505外包及挂靠车辆管理制度

1、外包及挂靠车辆治理制度设备运力1 .车辆要求在货物整个运输过程中必须提供完好、平安、可靠的车辆进行运输,并保证运输平安,途中不得受潮、受损.承运车辆必须为全封闭或半封闭货车 平 板车或无栏杆车辆不得投入运营,且车况良好,车内保持整洁,有良好的 防御举措.非全封闭货车必须加装铁丝防盗网.保证运输车辆手续完备.运输车辆成新率部低于70%喊新率=思念内车辆数/车辆总数.冬天路面较滑,运输车辆应安装防滑链,以保证货物运输平安.必备的车辆来源认证手续.2 .仓库要求仓库配备防火、防潮、通风设施,每月对消防设施进行定期检查和必要的更 换.各仓库应具备装卸货平台和装卸工具叉车等.相应的出入库治理制度.二、人

2、员要求有丰富的相关工作经验1年以上及较强的意识,仓管、调度、装卸人员、 司机经过专业技能的培训,且符合岗位要求上岗证.拥有固定司机至少100名固定司机指每年在其公司承当的货物运输在10次以上的司机供给商应选择技术好,责任心强的司机运输货物.还未轮到装卸时,货车和 司机严禁进入甲方厂区,进入厂区装货的货车不要乱停乱放,在厂区内, 司机必须遵守以下规定：听候调度、统一安排,不要强抢车位,不准抽烟； 不要随意走动要衣着得体,容貌整洁；严禁吵闹斗殴,严禁进入我公司仓 库、办公室等地；严禁拿用我公司一切物品；严禁在过道、楼梯口闲坐、 聊天、睡觉.提货或送货业务人员或司机在装卸、卸货时应仔细核对合同号和数

3、量及 发运目的地是否相符.提货按要求提供相应吨位的车辆数.提货时应持有提货单,核对实际提货与 提货清单是否相符.三、操作要求货物必须标准堆码以预防滑动碰撞,并注意货物堆放的方向性.盖篷布时避 免勒伤、过度受压货物、装卸车过程中,驾驶员、业务员应负责监督,防 止野蛮装卸,特别是中途卸货后,应监督重新堆放.货物装车后原那么上不允许装货后再中途倒车.严禁供给商或送货司机未经许 可把货再转手给第三方承运.如运输途中发生意外,承运方应及时通知代理商、当地保险公司、交通部门 或公安机关等相关环节,协同抢救货物,将货损降低到最小值,并完成处 理后期的索赔事宜.严禁在配货时与易燃、易爆货物混装.在送货前需提前

4、一定时间通知客户,特别是在周末、节假日或休息时间送货, 以便于客户做好接货准备工作,不得强行客户在某一时间内接货,更不能向客户提出无理要求.严格按承诺的运输时间平安准备、及时把货物送到指定目的地,特别是事先 已强调的急单,更不能延误.供给商必须安排持有 的司机承运,以便 在途信息畅通无阻.在物流环节的全过程严格根据?装/运/卸货工艺标准?执行操作.积极配合送/卸货工作,不得与客户发生争执,更不得无理取闹.四、治理效劳具备货物发运操作流程与限制体系.物流信息查询、跟踪、传递实施方案.货物投保方案及货物出险处理策略.运输实力与经营范围片区或热线.对客户投诉率与满意度的考核.延期到货率与出险率的管制

5、.司机来源与档案；证实司机队伍的来源与建立完善的司机档案体系.附考核明细表:问题级别问题描述备注效劳质量类I客户严重有效投诉,对客户关系有较大影响I客户f有效投诉n内部有效投诉I签收单涂改n客户签署意见与满意度选择栏不符n签收单不满意包括不满意、极不满意,未投诉的m装箱单磨损、赃污m签收单签收前丧失in签收单原件未及时返回公司装货配合类n因提货业务人员配合不好,影响装车n发货司机不配合调配擅自抢占车位等延误装车n货物未及时提走,放置于发货台影响发货的n供给商车辆未及时到,严重影响装货n车辆不符合要求无防潮设施、厢底不平等n车厢内杂物未清理n擅自使用发货复核业务后台计算机或扫描设备,及其它行为影

6、响发货n车辆调配缺乏时,未及时通知我司n业务人员没有备案无委托授权i拒绝承运偏远地区货物m业务人员和司机在发货口打脱鞋、赤膊等不文明举止in承运司机不听从安排,不在休息室等待,在发货口闲逛n业务人员未遵守相关规定,私自进入厂房m车辆没有挂上有效公司标识在途运输中转类i零担货物漏载n混装竞争对手货物n装卸顺序错,货物存放混乱近处外放,远处放里面m不满意车的货物分载多个车次送货交货类n未提前一天通知到货i严重延期m一般延期i谎报送货发车及到货时间i向客户索要搬运/卸货费i与客户争吵i送错货问题级别问题描述备注n送错货自己及时发现未造成市场影响n送货清单与货物不符n向客户提供的货物数量错误n非工作时

7、间直接与客户联系收货n承运司机不送货到安装点包括更改后的地址m送货信息更改未及时通知收货人m意外延误未及时通知收货人in未安排好卸货工作无工人或设备,造成客户不满货物平安类i运输出险受潮、丧失、火险、严重变形、摔坏n开箱出险n货物被盗、被抢i货物稍微损坏,不需报险i外包装稍微变形,货物完好i严重受潮/雨淋i对货物私自开封/开箱m重量标识遗失n标签丧失导致签收困难m对我司产品外包装或标识乱涂乱划n未按工艺要求装车超高、方向不对等n承运人员踩压纸箱n承运人员踩压木箱承运治理类n中转库房内无灭火器等消防举措m库房区货物未分类摆放按公司分开n无重要客户档案用以记录客户签收的习惯性做法,特殊要求等m供给商库房治理无出入台账m业务人员不固定,变化频度大,对工作造成较大影响in送货司机不固定,变化频度大,对工作造成较大影响总结反应类n未按时用E-mail发