用友业务模式及组织机构0903

1、实用标准文案用友业务模式及组织机构公司组织形态概述公司的组织形态可以用一条谱线来描述：职能制一一产品事业部制一一客户事业部制一一独立业务事业部制1.1职能制1988-2001无论什么产品或客户,共享研发、共享市场、共享销售、共享效劳、共享职能平台财务、人力资源、法务、IT、生产等,即销售部门负责所有产品的销售、研发部门负责所有产品的研发等,分别设立主管研发、主管营销还可以分市场、销售、售前、主管效劳、主管运营等的副总裁；优点是资源最节省,缺点是对某项业务、某类客户或某个产品的推动力度差,由于没有专门的策略、组织及考核.用友到2001年以前都是这种组织设置.1.2独立业务事业部制一个组织完全独立

2、从事某类业务,事业部具有独立的研发、市场、销售、效劳等组织,职能平台财务、人力资源、法务、IT、生产等可能局部独立、局部与其他事业部共享；优点是各项业务推动力度最大,适合业务量较大,各项业务的运作方式差异较大,各项业务面向的客户群体差异较大,但由于资源都不共享,开销也最大.如Microsoft的OSOffice;旧M的大型机、电脑、软件、IGS;神码的、电脑、ER将都是完全事业部制.1.3产品事业部制2001-2022界于职能制和独立业务事业部制之间,如用友2001-2022年的组织.设立产品事业部NC事业部、U8事业部、新产品事业部分销、CRMHR,具有独立的产品市场和研发组织,负责相应产品

3、的开展、定位、研发和市场活动,但共享销售、共享效劳、共享职能平台财务、人力资源、法务、IT、生产等,产品事业部负责告诉销售效劳平台产品对应的客户群、满足这些客户的什么需求、制定解决方案,并进行一定的销售效劳指导和支持；适合不同产品的运作模式比拟接近、客户群体共享程度也较高的情况；相对职能制而言,不同的产品有专门的组织来推动,有考核要求,因此产品的推动力度大,但资源需求比职能制多.精彩文档实用标准文案1.4客户事业部制按细分客户群体,如将客户按高端、 中端、 低端分,按行业分设组织,如某某客户、某某行业事业部.界于职能制和独立业务事业部制之间,甚至界于产品事业部制和独立业务事业部制之间,客户事业

4、部具有独立的市场和研发组织,销售、效劳、职能平台局部独立、局部与其他事业部共享.客户事业部针对某类客户研发对应的产品,制定相应的解决方案,联合不同的伙伴,对不同的客户群体推动有独立的考核要求；适合客户群体能够区分比拟清楚,不同的客户群体假设运作模式差异大,那么采用独立的销售效劳人员或组织,假设运作模式差异小,那么采用共享的销售效劳人员或组织； 相对于产品事业部是为了加大某类产品的推动力度,客户事业部制是为了增强某类客户的推动力度.在产品事业部和客户事业部之间、客户事业部和独立业务事业部之间还可以有其他的组织形态,取决于产品之间、客户之间、运作模式之间的区隔和定位,取决于想增强什么方面的推动,取

5、决于资源能够共享的程度,如业务部就是事业部的一种独立更少资源、共享更多资源的形态.无论那种组织都有优点和缺点,都不可能解决所有的问题,不同的组织形态在公司开展的某个阶段可能相对更适合些.业务模式概述2.1高端业务模式业务模式：主要是方案营销含全产品和客户长期甚至全生命周期经营；要求客户群体定位非常精准；销售过程长：含需求调研、方案制作、咨询、IT规划及伙伴合作等,往往需要多个竞争单位公开竞标；交付复杂：涉及客户业务模式及流程梳理甚至重组,个性化规划及咨询,客户化开发甚至专项开发；水平要求高：要求有行业知识、治理知识、产品知识；很难有人能够同时具备全面的知识,所以高端的特点是每个人知识要求专而深

