企业文化工具课——如何打造和落地企业文化

1、企航管理商学院文化工具战略决定生死 用人决定成败 模式决定大小 机制决定长久 利润决定生存 文化奠定百年学习的目的：落地什么是企业文化企业文化是为解决企业生存和发展的问题而建立形成的，被企业全员认为有效而共同 遵循的基本信念和知识。企业文化体现了，一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。企业文化就是老板文化，是老板做人做事的价值观标准，是员工行为规范的准绳，是老 板和员工的共同精神体现，是员工的灵魂归属。企业文化是老板德行的显现，通过企业文化向消费者陈述，产品和服务带给消费者的 价值。企业文化是一个企业所崇尚、并践行的思想和文化的总和。企业文化如果用四句话来表达：1、 根植于内心的

2、修养2、 无需提醒的自觉3、 以约束为前提的自由4、 为他人着想的善良一颗心利他心你一心为众人，众人成就你，你一心为自己，众人整死你。二、为什么要做企业文化？思想和思想的统一，叫同心同德思想和行为的统一，叫言行一致做企业文化的目的就是让所有员工做到同心同德、言行一致。三、企业文化三个层面符合自己的道德企业文化价值不可模仿、不可照抄1、 物质层面是企业文化的外在表现和载体，是通过产品服务、现场环境、企业标识、员 工精神面貌的形式可听、可见、可触摸来体现出来的。2、 制度层面落制度的前提一定是夯实企业文化,否则制度将造成企业员工流失的重要 关键。是价值理念的承载和体现，对企业组织和企业员工的行为带

3、来强制的约束 和规范。3、 理念层面理念文化是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂， 是形成制度文化和物质文化的思想基础。经营企业就是经营人性，所以企业管理就是人性管理。人性本为善、人性本为恶都不重要，重要的是我们要用企业文化理念部分对人性进行 善的引导，用制度的部分对人性进行恶的制约。内化于心、固化于制、外化于形 四、提炼企业文化遵循的原则六大原则（-）以人为本的原则（老板、高管、员工、客户）企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过 企业全体人员的积极参与，发挥首创精神.企业才能有生命力，企 业文化才能健康发展。（2） 讲求实效的原则进行企业文化建设，要切合

4、企业实际，符合企业定位，一切从实际 出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的企业文化建设方案，借 助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约 束机制，逐步建立起完善的企业文化体系。（3） 系统运作的原则企业文化在很大程度上表现为老板文化，从一定意义上说，企业文 化是企业老板理念的升华，老板是企业文化的倡导者、缔造者、推 行者，不仅个人的理念要领先他人，更重要的是能把领先的理念转 化成企业的理念、企业的体制、企业的规则。（4） 突出特色的原则搞好企业文化建设关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不同 的特色、优势和差别性，培育出适应市场需求的能够促进企业健康 发展的具有鲜明特色的企业文

5、化。每一个企业一定要给消费者选择你的理由、跟随你的理由。（5） 追求卓越的原则塑造企业文化必须坚持追求卓越的原则，使企业和员工让顾客感 受到时刻的激情,你有什么样的文化就有什么样的员工，让这种激 情不断激励所有员工，让他们实现一个又一个的目标，让企业能够 与时俱进，促进企业文化的健康发展。（6） 持久发展的原则企业文化建设作为一种战略性长期性工作，它还是一项庞大的、复 杂的系统，绝不能凭空想象一蹴而就，要树立打持久战的理念。五、企业文化的作用（-）导向作用核心价值观是企业的“天条”、.高压线二是非清楚，黑白分明，对错一目了然。（-）凝聚作用企业最大的成本是沟通成本，降低企业利润的最大杀手是内耗

