礼仪知识问答

1、礼仪知识问答1 .礼仪的基本原则有什么？举例说明。遵时守约、真诚适度、公平 对等、宽容自律、重习俗。“OK”手势在人和国家都表示“很好” 的意思，对吗？法国表示毫无价值，在巴西表示粗俗下流。2 .规范的站姿（肃立式）基本要求是什么？按性别回答直立式站姿 的基本要求？应避免哪些不良站姿？ （1）头正、颈直、双目平视、 面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、 挺胸、提愕；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中 指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“ V” 字型，角度呈45 60 o（2）男士：两脚平行分开，两脚之间距离 不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在

2、背后，双目平视，面带 微笑。女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前 于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻 贴在腹前；身体直立，挺胸收腹。（3）忌手插在衣袋里，无精打 采或动倒西歪。.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。.忌依物站立， 更不要依靠在墙上。.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。.忌腿不停 地抖动。3 .规范的坐姿礼仪是怎样的？ （1）入座时要轻稳。椅面应坐满2/3, 不要靠背；坐时上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正 放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。.头正双目平视，面容平i和自然。.离座要自然稳当。（2）忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。.忌双腿不停地

3、抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。.忌坐姿与环 境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用重叠式。 . 忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。4 .良好的走姿的基本要求是什么？应避免什么不良走姿？（1）面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲， 全身看上去成一条直线。步幅适中、速度适当（2）忌摇头晃脑， 弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。忌内八字和外八字步伐，不可 脚蹭地面，发出声响。忌步幅过大，大甩手，扭腰摆愕。忌把双 手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。5 .社交凝视区的正确范围是什么？以两眼为上线，下颌为下顶点所 形成的倒三角区域。公务注视区间是什么？以

4、两眼为底线，以前 额上部为顶点所连接成的区域。与外宾交谈需注意什么？话题、 各国不同6 .着装的T、P、O原则是指什么？举例说明。T代表时间、季节、 时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象，它 要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。与外宾交往任何时候 都应穿着正装，是吗？7 .男士穿西装，站立和坐下时对于扣子有什么讲究？单扣、 两粒扣、 三粒扣、双排扣8 .男士穿西装的“三个三”是指什么？（1） “三一定律”即鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。（2） “三色原则”即全身颜色不得多于三种颜色（色系）；（3） “三大错误”左袖 商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选

5、择真丝和毛的， 除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打 领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。9 .商务场合佩戴首饰时应注意哪些规则？请说明戒指正确戴法。（1）符合身份，恰到好处，数量上以少为佳，总量上不超过三种；（2）同质同色，色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；（3）不戴粗糙的低质首饰；（4）不佩戴展示性别魅力的首饰 （如脚链）；（5）不佩戴珍贵的首饰。10 .女士化妆及使用香水有何礼仪？女士可以使用男士香水，对吗？ 女士任何时候都不能使用浓艳化妆品，对吗？11 .女士在正规场合要穿什么服装？西服套裙。 着装要求：1）不能过 份艳丽；2）不能过份杂乱（

6、不超过3个颜色）；3）不能过份暴 露，不穿无袖装，内衣不露；4）不过分透视；5）不能过份短小； 6）不能过分紧身；7）不能穿黑皮裙；8）套裙一定要穿长袜， 不能光腿和穿短袜；9）不穿拖鞋，凉鞋；10）穿裙子不能穿短 袜。（11）不戴木、石、皮、骨、绳、塑料等艺术性手镯和单只 耳环12 .男士穿西装的领带和领带夹的礼仪规范是什么？男士穿西装一定 要系领带吗？13 .在正式场合，女士穿裙子有什么礼仪注意？裙长；就座；蹲姿； 上车；上楼；职业女性在办公室着装应注意什么？切忌过分的时髦、过分暴露、过分潇洒、过分可爱。14 .在社交场合中，首先需要注意的就是着装问题，那么所谓“内衣 外露”指的是什么？男

