北京高校后勤管理服务及费用评估标准2015版

1、北京高校后勤管理服务及费用评估标准2015版北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准（ 2015 版 ）北京高等教育学会后勤管理研究会北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 2015 版编制说明北京高校后勤研究会物业专业委员会根据国家和北京市有关法规、 收费标准及物价上涨指数， 结 合北京高校实际，在广泛征求意见的基础上，对北京高校物业管理服务及费用评估标准 （ 2007 版）进行了修订，形成了北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 （ 2015 版）。本标准 为指导性标准，仅供各校根据实际参照使用。为了便于理解和把握，作以下说明：1标准所列费用不涉及经营性资产和经营性服务2适

2、用范围：依靠保障经费运行的管理服务项目3适用人员：学校后勤面向社会招聘的务工人员 4人员费用包括：工资（ 13 个月）、社会保险、加班费、培训费，不包括住房费用和住房公积 金5仅供 2015 年参照使用6本标准由北京高等教育学会后勤管理研究会物业专业委员会负责解释7咨询联系方式：电话 58808263 邮箱： wyzx2015 年 3 月1 客服中心12消防、治安23 学生公寓综合管理 44送旧、迎新85 教学楼、办公楼综合管理 96 学生公寓、教学楼、办公楼保洁 117.校园环境绿化保洁 158 .邮政服务179. 供配电运行维护 1910. 电梯运行维护 2011. 二次供水运行维护 24

3、12. 自备井运行维护 2413. 中水运行维护 2514. 浴室、茶炉、蒸汽锅炉运行维护 2715. 供暖运行维护 2916. 中央空调运行维护 3317. 房屋及设施设备小修维护 3518. 管理费用3919. 招投标项目 4120. 校园住宅区物业管理服务 42I北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015版1 客服中心项冃人员配人员费用材料费服务标准24小时客服6人/L35.1 万 元/年（4500元/人月X 13月x 6人）1.5万元1.实行24小时值班；2 接听电话，负责报修登记、投诉、反映相关 建议或意见；学校查号台、校园服务热线、处 理现场师生反映的相关问题；3 负责Q

4、Q服务平台、网上报修平台、微信服 务平台等信息平台。注：1 材料费用包含：记录本、笔、电池、网络电话费、复印、工服等费用1北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 2015 版2消防、治安项冃人员人员费用材料费用服务标准四班、"二运 转双 岗中 控/ J、8人/室47.74万元/ 室年(4500 元 / 人月x 13 月x 8人/ 室)+培训费 (4 x 2350/ 人)轮训0.8-1.2 元/平米年1 实行24小时值班，持证上岗，做到 火灾、盗窃等事故不迟报、误报；2 在岗期间无睡岗、聊天、吸烟及做其它与本岗位无关的事情；、3中控室内的电话属专用报警联系电 话，任何人不得占用，

5、影响联络； 5处现设备故障要及时排除或通知、 并协助技术人员进行修理维护丄、并协记技人员要填行系理运好值班和交项目人员人员费用材料费用服务标准四班、"二运 转单 岗门卫4人/门18.2万元/ 门年（3500 元 / 人月x 13 月x 4人/ 门）0.5-1.0 元/建筑平米年1 站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势；2 礼貌迎来送往，弓|导方向正确，答 询准确;、3 扌控制闲杂人员进入大楼；4 卫真检查贵重物品出门凭证，确保 财产不受损失；5 保证大堂出入口畅通。四班、"二运 转双 岗巡 检8人/2万建 筑平 米36.4 万元/2万建筑平 米年（3500 元 / 人月x 13 月

6、x 8人/2 万建筑平 米）0.3-0.5 元/建筑平米年1 24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视、1次；、2 维持楼区的公共秩序，按指定的巡 视路线巡视；3 巡视签到、电子巡更对点准时、规 范；4 劝止违反安全或公共秩序的行为；5 接到报警后5分钟内到达报警现场， 维护秩序，并协助处理；宀，士丄6 巡逻中遇到师生求助或突发事件， 应立即处置或对讲呼叫救援；7墾到可疑人员进行询问验证，必要 时送交保卫部门处理。注：1 消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主管机构另行制定；2. 安防设备由安防主管机构另行制定；3不包含门禁限电、楼宇自控相关费用；4 巡

