护理语言规范

1、护理工作人员规范语言为了让每一位来到我们这里的 人员都感到方便、温馨，得到尊重。达到互通情感，在第一印象中建立起信任。制定出护理人员工作规范语言（凡到我中心就诊、咨询、探视、学习、参观等人员，要求护士做到来有迎声，去有送声。主动热情、服务、介绍到位。）【外来人员来到病房时】1 .立即迎上去，“您好！先生/女士”、“有什么需要我帮忙的吗？”或“我能帮您做点什么吗？”2 .若是来参观：“请您稍等，因打扰病人，我要与病人商量一下好吗？/请您稍等，我要与相关部门联系一下好吗”3 .若是来探视病人：? ”请问您要看哪一位，我来帮您。询问清楚后：“您要看的病人在某病室某床，请您随我来” 到病室后“ * *

2、女士/先生有位客人来看您了”您介绍后要离开时:“您坐，请你们慢慢聊”? ”您要看的女士（先生）在 X号房间，请向前走左手边第X个房间”4 .若来访者走错病区：? ”请问您要看的人，他那里不舒服呀？（他得的是什么病？）我来帮您想一想到那个地方去找好 四？”? “对不起，您要找的病区我还不清楚，在电梯口旁有显示标志，请您到那看看或到1楼问一下保卫处的工作人员,好吗？”? “您走错病区了，您要找的病区在 XXX楼在XX层，请您到那里看看”?当来者要离开病区前“请慢走”5 .若要找某位工作人员：? ”请您稍等我马上与她联系请您向前走左（右）手边第X个房间”? ”对不起、她（他）今天不在班、不介意的话有

3、什么事我能为您转达吗？”? ”您要找的医生（XXX暂时不在（在手术），时间大约几个小时，您如果想等她（他），请在 会客室坐会好吗? ”【当要告知病人有来参观时】1 .敲门进入房间“大家好，打扰一下，今天 *部门/医院耍来到我们中心看看，可能耍与你们交流 一下、如果你们感到方便、我请参观人员进来/若不方便、可请他们到其他病房”,若病人接受“近 谢你们”2 .若不接受：“对不起，打扰您了”【外来人员离开病房时】“您慢走！”（学习肯德基精神）【新护士工作】1 .与病人：“我叫* ,刚刚来到这里工作请多关照，谢谢！ ”2 .对病人提出的问题：“很抱歉，我是刚来这里工作的，您问的问题，我请教医生一下，再

4、给您答复 好吗，请您稍等”3 .与医生：“我叫* ,刚刚来到这里工作请多关照，工作有不到位之处请指出，谢谢！ 【在接待新入院的病人时】1. “您好！ * * 先生/女士，我叫* * * ,我来陪您到病房，请这边走”2. ”这是您的床位，来我们坐下/躺下/休息一会，稍等会有护士为您准备衣服和拖鞋，介绍我们的 环境的，为您提供方便。”3. 介绍内容时：? ”您好* *先生/女士，我是今天的值班护士叫 XXX为让您在住院期间感到方便，我把我们中 心的情况给您介绍一下（中心的环境，探视，订餐，服务，床单元的使用）。? “您的经治医生是* * * 医生，稍后他将来看您”? ”我介绍的内容您是不是清楚，您

5、有没有什么不清楚之处我再给您解释（问题）”?介绍结束“您先休息，我会经常来看您的”4. “您好* *先生/女士，休息的怎么样？我们到护理站测一下您的体重和身高好吗？请随我来，您 慢走”【病人由院时】工作允许需送病人至电梯：1. ”祝贺您痊愈，非常感谢您在住院期间对我们护理工作的配合和支持”2. “请您慢走，祝您早日康复”3. “* *先牛/女十您回到家里坚持锻炼,有什么需耍帮助的问题诘打电话与您的医生联系.希望能听到您的好消息”【床头交接班时】1 .交班护士 ： “您好XX女士/先牛！小* 士下班了我现在和小*交个班，谢谢您对我工作的支持，我 们明天（后天）见”2 .接班护士：? “您好！我叫

6、* * 、今天我值班、由我负责照顾您、? “夜里睡眠（吃饭、感觉）还好吗？ ”? ”我来看看您的手术部位情况；? “我们躺在床上时间长了，请您侧身我来看看一下背部的皮肤情况好吗？”对不能翻身病人嘱其双手拉吊环，上身抬起“很好，谢谢您了”?您有什么需要，要讲出来呀 ，我会常来看您的”3 .在交接班时若有探视人员，面对来访者和病人：“对不起，打扰一下，我们现在要交接班，谢谢！ ”4 .在离开病房时：“打扰您了，您先休息，我会经常来看您的”【各项护理工作操作前】1 . “您好！ * （小王）来给您测血压/体温/脉搏/做心电图，对不起，可能要凉点（当您用盐水擦 拭病人前胸时）”2 .做晨晚间护理：?

