【拓展方案】管理金字塔

1、管理金字塔项目名称：管理金字塔项目类型：团队类/室内类/场地类项目人数：7-40人项目布置：室内会议室、凳子/室外平坦场地、扑克牌若干幅、便签纸或A4纸若干张项目安排：人与人之间距离1米-1.5米适合手对手传递扑克牌为适宜。每一组有四种花色、7数字扑克牌28张。每人随机发上4张。项目形式：学员按照金字塔形状扮演公司的各个等级，总经理分派任务时只能通过一级一级往下传达项目目的：总经理能否清楚地表达信息？部门主管能否准确地传达信息？员工能否不打折扣地执行任务？解决这些问题，我们的团队就一切都okTo企业当中内部结构基本分为三大块：高层、中层、基层部门，高层属于传达高层指令，中层是起到承上启下的作用

2、，把高层的指令有效的传达给基层部门。管理金字塔这活动是把这样的一个系统，浓缩并且位移到活动当中，让大家通过活动加深领悟有效沟通的重要性。培训目标：1、团队在过程中，理解不同层次之间沟通与协作关系；2、促进公司内部上、中、下三层人员的相互理解和支持；3、培养员工全局观念与责任意识；4、强调领导力以及领导对下层员工的激励，掌握换位思考的意识；项目规则：欢迎各位来到管理金字塔项目组，它是以团队类项目，考验我们团队沟通协作、信息交换资源交换及有关领导力和执行力的活动，要求各位伙伴全力以赴迎接挑战取得成功有没有信心!因为项目的需要，你现在属于一个团队（组织结构如下图所示），A是你自己的职位，B、C、D、

3、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q都是你的下属（其中B、C是你的直接下属）。1、不允许任何人讲话2. 、不允许走动、左顾右盼。3. 、任务书不允许传递、破坏。4. 、使用便签纸传递信息.（便签纸发放：每人若干;或由组长向教练员举手示意）5. 、各小组确定一名伙伴担任领导角色即团队负责人或是本小组的项目负责人。6. 、项目进行过程中教练员将不再回答任何问题，其他信息及相对应的规则都在任务书上.操作过程的监督和记录要点：1. 规则的执行与监督。2. 小组决策的是交换成统一花色还是统一数字。3. 那个小组是第一时间收集信息的。4. 如果是组长统一持有便签纸，他是否合理分配使用了。5.

4、便签纸的沟通要留作保存。6.各个层级伙伴的直观表现。组织讨论和分享认为自己团队完成任务的请举手。教练和学员互动确认完成情况。然后安排组长三到五分钟的时间组织其团队成员进行内部自由讨论完成任务是什么以及活动过程中自己的思路稍后发言同时对本团队的表现做以回顾和总结。组织学员讨论：确定任务完成的标准是：20分钟在规则的要求下团队内部完成扑克牌的交换最终每位伙伴手中为同种数字的扑克牌。项目分享和点评沟通的障碍：人际沟通的障碍（1）个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。（2）知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和

5、知识水平差距过大，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。（3）对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，很多员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。（4）个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有

6、着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。（5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。（6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，因为种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性影响组织内部公共关系沟通的主观障碍（1）公众个性因素的障碍。公众在性格、态度、情绪等上的差别，会增加在组织内部进行

7、沟通的难度，如性格内向者、态度恶劣者、情绪不佳者往往难以沟通。(2) 知识水平与知识结构差异的障碍。因为知识水平与知识结构的不同，沟通双方对同一信息会有不同的理解，从而产生不同的行为。这种不同的理解与行为，往往会成为组织内部公共关系沟通的障碍。(3) 信息偏好的障碍。公众在接收或传递信息时，往往重视符合自己需要且又与切身利益有关的信息，而忽视对自己不重要的信息。如果在沟通中，他们不关心组织目标、管理决策等信息，沟通便会发生障碍。(4) 公众之间、上级与下级之间的互不信任。(5) 公众个体的记忆障碍。有关研究表明，记忆不佳所造成的损失十分严重。在进行口头沟通时，每传递一次大概要损失30%。作为信

8、息的接收者，员工只能记住他所接收信息的50%,领导者只能记住他所接收信息的60%。影响组织内部公共关系的客观障碍(1) 空间障碍。信息的发送者和接收者面对面的交流沟通，是最有效的沟通方式。沟通双方距离太远，接触机会少，或者只能借助于通讯设施或大众媒介来传递信息，则会造成沟通障碍。另外，社会文化背景的不同，如民族、种族的不同，城市、乡村的差异，老年、青年的代沟等形成的社会距离，也会影响到组织内部信息的沟通。(2) 组织机构障碍。庞大的组织机构、过多的管理层级，不但容易使信息传递失真，而且还会浪费时间，影响信息沟通的及时性和效率。(3) 环境障碍。外界环境往往会对组织内部的信息沟通带来一定的影响，稳定有序的环境有利于信息传递的速度与效率，而杂乱无序的环境往往会使信息在一定范围内受阻。组织内部公共关系的沟通方式障碍(1) 语言沟通方式障碍。语言是公众沟通的最基本的工具，但是语言使用不当也会给信息沟通带来障碍。语气强硬、措辞不当会使听者反感，词不达意、丢字少句会让人困惑，拖泥带水、文字松散会令人难受，这些现象都会影响信息的沟通。还有，因为信息发送者或接收者对信息的误解，沟通双方对语言符