7、检面积按建筑面积计量；5 材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等 费用。3.学生公寓综合管理 （建筑面积2万平米及以下）项目人员配人员费用材料费服务标准学生 公寓 四班 二运 转单丿 J/、4人/楼19.76 万 元/楼年(3800 元/ 人月X13 月X 41万元/楼年1. 身体健康，行为举止得体，使用文明规范用 语；2. 实行24小时值班（楼长上正常班），为学生 提供接待、查询、代存、代办、借阅、电话、 传达等服务；岗楼 管人/楼）3. 对进出可疑人员进行询问检查，并协助相关 部门做好消防治安工作，落实公寓夜间巡查制 度；4. 严格管理宿舍钥匙，依据有效凭证准确借出

8、， 妥善收回借出的钥匙，并做好借用记录；5. 保证前台设施设备的完好，为学生提供一个 良好的大厅环境。注：1 材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等 费用；2.多层楼楼长一般要求大专及以上学历，一般应会使用计算机；3 值班员或门卫一般要求具有初中或以上学历。学生公寓综合管理（建筑面积 2万平米以上）项冃人员配人员费用-材料费服务标准学生 公寓 四班 二运 转单 岗楼 管7人/楼34.58 万元/楼年（3800 元/人月X13 月X 7人/楼）2万元/楼年1. 身体健康，行为举止得体，使用文明规范用 语；2. 实行24小时值班（楼长上正常班），为学生 提供接待、查询、代存

9、、代办、借阅、电话、 传达等服务；3. 对进出可疑人员进行询问检查，并协助相关 部门做好消防治安工作，落实公寓夜间巡查制 度；4 .严格管理宿舍钥匙，依据有效凭证准确借出， 妥善收回借出的钥匙，并做好借用记录；5. 保证前台设施设备的完好，为学生提供一个 良好的大厅环境；6. 知晓电梯安全运行常识，熟悉消防各类标识 及疏散常识，对高层建筑内的设备设施名称有 一定了解；注：1.材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等 费用；2. 高层楼楼长一般要求大本或专科学历， 一般应熟练使用计算机，经过本 单位物业管理知识专项培训，并且单位留有培训记录备案。3. 值班员或门卫一般要求具

10、有高中或以上学历，年龄男不超过60岁、女 不超过50岁且经过本单位消防常识专项培训，并且单位留有培训记录备案。项冃 二 服务内容公寓文 化建设每生5.00元/年1. 印刷公寓新生入学指南；2. 印刷出版公寓报刊；3. 举办公寓文化节等安防设备维护按照新设备采购经费的8%额度核拨维护费1 学生公寓限电设施维护费；（按照新采设备 原值8% ；2 学生公寓门禁系统维护费（按照新采设备 原值8% ；3. 学生公寓安全疏散门维护费（按照新采设 备原值10% ；4. 消防烟感报警系统（清洗烟感探头40元/ 次/年）（灭火器检测12元/次/5公斤）（更新65元/5公斤）灭蟑和 灭鼠0.30元/平米/次使用面

11、积大于2万平米；0.40元/平米/次使用面积小于2万平米；4送旧、迎新项目费用标准服务内容送旧20元/生1 毕业典礼会场布置；2. 毕业摄影现场布置3. 校园文化环境布置；4. 包装行李、协助托运；5 清理打扫毕业生宿舍。迎新22元/生1 迎新现场布置；2.校园文化环境布置；3 宿舍文化环境布置；4. 转运行李；5. 开学典礼会场布置；6 入学教育会场布置。5 教学楼、办公楼综合管理项冃人员人员费用材料费服务标准教学楼 四班三 运转单 岗楼管6人/楼29.64 万 元/楼年（3800 元/人月X13 月 X 4人/楼）1万元/楼年1.使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事 宜，服务整改合格率1

12、00%2 定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格 率95滋上，发现问题及时报修，并做好记录；3. 挂牌服务，礼貌待客；向导咨询；安全检查；4. 定期对员工进行岗前培训；5 根据课程安排，提前将教室准备完毕，为师 生提供方便、舒适的上课环境；6 熟悉本楼于 切情况，包括：教至、座位、 卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及 其教学安排等；具备处理应急突发事件的能力；7.按学校要求开放关闭教室，晚自习后，组织 员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作，并锁 好门窗。办公楼 四班三 运转单 岗楼管4人/楼19.76 万 元/楼年 （3800 元/ 人月X13 月 X 4 人/楼）1万元/楼年1 定期