7、士：穿衬衣时下摆没有穿进裤子里；穿外套或衬衣时袖口外翻；坐下时长裤与袜口之间露出肌肤 。女士：穿长统丝袜时裙子与袜口之 间露出肌肤；穿无袖衫时露出内衣。15 .握手的正确姿态是什么？ （1）距离对方约一步左右；（2）握手要 坚定有力，但绝非要捏断别人的手；（3）握手时间应以3-5秒为 好，如初次见面，时间不宜过长，以不超过 3秒为宜。与女士握 手时间不宜过长，握住女士的手不放，是很不礼貌的；（4）握手时双方的目光应热情友好地注视对方， 不要东张西望，心不在焉， 上下打量，也不要嘴叼香烟或一只手插在口袋里，尤其是对待女性。16 .交换名片的正确礼仪是什么？时机（见面时，在会议室坐下时， 别人介绍

8、时）；递交；接受。对索取名片的方法有什么？（1）交易法：首先递送名片；（2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一 下名片”；（3）平等法：“如何与你联系？” ； （4）谦恭法：对于长辈 或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？ ”17 .名片使用中的四不准是指什么？（1）名片不得随意涂改；（2）名片不准提供两个以上的头衔；（3）不用特殊材质制作名片；（4）名片不印 多个联系方式，不提供私宅电话。商用名片讲究三个三，以下属 于这三个三内容的有：（1）商用名片负责制时要有企业标识、企业 全称、部门；（2）商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学 术头衔；（3）商用名片通常只能提供三种联络方式、

9、联络方式：企 业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给， 手机等私人联系方式不要印。18 .如何为他人做介绍？有无相识愿望、先介绍身份再介绍姓名。介 绍顺序如何？当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正， 免得对方难堪，对吗？19 .拜访有何礼仪规范？拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时 间要非常注意，一般来说上午八、九点是最恰当的时间，对吗？20 .中外馈赠礼仪有何不同？赠花的禁忌是什么？赠礼及受礼的不同。关于各国赠礼习俗，有：（1）在日本，礼品包装是一种精巧的 艺术，忌菊花；（2）大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇， 注重包装；（3）欧州人一般会当着客人面打开礼物的

10、包装；（4）第一 次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌；（5）法国人最受欢迎的礼物是书、艺术品。俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越 多对方会越高兴，是吗？21 .男士与女士同行、上下楼梯、进出电梯有什么礼仪讲究？在楼道 或进出门上下楼梯时与老师或领导相遇应主动打招呼，但不必让 其先行，是这样吗？22 .在接待时，接到客人后首先要做什么？ 把客人接上车后，应向客人 介绍什么？引领人员走在来宾的哪个方位？主人或陪同人员走在 来宾的哪个方位？为什么？对远道而来的客人，送客时要做什 么？赠送礼品，亲自送到车站、机场、码头等23 .在接待礼仪中奉茶的讲究是什么？时机；水温；水量；方位；杯 耳方向；双手

11、。24 .乘坐电梯应注意的礼节有哪些？ （1）乘坐手扶电梯宜站在右侧，左 侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下；（2）手扶电梯应尽量单 人乘坐，避免多人并行、拥挤；（3）出入厢式电梯要讲先后顺序， 出来时应由外而内依次而出；（4）当电梯人数超载时，不要强行挤 入；（5）等电梯时要站在电梯的两边，这样方便电梯里面的人出 来。（6）进出电梯正确做法（7）注意勿高谈阔论，注意言谈内 容（8）注意小动作（9）要与熟人打招呼25 .舞会的礼仪正确的说法有：（1）同性不宜共舞；（2）男士主动邀 请女士（3） 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀 请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解。（4）第一支舞

12、曲，男士要邀请与自己同来的女士。 （ 5）男士应避免全场只同一位女士共 jSP o26 .会议排列的座次礼仪要求有哪些？（1）讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座，如有观景窗则不同（2）讲究右为上， 进门方向坐在右侧的人为地位高者，如有大屏幕则不同（3）讲究居中为上，然后先右后左排列27 .乘车座次礼仪如何？车型：双排五座、双排六座、三排七座、吉普车（位低者先上后下、多排座位轿车（以前为尊以右为尊位 低者先上后下）；按司机身份区分座次、上下车顺序；陪车时，如果客人已上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位，对吗？28.作为参加会议者应注意哪些礼仪？ （ 1）准时到会；（2）注意