6、,通过有效的团队协作TeamWork工作；组织流程复杂：销售、交付过程各类角色均要参与,属于工程为中央的动态组织；产品要求高：架构先进、组件化,易于流程、表单的设置,具有灵活的、开放的接口,易于客户化开发及与第三方产品的接口；精彩文档实用标准文案高端业务的成功取决于客户经营的模式、方案营销的流程、交付工程的治理、专业水平的提升、样板用户的建设、多种伙伴的合作、知识库及方案库的建设；盈利：通过个性化规划、咨询、方案及客户后续经营盈利.2.2低端业务模式产品：通用、不偏重行业特性；水平：对经销商的水平要求低、培训本钱低,经销商资源丰富；销售模式：偏重规模化分销、产品经营、抢占市场分额；售后效劳：局

7、部经销商经授权可以独立进行,厂商也可以有专门的效劳机构,厂商甚至可以实现规模化效劳远程支持效劳系统解决大局部产品经销商的后顾之忧；盈利：经销商通过产品销售的差价获利,厂商通过提供产品及升级效劳获利.2.3中端业务模式界于高端和低端二者之间,既重产品销售又重交付效劳,既能区分销售、效劳和交付又有合作,销售、效劳、交付、水平及组织的要求都界于上述二者之间,实现规模化的同时也有一定的个性化需求；高端厂商尤其是国外厂商,产品和水平向低走有一定的难度,且很难在短时间扶植起很多伙伴；国内低端厂商以分销为主,产品和水平要向高走也需要相当长的过程,分销的水平建设也难以迅速实现； 这是用友的差异化优势所在.精彩

8、文档实用标准文案三、用友业务经营模式3.1高端业务模式说明：1高端业务主要是指名大客户经营和指名行业规模经营模式；2目标客户：指名综合集团企业1000人、3亿以上的企业、指名行业烟草、冶金、电力、建筑、传媒、军工、国家部委系统；3主要基于NC的解决方案；4业务模式：面向行业销售、面向伙伴销售、面向指名大客户销售；以行业本部、伙伴部、大区及局部大分公司为主体,中小分公司为辅；5组织模式：总部主要由产品业务PBU、大客户业务ABU和行业业务IBU三类；6指名大客户的经营考核目标是利润导向,指名行业的经营考核目标是利润导向,而新产品业务经营目标是交付导向,建立推广根底工程交付、建立样板用户、建设售前

9、参谋及实施参谋水平、建立业务方案及工具,并在样板用户建设过程中完善产品；7新业务的开展方向是指名大客户经营或指名行业规模经营；以下分别分析各高端业务的经营模式及相关机构责任精彩文档实用标准文案3.1.1 PBU产品业务部模式1组织模式：?总部设立新产品业务部分销PBUHRPB庄口资金PBU、NCPBU口U8PBU各大区设立新产品业务经理、NC产品业务经理和U8业务产品经理；推进各产品的业务开展；?产品业务部设总经理、咨询实施、二次开发与咨询实施总部共享、售前参谋与高端业务咨询中央共享、产品市场与产品市场部共享、产品支持等岗位；2工作内容及分工：?重点进行工程交付,通过工程交付树立样板用户、 建

10、立起新产品的售前及实施水平、完善新产品及解决方案,带动新产品销售及重点大客户的经营.产品市场含经理：进行产品目标市场分析、制定产品业务推动策略、筹划并开展产品的市场推动、推动一线的产品销售业务、配合产品治理部进行产品的定价和需求应用分析、建立产品样板用户和制作产品销售工具；人员独立或与产品市场部共享.咨询实施：进行重点工程的交付治理或直接指派工程经理甚至工程组、垂直治理并合理调配各大区的实施人员来保证工程的交付工作、 参与为各一线销售部门提供工程的售前支持工作、 配合咨询实施总部进行全国产品参谋水平的布局和提升、配合销售治理部进行全国重要产品大工程的审批；人员独立或与咨询实施总部共享.二次开发