13、检查安全、卫生、设备完好状况，合格 率95%以上，并按要求及时记录；2. 使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事 宜，服务整改合格率100%3. 挂牌服务，礼貌待客；向导咨询；4. 安全检查；5熟悉本楼宇一切情况，包括：办公单位及其 方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的 特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力；6. 确保设施设备安全正常运行，出现故障，及 时上报维修；7. 对新员工进行岗前培训；服务满意率 96%注：1材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用；2 楼管员要求大专学历。6 学生公寓、教学楼、办公楼保洁项目I人员配丨人员费用丨材料费用丨服务标准

14、学生公寓1.5 人/千平米3.84万元/ 千平米年（3200 元/ 人月x 13月x 1人/ 千平米）2500 元 /千平 米年1. 负责学生公寓楼道、水房、卫生间等公共 区域的保洁及垃圾清运工作；2. 楼内地面干净无杂物，天花板无蜘蛛网， 厕所及盥洗至清洁无污垢、无异味；3楼外每天清扫，保持无果皮、废纸等杂物；4.垃圾箱（桶）每天清掏及擦拭二次；5公共门窗、玻璃、镜子、桌椅保持洁净光 亮。教学 楼1.5 人/千平米5.76万元/ 千平米年（3200 元/ 人月x 13 月x 1.5人/千平米）2500 元 /千平 米年1 楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮； 地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头；墙

15、面无灰 尘；桌椅、讲台无灰尘，桌斗内无杂质；黑 板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁； 窗台无灰尘，窗帘挂放整齐；卫生间无异味、 厕坑、镜面无污点；洗手台面无油渍；纸篓 随时清理；2 保洁工具与保洁用品要统一放在指定地 点，保证楼道、教室、大厅、卫生间整洁；3.捡拾物品及时上交楼管员做失物招领， 不 许私自处理。办公 楼1人/千平米3.84万元/ 千平米.年（3200 元/ 人月x 13月x 1人/ 千平米）2500 元 /千平 米年1. 大理石墙面无灰尘，喷涂墙无污迹；2. 地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地 毯洁净无污渍；3天花板、天棚目视无灰尘、无蜘蛛网，玻 璃门窗无明显污迹；4.

16、卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、 烟头、无积水；5. 门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公 用设施无明显灰尘、无污迹。注：1 学生公寓、教学楼、办公楼保洁按地面实际保洁面积计量（保洁范围含 地面、墙面、天花板及区域内的设施设备）；2多媒体设备管理服务收费标准由设备主管机关另行制定；3材料费用包含：扫帚、清洁剂、玻璃器、毛巾、垃圾袋、洗衣粉、工服 等日常保洁耗材费用；4高档教学、办公区及室内实行特约保洁服务，费用由双方协商制定。15北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 2015 版项冃人员配单价服务标准绿化二级养护1.7 人/万平米1. 植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全， 基本

17、无裸露土地；2. 树木生长正常，生长达到该树种该规格的 平均生长量。树冠基本完整，内膛不乱，通 风透光，修剪及时，无死树和明显枯枝死杈； 在正常条件下，无明显黄叶、焦叶、卷叶、小 落叶；被啃咬的叶片最严重的每株在 10%以 下；有蛀干害虫的株数在 2沁下，介壳虫危9.83 12.86 元/ 平米年害较轻树害虫株在4测下；树木基本无钉 栓、捆绑现象；3.绿篱生长造型正常，叶色正常，修剪及时， 基本无死株和干死枝，有虫株率在 10%以下： 草坪覆盖率达到90%以上,修剪及时，叶色正 常，无明显杂草；宿根花卉管理及时，花期 正常绿缺株率无杂树以下；堆物堆料、搭棚 侵占、垃圾等现象；设施基本完好，无明

18、显 人为损坏，对违法行为能及时发现和处理； 绿化生产垃圾能及时清运。注：1绿化二级养护面积按实际绿化养护面积计量，费用为工料费；绿化养护费的制定参照京政发200114号文件北京市人民政府关于进一步加强本市城 市绿化工作的通知核算（6.5-8.5元/平米年），2015年单价依据物价上涨 指数公式：2001年基数X（ 1+3% 14。项冃人员人员费用材料费用、”、r 、卜a 卜 、_服务标准/口和、片”十异道路保洁2人/万平 米9.88万元/ 万平米年（3800 元 / 人月x 13月x 2人/ 万平米）1万元/万 平米年洁干净 清干至 大雪以 区）;部包属 部包幫5 橱窗戈校园环境 二早、中、晚