6、统一思想、统一认知、统一语言、统一行动，心往一处想、劲往一处使、汗往一处流。（三）规范作用1、一种软性规范让企业文化自动形成一种心理约束，一种心灵契约，达到磁场效应, 置身其间，不知不觉融入其中。2、硬性规范制度体系（四）激励作用1s管理的境界自我管理：老板在或不在一个样让员工形成自我管理2、激励的境界自我激励：员工从要我干到我要干的过程企业文化要做到的四个划：职业化、标准化、表格化、模板化（五）辐射作用企业文化就是创造环境场，生产符合企业标准的人才流水线，最终做到内强素质、外树 形象，屹立品牌、横扫天下。下午两点半开课 六、企业文化提炼步骤-）提炼核心价值观K什么是价值观价值观是老板与生俱来

7、的内在的道德涵养。是老板做人做事的道德标准.也是企业寻 找志同道合同行者的衡量准绳。是对什么是好的”、“应该的“总的看法，是推动并指引一个人采取行动的原则。企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命和愿景要遵守的基本原 则。企业价值观建立的目的就是让每一个员工放弃每一个人的自我认为，实现一个集体认 为，并把它变成企业信仰。2、价值观特点1)反映了企业根本和持久的信仰2)企业制度和行为的根本依据3)核心能力形成的基础3、价值观提炼的问话：老板：1) 我是因为什么样的特质才有了今天这样的成就？2) 我愿意跟什么样的人合作(具备什么特质的人)？3) 假如有一天我成功了到大学去演讲，最想送

8、给大学生的三句话是什么？4) 假如有一天我离开人世，最想送给孩子的三句话是什么？5) 假如我离开，希望后人对我的评价是什么？高管：1) 老板身上什么样的特质吸引我？2) 我和老板身上都具备的共同特质是什么？3) 你希望你的员工未来成为什么样的人？具备什么样的品质？4) 价值观提炼方向1) 老板与生俱来的2) 老板和高管共同拥有的3) 期待成为的4) 行业特质5) 价值观解读1) 怎么做是对的2) 这么做的好处是什么6) 价值观落地应用1) 老板宣讲老板不是以说教为主而是以分享为主,老板讲自己做人做事的故事2) 高管宣讲讲老板的做人做事、自己的做人做事3) 全员背诵分享自己做人做事的故事4) 树

9、立价值观标杆榜样带动5) 通过设计招聘标准、晋升体系以及福利待遇来落实价值观。价值观就是我们企业遵循的道一代大商孟洛川电视剧道与术道是河、术是舟；道是舵、术是桨。无河无以载舟、无舟难以渡河、无舵则无方向、无桨则无动力。以待父母之心待客，以感恩施舍之心待客。二）提炼灵魂在价值观的基础上提炼出一个字或一个词，最能触动你灵魂深处的，或者用一个词能 包含你所有的价值观。梳理灵魂的时候，要么上升到道德层面，要么上升到专业层面。企航魂：真性情真纯粹性尊重人性情人情世故、处世之道、做好小爱才是大爱三）提炼企业主张企航的主张：本土工具落地K什么是主张？主张就是企业的核心竞争力，绝对优势，给消费者选择你的理由。

10、2、提炼主张的问句1）我的企业（产品）的优势是什么？2）竞品比我好的优势有哪些？3）老客户重复消费、重复购买的理由是什么？4）如果我的企业（产品）只有一个核心卖点是什么？3、做主张切忌如下几点：1）主张不是广告语，不是为了好听。2）不要贪多，只找出核心竞争力的卖点。3）主张一定做到简单、直接、有杀伤力。做主张时思考以下问题：1） 我是谁2） 我要卖给谁3） 我到底比我的同行好在哪里？4） 我和我的团队竭尽全力只打一个点是什么？5） 让买我的人如何知道我？有意报名操盘手的师兄师姐请联系潘师兄微信：186287934134、 主张如何落地应用一设计展示信任状1） 图片真相法则2） 文字详细解读3）

11、 荣誉资质证书4） 见证名人客户四）梳理愿景1、什么是企业愿景？就是企业发展方向，行业定位、企业是什么、要成为什么的基本问题。是企业长远的战 略目标，企业愿景是实现个人价值与企业价值的和谐统一。有愿景所有的障碍都只是前进路上需要解决的问题，而不是能打倒我们的灾难。老牌坊玉宝师兄的战略布局：1、 只有一家店350平，店内员工40人，管理公司29人，企业亏损2、 开到第三家店，才达到盈亏平衡点3、 生意非常好的时候，直营不加盟，只为沉淀文化，打造产品，不贪眼前利益4、 布局成熟，文化夯实之后开始放加盟，限制每年只加盟15家。5、 系统的建立保障每家店，店店盈利，目前老牌坊32家店2、愿景确立必要的

