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文档简介

1、【精品文档】南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZY-YCG-8210版本号：B发放号：室内维修管理规程房地产 E 网 物业经理人 生效日期:拟制审核批准作业指导书修改状态：0室内维修管理规程编号:ZY YC 8210页 码:第1页/共2页室内维修管理规程1. 0目的1.1本指导书规定了室内维修管理规程，确保收费合理、业主（住户）满意。2. 0适用范围2. 1本指导书适用于业主（住户）室内维修管理。3. 0职责3. 1服务中心负责受理业主（住户）报修。3. 2工程组技工负责业主（住户）室内维修。3. 3工程组组长负责对维修工作的组织、检查和监督。4. 0工作程序4. 1保修4. 1.

2、 1保修原则：管理处负责与开发商有关部门联系，建筑施工单位维修，维修 费用从建筑施工单位保修款（保证金）中支付。4. 1. 2保修范围：凡室内土建、水、电、装修、安装、智能化系统等以及其他建 筑施工单位施工的项目均属保修内容，但是如果是由业主（住户）在使用、装修过 程中造成的损坏和隐患、易损易耗物品非质量原因的损耗等不属保修范围。4. 1. 3保修期限：按国家及政府有关规定执行。4. 1. 4在保修期内发现问题，由管理处通知开发商并督促施工单位3天内维修好；如不能及时保修，管理处按开发商与施工单位的保修协议有关规定进行处理，由管 理处组织或联系其他单位进行维修，费用由开发商在施工单位的保修款中

3、扣除；如 发现重大质量问题要及时通知开发商。4. 1. 5由管理处代为保修的要填维修单。4. 2有偿服务4. 2. 1程序：业主（住户）申请 > 维修登记 > 工程人员上门维修（准备工具）> 出 示工作牌 > 现场查看 > 向业主（住户）报价 > 维修业主（住户）验收> 征求业主（住户）意见 > 财务收费a）由业主（住户）向服务中心提出申请；b）服务中心前台管理员填写维修单，并通知工程组；c）工程组派出的维修工带上维修单，并准备好维修工具按预约时间上门 维修，首先应向业主（住户）出示工卡，使用上门维修的礼貌用语，查看现场后， 根据向业主公布的规定

4、价格或按当时市场价临时定价（工程组组长批准） 向作业指导书修改状态：0室内维修管理规程编号:ZY YC 8210页 码:第2页/共2页业主（住户）报价，经业主（住户）同意后进行维修；d）维修过程必须遵守操作规程，注意安全；e）维修完毕后，请业主（住户）验收，对于业主不留意之处应尽力改善，验收后，请业主（住户）在维修单上写意见，并签名确认；f）业主（住户）原则上不直接向维修工缴费，维修费用每月由财务结算；g） 维修单一式三份，管理处工程组、业主（住户）、财务各一份。4. 2. 2维修原则：业主自愿、收费合理、满足要求。4. 3注意事项4. 3. 1为业主（住户）提供的维修服务严格遵守室内维修规程和向业主公布 的规定价格执行。4. 3. 2维修

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