19、 垃圾时，保上负责组织 新渣土化工 无无头渣土由丁生工作；保持道路全天整 免三次将桶、箱内垃圾集中 证路各不积共同清扫责冰壬（中、 n注：1 道路保洁面积按实际清扫保洁面积计量;2 有机械清扫配置人数可相应递减17北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015版8 由E政服务（收发服务）19项目全天邮政服务人员配4人/室/5千人人员费用19.76万元/5千人年（3800 元/人月x 13月X 4人）材料费1.待师师生分完后由其服务标准钟搞好室内卫查姓；查，对于已仅错 查姓误纠正，防 行姓领代信另本被领做和被| 指位上岗做到心姓 负责挂負快外邮签收、登记、库存、签发 记校文件姓保记外邮姓瞰

20、关标业种相 询； 报等的业务查询、负 外关的业务查询信函按实門作时段工旬、报纸专管职工：负责全校信函的至云格按照签收登记执 片被领有的证效签明确记姓 有据可杳；、任须有高中接文化程度工的熟记信教、4责相整管清件投;管理，负、北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015版9 供配电运行维护管妥件%管妥售按收迅快捷登，差无误报挂挂号差错率不超报刊、1平信分发准确 错楚控挂号零23注：1 邮政服务最低配置4人/室项目人员人员费用材料费用服务标准630KVA以上（含）变 电所四 班二运 转值守 运行维 护8人/所46.8万元/所年（4500 元 /人月X13 月X 8人/所）3.9万元 /所年

21、1.保 2主门 录、 备检 解决3.定 设备 障安 行试来障供由安全运彳丁；I配供电实行_?4；小时运行值班，认真做好 禁记录、运行值班日志、停电跳闸记 、设备缺陷记录、设备履历记录设 修记录等各项记录，处理设备停电故障， 设备缺陷无误，无任何责任停电事故； 乏时巡检设备，及时消除隐患定期对变电 进行维护保养，保证设备干净整洁，绝缘 ，行电可靠。设备时刻备于完好状态，保 1证避雷设备完好、有效、安全，按规定进无人值 守变电 所及变 台、箱 变、低压 配电室2人/10所11.7万元 /10所年 （4500 元 / 人月X13 月X 2 人）10万元/10所年1.无 重点 线接 并填2. 低压设

22、衡、检记3.变 次环 表面匕人值班变电所设专人每日进行一次巡检设 触压配电柜每韶问及翔物决;重点检查低 备运行、设备导线接触、低压负荷三写平 录设发周题及一次设备表面设每月清扫一 境卫生设低压配电室每季度清扫一次设备 及环境卫生。项冃人员人员费用材料费用服务标准双人巡 检维护注：1 变电所材料费用包含：变电所设备易损部件更换费、保洁耗材费、变电 设备检修、试验费等，不含 500元以上材料及大、中修费用；2. 630KVA以上（含）变电所运行维护参照北京地区电气规程汇编核 算（每班值班人员不少于2人）;3. 110KV自管电站材料费用在上列标准基础上适度上调；4 高低压预防性实验检测另外计算。1

23、0 .电梯运行维护单元：元/部年1楼层分类梯类型运行备用咼峰备注服务标准北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 2015 版15层及以下的 楼房轿厢 无人值守电梯 运行维护费交流调压 调速2960929616580以10层为基 准层，每增减 一层，费用增 减1%总增减 不超过5%1. 主梯 6: 00 24: 00不间断运行，0: 00 6: 00呼叫运 行，电梯工夜间值 班，并在候梯厅公 布呼叫电话或房 号。凡是楼层中设 有电梯门的，均须 开启载客；2. 凡有咼峰梯的， 在高峰期6点一8 点、17点一19点与 主梯同时运行；3. 主梯维修时，有 备用梯的，用备用交流调频 调压调速284