11、：负责重点工程的二次开发治理或直接指派开发经理甚至开发组、垂直治理并合理调配各大区的产品二次人员来保证工程的二次开发工作、配合咨询开发中央进行全国产品二次开发水平的布局和提升、 进行工程二次开发局部的审批、开展二次开发合作伙伴；人员独立或与产品开发部、咨询开发中央共享.售前参谋：进行重点工程的售前支持,进行重点工程的跟踪,配合销售治理与支持部进行全国产品参谋水平的布局和提升；人员独立或与咨询实施总部共享.产品支持：重点工程的产品技术支持；人员独立或与咨询实施总部共享大区产品业务经理：进行大区内产品目标市场的分析、协助产品业务部推动产品在大区内的业务开展、跟踪大区内的重要工程、进行资源协调、大区

12、内产品销售治理等.3考核：?产品销售总额+重点工程交付+产品推广根底建设.?产品销售总额：产品业务部计全国产品销售业绩合并收入,大区产品经理计全大区产品销售业绩合并收入.重点工程交付：指名老工程交付情况及参与重点工程交付含二次开发的划拨收入.产品推广根底建设：样板用户建设,售前、交付方案及知识库建设,销售精彩文档实用标准文案工具,全国水平建设,产品完善建议等方面.3.1.2 ABU指名大客户经营模式落实客户经营战略,全生命周期经营战略客户；提升战略客户满意度；形成行业插件、行业方案,培养高端行业水平；建立样板用户,奠定行业推广根底；扭转目前高端客户亏损局面,产生利润.2ABU4择指名大客户的分

13、析和条件：?客户体系的规模及在行业内的影响力,销售规模10亿以上；?客户业务及信息化需求包括客户本身的开展趋势、治理模式,信息化的依赖程度、上信息化支付水平等,每年有固定的信息化预算500万以上；?客户信息化现状包括根底设施；?客户体系内的竞争、伙伴分析,用友已有一些工程实施且已建立了一定的关系根底；?用友的SWO分析,用友的产品和方案比拟适合客户的业务和治理.3成立ABU的申请和审批流程：经营机构或主管总裁提名；经营机构提供指名大客户的分析报告、投入产出分析,并证实已具备上述选择条件；销售治理总部审核条件是否符合；主管总裁审批并提名负责人,必要时跟客户高层进行研讨；总裁专题办公会研究通过；企

14、业治理部、人力资源部、预算部下达指标、任务及考核方法.4）ABUB工作内容：?学习用户业务：理解客户的战略、业务模式、流程、组织、治理需求和存在的问题,以便更好地跟客户沟通、取得客户认可、帮助客户规划、发现新的合作时机；?作好用户效劳： 做好客户工程的交付及客户化开发,进行主动的效劳,充分表达用友方案和产品、效劳给客户带来的价值,同时做好伙伴合作包括产品及方案伙伴、增值效劳伙伴、咨询伙伴、开发伙伴等,以便取得客户认可、搞好客户关系、提升新工程的竞争优势；?作好客户多层次关系：从单点的关系开展到多层面的关系高层、业务线、客户经理、战略合作关系、最后到协同工作关系,以便跟客户长期合作；?挖掘新的合

15、作时机：主动开掘客户在集团治理方面、在各项业务治理方面、在下属机构信息化普及方面等可能改良和提升的地方,积极帮助客户规划,提出建议,形成新的合作时机；精彩文档实用标准文案5）ABU勺组织模式独立的客户经理、开发、效劳团队,独立经营、考核.每个指名大客户ABUS总经理、客户经理、实施、维护、二次开发岗位.岗位职能：?实施工程经理及实施人员：负责客户的整体实施开发的范围确定、工程治理；整体工程方案和日常实施开发详细方案的制定和执行；VIP服务方案的制定和落实,效劳资源的到位和监督,甚至进行跨地区的服务治理；客户治理及业务模型的提取；承当客户后续工程的售前参谋；?二次开发人员负责开发局部的需求分析和

