总部参观接待规范

1、万科企业股份编号VKWG08-21名称总部及建筑研究中心参观接待操作标准版本A/0第1页共3页编制曾杰峰更改审核向云批准解冻生效期2002年7月1日1. 目的标准集团总部及建筑研究中心的参观接待工作，加强参观接待的控制管理，树立良 好的企业形象。2. 范围2.1需要使用集团总部及建筑研究中心安排参观交流接待的总部各职能部门及一线公司；2.2负责日常参观接待事务的总部物业效劳处。3. 职责3.1总部各职能部门及一线公司负责确定本部门安排的各类参观、交流接待工作的级别 和具体安排与实施；3.2总部物业管理部负责总部各职能部门及一线公司安排的参观、交流接待工作的审批 与协调；3.3总部规划设计部负责

2、重要活动A级参观接待的现场解说工作；3.4总部物业效劳处每天指定专人查询各类参观、接待登记信息，负责为会议、参观、 交流接待工作提供后勤效劳及所需会议室的设备调试；3.5总部各部门负责本部门安排的 B级、C级参观、交流接待工作并负责现场解说；4. 方法和过程控制4.1 接待级别各部门根据参观、交流的对象确定接待级别。接待级别分为A、B、C、D四种级别A级：各级政府重要官员、集团董事、重要企业高层领导的接待；B级：一般政府官员、企业领导、同行、关联企业人员及其他社会团体的接待；C级：与本企业有业务往来的办事人员的日常接待；D级：一般市民在展厅的日常参观。4.2 接待申请及审批各部门接到其它机构或

3、人员的参观、交流要求时，A、B级的接待应指定专人负责提前一个工作日在集团内部网主页“参观接待登记程序进行登记，根据所需级别填写?接待登记?，明确接待日期、时间、级别等；各部门应提前准备并与效劳处对接好迎宾接待牌、贵宾卡、会议室坐牌、公司简万科企业股份编号VKWG08-21名称总部及建筑研究中心参观接待操作标准版本A/0第2页共3页编制曾杰峰更改审核向云批准解冻生效期2002年7月1日介、礼品、宣传册等相关物品资料；423物业管理部根据各部门申请内容，在半个工作日内根据实际情况进行审批，并负 责安排协调其他部门予以协助配合。4. 3接待准备：配合部门在收到A B级接待信息后，应及时作好相应的接待

4、准备；效劳处负责上网查询参观、接待登记信息后，根据各部门会议接待级别和费用额 度等要求，指定专人负责接待物品的采购、标识的制作、会场的准备及设备的调试工作； 属A级接待的，效劳处要安排专人负责现场环境清洁及平安工作；效劳处在接到A、B级接待要求时，效劳处设备调试人应提前15分钟将会议设备调试至待机状态，随时保证系统能正常运行，并根据会议需要提供系统跟踪使用效劳。 后勤效劳人员应提前半小时在接待会议室摆放好坐牌，假设需要安排接待所需的茶水、咖 啡、果盘、纸张、铅笔等物品时，也应提前半小时准备好，并每隔30分钟提供一次会务效劳；效劳处负责安排好参观车辆的停放指引，维持参观区域的现场秩序，并根据情

5、况确定设立临时岗位，做好平安防范措施；前台工作人员负责来访登记及向参观者发放指定标牌。4.4 接待实施：4.4 . 1 A级接待：参观人员即将到达前，接待部门对接人员应提前5分钟到正门迎接。平安员应主动上前为客人开启车门，并示意客人“请，当客人下车后，立即安 排客人的车辆按指定位置停放。客人的车辆停放后，前台应热情安排司机在大厅接待处歇息并备好茶水；接待人员应事先将贵宾牌准备好，客人到达前台大厅时由接待人员将贵宾牌交 给客人佩带，接待部门在接待参观过程中，按指定接待路线指引客人参观；规划设计部相关人员随参观路线对建筑研究中心进行解说工作；效劳处负责指派一名平安员与客人保持三米距离全程陪伴，负责

6、现场应急事务 及信息传递等工作。接待完毕后，由现场最高负责人及相关人员送至正门离开。客人离开前，接待万科企业股份编号VKWG08-21名称总部及建筑研究中心参观接待操作标准版本A/0第3页共3页编制曾杰峰更改审核向云批准解冻生效期2002年7月1日人员负责收回贵宾牌，并交还给前台；客人离开后，接待部门须对本次接待工作情况进行 总结并反应物业管理部。442B级接待：442.1当有客人到达公司大堂，前台人员应及时通知接待人员到大堂迎接客人；并将 胸牌贴纸交给客人佩带。接待人按指定的接待路线带着客人参观，参观过程中，不得影响他人办公。接 待结束后，接待人应将客人送至正门离开。客人离开前，接待人员负责

7、收回胸牌贴纸，并统一交给前台。4.4.3 C级接待：当有客人到达公司大堂，前台人员应礼貌地询问客人的要求，让客人至接待大 厅歇息等待，并及时通知接待人员。如属代买飞机票、代购物品送货或简单交谈事宜， 接待人员应在一楼大堂接待，不得将客人带入办公区，以便影响其他人办公；预计超过 20分钟以上的接待，可将客人带入办公区，但应尽量防止影响他人办公，来访人员须在 前台领取来访吊牌。客人需要参观展厅的，在不阻碍 A、B级接待的前提下，可安排参观，接待人员 应做好陪同讲解工作。443.3接待结束后，接待人应指引客人自正门离开，同时将来访吊牌交还前台。4.4.4 D级接待4.4.4.1 D 级接待客人仅限参观展厅。4.4.4.2 由展厅平安员负责接待和引导客人参观。4.