服务礼仪学习感悟领会

1、效劳礼仪学习感忸领会效劳是每个行业越来越关注的话习题, 应该说我们酒店的每一位 员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在详细的效劳工作中,不是我们淡 忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来. 下面我们来看看效劳礼仪学习感悟领会,欢送阅读借鉴.效劳礼仪学习感悟领会1x月x日下午,由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行.此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用.中国自古以来就是礼仪之邦.衣食足而知礼仪.礼仪就在我们身 边,对每个人来讲都是很重要的.那么,什么是礼仪呢？金教授认为, 礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规那么.“礼由心生,一 个具

2、有良好文明意识的现代人,礼是必备的根本教养,必须心口如一.“文明礼貌效劳,怎么对待别人？那就要做到待客三声一一来有 迎声、问有答声、去有送声.不仅要形式美而且要心灵美.这些给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得生疏人的友善,赢得朋友的关心, 赢得同事的尊重.礼仪是一个人综合素质的表达,是一个人内在素质 与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道 德指引.商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中. 作为 一名工作在效劳岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养 的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象.对照自已在为客户效劳中的一言一行,我感觉有很多地方都

3、还有待改进. 对待客户,既要坚持公司的原那么,维护公司的利益,同时也要从客户 的角度着想,灵敏地处理一些无关原那么的小事、琐事,尽可能地为客 户提供细致周到的效劳,同形形色色的客户处理好关系.得体的商务礼仪,表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文 化.人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重别人.尊重上级是 一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是 一种本分,尊重所有人是一种教养.而尊重别人是要讲究一定方法和 原那么的,要善于表达对别人的敬意和友好,为别人所接受,形成互动, 否那么就可能造成没必要要的误会. 总的来说,我觉得一个人以其高雅 的仪表风度、完善的语言艺术、良好

4、的个人形象,展示自己的气质修 养,赢得尊重,即是自己生活和事业成功的根底.所以,假设公司每 一名员工都能够学会尊重别人,包容别人,同时时时注意自己的说话 方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们 不仅能够提升自我形象,实现自己的人生价值,还能够充分提升公司 企业形象,创立安康向上的企业文化,促进公司和谐开展.效劳礼仪学习感悟领会2 随着现代社会人际交往的日渐频繁, 人们对个人的礼仪更是倍加关注.俗话说： “不学礼,无以立礼仪 不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问.如今各行各业的竞 争越来越剧烈,同类产品可供选择越来越多元化, 顾客所购置的已不 单单是商品自己,“工作人

5、员的态度、随之相关的效劳是现在顾客 选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满意度是公司文化和治理方法建设的重要内容通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的浅薄熟悉和模糊观念, 使我从 真正意义上理解了礼仪的含义,就是效劳人员在工作岗位上,通过言 谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例.简单 说,就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术,是人的一种内在修养的充分表达.每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的开展和 生存,提升每位员工的个人素养,才能够提升公司的美声誉度.作为 一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更

6、要拥 有优质良好的效劳,这些效劳的前提是必须要给客人留下良好的第一 印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的. 应该说我们每一位 员工都懂得最根本的礼仪礼节,但是在实际的操作过程中有些细节被 忽略,我们应该坚持做到“三到 “三声：详细就是“顾客到、浅笑 到、敬语到以及“来有问声、问有应声、走有送声.要主动迎客, 浅笑效劳；应当使顾客感受到你对他的热情欢送, 并以此使顾客对你 产生良好印象,促使双方交易成功.保持良好的精神风貌；在工作中 要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充分的精力,使自己的工作状 态处于最正确.通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到：礼仪表达于细节, 细节展示素质.以及各种礼

7、仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有 助于提升个人的本身修养；有助于人美化本身、美化生活；有助于人 们的社会交往,改善人们的人际关系；企业的角度而言,可以美化企业形象,提升顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和 社会效益的目的.以前,总认为自己效劳态度已经很好了,通过学习, 感觉还是有些差距,比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够, 或多或 少还有“按着治理方法做,效劳态度准没错的思想.通过学习后, 我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,效劳质量更好.上午的效劳礼仪学习虽然结束,但是学习的目的远没有因此而结 束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始.做为“堰阳天国际 酒店的一名治理人员,要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店 的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳能给顾客留下美 妙的印象.要切实标准效劳行为,就要根据学习中的礼仪来要求和努 力标