16、设计、制定开发方案、代码开发；和实施人员联合做业务模型的测试,按时交付和验收开发成果,整体系统的效率优化、故障分析和排除、技术培训和技术支持等,开发伙伴协作；?客户经理负责客户关系维护和辅助业务部总经理进行实施、开发和效劳的协调工作,以及工程实施开发的监理工作；协调专家资源对客户进行IT规划、咨询,提供具体的方案建议,开掘客户的后续工程；?ABU总经理：整体安排各类人员关于客户业务的学习方案、整体负责客户的工程交付、效劳、关系及新时机挖掘,定期安排公司高层和客户方高层沟通,讨论合作现状、存在的问题、解决方案及今后的合作意向,客户体系内下级单位的销售支持流程、工具、方案,负责ABU团队考核等.6

17、总部设大客户业务本部ABU$部其主要职能：ABU业务的支持：?协调相关部门、专家协助各ABUfe客户提供咨询、IT规划效劳；?协调本部研发专家或开发伙伴支持ABU目交付等；?协调高层拜访客户,协助ABU与客户建立长期、多层次、稳定的战略合作关系及协同关系；ABU业务的推动与治理：?ABU的开展及评估；?业务进度治理、工作评估；?知识治理、水平提升及伙伴开展；?在个别工程上替ABUfi任工程经理；协助ABUUS立、包装样板用户,形成行业推广方案；ABU部的组织：总经理,业务推进及治理中央,支持中央规划及方案支持、交付支持、关系支持；7)ABU核精彩文档实用标准文案利润指标考核占50%收入指标考核

18、占20%KPI指标考核占30%?客户满意度及客户关系、伙伴关系占6%?业务进度占10%?员工学习及成长占7%?样板用户建立与包装、知识奉献包括方案、工具、行业插件等占7%ABU利润指标为U入指标的20%在此要求下作奖金额度及考核方法：毛利=当期ABU总收入一软件本钱；利润=毛利一当期的业务部人员费用一当期业务部日常费用一外包成本.考核周期为半年或一年.3.1.3IBU指名行业业务模式3.1.3.1指名行业选择条件公司经营的过程中,行业客户最初不会针对性经营.当公司在某行业中的经营到达一定深度时,公司会依据相应的分析,指名该行业针对性经营,具体选择条件如下：1行业市场分析：?行业市场规模分析；?

19、行业业务及信息化需求包括行业本身的开展趋势,行业的治理模式,信息化的依赖程度,上信息化支付水平等；?行业信息化现状包括根底设施；?行业的竞争及伙伴分析包括市场份额和方案内容；?用友在行业中的SWO分析.2行业客户积累：?行业战略客户或原型客户工程的交付；?形成一定数量的参谋水平和交付水平.3行业产品的形成：?深度挖掘行业,行业客户规模到达一定程度、一定深度后,逐渐形成行业产品；?形成行业产品代表在产品广度和方案深度上进行拓展,如没有形成行业产品,也可能在用友现有产品根底上形成行业方案来经营.4）行业样板用户的形成：行业经营过程中,局部优质客户的典型应用形成该行业的应用示范,成为公司的样板用户.

20、样板用户的形成对行业的经营提供有力的帮助,是公司确定是否指名经营行业的重要因素.5）行业营销工具：?行业方案的形成；?行业活动包括治理论坛、成功经验、促销模板；精彩文档实用标准文案?行业资料及销售工具完成.6）行业伙伴的合作如果需要的话.7）行业实施方法论或工程交付流程和治理.8）行业销售支持流程.9）行业目标客户群及井田划分.3.1.3.2指名行业业务的组织及职能1）模式一：行业业务部制设立行业本部,下设多个行业业务部旧U,及多个行业大客户业务部ABU.每个公司指定经营的行业有一个行业ABUffi一个行业旧U组成.行业ABU负责该行业的几个指名大客户的经营,行业旧U负责用友软件及行业解决方案

