商务沟通与谈判教学大纲

1、商务沟通与谈判教学大纲一、课程信息课程名称：商务沟通与谈判（微课版）课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选彳/必修计划学时：18计划学分：2先修课程：无选用教材：商务沟通与谈判适用专业：适合作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材，也可作为企事业单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学用书。课程负责人：二、课程简介随着我国经济实力的增长，商务活动日益频繁，对外经济交往也在不断增加。沟通和谈 判能力显得越来越重要， 无论是商务活动中的人际交往、业务往来，还是职场中上下级的沟通、不同组织之间的沟通，或者个体与企业之间的谈判、企业与企业之间的谈判，

2、 都需要沟通和谈判能力的支撑。培养沟通和谈判能力，能够在商务活动中游刃有余。本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过实际案例直观表现理论知识和技 巧策略，方便学习与理解。本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。 前面4章介绍商务沟通相关知识， 包括商务沟通概 述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识L2问题分析

3、掌握商务沟通与谈判的方法与技巧H3设计/开发解决方案了解商务沟通的准备与常用渠道，掌握商务沟通的表达 方式与技巧；了解商务谈判的礼仪与心理，掌握商务谈 判的过程与策略H4研究能够在工作生活中通过熟练使用沟通谈判的方法和技巧H5使用现代工具L6工程与社会L7环境和可持续发展L8职业规范培养商务沟通与谈判相关工作人员，遵守职业办公职责L9个人和团队案例分析与讨论要求学生分组，分担任务，学习配合H10沟通通过小组发言、模拟演绎提升商务沟通与谈判的能力M11项目管理L12终身学习以终生学习为目标，对 商务沟通与谈判的相关知识进行 掌握学习H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求

4、与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三 档分别表示为“ H” "M'或" L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程 与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容早下名称主要内容重难点关键词学时回第1章商务沟通概 述沟通与商务沟通基础 商务沟通的内容、原则 与流程沟通、商务沟通的定义、 目的及作用；沟通的构成 要素与分类；商务沟通的 内容、原则及流程；商务 沟通与商务谈判的关系2理论+ 练习第2章商务沟通前 的准备熟悉商务沟通环境 了解商务沟通对象 分析商务沟通的障碍外部沟通环境与内部沟

5、通 环境的分析；沟通主体与 客体的分析；商务沟通在 发送者、接收者、沟通信 息、沟通渠道方面的障碍2理论+ 练习第3章商务沟通的 常用渠道面谈电话沟通 网络沟通 演讲 会议面谈的特点、优势与不足， 以及应用范围；电话沟通 的技巧和应用范围；网络 沟通的优缺点、主要形式 和应用范围；演讲的特征、 分类、准备和技巧；会议 的目的、组织、影响因素 和有效会议的策略4理论+ 练习第4章商务沟通的 表达方式与 技巧口头表达倾听非语言沟通的有效表达 多样性文化的沟通事宜口头表达的要求、常见问 题及解决方法；倾听的主 要障碍和效果提升方法； 人体语言的使用技巧；文2理论+ 练习化差异的应对策略；各国 商务礼

6、仪与禁忌第5章商务谈判概 述商务谈判的基本概念商务谈判的原则商务谈判的缘起商务谈判的定义、特征、 构成要素、分类和判断标 准；商务谈判的各种原则； 商品谈判的前提和目的2理论+ 练习第6章商务谈判礼 仪与心理商务谈判礼仪的基本概念商务礼仪规范谈判人员的素质要求商务礼仪的含义与作用； 会面礼仪、会议礼仪、宴 请礼仪、馈赠礼仪；谈判 人员的思想意识、业务能 力、心理素质要求2理论+ 练习第7章商务谈判准 备与组织商务谈判的信息准备 商务谈判的物质准备 谈判人员的筹备 模拟商务谈判认清对方和自身的实力， 确定谈判目标和方案；谈 判时间、地点、会场布置 和食宿安排；谈判小组的 组织结构、主谈人和负责

7、人；模拟商务谈判的主要 任务、条件拟定、场景、 内容、人员配置和谈判的 方法2理论+ 练习第8章商务谈判过 程开局阶段报价阶段 讨价还价阶段 谈判结束阶段商务谈判开局氛围的建立 和常用策略；报价的原则、 方式和策略；讨价还价的 方式、让步与注息事项； 谈判结束的组要标志和促 成缔约的策略2理论+ 练习第9章商务谈判策 略谈判的侦探2术 谈判过程的技巧谈判过程中的策略，如投 石问路、抛砖引玉、旁敲 侧击、聚焦深入、顺水推 舟；迫使对方让步的策略、 阻止对方攻击的策略、打 破僵局的方法、拒绝方法2理论+ 练习五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%备注1期末成绩期末考试大作业50

8、百分制，60分为及格2平时成绩模拟演绎10次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。六、学生学习建议（一）学习方法建议1 .理论配合模拟练习进行学习，提高学生的口语表达能力、沟通能力与谈判能力；2 .在条件允许的情况下，可以申请参加谈判比赛，进行深入学习并提高沟通与谈判能 力；3 .提高学生的沟通与谈判能力 ；（二）学生课外阅读参考资料商务沟通与谈判七、课程特色与建设本书以通俗易懂的语言讲解了商务沟通和谈判的理论知识。尽可能减少专业性的描述， 便于读者阅读和理解， 增强商务沟通和谈判的可操作性，掌握在实际中如何有效地进行商务沟通和谈判。 理论与范例融合。本书将商务沟通和谈判的理论知识和技巧与案例相互融合，由“案例导入”引入理论知识点，在介绍理论知识和沟通谈判技巧时，插入相关的案例，便于读者更加轻松、直观和深刻的掌握这些知识。 内容丰富且有趣。本书在讲解过程中使用了 “知识点拨”“观点对比” “趣味阅读”等栏目，提供更多实用价值的内容，并增加阅读本书的趣味性。 “二维码”配套资料。本书每小节的“案例导入”和练习题的“案例分析”都提供 了对应的二维码，“扫一扫