7、”早晨好/晚上好!我是今天的晨间（晚间）护理班，生活上随时给您提供帮助，来帮您/我们现在洗洗脸/刷牙/洗脚/洗头/洗澡好吗? ”我为您扫床,让床铺干净些,咋晚睡的好吗?有没有什么不舒服的感觉？。（为使您更舒适）您方便吗？我来帮您把床铺整理一下好吗? 为病人整理床单位和床头桌时：“如您不介意我帮您把您的东西整理一下好吗？您的 * * （病 人的物品）放在这里可以吗？谢谢的信任！ ”?病人洗澡时，再次提示病人卫生间呼叫器使用,同时告诉病人：“这是呼叫铃、您有需要时、请拉一下就可以了、当心一定注意安全”“洗澡时间不要过长，避免身体吃不消好吗”对能自理困难病人“您稍等，我来帮助您洗澡用的东西帮您放到卫

8、生间里，”帮助安排好后，协助病人进卫生间。随时可以帮助您。 ”3 .进行治疗性护理：? ”您好！打扰了，XX女士/先生我要为您输液/做个皮试/肌肉注射,您是否需要上卫生问、,?核对时“为确保您用药的安全.我们先来核对一下好吗？您的名字、床号医生给您开的是*药。”主要作用是.,在注射时如果有不舒服请讲出来，请您不要紧张”? 在穿刺前要分散病人注意力：“您今天早餐（午餐、晚餐）吃的是什么? /您家住在哪儿? ”? “您现在有什么感觉（不舒服的）吗？您不用担心，我会经常来看您的”?做基础护理（口腔、褥疮、各种导管.）：“小张为您做* *护理,目的、请您放松、不 要紧张好吗?如有不舒服，请告诉我”?术

9、前：“XX女士/先生明日医生为您做*手术,请您不要紧张、也不要担心、紧张会影响您的 睡眠,休息不好会影响您的血压、脉搏等：今天一定要休息好：为保证足够的睡眠迎接明天的手术，您若入睡困难,请告诉我好吗？”? 术后：“您的手术顺利，不要担心，请您多休息，安心养病，祝您早日康复”?预防各种并发症需要病人进行准备：“XX女士/先生,来我们做深呼吸（咳嗽）1.2.3.,再做 踝关节活动10个,做得很好,谢谢您的配合”【因工作失误或技术不到位 】1 .若静脉穿刺失败：”对不起,给您增加痛苦了”2 .若静脉穿刺再次失败：”非常抱歉,又给您增加痛苦了，我马上请其他护士来给您扎好吗？”3 .输液结束：“您今天输

10、液结束了，没有什么不适吧？我来把针取下好吗？您好好休息”【若您要做某项护理工作由于他人来访给您的工作带来不便时】“对不起，打扰了先生/女士,我需要做某项工作，请您暂时回避一下 /请您坐在这好吗?谢谢您/多地”【当您工作中别人为您提供帮助时】“非常感谢您的帮助”【需要请示医生时】1. * * * 医生您好!麻烦您/打扰您,请问您”2. “* * * 医生您好! XX女士 /先生现在出现情况,请您,谢谢！ ”【当配合或协助医生处置时 】1 .请医生选择时：”请问您需要哪一种/*医生这个可以吗? ”2 .若因物品准备不全或因护士原因给治疗工作带来不便时，向医生道歉：“对不起/非常抱歉，您稍等我去.”

11、3 .对口头医嘱复述时“请问*医生您需要的是对吗？谢谢！ ”【病人对医院/个人工作表扬时】1 . “谢谢您对我们工作的认可.也感谢您在医院期间对我们工作的支持和配合”2 .赞扬您工作很好时“谢谢您的认可.同时也感谢您对我工作支持和帮助”3 .赞扬您漂亮时“谢谢！”【病人对医院/个人工作有意见时】1 .“对不起、我会与有关部门联系尽快解决、感谢您对我们工作的关心”2 . “对不起，给您带来不方便，我感到非常抱歉，我立即与有关部门联系修理”3 . “对不起/非常抱歉、因为我考虑不周给您带来不便”4 .“感谢您对我的帮助：我会努力的”【对影响医院中心环境和设施】1 .当看到有人吸烟时：“对不起先生，医院里不允许吸烟，对您的健康也没有好处，请您不要吸烟，多谢您的合作”2 .当看到有人随地吐痰或乱扔垃圾时：“对不起先生，请您帮助我们维护医院的环境，让来到这里的 人都感到舒适，如有脏物请扔到垃圾筐内好吗？谢