21、在全国该行业的推广和支持.行业ABU可以归行业本部治理也可以归ABU$部治理,本模式选择前者.每个行业业务部旧U设总经理、行业市场、行业产品及行业插件开发、行业大工程治理及售前支持、行业产品交付、行业合作伙伴等岗位.行业市场负责全国行业销售的推动、行业市场活动、行业样板用户、行业方案及工具等；行业产品及行业插件开发负责整理归纳行业ABU的开发成果,修改并整合成行业产品及行业插件；行业大工程治理及售前支持负责全国各地行业大工程治理及售前支持； 行业产品交付负责全国各地行业大工程中的行业产品及插件局部的交付；行业合作伙伴负责行业的产品及方案伙伴、增值效劳伙伴、开发伙伴、咨询伙伴、系统集成商等的合作

22、.总经理全面负责全国的行业业务.行业业务部的考核导向是行业销售总收入.大区对总部指定的所有行业及大区范围内指定的行业设一个行业业务部,内部设不同的行业经理,每个行业经理负责大区范围内1到多个行业的推动.大区行业业务部的考核导向是大区内的所有指名行业 包括总部及大区指名行业的销售总收入.分公司设行业经理专岗,1名经理负责总部及大区指名行业的业务推动、当地的行业市场分析、 资源协调等； 另外设1到多名行业SALE颤责分公司当地行业的直销业务.行业经理的考核导向是分公司当地所有指名行业包括总部、大区及分公司指名行业的销售总收入,SALES的考核导向是指名行业的直销收入.精彩文档实用标准文案2）模式二

23、：职能制设立行业本部,下设多个职能部门：行业市场部、行业产品开发部、行业指名客户经营部、 行业产品实施中央、 水平产品实施部、 战略客户效劳部.共享产品治理、局部咨询实施总部及运维总部职能、共享大区及局部分公司的销售效劳职能、共享的职能平台财务、人力资源、法务、IT、生产等；?行业指名大客户经营部：所有指名经营行业中指名大客户的销售,全部由各指名行业的SALES组成,与AB3同,该部不负责销售以外的其他职能.考核导向是直销收入.?行业市场部：所有指名经营行业的市场树立行业样板用户；完善行业方案；制作行业销售工具；组织行业市场活动；行业伙伴合作；推动大区及局部分公司的行业销售.考核导向是所有指名

24、行业的总销售收入.?行业实施中央：行业大工程治理；行业大工程实施方案的治理和审核；承当行业产品局部的直接交付工作；伙伴工程行业产品及插件局部的实施支持；考核导向是所有指名行业的总实施收入.?水平产品实施部：通用产品的交付；?战略客户效劳部：指名战略客户的效劳；?行业产品开发部：行业产品开发；行业插件开发；行业伙伴的开发支持.?大区及分公司平台：同模式一.3）2中端客户业务模式ERP1/2/3业务EPR1/2/3销售部：分行业业务代表/经理卜前：产品参谋及局部行业应用参谋精彩文档实用标准文案运维部老客户经营培训部收费应用培训实施部工程交付及二次开发-逐步进行水平转型1组织模式：职能制组织模式.2

25、面向客户群体：中小型企业100人、1000万以上的企业、行政事业单位；3产品范围：U8产品线、NC团财务4业务模式：分公司直销+渠道分销；渠道主要布局在分公司所在的40个城市以外地区；5经营策略：用户群按应用范围和应用深度划分为ERP0/1/2/3,按不同应用阶段和行业分类后规模化经营.规模化经营的重点在于ERP1的用户、ERPCM级到ERP1的用户以及ERP班级至ijERP2勺用户.3.2.1中端客户经营组织形态1总部：研发U8本部、市场产品市场部、销售销售治理与支持部、渠道 渠道伙伴部中的渠道部 、 效劳 咨询实施总部、 运维总部、 培训教育总部 ；2大区：设行业业务部总部及大区指名行业的

