淘宝商城整体营销方案1网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2
6、2内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,93活动策划和营销推广,品牌建立与产品销售并重。看STEP 6基本理念:1A.标准化商品:就是可被准确搜索出来的,比如:*型号的笔记本。优点:易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强;对于新店来说,可在价格排序上比较靠前,这样就带来流量和销量。缺点:打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵价格。B.非标准化商品:就是不可被准确搜索出来的,比如:服装等。优点:买家对价格不敏感,看中的是商品本身是否适合需要,所以它的利润率较高。缺点:品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。2店铺分为专营店和旗
7、舰店:专营店(一个行业的品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌) 做深度.3。网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品。.4。思维模式:自上而下的整体战略思维,而非自我而下的。.5。收集模范店铺,分析,学习,模仿,融合,创新。6定期评估广告效果,提高顾客转化率。7。注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。STEP1:店铺设计时间:2周内人员:美工,文案工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小
8、插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1,当月主题活动 2,顾客体验活动3,特惠产品活动 4增加 FAQ,参考柠檬绿茶5增加 好评打分提醒,参考柠檬绿茶,并专人负责相关后续事务,详看STEP7。 6增加 会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”,参考 THE FACE SHOP.7增加 官方帮派,参考THE FACE SHOP.8增加 收藏店铺,放置在右侧,参考 SASA。9增加 顾客反馈。放在BANNER内。 10增加 公司简介。放在BANNER内。11增加 六大服务承诺。参考THE FACE
9、 SHOP.12增加 买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。 13增加 品牌软文。类似凡客,参考THE FACE SHOP. 14支持 信用卡支付。 15增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加 购物流程,放置在首页底部。参考 LOVFOO。 17分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。 18分类页面的底部,放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。STEP2:商品页面时间:4个星期内人员:美工,文案工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求:1商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注
10、意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)2风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品,收藏店铺。参考THE FACE SHOP. 5商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。 6热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。 8放置热销商品TOP4,分类:控油,美白,保湿。 9放置链接到“六大服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为7天。 1
11、1橱窗推荐,只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展时间:长期人员:全部工作:除了分销商平台以外,主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况:皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。对策:信誉未达到皇冠前,可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通,通过淘宝助理数据库来发展。要求:1.选择产品相关店铺卖家,从高信誉到低信誉,逐个洽谈。 2.按照统一的对话流程,1,2,3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复,具体处理。 3. 旺旺要进行分组设置,设置为: 1洽谈中分理商,2已传输数据库分理商,3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程,到已经同意合作,并收下数据库后
12、,就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组,不能归类错误。 4.初步联系有合作意向的分销商,和还在洽谈中的分销商,都要及时加为好友,并归类到相应的旺旺分类,每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展,催促合作的进度和商品上架,店铺广告的放置等工作。 5.传输完数据库后,第2天要跟进询问产品上架的情况,碰到问题要及时处理。 6.分销商产品上架完毕后,把他的用户名和店铺连接登记在TXT里,发给主管汇总。 7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品,要及时改价格方便分销商付款,并及时处理好快递单号,填写在发货信息中。 &
13、#160; 8要求分销商的店铺首页,要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。 9. 对于违反价格体系,恶意竞争的经销商,立即取消合作关系。对话流程(以LOVFOO举例说明):1.你好 2.亲,你好,我是日本LOVFOO旗舰店的,我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品,在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售,希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以? 3.如果可以,我先发我公司商城的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣,我可以先发商品的淘宝助理数据库包,您接收一下。只要先建立
14、一个相对应的分类,用淘宝助理可以很方便的上架,用不了几分钟就可以完成了。STEP4: 客服问答标准化管理时间:长期人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。 3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。 STEP5: 客户互动时间:长期人员:策划工作:与客户保持良好的交流和互动。内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。 2提建议有
15、奖品。写超过200字,就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。 STEP6:推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。要求:1。编写需要不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。 2产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止,不要高大全。 3也要提出意见和批评,更显得真实。推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。 2HTML的SEO优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4申江服务导报,新民晚报,上海一周的相关板块页面。 5超级买家秀,可以委托公司员工在不同IP上操作。
16、拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。要求:1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高PR值的网站做友情链接。 三淘宝客要求:1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮,清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。 四淘宝直通车要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。 2设置投
17、放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3选择图片漂亮,清晰的。 五一元起拍要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2每周更新一次产品。一次推出10个商品。 3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六超级卖霸要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。 七试用中心。要求:1。提供免费小样参与活动。 八综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。 九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,口碑等。STEP7: 信誉倍增管理时间:长期人员:一个客服工作:在合法范围内
18、,快速提高店铺信誉程度。举例:1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费 2满200元,可以送广告商品小样,需另拍。 3第2件半价(等于打75折)STEP7: 好评打分提醒时间:长期人员:一个客服工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求:1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。2在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程。 3对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。 4如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基
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