12、条件1）融入灵魂：只有对灵魂不变的坚守，才能实现伟大的愿景2）区域定位：决定有多少有梦想的人愿意追随你3）行业定位：决定了你切的是哪块蛋糕，你的竞争对手是谁？4）优势定位：在行业内靠什么优势站稳脚跟，立于不败之地5）地位定位：就是你要把企业做成什么样？是老大？还是领军？还是标杆？还是行业 引领者？3、愿景是战略层面布局愿景决定战略战略决定决策决策决定生死4、 愿景的特点1）清楚，有冲击力2）作为团队精神的催化剂3）对未来敢于大胆设想4）人心所向今晚作业：K老板和团队开会后分享会，分享今天的课程收获2、把今天课程所讲内容，从头到尾读一遍3、提炼价值观、价值观解读、魂、魂的解读、主张提炼、企业愿景

13、提炼。明早8 ： 30上课成为一家伟大的企业（方太愿景）对伟大企业的四个解读：客户得安心员工得幸福社会得正气经营可持续伟大企业的产品一定做到五颗心：动心、放心、舒心、安心、省心5、愿景设立两个重要元素1）一定要融入魂2）精准行业定位6、愿景的落地应用1）通过愿景陈述愿景陈述：1）年限、2）规模、3）营业额或利润、4）成就谁愿景分解（年限：三年、五年，规模，成就，多少人，实现什么）2）年度目标3）画战区图4）计划行动五）提炼使命1s什么是使命？企业使命是经营企业内在的能动力，是经营企业的哲学定位，也是企业在社会发展中 应担当的角色和责任，能够建立员工的工作神圣感，体现员工的社会价值。2、使命的特

14、点1）明确为谁请命2）使命是企业给外部社会所提供的一种基本功能3）使命的设定一定要能够支撑企业的长期存在4）使命必须和员工、客户、高管或者是合作伙伴、社会有关，你为人人、人人为你3、提炼使命，问自己几个问题1）我到底为什么做这个行业？2）假如一分钱不赚，我还会不会做这个行业？3）经营企业这么多年，经历了这么多的艰难和挑战，我还能坚持下来的动力是什么？ 方太的使命：让家的感觉更好（使命解读：即提供无与伦比的高品质产品和服务，打造 健康、环保、有品位、有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福、安心的生活，同 时成就全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个大家庭更加美好。4、使命落地应用1）老板

15、宣讲自己的发心；经历的故事2）高管宣讲老板做这件事的发心深深吸引自己，讲老板做这件事的神圣使命感, 让自己愿意这一生一世追随3）福利待遇、员工和高管的真实收入4）参与的社会公益活动六）理念篇每一条理念都起到教育员工和影响员工的作用，让员工知道怎么做是对的，做到什么 标准，所以每一条理念都是员工信念的支撑。企业愿景是告诉我们干什么使命告诉我们为什么而干价值观告诉我们用什么干和与什么样的人一起干理念告诉所有员工具体怎么干理念篇1、经营理念什么叫经营理念决定企业的经营方向，和使命、愿景一样是企业的基石,是经营管理思想的指南针。换 句话说就是你用什么样的思想来经营你的企业。愿景是果，经营理念就是因，只

16、有做好因才能达成果。日本稻盛和夫：在满足员工物质、生活的同时，再为社会做出贡献。2、通用理念经营理念、用人理念（价值观相符）、管理理念、团队理念、薪酬理念、晋升理念、服 务理念、销售理念、品质理念、为人理念、节约理念、卫生理念、竞争理念、发展理念、 品牌理念、立场理念、交给理念、聚焦理念、担当理念、阳光理念、大业理念 生产行业：成本理念、生产理念、设计理念、安全理念教育行业：教学理念、成效理念美容、服装行业：时尚理念养生行业：养生理念、健康理念餐饮行业：安全理念、出品理念KTV （儿童娱乐）行业：快乐理念装修行业：设计理念、环保理念批发行业：合作理念医疗行业：安全理念、健康理念未来企业经营要做

