电信分公司文明行创建工作情况汇报

1、电信分公司文明行创建工作情况汇报电信分公司20XX-20XX年度文明行创建工作情况汇报二 00六年八 月各位领导、各位同志：大家好！20XX年以来，我们沐阳县电信分公司在省、市、县文明委，和县委、县政府的正确领导下，能够认真贯彻落实上级有关创建文明 行业的相关文件精神，在着力抓好电信服务、安全生产、经营发展以 及企业内部改革等各项工作的同时，注意以规范服务和行风建设为突 破口，不断加强文明行业的创建力度，通过二年来的扎实有效工作， 电信通信能力显著增强，业务收入高位增长，窗口服务明显改善，自 1997年以来，已连续四次荣获江苏省文明单位和文明行业荣誉称号，全体员工的精神风貌较过去有了很大程度的

2、改观， 社会满意度一直保 持在85%以上。下面，我向各位领导简要地汇报一下 20XX-20XX年度 我公司的文明行业创建情况：一、加强组织领导，努力营造创建氛围。创建工作做的好坏， 关键在于领导者的重视程度和组织落实是 否到位。为了把文明行业创建工作落到实处，我们根据省、市、县有 关创建文明行业的具体要求， 专门成立了以公司主要领导为组长的创 建工作领导小组， 并切实加强对创建工作的组织领导。 具体的讲主要 做了以下几个方面的工作：一是认真贯彻执行新的电信 “服务标准 ”， 从总体目标到分级、 分段创建计划均作了明确细致的部署。 二是建立 健全创建工作台账。从主题口号、电信职业道德、创建计划、

3、生产管 理、环境卫生等 12 个大项，制成创建文明工作台帐，并下发至各个 基层单位， 做到了学习有内容， 管理有准则。 三是把“服务标准 ”、电 信条例等作为窗口单位的学习材料， 并经常组织学习、 考试，此外， 还组织专业工作人员收看规范服务电教片，以达到宣传教育的目的。 四是结合新时期思想政治工作实际， 组织员工认真学习 “八荣八耻 ”相 关内容，牢固树立社会主义荣辱观。同时还抽出时间，组织员工学唱 “八荣八耻”歌曲，从而使“八荣八耻”深入人心。五是成立了 “学、做、 建'打,造和谐沭阳 ”活动领导小组等 ,以加大组织领导力度， 提高了对创 建文明行业的认识， 增强了我们创建文明行业

4、的坚定性、 自觉性和主 动性，为创建文明行业营造出了良好的氛围。二、强化责任落实，推动 “创建”工作向纵深发展创建文明行业是一项很强的系统性工程，只有做到全员参与， 齐抓共建，才能取得良好成效。围绕创建目标，我们一是广泛发动广 大员工，为实现 “创建 ”目标奠定了坚实的群众基础。近两年来，我们 通过层层召开动员会、专题研讨会，广泛深入地发动广大员工，积极 投身到“创建”工作中来， “创建”意识已深深地植根于广大员工的思想 之中，创建文明行业已成为公司上下的共同目标和自觉行动。 上至公 司经理，下至一线员工，大家对创建文明行业工作自始至终非常关心， 充满了极大的热情，在全公司形成了上下一心、同心

5、协力抓 “创建 “的 喜人局面。二是对 “创建 ”工作实行分层负责制和目标管理制。每年都 把“创建”工作纳入年度综合目标考核的重要内容，层层签定责任状， 将“创建 ”任务逐一落实到各个单位、各个部门、各个岗位和每一个人 头，形成了公司主要领导亲自抓、分管领导具体抓、党政工团共同抓 的良好局面，员工队伍的创建氛围日益浓厚。三、加强精神文明建设，实现 “三个文明 ”同步协调发展。 截止目前，分公司能够紧紧围绕省、市公司和县委、县政府关 于加强“三个文明 ”建设的相关要求，着力打造一流企业文化，党风廉 政建设得到了加强， 员工的精神面貌焕然一新。 一是积极开展各种劳 动竞赛和文体活动。 20XX 年

