《连锁经营管理》练习题_及参考答案

1、连锁经营管理练习题一、填空题1世界上最早出现的连锁经营形式是 。2连锁经营这一经营模式最早出现在 3的关键在于总公司特许权的授予。4中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。5指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。6商品的成本一般可分为 和 7 很多店铺是 24 小时营业的业态是 。8是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、 数字及符号组成的信息。9中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中： “连锁经营（便利店）公司应 由 个以上门店组成。10 是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态

2、。11 我国零售业态的主要分为 和 。1正规连锁2美国 3特许经营4 自愿连锁5商圈6固定成本可变成本7便 利 店8条 形 码9 1010专卖店11有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12.X13V14 X15 V16X17.V18 V19 V20V21 V22.V23X24X25V26V27.V28V29V30X、改正为：第一磁石点31.V32X改正为：定期盘点和临时盘点。12 连锁经营这一经营方式最出现在日本 （ ）13 直营连锁又称为正规连锁 （ ）14 自愿连锁也称合同连锁 （ ）15 特许连锁也称加盟连锁 （ ）16 自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予 （ ）17 分店所有权是

3、区分直营连锁店与其他经营形式的关键（ ）18 自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果（ ）19 直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密（ ）20人力资源是指能够推动生产力发展、 创造社会财富的， 能进行智力劳动和体力劳动的人 们的总称（ ）21 商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成（ ）22 如卖场比较大，可设一楼或地下室； 而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二 楼。（ ）23交易次数频繁、 挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品， 适宜设在门店最深处。 （ ）24. 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出

4、入口（）25. 促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（）26. 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（）27. 连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。（）28. 理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（）29. 收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。（ ）30. 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（）31. 服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（）32. 商品盘点可

5、分为定时盘点和定地盘点两种。（）三、单项选择题33. 下列定义中属于给副店长定义的是A. 店长的代表者C.店长的助理34. 手制的价目卡属于（）A. 销售POP B.装饰POP（ ）B. 卖场的指挥者D.员工的培训者C. 包装POPD.招贴POP33. C34. A35. D36 . D37 . A38. A39. D40. B41 . D42 . A43. A44. A45 . A46 . C47 . A48. C49. B50 . B51 . A52 . A53. B54. C55 . C56 . B57 . C58. C59. A60 . B61 . A62 . D63. C64. A6

6、5 . A66 . D67 . C68. A69. D70 . C71 . C72 . A73. C74. A75 . C76 . A77 . A78. D79. C80 . D81 . A82 . A83. D84. A85 . A86 . A87 . C88. A89. A90 . A35. 按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（）A. 综合配套陈列法 B.主题陈列法C.分类陈列法D.季节商品陈列法36. 蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）A.赠品促销B.现时折扣C.免费试用D .面对面促销37 .在连锁超市中陈列的肥皂旁边冋时陈列肥皂盒，属于（)A .关联性陈列B.垂直陈列C

7、.分类陈列D .主题陈列38. 门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（）A. 门店规划能力B.自我成长能力C.教导下属能力D.处理人际关系的能力39. 进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（）A.及时B.存货C.送货D.验收其中标示不符属于对（）40. 顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,在直营连锁中财务管理是哪种（A.总部统一核算C.门店掌握进货资金)B.D.门店有提留利润总部统一分配个人收入52.（）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。A.日常生活

8、必需品C.耐用消费品53. n店销人员上班前，A.振奋精神的乐曲C.安抚性的轻音乐54. n店的空气湿度应该保持在（A. 30%-40%B. 40%-50%B.周期性需求的商品先播放几分钟（B.幽雅恬静的乐曲D.顾客特殊性需求商品 ）,效果较好。D.明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲 ），该温度范围使人感觉比较舒适。C. 50%-60%D. 60%-70%的投诉。A.服务B.商品C.安全D.环境41.世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：810pm)活动，此种促销方式为（)A.展示促销B.店头促销C.赠品促销D.限时促销42.直营连锁又称（）A.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.

9、自愿连锁43.在哪一种商圈范围内顾客密度最大（)A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈44.特许经营的关键在于( )A.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予 D.经营技术的授予45.连锁经营的优势是（)A.提咼效率，降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低46.标准版商品条形码的代码是由（）位阿伯数字组成的。A.8B.9C.13D.1047.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是()A.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权 D.投资大小48.下列哪一项不是连锁店选址的原则()A.方便顾客购买B.方便商品配送C.获得最小收益D.长远发展

10、能力49.哪一个属于季节性商品( )A.家用电器B.冷饮C.书籍D.日用品50.相机与胶卷属于哪一类商品组合（)A.替代性商品B.互补性商品C.促销商品D.般商品51 .五折起销售55 超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把()作为第一大类。A. 蔬菜类B.水产品类C.食品类D.生活用品类56仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请()。A.调拨B.报损C.领用与发出D.盘点与处置57. 连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。 一般采用 的订货方式有人工、电话、传真、 ( )等多种形式。A.固定间隔期 B.不定期C.电子订货D.书面联系58. 针对顾客的