17、到轻产品重模式，轻装修重装饰，深打企业文化牌3、理念落地应用1）高管宣讲每一条理念2）全员背诵3）在工作流程当中去体现4）落实到考核标准七、企业文化落地的方式-）宣讲培训培训有如下特征：1、 让培训成为一种习惯2、 培训系统化3、 让培训成为一种投资4、 老板和高管要自己编写培训教材5、 培训效果要有严格的考核-）视觉化（VI、司徽、服装、墙上标语）视觉化可以通过自身网站、多媒体、广播、报纸、内刊、企业文化手册、板报、宣传栏 等载体，广泛深入的开展企业文化建设，也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、 企业之歌、企业宣传片等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。三）制度制度固化企业文化，道之以

18、政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德、齐之以礼，有耻 且格二七分文制，三分法制。制度实施方略：制度要好、执行要严中国人讲究情理法二如果我们搞不清情理法的相互关系，就不能很好的处理各种管理 问题”正确的认识应该是：法（制度）的制定应当合情合理，合的情理是企业价值观的 情理正确的情理是在企业价值观基础上建立的情理,而错误的对情理的认知是认为情感和 自己认为对的道理就是情理。制度的制定应当合情合理,制度的执行不顾情理，严格严明。制度制定的关键：1、 制度的建立一定以建立在文化的基础上以价值观为导向。2、 好制度（包括流程，应当明白易懂，易于执行却不易出错）3、 好制度或流程，能让坏人"变好人

19、”4、 好制度容易得到员工的认可，因而制度的执行也会事半功倍5、 制度一旦被全员认同，必须做到严格执行6、 制度如果不合理,一定立即修改，不能成为不严格执行的理由四）会议K企业为什么要开会？会议是企业管理重要的渠道，更是有效传达老板思想和高层决策的方式，会议是统一 思想，企业文化落地的重要通路，通过会议明确目标、分析、检视并达成目标。2、企业开会的五个目的：1)思想统一，经营企业最大的风险就是核心高层的价值观思想不统一2)文化落地，通过开会落地企业文化，企业基业长青文化是重要的基石3)执行落地，所有的思想都要在于执行在于落地4)目标达成，经营企业一切目的都是为了达成目标，所有目标都能达成，但必

20、须有匹 配的策略，这些策略都从会议系统中来5)责任清晰，通过开会让每个管理者清晰自己的职责，如果职责不清晰后果将无人承 担3、 会议的基本要求：1) 凡是会议必有准备2) 凡是会议必有主题3) 凡是会议必有议程4) 凡是会议必有纪律5) 凡是会议必有决议6) 凡是会议必有记录7) 凡是会议必有追踪开会十不落实二零布置工作十不检查二零 会议体系：晨会一日之计在于晨晨会关键在于励经营企业就是经营人性员工管理就是状态管理-)晨会的五个目的：1、文化落地，统一员工思想2、激励员工，传递正能量3、让员工每天明确做什么，怎么做是对的4、规范员工行为，统一工作标准5、明确当日工作重点及目标6、给员工展现自我

21、的舞台，每天成长，心灵富足-）开晨会的禁忌：1、千篇一律，成为形式化2、禁忌总结，指责批评，带给员工负面情绪3、乏味，员工不愿参与，没有激情4、内容不吸引，员工没收获三）晨会的准备1、人主持人、分享人、DJ2、物音乐、视频、白板、白板笔、励志的诗文3、事主持人根据第二天晨会的流程，要达成的目标、具体的工作计划，安排好分 享人，提前沟通好分享的内容、分享的时间。四、晨会的流程设计1、明确晨会地点时间、放音乐召集所有人集合2、集合调整队形（主持人调整、企业特定军训官）3、检查仪容仪表（由主持人检查、员工相互检查）4、点到，以部门点到，部门晨会以人名点到5、激情舞蹈6、互道问好7、迅速调整队形，统一