6、，行政配合工会分别开展了宽带质量提 升劳动竞赛、 用户线路查修竞赛、 欠费收缴竞赛活动以及安全百日赛 活动，较好地激发了全体员工的工作热情。在文体活动方面， 20XX 年，分公司能积极开展全民健身运动，分别举办了篮球、羽毛球等比 赛活动，同时还组织员工参加了市公司举办的首届体育文化节、 沭阳 县第一届运动会以及元旦长跑活动， 并取得了较好的成绩， 充分地展 示了沭阳电信员工的风采。 二是认真做好党风廉政建设工作。 近两年 来，分公司上下能够认真贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅关 于开展治理商业贿赂专项工作的意见的通知和省、市纪委有关文 件精神，结合沭阳县电信分公司实际，制定了沭阳县电信分公司开

7、 展治理商业贿赂专项工作自查自纠实施方案 ，切实杜绝不正之风的 发生。此外，针对招待费、车辆使用等职工敏感的事项等都进行了从 严控制，确保了企业的稳定。 三是积极开展保持共产党员先进性教育 活动。在整个学习教育活动中，分公司党委能够做到高度重视，狠抓 落实，强力推动， 整个活动开展的有声有色。四是是认真做好信息和 宣传报道工作。 20XX 年，分公司共向江苏邮电报 、江苏电信运 营、宿迁日报、宿迁电信信息等新闻单位和部门投送新闻稿件和 信息 91篇，实际被采用 45 篇，在公司内部编发沭阳电信信息 15 期， 较好地宣传了沭阳电信。四、加强 “三化 ”建设，努力改善窗口硬件服务设施 一个行业的

8、文明程度， 既体现在职工的服务态度、 文明用语等 “软件”上，也体现在局容局貌、服务手段等 “硬件”上。没有 “硬件”做 基础，创建文明行业就是一句空话。近年来，我们在资金十分紧缺的 情况下，想方设法，不断加大了创建文明行业 “硬件”的投入。 20XX 年以来，分公司为了改善全县电信服务窗口的服务环境，先后投入 120 万元，分别对全县 38 个电信营业所的营业厅地面、形象墙、柜 台及门头进行了富有现代气息的装修和改造， 新增以传统的横幅、 条 幅、彩页、拱门、灯箱彩布、移动字幕等作为宣传手段，同时还在所 有营业大厅配备了立式柜机空调， 既改善了电信的服务环境， 又提升 了电信的服务品味。使

9、100%的窗口基本上达到了亮化、美化、优化 的要求。通过对窗口硬件服务设施的大力改善， 为客户使用电信业务 提供了一个温馨舒适的环境， 提升了中国电信的品牌认知度， 为继续 保持省文明行业打下了坚实基础。五、严格推行规范服务，不断提高服务水平 服务是电信企业的永恒主题， 服务水平的好坏， 决定着企业效 益的好坏。因此， 窗口服务是服务质量的直接体现，也是创建工作的 关键环节。 沭阳县电信分公司按照省、 市公司印发的服务窗口规范标 准，扎实地推行规范服务。首先是严格执行 “一站立，五统一 ”服务标 准；其次是成立了投诉中心，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；第 三是加强现场管理， 整治脏乱差现象；

10、 第四是对主要电信服务项目加 强跟踪监督管理，例如，在装机工作中，向用户发服务卡和工作情况 意见回执， 及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法。 第 五是扩大 10000号服务品牌影响力， 前几年， 提起 10000号，只有很 少一部分人能够了解它。 这两年，我们加大了 10000 号服务品牌的宣 传，客户认知度也有了很大的提高。我们坚持在服务上创新，大力加 强服务意识教育， 学习和借鉴其它单位好的管理经验和方法， 实行办 事限时制、 无借口工作法和倒逼工作法。 第六是深入开展各种劳动竞 赛和评优活动，充分发挥榜样的力量。第七是动真碰硬，攻难点、抓 热点，把装、拆、移作为重点，加大了障碍的查修力度和用户投诉的处理力度，较好地解决了服务工作中所存在的问题综上所述 ,我们沭阳县电信分公司能够长期抓好文明行业创建 工作，并取得了一定的成绩，但是，成绩只有属于过去，况且我们