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文档简介

1、D准五星D其他个性服务D不满D不满D不满精品文档酒店服务质量调查问卷您好！酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益，其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此 调查，此问卷用于学习研讨之用请放心填写。1 .您是中山喜来登酒店的。（）A员工B顾客C实习生2 .您觉得中山喜来登酒店的服务水平怎么样。（）A一般B良好C较差3 .您觉得中山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。（A三星级B四星级C五星级级4 .您在酒店接触到/觉得酒店哪些服务问题较多。（）A客房服务B餐饮服务C接待服务5 .您对西餐厅整体服务水平。（）A非常满意B满意C般意6 .您对西餐

2、厅的菜品味道。（）A非常满意B满意C般意7 .您对西餐厅整体外观设计。（）A非常满意B满意C般意精品文档8 .您对服务人员的穿着打扮。（）A非常满意B满意C 一般D不满意9 .您对西餐厅灯光、摆设、装潢。（）A非常满意B满意C 一般D不满意10您对服务员及添补茶水、收拾桌子、撤空盘子的服务。（）A非常满意B满意C 一般D不满意11您对服务员回应您所需要的服务。（）A非常满意B满意C 一般D不满意12您对服务员的专业素养（餐厅知识、礼仪）。（）A非常满意B满意C 一般D不满意13您对服务员对察觉不同顾客潜在所需要的服务。（）A非常满意B满意C 一般D不满意14您觉得产生这些问题有哪些原因。（）A基础设施设备等客观条件的限制。B员工服务意识差怠工误工。C酒店培训的缺失。D酒店内部领导管理方式不当E酒店招

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