24、922849633215层及以下的 楼房轿厢 有人值守电梯 运行维护费交流调压 调速58347583512966交流调频 调压调速5723057231271816-25层的楼房轿厢 无人值守电梯 运行维护费交流调压 调速3966539668814以20层为基 准层，每增减 一层，费用增 减1%总增减 不超过5%交流调频 调压调速385483855856616-25层的楼房轿厢有人值守电梯交流调压 调速68492684915220交流调频6737467371497227运行维护费调压调速26层及以上的 楼房轿厢 无人值守电梯 运行维护费交流调压 调速430仃43129559以30层为基 准层，每

25、增减 一层，费用增 减1%总增减 不超过5%交流调频 调压调速418994190931126层及以上的 楼房轿厢 有人值守电梯 运行维护费交流调压 调速7仃55717615946交流调频 调压调速70638796415697梯运行，无备用梯 的，属急迫性维修 的，应在30分钟内 抢修完工，其它维 修应于23点至次 日5点以内完工； 有发生紧急情况时 的处置预案；维修 服务标准执行京房 地修字1998第 799号文件规定； 4. 一旦发生电梯停 电关人、夹人等危 险情况时，应迅速 组织救助。注： 1电梯运行维护费用的制定参照京发改 20052662 号文件关于发布北 京市物业服务收费管理办法（试

26、行）和北京市经济适用住房小区物业服务收费 政府指导价收费标准的通告 ；2大、中修报专项；3包含电梯巡查保修费用。北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015版11.二次供水运行维护项冃_运行维服务标准二次供 水运行 维护1.2 元 /平米年1. 保证师生和住户正常生活饮用水，有停水或水污染事件发生时， 要采取应急预案；2. 由专人对水箱、水泵进行封闭式管理，制度上墙，高压水泵每 月检修1次，水箱每年清洗消毒1次，化验水质1次，确保水质 符合饮用水标准；3 维修服务标准执行京房地修字1998第799号文件规定； 4.工作人员持有效健康证上岗，有二次供水卫生许可证、水质化 验单。注：1 .

27、二次供水运行维护面积按建筑面积计量;2.运行维护费参照京发改20052662号文件关于发布北京市物业服务 收费管理办法（试行）和北京市经济适用住房小区物业服务收费政府指导价收 费标准的通告制定（0.1元/平米月）。12 .自备井运行维护项人员配人员费用-材:料费服务标准#北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 2015 版项冃人员配人员费用材料费服务标准有人值 守的自 备井运 行维护3人/眼14.82 万元/眼年（3800元 /人月X13 月X 3人/眼）5500 元 /眼年1.每年化验水质1次，确保符合自备井水质检 测标准；2实行24小时自备井出水消毒，使矿物质、 菌群等不超标。注：1

28、 材料费用包含日常工具费、水质化验费及小修费等，大、中修报专项13.中水运行维护项目人员配人员费用材料费服务标准有人值 守的中 水站运 行维护4人/站23.4万元/站年(4500元/人月X13 月X 40.5 元/吨1. 中水设施的管理人员须经过专门培训， 并经 市节水办公室考核，领取合格证后，方可从事 管理工作；2. 制定合理的“操作规程”，并严格按操作规 程进行设施的运行管理；项冃人员配人员费用材料费服务标准/JS、丿'人/站）3实行24小时运行管理，有完整的运行管理 记录；4每年水质化验至少1次，每日进行日常监测， 确保水质符合城市杂用水水质标准。注：1 大、中修报专项29北京高

29、校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015版14 浴室、茶炉、蒸汽锅炉运行维护项目人员配人员费用材料服务标准生活热 水锅炉 房（为学 生公寓 供给洗 浴热水）每日24 小时运 行，配置8人46.8万元/年 （4500 元 / 人月X 13月X 8人）0.3元/吨运* 供应按出口运行培训，岗,持滴操作证证正常 吉校提出的时间要求，提供生活热水 水温恒定。生活热 水锅炉 房（为体 育馆换 热、为浴 室提供 洗浴水）每日16小时运 行,配置5人29.25万元/ 年（4500 元 / 人月X 13 月X 5人）0.3元/吨123.4.口运行培训，岗跑持滴操作证证正常 ?水提恒定时间要求，提供热水供

30、应；31北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 2015 版37每日10 小时运 行，配置 9人，其 中：主管 1人，男、 女部各4 人。44.46万元/ 年（3800 元 / 人月X 13 月X 9人）实报实销按喷头 计量：1 人 /50个喷头4.94 万元/50 个喷头年（3800 元 / 人月X 13 月X 1人/50 个喷头）实报实销浴室（有人 值守）浴室（无人 值守）培训上证正常校提出的时!要求9 C提供季保持在 通风；时救助晕 ;现的各饮用开 水炉每日17小时运 行，配置5人24.7万元/年 （3800 元 / 人月X 13月X 5人）实报实销蒸汽锅 炉房（供应 蒸汽及 热水