22、问好8、早间新闻播报（时间）9、公司业绩播报10、行为标准训练1K邀请一个人讲与价值观有关的故事1）讲当下发生的故事（老板的故事、上级的故事、与顾客之间的故事、与同事之间的 故事或生活中有感悟的故事）2）讲名人的故事（与价值观有关的故事）12、有成果的员工分享1）我是如何做到的2）我做对了什么3）取得这样的成果，是谁给了我什么样的支持13、全员朗诵企业文化14、明确当日工作重点及目标1）明确公司整体目标2）明确部门目标3）明确个人目标15、领导爱心勉励（每周一次）爱心勉励方向：激励、认可、感恩、嘉许，给到员工无穷的动力16、朗读励志诗文17、行动者宣誓18、自我确认19、喊统一的销售目标和口号

23、二、会后会大家围成一个圈，主管再次明确今天的工作目标及工作重点，布置好具体的工作任务, 最后所有人手放在一起，组长带领队员一起呐喊队名、队呼、相互加油。不失纲领、丰富多彩、寓教于乐、激情绽放三、夕会-）目的1、当天工作汇报，对目标进展了如指掌2、随时总结分析当天出现的问题，及时处理3、企业文化的落实与践行4、化解当天的情绪与负能量.注入正能量5、形成每天学习成长的习惯-）原则以检视数据为原则以分析指导为方向以文化落地为根基三）夕会流程设计1、指定好夕会的时间、地点，可以由当日主持人或部门主管主持2、夕会可以坐着开3、点到4、问好5、各部门以表格或者口头汇报当日工作，切记用数据说话，禁忌形容词6

24、、自我总结、自我分析，总结具体透彻、分析直指关键点7、全员分析总结，给到别人最好的建议8、经理根据汇报情况，总结归纳，找出问题关键点9、提出解决方案（由他人给建议，领导作补充）10、根据解决方案对执行人进行辅导、演示、训练1K明确明天的工作重点及目标12、朗读成长理念和团队理念13、喊出本月的目标和目标口号14、相互加油、最后结束夕会禁忌：1、控制好时间，不开大尾巴会议8) 分析指导、给方向，让员工清晰下一步如何做，不能变成训斥、批判9) 夕会不要像早会一样激情疯狂夕会的四句话：不失纲领、分析总结、明确清晰、结果导向四、管理周例会-）目的1、一周成果汇报，了解熟知目标进展情况2、总结分析本周出

25、现问题，调整工作部署3、反省检视工作中出现的问题，找到核心关键点4、拿出切实可行的计划行动方案所有的管理人员参加-）流程设计1、确定好时间、地点（最好不在职场，去茶楼、咖啡馆）、参会人员（管理层）2、点到3、问好4、领导人（老板或核心高管）讲话，讲话围绕着此次会议的目的和会议流程5、各部门按周计划表汇报上周工作、目标达成情况6、未达成目标的，部门经理分析总结关键点7、根据未达成情况，其他人提出解决方案，领导做补充，最后形成能达成实效解决问 题的解决方案8、根据解决方案，对执行人进行辅导、演示、训练9、目标达成的部门分享目标达成的关键点10、汇报企业文化落地进程以及本周价值观践行标杆人物1K各部

26、门主管设定自己部门下周工作目标、工作计划及工作重点1）业绩目标、计划2）服务目标、计划3）企业文化落地目标、计划4）增员目标、计划5）培训目标、计划12、根据目标和计划，向公司提出需要什么样的支持13、喊出愿景、使命、价值观14、喊出本月目标、口号、加油结束五、月总结计划会-）目的1、汇报当月成果，了解全年目标进展情况2、总结检视本月问题找出关键点3、文化落地4、清晰下个月工作重点5、明确公司发展方向6、彼此相互学习成长-）参会成员：企业管理层三）时间：半天，建议下午（开完直接践行酒文化）四）地点：职场或酒店包房五）物资准备：条幅、白板、白板笔、投影仪（进行数据分析）、报表（财务要开报表）六）