11、求廉心理， 有意将一种或几种商品价格大幅度降低， 以吸引人们来店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是()A.渗透定价B.季节折扣定价法C.招徕定价法D.撇脂定价59. 为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用() 定价法。A.整数定价法B.尾数定价法C.统一定价法D.自有品牌60. 一件同样的饮料，在杂货铺售 5 元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售 7 元，而在高级 饭店中可达 10 元，这是( )定价法。C.自有品牌D.成本优势)之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助B.顾客与顾客A.招徕B.需求差异61. 可以把POP广告功能界定为(

12、式销售方式。A.商品与顾客C.中间商与中间商D. 顾客与中间商62. 通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是 (A. 次性折扣定价法B.累计折扣定价法C.季节折扣定价法D.限时折扣定价法63. 下列哪项是运营系统的职能 ()A.物质保障B.信息保障C.门店开发D财务保障64.划定商圈的数学方法有()A.哈夫概率模型B.经验法C直接划定法D类比法65.下列哪项是连锁店选址需具备的条件()A.便利的交通条件 B.人口的数量及特征C.持续经营能力不强D经济状况欠佳区66.下列哪项不是房产获取的方式()A.购买现有店铺B.买地自建C租借D联营67.下列哪些不属于季节性商品

13、()A.冷饮B. T-shirtC电器D羽绒服68.对物品进行ABC分类后,实施重点控制，哪一类物资应该严密控制( )AABBCCDD69.下列哪一项不是商品定位的3S原则()A.特殊化B.简单化C标准化D复杂化70.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求( )A.仪容端庄B.礼貌待客C对顾客不理不问D贴心服务71 .商品在排放的时候所要掌握的原则有()A.杂乱无章B.尽量往高处放C便于取放D陈列无序72.物流系统是一个大跨度系统体现在()A.时间空间跨度大 B.设施装备跨度大737475767778798081828384858687888990四、91C.技术水平跨度大 D.人员素质跨度大

14、下列哪一项不属于物流费用 ()A.配送费B.运输费C.租借费用下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标(A.仓库利用率B.单位人时工作量 C.单位运量运费下列哪一个不是POP广告的形式A.报纸B.杂志连锁店员工招聘的原则主要有(A.公平，公开，公正B.家族式管理管理信息系统的英文首字母缩写是A. MISB.DSS下列哪一项属于可变成本 (A.店铺的租金B.水电费C.利息D.兼职人员所工资连锁经营这一经营方式最早出现在哪国A.日本B.英国自愿连锁又称为什么()A.合同连锁B.加盟连锁特许连锁又称为什么()A.合同连锁B.自由连锁在商圈的组成中距离店址最近的区域是A.核心商圈B.次级商圈下列哪一

15、种不是规划商圈的数学方法A.雷利零售引力法则C.哈夫概率模型连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是A.需支付成本比较低C.有发展成熟的商圈D.收发货处理费)D.装载率)C. DM 单)C.无计划编制( )C. AMD.车箱媒体广告D.非择优录取DJIT( )C.美国C.正规连锁D.中国D.合作连锁C.合作连锁( )C. 边缘商圈)B.康维斯新零售力法则D. 直接划定法( )D.合作连锁D.重要商圈B.拥有房产所有权D.享受房产增值带来的收益96ABC97ABC98BCD99 ABCD100ABC在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价 ()A.弓|入阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶

16、段在定价方面运用高价格，低促销费用的营销策略是指()A.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透尾数定价属于什么定价( )A.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价下列哪一项不是展示陈列的方法()A.量感陈列B.突出陈列C.端头陈列D.去盖包装整箱陈列在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式()A.限时促销B.面对面促销C.赠品促销D.免费试用售点广告是指 ()A. POPB.MISC. EDID.POS多项选择题ABCDE 92. ACD 93. BCD94 . ABC 95. ABCD101 ABCD 102ABCD 103 106 ABCD 107ABCD 108 111

17、 AB112 ABCD 113116 ABCD 117AB118121 ABCD 122ABC123ABCD104.ABCD105.ABABCD109.ABCD110.ABCDABCD114.ABCD115.ABCDABCABCD119.ABCD120.ABC91 连锁企业门店的特征()A.数量众多，规模经营C.统一分销E、经营规模各异92现代门店营业员的基本条件(A.以诚待客C.培养良好的记忆力93. 连锁企业门店卖场规划的作用(A.凸显大众化，便于记忆C.合理分配面积，最佳利用空间B. 店名、店貌、服务标准化D.经营方式多样)B. 以自我为中心D.注意自己的仪容仪表)B. 便利购买，方便顾

