员工奖惩制度》的实施细则

1、售后服务中心员工奖惩制度实施细则第一章 总则第一条 为深入贯彻公司员工奖惩制度 ，保证售后服务中心业务工作的顺利开展， 本公司特制订售后服务中心员工奖惩制度实施细则 。第二条 本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作 出了具体规定。第三条 本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办 法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。第四条 本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业 务工作奖惩。第五条 零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依 员工奖惩制度执行。第二章 业务工作奖

2、惩体系第六条 业务工作奖励分为：（一）嘉奖；（二）记功；（三）记大功。第七条 业务工作惩戒分为：（越壬.（一）警告；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）解雇。第八条 业务工作奖惩计算与考核：（一）全年度累计三次记功 =一次大功；（二）全年度累计三次记过 =一次大过（三）功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。四）全年度累计三次大过解雇（五）考评办法。1、嘉奖一次当月考核时加 1 分。2、记功一次加当月考核时加 3 分。3、记大功一次加当月考核时加 9 分。4、警告一次当月考核时减 1 分。5、记过一次扣当月考核时扣 3 分6、记大过一次扣当月考核时扣 9

3、分第三章 营业工作奖励办法细则第九条 提供“行销新构想” ，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想” 一年内使售后服务中心获利 10 万元以上，再记大功一次。第十条 业务员主动反映可开发的 “新产品”而为售后服务中心采用， 记功一次。 该“新 产品”一年内使售后服务中心获利 10 万元以上者，再记大功一次。第十一条 提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。第十二条 客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功 一次。第十三条 开拓“新地区”、“新产品”或“新客户” ，成效卓著者，记功一次。第十四条 达成上半年业绩目标者，记功一次。达成全年度业绩目标

4、者，记功一次。 连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。超越年度目标 20%（含） 50（不含），记功一次。 超越年度目标 50%（含）以上者，记大功一次。第十五条 凡售后服务中心列为“滞销品” ，业务人员于规定期限内出清者，记功一次。第四章 营业工作惩戒办法第十六条 挪用公款者，一律解雇。本公司将依法提出诉讼。第十七条 与客户串通勾结，对公司利益构成损害者，一经查证属实，一律解雇。第十八条 业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者，或私自与竞争厂商 有业务往来者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报， 不论是否知情，记过一次。第十九条 业务人员连续三个月未完

5、成销售任务，调离或解雇。第二十条 凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间喝酒） ，一经查证属 实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。第二十一条 业务人员外出开展工作， 无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者， 经查证属实，记过一次。第二十二条 业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，予以解雇。第二十三条 挑拨公司与员工的感情， 或泄漏职务机密者， 一经查证属实， 记大过一次， 情节严重者解雇。第二十四条 上半年销售未达当期销售目标的 70%者，记过一次。全年度销售未达销售目标的 80%者，记过一次。第二十五条 未按规定建立客户资料经查获者，记过一次。第

6、二十六条 不服从上司指挥者：（一）言语顶撞上司者，记过一次。（二）不遵照上司使命行事者，记大过一次。第二十七条 未经批准私自使用营业车辆者，记过一次。第二十八条 售后服务中心规定填写的报表，应缴而未缴者每次记过一次。第五章 维修工作奖励办法细则第二十九条 积极钻研业务工作，提供先进维修技术方案，在节约消耗减少维修工时方 面作出突出贡献的，记功一次。第三十条 为用户提供安装防盗器等额外服务， 并及时上交创收收入， 创收纯收入按 20% 比例奖励创收人。第三十一条 在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为公司赢得良 好声誉而做出重大贡献者，记功一次。第三十二条 完成全年度工时定额者，

7、记功一次。超越年度工时定额 20%（含） 50%（不含），记功一次。超越年度工时定额 50%以上者，记大功一次。连续三年度完成工时定额者，记大功一次。第六章 维修工作惩戒办法细则第三十三条 与客户串通勾结，损害公司利益者，一经查证属实，一律解雇。第三十四条 维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或解雇。第三十五条 凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间喝酒） ，一经查证属 实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。第三十六条 上半年实际工时数未达当期工时定额 70%者，记过一次。 全年度实际工时数未达当期工时定期 80%者，记过一次。第三十七条 未按规定建立维修档案者经查获记过一次。第三十八条 不服从上司指挥者：（一）言语顶撞上司者，记过一次。（二）消极怠工者，记过一次。（三）拒不服从工作安排者，记大过一次。第三十九条 动用所维修车辆为自己或他人办私事者，记过一次。第四十条 维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不 上交的，经查证属实，记大过一