27、流程设计1、点到2、问好3、领导发言（老板、核心高管）清晰本次会议目的和会议流程4、听取各部门对上个月的工作成果汇报5、未达成目标的，总结未达成目标的原因，做自我检视，找到关键点6、其他部门的经理给到解决方案,领导做补充，最终形成可达到实效的解决方案7、对执行人进行辅导、演示、训练8、结果达成好的部门分享达成的关键点9、汇报企业文化落地进程和价值观践行标杆人物10、领导强调部署下个月工作重点1K设定下个月奖励方案以及月启动大会流程12、制定下个月的工作目标和计划1）业绩目标和计划2）客户服务目标和计划3）企业文化落地目标、计划4）促销计划5）新品推广计划6）团队建设计划（增员、晋升）7）培训计

28、划8）同行业考察计划9）行业展会计划10）员工走访计划13、达成下月目标，需要公司给予哪些支持14、制定出达成目标的奖励和未达成目标的惩罚，与领导签承诺契约15、喊出愿景、使命、价值观16、喊出下月目标、口号、加油结束六、迎新会一）目的让新员工对进入企业倍感珍惜，对企业充满神圣感和臣服，同时让老员工学会传递爱， 和建立老员工的危机感。-）物资准备条幅、音乐、小天使墙、工装、司徽、小礼品三）流程设计K老员工提前半小时进入每天开早会的会场2、主持人对来的新人和迎新会的重要，做一个塑造3、主持人带领老员工练习迎新舞蹈4、主持人有请新员工入场，老员工列队两旁击掌欢迎，口号欢迎回家（配合着音乐）5、当新

29、员工入场完毕，老员工开始跳迎新舞6、新人舞台上排成一队，由主持人对新人进行塑造7、新人自我介绍入司感言8、进行授工装、授司徽仪式9、新人入司宣言10、老员工拥抱新员工，送小礼物（50元以下）11s分团队12、早会结束各部门开会后会，由部门主管把部门内的每一位员工进行个性化包装塑 造介绍给新员工13、老员工进行自我塑造演讲,让新员工自己选师父七、PK会思考：为什么要PK?通过PK让员工彼此之间成为竞争对手，并成为相互学习的榜样，通过PK让员工有状 态、有斗志、有耐力）PK的目的K激活团队2、 激发潜能3、 激发斗志4、 激发成长-）PK形式1、 年 PK2、 季度PK3、 月 PK4、 周 PK

30、5、 日 PK6、 阶段PK三）PK原则Is同级PK2、 不同级别PK3、 战区PK4、 部门PK5、 个人PK6、 捆绑PK总之要啥PK啥4） PK指标1、 业绩2、 利润率3、 消费4、 企业文化5、 专业知识6、 士气展示7、 服务8、 差错率9、 卫生10、 店面陈列11s演讲12、 进店率13、 储值卡5） PK步骤1s明确PK时间、地点、PK人2、领导做PK总动员领导做PK总动员后全体做PK宣言1）宣言：不管是否愿意，比赛都在继续，所有人只关注我手 中的奖杯，宁可死在冲锋的路上，也绝不在失败中苟活，要活 就活在胜利的山岗，因为只有战斗才能成为强者，全命以赴， 为荣誉而战！2）讲PK好处3）讲PK方法4）讲PK形式5）讲PK标准6）讲PK指标7）讲PK奖励方案8）讲PK期限9）讲PK输赢标准3、进行PK1）各部门主管带领团队上台做士气展示、喊出目标及PK 口号2）明确PK对象3）明确PK金额4）签PK合约4、安排财务做PK记录，并在协议上按手印拍照5、领导人再次激励6、喊本月目标、口号八、月启动大会-）目的1、成果汇报2、表彰奖励3、激发潜能4、榜样拉动5、文化传承6、PK兑现7、启动PK-）物资准备1、条幅（本月目标、口号）2、鲜花3、奖杯、奖状4、授带5、托盘6、红包7、上月PK协议（准备兑现）