18、客D.增强形象识别，营造卖场销售气氛94. 连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类()A.直营连锁B.自愿连锁C.特许连锁95.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面( )A.组织结构B.专业化C标准化D简单化96.商圈一般由哪三部分组成()A.核心商圈B.次级商圈C边缘商圈D中心商圈97.市场定位需坚持的 3S 原则是什么()A.特殊化，个性化B.简单化，简易化C标准化 ，统一化D复杂化 ，重复化98.构成商品组合一般有哪三种形式()A.常规性商品B.替代性商品C互补性商品D促销商品99.在商品定价时 ，常用的定价方法有哪些()A.成本加成定价法 B.目标利润定价法C.顾客感受

19、价值定价法D随行就市定价法100.确定配送中心数量的原则主要有()A.设施投资费用B.物流费用C配送服务水平D供应商供货能力101.由于投资关系或控制关系的不同，连锁店的财务关系可分为哪几种类型()A.核心层的财务关系B紧密层的财务关系C.半紧密层的财务关系D松散层的财务关系102员工培训的方式主要有哪些()A.职前培训B.在职培训C脱产培训D自我教育103在职培训的常用方式有哪几种()A.座谈式B.课堂培训C模拟培训D" 肩半肩 " 帮带培训104连锁店常用的薪资制度有哪些()A.固定薪资制B.薪资加奖金制C奖金制D钟点计薪制105连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分(

20、)A.后台管理信息系统B前台零售开票系统C. 数据传送管理D.查询管理106.划定商圈的方法有 ()107108109110111112113114115116117118119120121122123五、A.数学方法B.直接划定法C.经验法连锁店选址的原则有哪些 ( )A.方便顾客购买B.方便商品配送C.遵守法律法规D.类比法D.获得最大收益.供应商选择的原则有哪些 ()A.必须把供应商组合起来C. 按价格带来选择选供应商.下列哪些属于固定成本 ()A.店铺的租金 B.水电暖气费.常用的定价策略有哪些 ()A.商品组合定价B.差别定价.心理定价又有哪几种定价方式 (A.尾数定价B.声望定价.

21、顾客投诉意见的处理原则有哪些 (B. 每一种商品选择两三个供应商D. 随企业发展要不断更换供应商C. 利息D.管理人员的工资C. 心理定价D.折扣定价)C.折扣定价D.差别定价)A.不能与顾客争执 B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好.现场促销的方式有哪些 ()A.限时折扣B.赠品促销.POP广告的作用有哪些()A.吸引顾客进店B.吸引顾客驻足连锁经营物流系统的职能主要包括哪些A.运输B.储存与保管D. 准确把握顾客的真正意图C.面对面销售D.免费试用C.促使最终购买D.节假日促销( )C.包装D.配送商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括()。A.商品质里官理B商品缺货管理C.商品订

22、货管理D商品陈列管理目前条件码可分为。( )A. 维条形码B二维条形码C.三维条形码D4D 条形码以下属于中国商品前缀码的是。()A690B692C691D978大众传播媒介以其技术划分，可分为()。A.印刷媒介B电子媒介C.虚拟媒介D.户外媒介)。B.加快资金周转D.延长资金周转时间连锁企业物流管理的关键是(A.降低物流成本C.提高资源利用率在商品分类实践中，常用的分类标志主要有()A.商品的用途B.商品的原材料C.商品的加工方法D.商品的成分按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型()。A.月度盘点B.日常盘点C.年度盘点D.周期盘点)。B.向银行贷款D.吸收直接投资以下属于我国连锁企业筹资方

23、式的是(A.发行股票C.发行公司债券综合题124 . POP广告的作用有哪些125连锁店员工招聘的原则是什么 126对顾客投诉意见的处理原则有哪些 127确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种 128 供应商选择原则129连锁店选址所应具备的条件有哪些 130连锁店选址的原则有哪些131 成本加成定价法 132何谓商圈进行商圈调查的目的是什么。 （10 分） 133连锁的十八种业态有哪些六、案例分析处理顾客投诉参考答案 一、填空题1 正规连锁2 美国3 特许经营4 自愿连锁5 商圈6 固定成本 、可变成本7便 利店8条 形 码91010 专卖店11 有店铺零售业态、无店铺零售业态12.X13.V14X15V16X17.V18.V19V20V21 V22.V23.X24X25V26V27.V28.V29V30X、改正为：31.V32.X改正为：定期盘点和临时盘点。、判断题第一磁石点三、单项选择题33C34 A35D36D37A38A39D40B41D42A43A44A45A46C47A48C49B50 B51A52A53B54C55 C56B57C58C59A60B61A62D63C64A65A66D67C68A69D70C7