26、业务推动、大客户部大区内重点工程的工程经理 、 销售治理与支持部 支持大区范围内的U8ERP3/制造、U8ERP协销工程、NC团财务、资金及HR工程、大工程实施部、战略客户经营部；3分公司：设营销大客户销售、区域销售、市场、渠道、售前、效劳实施、运维、培训、运营财务、行政、人力资源、IT三大序列；大客户销售分三项职能：行业SALES及行业经理分公司指名行业直销及总部和大区指名行业的销售推动、指名大客户SALES如果有的话和大工程的工程经理区域销售中超过一定规模的工程；区域销售主要从事中低端业务,分两种组织模式：模式一：区域销售中分别设立财务软件ERP0经营部和ERP软件经营部?ERP0g营部主

27、要针对新客户开拓,只设置销售人员,客户交付以培训精彩文档实用标准文案方式完成,不需配置售前、实施、二次开发及运维资源；作为新SALES的培养部门,也可以针对只想做财务软件,ERP专型困难的SALES今后该部门过渡到渠道？?ERRg营部经营ER瞰件1/2/3,售前、实施及二次开发、培训等部门主要协作ERP软件经营部；ERP0S营部的客户交付后的后续经营及维护都由ERPg营部负责；模式一有利于加速公司向ERRlk务转型.模式二：区域销售只设立ERPg营部?ERPg营部全面推动ERP0-3的销售业务,与售前、实施、培训及运维部门协作经营ERP业务；?ERPg营部采取井田经营模式,全面挖掘和开展ER哈

28、户；?ERPg营部的SALE劭客户代表、高级客户代表、客户经理和高级客户经理职位序列,通过SALES勺水平认证及销售业绩情况来认定；客户经理和高级客户经理可以经营ERP0-3的所有产品,高级客户代表只能经营ERP0-1的所有产品,而客户代表只能经营财务软件即ERP03.2.2组织职能3.2.2.1集团组织职能1常规销售治理与支持部?推动销售指标的完成；?制定销售方案并推动与监控；?销售漏斗的治理；?制定促销及价格方案,整合并执行；?大工程的销售治理与支持,推进大工程落单;2产品市场部?市场跟踪与研究；?客户应用与技术开展跟踪；?竞争分析与对策；?营销推动；?产品包装与交付程序治理；?营销工具与

29、范本制作；?销售技能设计与培训协同销售和效劳总部；?成员销售事件与活动支持；?产品品牌塑造与传播；?市场活动筹划与实施；?样板用户扶持与包装,建立样板客户库.3渠道与伙伴部?渠道工程建设的总体规划及渠道政策的制定；精彩文档实用标准文案?渠道机构设立/撤并治理；?销售政策治理；?监管渠道政策及标准、监理销售秩序；?合作伙伴开展与治理；?.渠道成员水平提升 制定人员技能标准,建立认证制度,统筹全国渠道成员水平提升规划并组织实施；?承当渠道业绩指标；?市场活动支持；?渠道销售支持及商务治理；?合作伙伴销售治理；4咨询实施总部?全国实施业务规划与治理中央；?承当全国实施收入指标；?水平规划、建设、认证

30、；?实施方法及工具研制与推广；?战略工程治理与监理；?大区/大客户、分公司战略工程支持;5运维总部?建立、健全全国范围的专业效劳体系,提升专业效劳水平:?效劳质量体系ISO9001的推广及认证；?效劳质量的监督、投诉受理；?标准效劳行为、建设并推广效劳业务治理平台；?推进效劳根底设施的建立、效劳机构水平等级评定；?效劳产品规划与效劳经营推动：?效劳产品规划开发；?效劳营销政策制定与执行；?督导业务部门和分公司实现效劳经营指标；?设计规划标准效劳产品,开拓新的运行维护效劳市场,推动地区运行维护效劳经营；?支持地区客户效劳中央实现运行维护效劳收入；?开展效劳营销,推动效劳品牌建设：?组织编写效劳宣