31、）每日24小时运 行,配置8人46.8万元/年 （4500 元 / 人月X 13月X 8人）实报 实销匚一员提5 拳忑r学3 司运 L吊3.4. ? E应 证供 证形 观,匕、是 O 目 以 需求C 无要95 岗,W12格跖水66 水年9重 化甘佛 H釦在年 确霍全 L锅完查 忧作备检 II操设全 i求§使佞 蒸次术 H rWLK家、O注：1 不包含能源费用；2 饮用开水炉材料费中包含小修费及锅炉除垢费;3 蒸汽锅炉房材料费中包含小修费及年检费；4 经招投标选购的设备（例如：锅炉、太阳能热水器、开水器、网络卡机等基建设备）应按照招投标进行维保，相关费用不应列入物业日常费用。15.供暖

32、运行维护项冃I人员配置丨人员费用丨 维护费 I服务标准项目人员配置人员费用维护费服务标准燃气供 暖锅炉 房100吨以上12人（司炉8 人+水质 检1人+ 电工2人+维修1 人）46.8 万元/个年（4500元/人月x 13月x 8人）锅炉及控制系统 维护费3000元/吨锅炉年主管网维护1元/平米年 分支及户内管网1元/平米年1 按照国家标准安全运行锅炉， 司炉人员持证上岗，认真填写运行 记录且进行安全自查，定期接受 技术监督局安全检查；3、査室外外温度不低于零下 9暫!时 保证室温在16C至20C,且覆盖 率在95刻上；4、每日抽查室内采暖情况，有测 温记录；5供暖系统软化水每天化验两次， 确

33、，水证锅合安全运定的检测标 准障保统锅间供全对供并对统巡巡视 做好巡视记录；7 供暖季实行24小时全天候服务。 维修人员统一着装，进入用户房间电话跟踪回访，抽查量为维修量的100%8 、及时修复系统中的跑冒適漏，口 返修率不超过1%用户对维修人员 服务态度的投诉小于、用户报修 达门达以场;性解现采暖管道或率暖气钟燃气供 暖锅炉 房50-100吨12人（司炉8 人+水质 检1人+ 电工2人+维修1 人）46.8 万元/个年（4500元/人月x 13月x 8人）锅炉及控制系统 维护费3360元/吨锅 炉年主管网维护 1.2 元/平米年 分支及户内管网项目人员配置人员费用维护费丄4服务标准 -J Z

34、1.2元/平米年排漏、清理不净务场障1小时内 行检修暖和维护保网及保证设备进备 完好率100% 的研运行单位要不断米取节能降耗燃气供 暖锅炉 房50吨以下12人（司炉8 人+水质 检1人+ 电工2人+维修1 人）46.8 万元/个年（4500元/人月x 13月x 8人）锅炉及控制系统 维护费3450元/吨锅 炉年主管网维护1.5 元/平米年 分支及户内管网1.5元/平米年有人值 守供热 交换站（市政12人该人员可 以作为空 调运行工36.48 万元/站年（3800元/人月站内设备维护费3万元年 分支及户内管网1元/平米年项目人员配置人员费用维护费服务标准供热）x 8月x12人）有人值 守供热

35、交换站（自供 执）八、/8人该人员可 以作为空 调运行工24.32 万 元/站（3800元/人月x 8月x8人）站内设备维护费3万元年 分支及户内管网1元/平米年注：1 供暖面积按建筑面积计量；供暖运行维护费用不含水电气等能源费，不含锅炉、主管网、换热设备的大修更新改造费用；2 供暖运行维护最低配置12人/站；3.经招投标选购的设备（例如：锅炉本体、燃烧器、循环水泵、变频器、 软化水系统等基建设备）应按照招投标进行维保，相关费用不应列入物业日常 费用。北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015版16.中央空调运行维护项目人员配置人员费用主二机维护费系统维护费用服务标准机巡检L （无新