13、倾听别人发言、不随意插话，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓 励；（3）不喧哗、不交头接耳、不只顾自己高谈阔论；（4）手机使用（5）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大 摇大摆离开。29 .当您的同事不在，您代他接听电话时需注意哪些方面？解答原因； 询问对方；礼貌挂机；尽快转达。30 .正确拨打电话的礼仪如何？恰当的通话时机（星期一早上 10:00 以前的时段；周末的 16:00以后时段；对方休假时段；平常 22:00-6:00这个时段）；“三分钟”原则；通话目的明确；端正 的姿态与清晰明朗的声音；自我介绍；不影响他人（不使用免提 方式拔号或打电话）；礼貌挂机。31 .正确接听电话的礼

14、仪如何？铃响三声内接；维护自己形象（不边看资料边打电话、不边吃东西边听电话）；左手拿话筒，右手拿笔； 热情问候并自报家门；微笑的声音；按5 W 1 H的原则记录；回 应；扼要汇总和确认；礼貌挂机。32 .如何处理通话中的问题？线路中断；通话时受到干扰；通话中又 有电话打入；艺术收线；接到抱怨和投诉电话。33 .在哪些场合应关闭手机，不准使用？哪些场合需将手机静音或震 动？职业人士使用手机的礼仪如何？ （ 1）考场、乘坐飞机、驾驶 机动车、加油站。（2）会场、赛场、电影院、音乐厅、课堂（3） 不随便接听别人的手机，不能随意动用别人的手机；不宜设置怪 异的手机铃声；收到短信及时回复；在公共场合打手

15、机，说话声 不要太大；女士不要将手机挂在脖子上，男士不要将手机别在腰 上。34 .请说出中餐礼仪中筷子“十五忌”并解释。疑筷、脏筷、指筷、 抢筷、刺筷、横筷、吸筷、泪筷、别筷、供筷、拉筷、粘筷、连 筷、斜筷、分筷。35 .在中式和西式宴请礼仪中，敬酒的礼仪如何？有何异同？如果在 中式餐饮宴会上，主人过来举杯祝酒，而你又因为距离太远无法 与他碰杯，该怎么做？如果在中式餐饮宴会上，主人向你敬酒并 请你干杯时，你应该怎么做？ 双手举杯喝干酒并举杯示意杯中已 没有酒36 .参加西方家庭宴请，在和女主人的交际中须注意什么？如问候、 赠礼、就餐礼仪（1）在西餐宴会上女主人是第一次序；（2）女主人就 座其他

16、人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始。女主人将餐 巾放于桌上表示宴会结束。37 .如果你是一位男士，你在邀请一位女士与你一起进餐时，你应注 意怎样展示绅士风度？38 .西餐的十要指什么？要衣着考究；要正襟危坐；要举止高雅； 要慎用餐具；要吃相干净；要礼待主人；要照顾宾客；要尊重侍 者；要积极交流；要自我控制。39 .西餐的点菜顺序如何？如何搭配菜肴点酒？自助餐需要迎宾吗？ 用餐结束可以先行离开吗？40 .西餐的餐具使用有什么礼仪规范？取用顺序应从外向里拿，勿用 错餐具；左手拿叉，右手拿刀，或汤匙；用勺礼仪；高脚杯礼仪41 .西方人的“六不吃”指什么？不吃动物内脏，不吃动物的头和脚， 不吃宠物（如猫、狗），不吃珍惜动物，不吃淡水鱼，不吃无鳞无 鳍的鱼和蛇、鳍等。42 .公共场所吸烟应注意什么？ （1）在正式的西式宴会上，不宜吸烟， 可在喝咖啡后；（2）妇女、儿童所在房间不宜吸烟；（3）与人交谈 时不能口含香烟或持烟指物。（4）要征求旁人同意（进入他人居 所也要征得同意再吸烟）。在公共场所的礼仪要求中，有“禁止 吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟，对吗？43 .国际礼仪中“女士优先”原则主要体现在哪些方面？44 .涉外礼仪中“热情有度”原则体现在哪些方面？关心有度、批评 有度、距离有度、举止有度45 .日本、俄罗