31、传资料,配合战略市场部门开展效劳宣传活动,提升用友效劳品牌知名度.?开展效劳经营合作伙伴,帮助建立业务支持与沟通的管道；?提升地区运行维护效劳人员专业技术水平,建立地区运行维护人员水平考核标评定标准；?标准效劳人员效劳行为,宣传贯彻效劳经营意识；精彩文档实用标准文案6培训总部?负责全国培训业务收入实现,分支机构培训业务推动与治理；?培训课程体系及产品的设计与开发；?师资教学研究,培训师资提供；?承接内部委托培训组织工作；?社会培训渠道拓展规划、培训伙伴认证治理、考核等,院校合作；?面对政府大客户和企业大客户的IT治理及用友软件培训销售工作;3.2.2.2大区组织职能1销售治理与支持?售前咨询和

32、方案支持；?区域内销售漏斗治理及销售预测；?区域内大工程销售治理；?区域内的销售及售前水平建设；2大工程实施部?大工程实施支持、高端ERP工程的实施交付;?组建客户化开发团队,支持大工程交付；?区域内实施水平建设及资源调配.3战略客户效劳经营部?区域战略客户的效劳经营.3.2.2.3分公司组织职能1区域销售?划分区域井田,按井田进行客户的挖掘、拜访、工程跟踪及销售实现；由于井田内的客户可能涉及不同的行业、不同的应用需求,对SALES的要求会很高,所以井田销售重点在于新客户的开拓,适合行业特性不明显、应用范围窄、较简单的中低端水平产品U8ERP0/1局部U8ERP2;2大客户销售?指名行业销售、

33、指名大客户VIP销售、井田中的大工程实现U8ERP3局部U8ERP2;?与区域销售形成互补；3市场?客户资源组织、市场活动组织；?样板用户建设；?政府/媒体/伙伴关系建设；4售前咨询工作重点是U8ERP2/3精彩文档实用标准文案?需求调研、方案编制；?方案演讲；?参与工程治理及商务谈判;5渠道?辅助总部进行渠道的布局;?渠道的开展、渠道治理；?渠道市场活动；?政府关系及伙伴合作；6实施?负责发公司所签中端客户的交付工作,重点在ERP1/2以及NC团财务;?涉及到ERP3RNC其他模块的实施工作,由大区或集团行业部门参谋负责交付.?交付过程中,充分应用集团的交付工具、 模板,尽可能提升交付效率和

34、质量,作到规模化交付；7运维?组织分公司客户经营工作,有效开拓老客户资源,建设公司的效劳品牌；?按井田制划分效劳责任,了解客户业务,为老客户提供给用评估和业务诊断工作,制定针对性效劳方案.?ERP0勺客户的建帐指导,协助销售及实施交付简单应用客户；?经营过程中,按规模、行业、应用阶段分类经营老客户战略客户、VIP、ERP0/1/2/3、单模块客户,规模化推进老客户的升级和二次销售；?针对不同类别的客户制定相应的效劳产品及推广策略、如开效劳大会、建立每个行业ERP1/2/3不同应用阶段的应用样板；?深化ISO9002效劳治理体系,尤其是客户效劳意识及行为标准,提升服务质量与客户满意度举措；8培训?配合销售提供标准产品培训；?应用集团培训总部制作的培训课程,作好培训销售、推广工作；?师资水平认证、讲师治理治理咨询公司参谋、大学教授、用户中的各类治理主管、用友公司内部专家等；?教务治理、师资与培训考核；?培训销售、培训认证；?培训合作、培训伙伴治理等；3.3低端客户业务模式独立业务事业部制1组织模式：独立业务事业部制.2面向客户群体：精彩文档实用标准文案中小型企业250人、3000万以下的企业、行政事业单位；3产品：通系列财务通、商贸通、业务通、人事通、客户通、办公通、医院通等 ；4业务模式：全分销,