客户关系管理-表格和流程

1、、客户关系主管的岗位职责职赍1职责2r职责3r职贵4职责5职责6职责7r职责8J客户关系管理负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理方案 组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核 准备和实施相关政策、预算和目标，建立和开展新客户关系 保持和开展适当的数据，对客户关系维护及管理做岀方案和分析 对客户关系做岀合理的评价，为售后客户效劳工作提供指导 组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核 完成客户效劳部经理交办的其他工作二、客户关系专员的岗位职责职责1协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度,为制度的合理

2、性提供数据支持职责2求信息资料进行统计分析，提岀改善客户关系的具体建议和措施-职责3根据客户关系主管的安排和方案，幵展客户拜访活动，稳固公司与客户的关系职责4接待来访客户，协助处理客户提岀的一般问题、要求，稳固公司与客户的关系 ？职责5在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据职责6完成客户关系主管临时交办的其他工作事项三、客户地址分类表序号客户名称编号地址与公司之间 的距离经营类别不宜拜访时间备注123四、客户总体分类表分类标准客户比例性别男性比例女性比例年龄18岁以下所占比例18? 45岁所占比例45 60岁所占比例60岁以上所占比例地域乡村比例城市比例东部比例

3、西部比例南部比例北部比例消费额高额比例中额比例低额比例需求类型生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例工薪水平1 000元以下所占比例1 000 ? 3 000元所占比例3 000元以上所占比例偏好的购物方式摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例客户区域分析表年度:客户销售分析表年度:、产品一销售额、客户名 称A产品B产品C产品D产品E产品F产品G产品合计合计 填写：编制:客户分级表客户 等级 分类A级销售额所占 比例90鹉上业种客户名称客户代码B级销售额所占比 例 80%? 90%业种客户名称客户代码C级销售额所占比例 70%? 80%业种客户名称客户代码D级销售额所占比例 60%? 70%业

4、种客户名称客户代码E级销售额所占比 例60%以下业种客户名称客户代码重点客户管理表序号销售额前10名销售增长率前10名销售利润率前10名客户名称销售额客户名称增长率客户名称利润率12345673910重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动措施客户效劳部经理建议总经理建议重要客户对策表序号客户名称负责人销售情况问题所在应对策略1234扩大重要客户数量的根本方针1.2.备注问题客户对策表客户名称负责人销售范围所在位置恶化趋势冋题表现应对策略1234备注客户关系评估表客户名称：编号:评估指标指标权重得分依据备注合计标准分评估结果及建议开展关系维持关系终止关系客户联络方案表序号客户

5、名称TO址联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点1234客户联系预定表序号日期客户名称具体时间负责人针对部门备注1234客户拜访记录表制表：填写日期:客户名称详细地址拜访对象注意事项成长率信用度；总利润率综合评价:顺序评核业界地位其他已解决的问题以后应注意的事项客户拜访日报表日期星期填表人王官部门经理经理费用工程金额元备注合计客户面谈者商谈方案选择面谈概要成果选择a b cA B C D Ea b cA B C D Ea. 初次拜访b. 处理问题c. 建立关系A .商谈成功B .有希望C?再度访问D ?无希望E继续观察本日拜访数目本日处理问题本日未处理问题冋行者主管：填表人:经理:客户招待申

6、请表申请人部门申请日期客户名称宴请场所宴请日期客户方面同席人员招待费用预算会议用餐父通礼品其他合计本公司同席人员金额元招待事宜安排人员实际支岀额元招待目的费用说明考前须知客户效劳部经理审核总经理审核财务部审核客户招待报告表客户名称招待日期报告人招待目的招待地点报告时间客户同席人员名 单支岀费用报告工程金额元备注会议用餐住宿本公司同席人员 名单礼品交通费合计想要搜集的信息考前须知:接待效果如何用于今后的活动客户效劳部经理审核总经理审核财务部审核礼品馈赠方案表客户名称从事行业负责人姓名合作现状馈赠目的礼品 名称礼品数量预算价值元备注填写日期：年 月曰礼品馈赠申请表礼品馈赠申请部门礼品管理部门溃赠日期馈赠对象礼品收受人员礼品名称数量价值元备注填表人部门主管礼品管理人员办公室主任副经理客户拜访区域规划流程二十四、客户招待用餐餐管理流程客户效劳部经理客户效劳部各相关部I审批申诸ALAL填写容户招特:用餐申请i提前送交客户服齐部*J収消捋待幷1餐安排勖安排招彳导用餐权限內办理报销二十二、客户拜访管理流程财务部客