36、（有新风、直燃 机组5人/机房机1人/万平米人、/29.25万元/几房年（4500元/R 月X 13月X5人/机房）用2万元/ : 台年3.85元/平米年4.45 元/ 平米年1 .每大对空调系统进 行巡视，保证运行正 常，水塔运转正常且不 】超标，无漏水现象；2. 保障6月至9月的 制冷运行，室内温度维 持在26°C;保障11月 至次年3月的换热运 行，室内温度不低于 16C；3. 4月机组检修；5月 室内风机排风管调试； 10月保养全部制冷设 备.4. 空调系统出现故障 后，维修人员在15分 钟内到达现场维修，小 修及时处理，中修、大 修及时联系厂家技术 人员并协助维修；维修 及

37、时率100%有故障应 急处理方案。压缩 机组4人/机房机1人/万 平米人、/23.4万元/ 几房年（4500元/R 月X 13月X4人/机房）1.5万元/台年3.85元/平米年4.45 元 /平米年注：1 .空调运行维护面积按建筑面积计量;412主机维护费用指机组的维护费用， 系统维护费用指除机组外的空调设施设备，含运行设备、通风管道（每两年一次）的维护及清洗化验费用；3空调运行维护费用不含水电气等能源费及机组、 主管网的大中修更新改 造费用。北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015版17房屋及设施设备小修维护产、日亏 鞭为尸!浴接项？ 価自譏 房。零 _/ I L、，楼，贽应 s

38、yw后 ：!使功面隹 埋如議 影 ，泥 、影复水 鼓e腭扌I、 棚灰才 顶及准标!:堵N之貂括：衣-r包烟如3 标目性 修题I管 , 换港 亠设性。之 土 ：系蓊 一 0屋求裂 、a房要收费标服务内容、障小：六厳应為起的准；面水缺祈和、勒面黑接水楼、画、密團的五灵，M®S 塑他落翘门钢看 内瑕平需剥歪：、开善圾及 室翁木的昴拼S谷、复检稱、谷曙IB0 :全后 >一 安修壬修分骑三修、门璃修、后孔 盟至川或修响辈川亦Wk 卄瓊1固 准口 线；写O 、的全 榫后川 、礼 活准1L 灵固绑 关宀呆 乔结 、w糸 门気 、嚣囱 动M-,凰修面及及番,疋：， 准 M-1 參垃一塞坏V、咅

39、OT , 框松身、面畅 窗KrmBll 门金裂屋面、地面、顶棚、室内外北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 2015 版49扫光 清米 物面 杂屋義金 采!E五 mB7r、不 Rr 咅 局 面 屋漏HW 世不服务内容 抹灰、门窗、收费标6元/平准"枷官口 各泉应应 服m:§后 、第 -酱、修 光屋缺吕 一 洛 、一a应部g 一年uh准一 一一屋每一屋标那； 卄草面亘量B 情使达 响应 影后 至漏 以补 漏部 WW 局：妙， 鼓装 六一LIAAJ 局 面涂料； 块： 及准W谷雨扫di屋容外容阻谷、卫容8排>缺 p五®六八修维、一籠、二修重、一一修、件

40、不干井川范术w 齐活玻璃、上下米年水、电气线路 及设施、卫生 设备、烟囱、垃圾道等M,示量裂；卅象护应现保筋 ttwr< 谢梁w、：结标以HW，务、粪暮重 等修备S尼學、筋小系户，经！ 、！道房溢7F,修！、设修管楼 台防氷井应换玉吊、量塞严-l-TT厶ITT灵 修、 握甫 都吊义各 d 匕匕 .0 ，冃sb漏池m服务内容收费标屋面、地面、6元/平顶棚、室内外米年抹灰、门窗、化设设輕小修 :设施配电柜; 全分设显L :电线使闸量标准： 可修;容:要求导务标准查可配电箱;理闸具时限要 J导线现故障源插LAIA 满溢的清3开30 分质量标准匕现场处理质。良好完整服务内容收费标服务标准I，b / 7171I玻璃、上下 水、电气线路 及设施、卫生 设备、烟囱、 垃圾道等、t d、,卜4 *.、一站喻费包、教学楼小修指及时修复房屋在使用过程中其构、部件小 有:完损常耗的日用及零修费在 500元/件以下的小修材料暂文件法京价核;；SI备开；/、项冃管理人管理人管理办服务标准行政管 理人事管 理技术管 理财务管 理材料管 理直接人 员数x 9%直接人 员费用x 22%直接人 员费用x 2