酒店服务质量调查问卷_第1页
酒店服务质量调查问卷_第2页
酒店服务质量调查问卷_第3页
酒店服务质量调查问卷_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、D准五星D其他个性服务D不满D不满D不满精品文档酒店服务质量调查问卷您好!酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益,其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此 调查,此问卷用于学习研讨之用请放心填写。1 .您是中山喜来登酒店的。()A员工B顾客C实习生2 .您觉得中山喜来登酒店的服务水平怎么样。()A一般B良好C较差3 .您觉得中山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。(A三星级B四星级C五星级级4 .您在酒店接触到/觉得酒店哪些服务问题较多。()A客房服务B餐饮服务C接待服务5 .您对西餐厅整体服务水平。()A非常满意B满意C般意6 .您对西餐

2、厅的菜品味道。()A非常满意B满意C般意7 .您对西餐厅整体外观设计。()A非常满意B满意C般意精品文档8 .您对服务人员的穿着打扮。()A非常满意B满意C 一般D不满意9 .您对西餐厅灯光、摆设、装潢。()A非常满意B满意C 一般D不满意10您对服务员及添补茶水、收拾桌子、撤空盘子的服务。()A非常满意B满意C 一般D不满意11您对服务员回应您所需要的服务。()A非常满意B满意C 一般D不满意12您对服务员的专业素养(餐厅知识、礼仪)。()A非常满意B满意C 一般D不满意13您对服务员对察觉不同顾客潜在所需要的服务。()A非常满意B满意C 一般D不满意14您觉得产生这些问题有哪些原因。()A基础设施设备等客观条件的限制。B员工服务意识差怠工误工。C酒店培训的缺失。D酒店内部领导管理方式不当E酒店招

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论